Free Mobile : SFR se plaint auprès de l'Arcep

Christophe Laporte |

Bouygues Telecom n'est donc pas le seul opérateur à avoir dépêché des huissiers pour prendre des mesures relatives au réseau Free Mobile, SFR s'est également prêté à ce petit jeu. Mais l'opérateur est allé plus loin, contrairement à ses concurrents, il a pris sa plume pour informer l'Arcep de "l'insuffisance du réseau Free Mobile".

Le numéro deux de la téléphonie mobile a envoyé des huissiers prendre des mesures la semaine dernière dans cinq villes : Paris, Caen, Nantes, Vitré et Le Havre. Cette enquête a généré plus de 3000 relevés qui ont été effectués en six vagues.

Le message de SFR est clair : Free Mobile ne respecte pas ses engagements. D'après ses chiffres, entre 80 % et 97 % des appels effectués par des clients Free Mobile passent par le réseau Orange. Et SFR de rappeler au passage que Free Mobile est censé couvrir 27 % de la population avec son propre réseau.

Dans son courrier, SFR enfonce le clou en indiquant que dans ses tests, Le Havre est la seule ville où la moitié des appels passent par le réseau de Free Mobile. Seul hic, le taux d'échec d'un appel est de 10 %, contre 1 % en passant par le réseau d'Orange.

SFR cherche clairement à mettre la pression sur le gendarme des télécoms au moment où celui-ci passe au peigne fin le réseau de Free Mobile afin de s'assurer que la firme de Xavier Niel couvre bien 27 % de la population.

Chez SFR, mais également chez Orange, on est semble-t-il persuadé que le réseau de Free Mobile est à moitié éteint et on ne craint qu'une chose : que Free Mobile rallume son réseau le jour du passage de l'Arcep.

[Via : Les Echos]


avatar M-Rick | 
Ah et bien merci pour l'info ! Je n'ai du avoir ce souci qu'une seule fois en 10 ans avant ça... Et là, 2 fois de suite à une semaine d'intervalle. Dur dur. Par contre, je ne savais pas qu'il pouvait y avoir des problèmes aussi fréquent chez SFR également ? Avec un forfait "Pro" en plus ! Ouch.
avatar iguan | 
Quelques relevés de niveau de couverture tirés de Sensorly (http://www.sensorly.com/map/2G-3G/FR/France/Free_sans_itinerance/gsm_20815#q=France) Villes très bien couvertes: - Versailles - Montpelier - Grenoble - Clermont-Ferrand - Annecy - Orleans - Rennes - Caen - Besançon -… (et beaucoup de petites villes comme Laval, Blois…etc) Bien couvertes: - Bordeaux - Nantes - Angers - Dijon - … (et beaucoup de petites villes) Moyennement couvertes: - Lyon - Avignon - Brest - …etc Très peu couvertes: - Paris - Marseille - Perpignan - Toulouse - …etc. On notera que Sensorly n'affiche pas de couverture sur Le Havre alors que SFR, de par ses "tests" indique que c'est la seule ville où les appelles passaient significativement par le réseau de Free Mobile. Ceci permet donc de conclure que Sensorly, bien que bien plus fiable (car distingue le réseau Free en propre de la couverture avec itinérance Orange) et complet (car national) que les "tests" de SFR, est encore loin d'avoir suffisamment d'utilisateur pour représenter une couverture exhaustive du réseau Free Mobile en propre. On remarquera d'ailleurs également que la couverture affichée par Sensorly en version avec itinérance est encore loin d'être similaire à celle d'Orange sur ce même site, ce qui est un élément de plus indiquant qu'il y a encore trop peu d'abonnés Free Mobile utilisateurs de Sensorly pour que les données récoltées jusqu'à maintenant par cette application soient suffisamment exhaustive. Malgré cela, Sensorly permet d'ores et déjà de voir que la couverture du réseau Free Mobile relevée par cet outil (bien que ces relevés sont encore largement incomplets), est loin d'être ridicule.
avatar Bastienzz | 
@bazino : ah oui ? alors moi je dois avoir un problème parce que je suis à Lyon et ça marche parfaitement. :-) J'ai reçu le sms de portabilité le jeudi avec indication de transfert sur free le lundi. Le samedi j'ai reçu ma sim. Lundi à 15h c'était actif. 1 minute après avoir mis la sim, le réseau était détecté. Et aucun problème depuis une semaine. Je payais 50€ chez orange avec engagement 2 ans, maintenant 2€ chez Free sans engagement. Alors tous les baratins pour dire "Oui mais Free ne couvre pas tout; oui mais leur réseau n'est pas bon; oui mais ils n'ont pas fait d'investissement, c'est pas juste ...etc..." vous savez ce que j'en pense ? J'en profite pour rappeler à ceux qui ne l'ont pas lu, que le PDG d'Orange a touché 14 millions d'€ de dividendes sur ses actions .... Free ! Si ça ne vous fait pas tilter quelque part dans votre cervelle, c'est que vous méritez quelque part de continuer à vous faire arnaquer par ceux qui se remplissent les poches sur votre dos ... en vous faisant un grand sourire. Alors, souriez, Orange, SFR et Bouygues s'occupent de vous !
avatar najecram | 
" quand on pense q'il suffirait que les gens ne l'achètent plus pour que ça ne se vende pas...! " Suffit d'imaginer le nombre de résiliations chez nos anciens bergers pour comprendre le niveau de la réaction... Et après? Imaginons qu'on ferme Free, ils croient qu'on va revenir??? Free fonctionne très bien. A 15,99 euros, je suis tolérant et patient pour les éventuels mises en route des mois prochains. C'est jeune, certes mais rappelez-vous d'Itineris à ses débuts... Rien que pour le principe de ne plus se faire tondre! En plus ça caille trop en ce moment ;)
avatar Reeeko | 
Les trois gros veulent simplement discréditer free car s'ils créent le doute dans la tête des gens, es derniers n'iront pas chez free. Je ne compte pas les gens dans mon entourage qui disent "qu'il parait que free, ça ne marche pas"...free est TRES LOIN d'être irréprochable mais la désinformation est l'arme principale des gros menteurs (Sfr en tête). C'est orange qui devrait se plaindre de la surcharge...
avatar najecram | 
sans compter les nouvelles pubs... B&You en tête, avec la description de leur forfait et le slogans final: B&You, 19,99 euros, une idée de Bouygues Telecom! On croit rêver. La désinformation fonctionne à merveille pour l'internet. Nombre d'utilisateurs restent encore chez Orange avec leur débit pourri et l'installation lamentable de leur Box... Discréditant Free sur la cible Geek... Bref ça continue!
avatar PachaColbert | 
@ Marco68 Après 18 jours d'attente, j'ai enfin reçu un Email de FREE m'indiquant que la portabilité était en cours et que la carte SIM m'était expédiée. Le même jour, SMS d'Orange m'indiquant que la portabilité aurait lieu le 7 février entre 11 et 15 heures. Ça ne devrait pas tarder pour toi. Je verrai bien si les appels passent et surtout comment fonctionne la 3G
avatar najecram | 
Franchement je suis en campagne en Bretagne et cela fonctionne parfaitement. La portabilité s'est effectuée à 11h01 pour moi! Welcome to Free!
avatar Julienkk | 
@MachX : J'espère que tu as raison, là, y'a de l'abus....vivement ma SIM et mon portage...Pffffffff
avatar mto1 | 
C est quand même hypocrite d aller demander de couvrir le réseaux parfaitement sachant qu'eux mêmes n ont pas respecté leurs engagement à leur époque. Ils feraient mieux de balayer devant leur porte...
avatar Pierre-Nico | 
A même temps les grand coups de gueule venant de sociétés ayant eu ce type de condamnation : http://www.zdnet.fr/actualites/entente-illicite-les-operateurs-mobiles-definitivement-condamnes-en-cassation-39370870.htm Ça me fait un peu rigoler… mais certains ont la mémoire courte, très courte.
avatar toulke | 
@starflite : +1. Free a deja du donner tous les papiers quil faut c juste pour ralentir la croissance des new abonnés chez free.. Quelle belle bande denculer sfr !!
avatar murdok | 
En tout cas ça fait couler de l'octet tout ça :-) @Frodon: merci pour les comm. objectifs et argumentés (c'est rare ici! ;-)
avatar totoche92 | 
2 abonnements Free : 1° 19€ à la place de 66 chez Orange où je n'avais ni illimité voix, ni SMS/MMS ni partage de connexion. Inscrit du 2° jour, j'ai certes attendu 15 jours ma portabilité. Mais je n'en étais pas à deux semaines près ! 2° 2 €, pour un téléphone à usage occasionnel au lieu de 10 € pour 10 jours sept à huit fois l'an chez SFR. 24€ / an sans me préoccuper de remettre en route l'abonnement à chaque besoin vs 70 à 80, la différence est clairement en faveur de Free. Et cet opérateur "sans service, sans personnel", je l'ai joint pour quelques questions sur mes abonnements, hier,vendredi, vers 15 heures : je suis tombé sur un conseiller aimable, temps d'attente environ 5 minutes, compétent, qui m' a règle mon problème en 2 coups de cuiller à pot. Rien a dire. Rien de plus ni de moins qu'Orange. Lequel Orange m'a appelé hier soir, 15 jours après que je l'ai quitté, pour savoir pourquoi. Pour autant je ne pense pas que Free soit le clown blanc de la téléphonie mobile, mais je ne suis pas engagé, je changerai dès qu'il y aura mieux ailleurs ! Je paye plus de 3 fois moins cher, j'ai un bien meilleur service, les rumeurs sur une moins bonne prise en charge du client sont, pour mon expérience, totalement fausse. Certes, Xavier Neil a un passé de téléphone rose, que je n'approuve pas, mais je n'en ai pas pour autant fait mon ami intime et, que je sache, il n'y a rien de moralement choquant dans le fonctionnement de sa société actuelle. Je ne suis pas masochiste, je ne vois pas de raison de ne pas utiliser Free.
avatar Tibimac | 
Bon, apparemment, SFR et Bouygues ont raté l'accord d'itinérance qu'on soupçonne devenir juteux, et ils s'en mordent les doigts...
avatar agerber | 
Virgin mobile a mis très longtemps a effectué ma portabilité vers free.. (comme par hasard jai eu l'accord apres le debut d'un nouveau mois payant ! of course) Marche nickel sur free (suis le 92) Pas bravo a sfr d' essayer de discréditer encore une fois un concurrent..vraiment sfr , une belle boite pourrie..
avatar jantiochus | 
Je suis chez Free et j'ai fait un test de débit sur leur réseau 3G avec mon iPhone. Résultat : DL 3.54 Mbps UL 1.66 Mbps Ping 114 ms Pour info, en upload, c'est supérieur à ce que j'ai sur ma ligne ADSL ! Mais bon, à part ça, les antennes Free son éteintes ... Mouhahahahahaha !!! P.S.: Et aucun problème pour appeler non plus ... Très bonne qualité audio d'ailleurs, meilleure que ce que j'avais avec Bouygues.
avatar castorbrown | 
voir le test du réseau free mobile sur la chaine techno TV www.lachainetechno.tv
avatar Apical-informatique | 
C'est vraiment minable de la part de SFR, on a casse leur cartel alors ils vont pleurer... Tous chez Free !
avatar jejosd | 
Mouais en tout cas free c'est " je tire les prix sur le manque de personnel" le pire service client depuis longtemps. Avec eux tout va bien tant que vous avez pas besoin de les joindre.
avatar ATLANTA125 | 
Exactement. Comme avec les trois autres, en fait. Alors tant qu'à faire, autant payer moins cher!
avatar KOVU | 
Et qui va demander à SFR pourquoi il leur faut une semaine pour desimlocker un iPhone ?
avatar rAMA4ever | 
@le docteur Il faut plutot demander a Apple qui centralise tous les desimlockage des iphone ... Les operateurs sont obligés de contacter Apple pour lancer la procédure qui est de 5 jours minimum ...
avatar lefoudupuit | 
Quelle bande de pourris chez sfr et cie ! Je vais vous mettre la carotte bien profond avec votre abonnement et d'ici peu , ttc à l'année ça fait pas mal d'argent :-)
avatar Julienkk | 
Ca y est, j'ai pigé la manip minable d'Orange : ma demande pour free date maintenant de presque un mois, il vont attendre de me faire payer le mois et faire le transfert juste apres......Minable....Je vais donc aussi virer la livebox si c'est le cas et tout passer chez free, ça ne leur fera rien, mais moi si, ça me fera juste du bien !!! ;-) PS : je confirme mes propos, on est le 09, Orange vient de m'appeler pour passer chez sosh (mdr, ils n'ont pas honte après m'avoir refusé ça le mois dernier) , il vont donc attendre le 11 (ma date d'abonnement) pour me résilier, me facturer le mois en cours avant de balancer mon portage au GIE pour qu'enfin Free puisse avancer sur mon dossier....SCANDALEUX...
avatar KOVU | 
Si je le rappelle bien ils ont mis trois semaines à me desimlocker

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