Orange : l'eSIM disponible directement pour les nouveaux clients… en boutique

Stéphane Moussie |

La prise en charge de l'eSIM progresse petit à petit chez les opérateurs. Alors que Bouygues Telecom prend en compte cette technologie depuis peu et que Free Mobile va enfin s'y mettre prochainement, Orange améliore, un peu, son parcours client.

Depuis le 9 juillet, les nouveaux clients peuvent opter directement pour l'eSIM en boutique, rapporte Frandroid. Cette option avait fait l'objet d'une expérimentation dans quelques magasins ces derniers mois, elle est désormais généralisée.

Deux forfaits sur le même iPhone : une eSIM Orange et une nano-SIM Free.

La souscription directe sur eSIM ne fonctionne qu'en boutique avec un forfait Orange (hors Mobicarte et Holiday). Si vous vous abonnez sur internet, vous devrez toujours recevoir une SIM physique puis faire un renouvellement vers l'eSIM, une opération qui, en plus d'être superflue, est facturée 10 €. Même chose pour Sosh. L'eSIM ne coule pas encore de source sur le web, mais cela devrait toutefois changer « prochainement ».

Les iPhone XS (Max), XR, 11, 11 Pro (Max) et SE 2020 intègrent tous une eSIM en plus de leur emplacement nano-SIM.

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avatar hackroman | 

Drôle de logique, sim « numérique » mais disponible uniquement physiquement

avatar backfromcharly | 

@hackroman

En fait la esim étant compatible qu’avec certains modèles de téléphone ça devient vite un casse tête pour une vente en ligne. En cas d’achat forfait+mobile ils peuvent à la limite détecter si le téléphone choisi est compatible mais en cas d’acquisition de forfait sans mobile ça devient compliqué. Beaucoup de gens vont choisir Esim parce que ça sonne bien sans comprendre que ça ne marchera pas avec leur téléphone. Du coup tu surcharges le service client, et tu baisses la satisfaction client. En boutique, un conseillé peu vérifier tout ça avec le client.

avatar scanmb | 

@backfromcharly

Il suffit d’avoir le modèle du téléphone
En outre, cet argument « semble » logique, mais je ne pense pas que ce soit le fond du problème
Sinon, une e-sim ne serait pas facturée 10 €
Voir le commentaire plus haut de la personne du Brésil
Les opérateurs doivent avoir autre chose ...

avatar YAZombie | 

Ayant récemment effacé mon esim, pensant ainsi régler des problèmes avec le mode modem, j'ai appris qu'il ne… fallait pas. Bon. Cirque avec Sosh, personne au chat vraiment charmante et empathique, à qui je me suis beaucoup plaint de l'absurdité de la procédure d'Orange.
Bref: ils m'ont remboursé les frais de remplacement, donc il ne faut pas hésiter à demander.

avatar odaaghnar | 

C est quand meme incroyable. J habite au Brésil, j acheté un forfait e-sim par internet, payé avec ma carte bleue et 1 minute plus tard je reçois le code barre par e-mail, au bout de 2 minutes j utilise déjà mon forfait. C est à cela que sert la e-sim : simplicité , rapidité, et opportunité pour ce type de bizness.

avatar fransik | 

@odaaghnar

...le forfait acheté en ligne et la eSIM livrée par courriel, e n’était (bien sûr) pas chez Orange, si??

Demain je passerai en boutique Orange, à la Réunion, c’est sur ma route.
Mais devinez quelle sera la réponse que j’obtiendrai quand à la possibilité d’une souscription avec eSIM?

(Un indice, sensiblement la même que celle obtenue par exemple en agence Orange à Antananarivo.
Mais j’aimerais me tromper.)

avatar gemrosh | 

@fransik

Moi je dirais qu’ils vont te dire « c’est quoi la e-sim ? »

avatar oboulot | 

@odaaghnar

Oui c’est à se demander pourquoi c’est aussi galère en France.

avatar fousfous | 

@oboulot

Le patron de Free l'a dit, ça emmerde les opérateurs parce que ça facilite la concurrence. C'est pour ça qu'ils rendent la procédure compliqué et le tout avec des frais de mise en service élevé pour décourager ceux qui veulent changer d'opérateurs.
Comme dans le fixe il semble y avoir une belle entente entre les différents opérateurs...

avatar oboulot | 

@fousfous

Effectivement ! Cela reste cocasse sachant que Free fut l’acteur qui bouleversa les forfait à l’époque...

avatar ethanmontreuil | 

Je suis curieux de savoir s’il est possible de souscrire en e-sim avec portabilité du numéro.

avatar scanmb | 

Ailleurs: Canada, US, etc. Doit-on aller en boutique ? Cela se fait-il plus facilement ?
Pour une e-sim

avatar fousfous | 

Tiens c'est quoi le "F" et le "U" dans un carré? Jamais vu ça sur mon iPhone.

avatar Spinaker | 

@fousfous

Probablement de l’Allemand.
Chez moi c’est P et S pour principal et secondaire (2 lignes).

avatar fousfous | 

@Spinaker

Ah d'accord je comprend mieux, merci!

avatar Ali Baba | 

@fousfous

En fait tu choisis le nom que tu veux et il prend la première lettre de chaque nom.

avatar Sindanárië | 

@fousfous

"Tiens c'est quoi le "F" et le "U" dans un carré? Jamais vu ça sur mon iPhone."

Le nouvel emoji pour dire Fuck You

avatar alastorne | 

@fousfous

C’est expliqué ici : https://www.igen.fr/telecoms/2019/09/double-sim-et-esim-sur-iphone-doubl...

U pour USA
F pour FRANCE

C’est une personnalisation de l’auteur... chacun y met ce qu’il veut ✌🏻

avatar Malvik2 | 

Mais ça marche bien quand même si on ouvre un nouveau forfait chez orange ? On reçoit la nano sim et il existe une procédure chez eux pour la transformer en e-sim?

avatar Maestrorocco | 

@Malvik2

Ça reste debile, un simple QR Code à scanner serait plus pratique que d’envoyer une SIM physique ...

avatar bl@ck warrior_69 | 

Question bête, mais si c'est un forfait principal, y a t il un avantage à passer en eSIM ? Parce qu'au final la carte SIM on la met dans le téléphone et après on y retouche plus 🤔

avatar TheRainb0w | 

@bl@ck warrior_69

Je dirais qu’une e-Sim est plus sécurisée, car lié à ton téléphone. Aujourd’hui si tu perds ton téléphone, rien empêche que qqn retire ta carte physique et l’utilise, la plupart des gens désactivant le PIN, laisse celui par défaut souvent générique ou le remplace par une combinaison simple. Mais la transition d’un telephone a un autre pour le propriétaire est plus compliqué.

De mon côté la e-Sim a son PIN de retiré.
Ce qui fait qu’a l’allumage, j’ai directement une connectivité. En cas de vol c’est pratique par exemple, il suffit de le déclarer volé auprès de l’opérateur et d’Apple. La personne aura beau l’avoir éteint, si il est rallumé le téléphone va directement se connecter au réseau cellulaire vu que la SIM n’est pas verrouillé. Le temps de passer en mode avion, le contact aura déjà été établi avec la position. Et ce serais étonnant qu’ils utilisent des cages de faraday :)

avatar Boboss29 | 

@TheRainb0w

Par contre si ton iPhone a un soucis et que tu dois avoir un téléphone de secours provisoirement, tu fais comment avec une esim ?

avatar TheRainb0w | 

@Boboss29

J’ai jamais encore été dans ce cas de figure, mais je suppose qu’il faut repasser par la case SIM physique.

Après ça dépends à quel problèmes tu fais face, si le téléphone d’origine est complètement inutilisable, la oui ça va être problématique mais sinon tu peux activer l’e-sim sur un autre via le portail client, mais il ne faut surtout pas supprimer le profil de l’ancien sous peine de ne pas recevoir le sms de validation.

avatar Adodane | 

@TheRainb0w

Une nano SIM est sécurisée par un code pin à 4 chiffres, après quelques essais elle se bloque.
Et surtout plus pratique pour l’utiliser dans un autre terminal.
Et aussi elle se trouve dans un appareil lui même sécurisé par code, empreinte ou faceid.

Donc l’argument de la sécurité hein ...

avatar MarcMame | 

@TheRainb0w

"En cas de vol c’est pratique par exemple, il suffit de le déclarer volé auprès de l’opérateur et d’Apple.
—————-
Oui, tout pareil avec une SIM physique...

« La personne aura beau l’avoir éteint, si il est rallumé le téléphone va directement se connecter au réseau cellulaire vu que la SIM n’est pas verrouillé. »
——————-
Oui, tout pareil avec une SIM physique !
Même avant déverrouillage il y a communication avec les opérateurs.
Et communication également en wifi le cas échéant.

L’argument sécuritaire ne change absolument rien avec l’eSIM.
Il présente des avantages mais aussi de nombreux inconvénients à ne pas négliger.

avatar TheRainb0w | 

@MarcMame

Oui je suis tout à fait d’accord, sauf pour la localisation d’Apple qui doit sûrement utiliser le forfait data pour remonter les infos (donc si verrouillé, pas d’emplacement) a moins de posséder les derniers matériels avec puce Ultra Wide Band, mais bon on y est pas encore pour que ce soit efficace.

Mais en l’absence de support de 2 emplacements physiques, l’ajout d’une e-SIM permet l’obtention de deux lignes, parfait pour combiner une ligne pro/perso et de s’abstenir de balader deux téléphones.

Après oui, certains process d’opérateurs vont a l’encontre du principe de l’e-Sim, on se retrouve au final souvent avec une procédure plus lourde qu’une sim physique et des frais supplémentaires.

Mais cela semble changer en ce sens vu les dernières news d’Orange. A voir :)

avatar kman | 

Et quel forfait à mettre dans un Apple Watch, le mini c’est presque 39€...

avatar Sindanárië | 

Moi je préférerais une double SIM physique. Trop d’opérateurs ne font pas la esim dans certains pays !
Alors que la plupart des téléphones autres le proposent depuis longtemps!
Même des petits téléphones à touches il y’a une 10aine d’années en étaient équipés

avatar fransik | 

@Sindanárië

...le XS Max A2104 accueille deux SIM physiques, et fonctionne très bien en France à ce que j’ai compris.
Et les tarifs devraient maintenant aller à la baisse, il "suffit" de pouvoir s’en procurer un.

avatar MystR | 

@fransik

Sauf qu’il ne fonctionne pas sur la bande 4G 700.

avatar Sindanárië | 

@MystR

Arf 😞

avatar Sindanárië | 

@fransik

🙂

avatar alan1bangkok | 

pourquoi faire simple alors qu'on peut faire compliqué au pays des fromages qui puent ?

avatar manu.qc | 

@scanmb

au canada (Québec) , on dois allez en magasin pour activer une e-sim

avatar scanmb | 

@manu.qc

Merci pour l’information
👍🏽🙋🏽‍♂️

avatar bossdupad | 

@manu.qc

Ceci dis, on est loin d’être des exemple au Québec sur les telecom ( mis à part sur la qualité du service qui est nettement meilleure que en France ).

avatar powergeek | 

Au Portugal, tu commandes ton esim gratuitement sur le site de l’opérateur de ton choix et ensuite tu y associes le forfait qui t’intéresse. Elle est envoyée par la poste par contre... Mais tu peux en demander (presque) autant que tu veux 🤫

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