Vente privée : Free Mobile annule 2 000 commandes d'iPhone 8
Ce qui ressemblait à une bonne petite affaire s'est transformée en coup de poignard pour de nombreux clients de Free Mobile. Mi-décembre, l'opérateur lançait une vente privée permettant d'obtenir un iPhone 8 reconditionné contre un forfait 100 Go à 19,99 € par mois. Pour en bénéficier, il fallait toutefois accepter un engagement de 24 mois.
Mais voilà, il y a manifestement eu un gros souci. Guillaume, qui fait partie des clients ayant voulu profiter de l'offre, a vu sa commande annulée pour le motif suivant : « Nous sommes au regret de vous informer que les éléments transmis ne nous ont pas permis de valider votre commande. Par conséquent, nous procédons à l’annulation de votre commande et au remboursement des sommes qui vous ont été prélevées ».
Il semble qu'un problème de stock est apparu, trois semaines après la fin de la vente privée qui s'est achevée le 19 décembre. Le service client de l'opérateur lui a proposé à la place de souscrire à nouvelle offre Veepee comprenant un smartphone… Huawei. Espérons qu'il y ait suffisamment de stock cette fois ! En tout, Free Mobile a annulé 2 000 commandes, selon des informations d'Univers Freebox. Les clients sont (ou seront) remboursés des sommes prélevées à la souscription.
Ma belle sœur a dû attendre deux mois pour se faire rembourser son iPhone 12 annulé de façon totalement arbitraire par Free...(véridique )
En même temps, commander un iPhone 12 chez Free plutôt que chez Orange ou chez Apple, faut le vouloir...
@taxtax
J’ai s as changé mon 6s chez Free le jour de sa sortie à l’époque: il est arrivé nickel, m’a coûté 50 balles moins cher et je l’ai utilisé pendant trois ans.
Pourquoi ne pas l’acheter chez Free si les conditions sont avantageuses ?
Ça n’excuse pas la grosse boulette de Veepee pour autant.
Parce que le SAV n'a franchement pas la même tête sur la 2e année que chez Orange/ Apple.
Est-ce que ça vaut 50 balles de moins sur u. téléphone qui en vaut 500-800 à sa sortie et rater 1 an de garantie..?
La question peut se poser, tu as fait ton choix.
Free reste du low cost: quand ça marche t'es content, quand t'es en panne tu pleures car le SAV est à des années lumières d'un opérateur/ vendeur classique .
@taxtax
Archi faux. Je trouve leur Sav vraiment impressionnant contrairement à Orange qui est vraiment ridicule
LauLe
Ce n’est plus de l’amateurisme, c’est de l’escroquerie.
Perso je n’ai jamais eu de problème avec Free SFR ou Bouygues....
En mêmes temps j’y suis jamais allé 🤣🤣🤣
@anonx
👍
@anonx
Hey ben de mon coté, j’ai eu divers problemes chez tous les opérateurs que j’ai fréquenté, c’est a dire tous sauf Bouygues car ce dernier via mes potes ca capte pas chez moi dans une cour résidentielle a 800 mètres de Paris....
Je ne comprends pas que le consommateur soit si peu protéger envers ce genre "d'arnaque commerciale" !
Je m'étais abonné à free avec un service TV qui n'a jamais fonctionné j'avais donc annulé et je suis retourné chez orange mais j'avais zappé que j'étais engagé pour un an ! J'ai donc payé cette année pour rien sans que free n'ai jamais rien voulu savoir :(
Je ferais la même chose avec mes clients il y a longtemps que j'aurais fait faillite, eux, ils peuvent se permettre de maltraiter leurs clients du fait du volume mais c'est vraiment abusé 😡
@socotran77
En tant que FAI ils ont une obligation de résultats et la rupture d’un engagement en anticipé pour non fonctionnement d’un service est parfaitement légitime. Cependant il y a toute une procédure à mener. Si vous avez seulement constater le problème et avait changé d’opérateur vous n’aurez pas la possibilité de réclamer ce droit.
@YosraF
J'ai réclamé plusieurs fois mais ça m'a gonflé après un mois et c'est surtout le fait que j'avais oublié que j'étais engagé contrairement aux autres fois où j'étais chez free
@socotran77
Réclamer ne suffit pas. Vous devez prouver le dysfonctionnement. Faire valider avec free suite au passage du technicien qu’effectivement il y a bien un dysfonctionnement. Ensuite prouver qu’après 2/3 relances le problème n’est toujours pas résolu => au bout d’environ 6 mois vous avez enfin la possibilité de résilier sans frais et demander un remboursement partielle lié la perte du service manquant depuis les X mois (je l’avais dis que c’était fastidieux 😀).
Pour orange ils ont un bon ODR en cas de changement de FAI il rembourse à hauteur de 150 euros pour la fibre ce qui compense 3/4 mois de forfait.
@socotran77
Ça c’est parce que tu n’as pas mise en demeure free de résultat et c’est bien écrit dans les CGV tu peux résilier sans frais si un manque de résultat de la part du fournisseur et il existe le médiateur des télécoms qui t’aurait encore mieux aider et tu n’aurais pas eu à payer un centime.
Ah ba je suis rassuré, j’ai eu exactement la même chose !
@Mickael : au vue du nombre de commande annulé et du motif d’annulation je ne pense pas qu’il s’agisse d’un problème de stock mais clairement un problème de rentabilité. L’iPhone 8 est tout de même commercialisé à environ 369 par free en reconditionnée commercialement ça veut dire que pour 16x24 = 384 euros vous avez un iPhone 8 via un paiement en 24 fois pour quelques euros de plus. Concernant ceux qui ont le forfait pop l’iPhone leur reviendra 240 euros ce qui n’est pas légal car le produit est vendu à perte.
C’était totalement prévisible que la commande ne soit pas respecté par Free ce n’est pas une pratique nouvelle.
Le mail de Free est mensonger. La réalité est que les 2000 commandes ont été validées, avec création d'un espace abonné, mentionnant d'ailleurs la validation de la commande, et avec aussi, surtout, encaissement du paiement. En droit, le paiement scelle un contrat de vente et dès lors seul l'acheteur peut résilier en utilisant son droit de rétractation dans le délai prévu par la loi. En résiliant le contrat de vente, stock ou pas stock, Free est sans contestation possible dans l'illégalité. Sur Twitter, une action groupée est en train de prendre forme, sous les hashtags #Freeiphone8 #FreeRendLesiPhones Vous êtes les bienvenus
je ne comprends toujours pas comment free peut capter de nouveaux clients, ils sont bien chers en fibre même couplé avec une offre mobile pas chère et pour la qualité de service....
@Fredouille14
"je ne comprends toujours pas comment free peut capter de nouveaux clients, ils sont bien chers en fibre même couplé avec une offre mobile pas chère et pour la qualité de service...."
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Peut-être parce que la réalité est différente de ton opinion.
@Fredouille14
Moi je dis la même chose d’Orange qui a un sav épouvantable, un réseau en carton,
Un huawei ne vaut pas un iphone. Si vous n’avez pas un iPhone...vous n’avez pas un iPhone u.u
Free se dédouane en incriminant le consommateur, pas mal comme technique
C’est vraiment du grand n’importe quoi.
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