Comment achèterez-vous l’Apple Watch ?

Mickaël Bazoge |

Dans les Apple Store, une Apple Watch ne s’achètera pas comme un vulgaire Mac. À une douzaine de jours du lancement des précommandes, 9to5Mac dresse un portrait aussi complet que possible du processus d’essais et de vente de la toquante connectée en boutique. Le client qui aura demandé un rendez-vous pour un essai via l’Apple Store en ligne ou l’app Apple Store sera accueilli en boutique par un spécialiste ; il faudra faire la queue si on n’a pas pris de rendez-vous, et on sera prévenu par SMS lorsqu’une place sera libre.

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Une fois pris en charge par un employé, le client passera à une table spéciale où trôneront de multiples déclinaisons des Apple Watch dont les écrans afficheront une démo en vidéo. L’intéressé pourra demander à essayer deux modèles, auquel cas il sera emmené vers une autre zone d’essai : la table, sur laquelle on trouvera des unités de test fixées, comprend des tiroirs que l’employé pourra débloquer avec un code RFID.

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Dans ces tiroirs, ce sont jusqu’à 18 Apple Watch et Apple Watch Sport qui seront disponibles à l’essai. Les Apple Store plus petits se contenteront de tables d’essai (pas de tables affichant différents modèles), dans lesquels les tiroirs cacheront jusqu’à 10 montres. Après les essais, le consommateur sera invité à choisir, s’il le souhaite, des accessoires : bracelets, chargeurs, écouteurs Bluetooth (la montre comprend 2 Go pour stocker de la musique).

Le constructeur proposera aussi un plan AppleCare+ qui offre deux ans de garantie sur les deux collections d’entrée et de milieu de gamme. Il est aussi possible qu’Apple mette en place un programme AppleCare couvrant à la fois un iPhone et une Apple Watch. Pour acheter le produit à proprement parler, il faudra l’avoir réservé à l’avance ou le commander en ligne : les stocks en boutique pourraient être assez limités. Les rendez-vous devraient durer entre 5 et 15 minutes.

Les badauds qui ne voudront pas en passer par tout ce processus d’essai pourront toujours mettre les doigts sur les modèles de test fixés à une borne et disposant d’un iPad mini faisant office de kiosque :

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Ce kit de démonstration pourra être placé partout dans la boutique. Tous ceux qui savent déjà le modèle désiré pourront se rendre dans une Landing Zone, où ils pourront acheter effectivement leur montre, la régler et l’appairer avec un iPhone avec l’aide d’un employé, ainsi qu’y installer des applications.

Tout cela vaut pour l’Apple Watch et l’Apple Watch Sport, mais qu’en sera-t-il pour l’Apple Watch Edition ? Les rendez-vous avec les employés seront plus longs (une heure) et se dérouleront dans un endroit privé de la boutique, avec ses tables d’essai et des chaises spécifiques. Un kit Edition pour tester les montres a été mis au point avec un tapis sombre comme dans les bijouteries. Des « chariots » spéciaux permettront de transporter les précieux produits et comme pour la plèbe, deux modèles seulement pourront être demandés par le client pour les essais.

Les clients intéressés par l’Apple Watch en acier inoxydable et l’Edition auront droit à une conférence vidéo depuis chez eux pour en savoir plus sur le produit. En plus, les porteurs de l’Apple Watch Edition bénéficieront de deux années de support téléphonique 24/7 (à voir si cette largesse sera aussi disponible en français). AppleCare+ offrira une année de garantie supplémentaire (soit trois ans, contre deux pour les deux autres collections).

Ceux qui auront commandé leur Apple Watch Edition via l’Apple Store en ligne pourront réceptionner la montre dans leur Apple Store préféré, où ils auront la possibilité de tester le produit et l’acheter. Autre privilège, les amateurs d’or 18 carats n’auront pas à attendre dans la file d’attente pour obtenir du support.

Les clients d’Apple Watch et d’Apple Watch Edition auront accès à un service en ligne où des spécialistes leur permettront de régler leurs montres et l’application compagnon sur leur iPhone, et installer des apps. Ils pourront donc, s’ils le souhaitent, ne pas en passer par le rendez-vous avec un employé pour toutes ces procédures.

Enfin, l’Apple Watch sera offerte aux particuliers et aux professionnels sous les mêmes conditions. Pas de prix spéciaux, pas de financement spécifique ni d’achat en volume ne sont prévus pour les entreprises, au contraire des autres produits de la marque. Enfin, les petits malins qui voudront échanger leur vieil iPhone contre un crédit sur une Apple Watch en seront pour leurs frais : c’est niet.

avatar Grizzzly | 

C'est surtout ridicule de ne pas comprendre le pourquoi du comment.

Pour gérer une affluence exceptionnelle, il faut des règles, c'est impératif.

N'importe quel lieu qui attend une affluence temporairement disproportionnée doit s'organiser...

avatar ckermo80Dqy | 

Vous allez nous lâcher avec les "horlogers de luxe" ? Ça fait des mois que ça dure, ça commence à fatiguer…

avatar bnonyme | 

Ba tu n'as qu'à pas lire mec :-)

avatar DouceProp' | 

Ils auraient pu cacher les câbles électriques dans les pieds des tables... C'est moche.

avatar marcpafr | 

Depuis quelques temps j'ai des doutes ..
Y a-t-il une censure ici ou alors est-ce un bug récurent ??
Comprendra qui pourra.

avatar petiboum | 

Je ne risque pas de foutre de l'argent en l'air pour un tel produit. Pour moi, cela relève du gadget à bobos.Autonomie indécente, ne pas pouvoir aller dans l'eau avec...bref, je passe mon chemin en attendant un produit plus abouti. Je suis pourtant un fidèle client Apple depuis plus de 25 ans...mais là, je n'arrive pas à comprendre l'utilité de ce iBidule lancé à grands coups de spots et d'auto-satisfaction. J'aurai vraiment préféré qu'ils mettent de l'énergie à faire un Yosemite moins buggué, un iTunes ergonomique qui ait un moteur de recherche digne de ce nom et j'en passe...

avatar Perahim36 | 

Bonjour. J'ai peut être mal lu ou mal compris, mais sera-t-il possible de commander et recevoir une Apple Watch en passant directement via le store du site d'Apple, comme n'importe quel autre produit, sans dans un magasin Apple ?

avatar Billytyper2 | 

@Perahim36 :
Oui

avatar dila0912 | 

C'est pire qu'à la Secu leur process!!
Attendre bien sagement que la "frénésie" (s'il y en a une) passe sera mon conseil.

avatar ckermo80Dqy | 

Processus, en français… Ou procédure, dans ce cas.

avatar Joon60 | 

Moi j'en veux pas!!!

avatar huit8 | 

Pour moi ce sera une commande en ligne.
Cependant, le 10 j'irais faire un tour à l'AppleStore de Part Dieu histoire de pouvoir la voir.
J'aurais bien voulut aller la voir avant de commander, mais j'ai peur que les réservations en lignes soient blindés quand j'irais et donc que je ne puisses plus en avoir pour le 24.

Pour moi ce sera une AW Sport gris sidéral 42 mm.

avatar diegue | 

Le jour où j'en achèterai une j'irai aux Galeries La Fayette, d'autant plus que la verrière est toujours magnifique et un plaisir à regarder !

avatar cillab | 

il ont fait un super STAND chez TATI de plus le bracelet est offert elle donne l'heure

avatar jeremiecroupotin | 

Vive la plèbe !!!

avatar iDanny | 

Tiens au fait c'est marrant :

AW = Attention Whore

:P

avatar ergu | 

Amusant.
Une firme réputée pour le côté intuitif et facile à prendre en main de ses logiciels met en place un service pour apprendre à ses acheteurs à régler leur montre.
Je ne sais pas vous, mais moi ça me fait beaucoup rire.

Tout ça me rappelle les années 80, quand j'étais môme, la fureur des montres-calculatrices - quelques années à en voir partout, au poignet de tout le monde, avant que tout le même monde se rende compte que c'était juste une horreur en plastique totalement inutile et inutilisable.
Hé, hé, hé.

C'est pas une prédiction, juste un souvenir.
L'impression que la nostalgie pourrie des années 80 y compris par ceux qui ne les ont pas vécues est en train de déborder du cadre de la daube musicale.
J'attends avec "impatience" les baskets montantes blanches connectées et les veste à épaulettes et GPS intégré...

Non sans un certain snobisme assumé, je range l'Apple Watch au rang des signe extérieurs de la beaufitude parvenue et un brin vulgaire et donc, n'en veux pas.
(et oui, j'aime me faire des amis)

avatar petiboum | 

J'adhère pleinement. Pour le coup, leur "montre" il peuvent se la...

avatar feefee | 

@petiboum :

"J'adhère pleinement. Pour le coup, leur "montre" il peuvent se la..."

Pourquoi ça rentre la chez toi ?
Insiste .

avatar pillouti | 

+1

avatar feefee | 

@ergu :

"Non sans un certain snobisme assumé, je range l'Apple Watch au rang des signe extérieurs de la beaufitude parvenue et un brin vulgaire et donc, n'en veux pas."

Ho oui ho oui...
Moi ça me fait penser aux premiers écrans plats avec tous les bien pensants à 2 balles de l'époque qui n'arrêtaient pas de dire qu'acheter un écran plat était la quintessence du bobo débile .
On voit bien ou on en est aujourd'hui :-))

avatar 0MiguelAnge0 | 

A 18000 boules, ils n'offrent pas l'Appel Care!! Cela devient burlesque!!!

avatar Vanton | 

@0MiguelAnge0 :
Ce qui le sera encore plus c'est quand on connaîtra le prix dudit Apple Care + pour Edition...

avatar ergu | 

@Vanton
Ah ouais, mais t'auras trois heures en salon privé avec petits fours et concerto de Mozart pour t'expliquer comment ça marche, ton Apple Care+ et ça, ça n'a pas de prix !

Quand même autre chose que l'air désabusé du vendeur de chez Dorty ou de la Fnouc quand t'en veux pas de son assurance supplémentaire malgré ses supers arguments genre "ben si vous la prenez pas, oh là là là là tout ce qui peut vous arriver !"

avatar pokpok33 | 

Tant que la montre ne sera pas autonome je passerais mon chemin.

avatar Vanton | 

@pokpok33 :
Il lui faudrait une sim et un module cellulaire et un GPS pour être autonome... Autant dire que c'est pas pour tout de suite... Du tout !

avatar Thib-76 | 

Perso je vais la préco en ligne mais le soucis c'est que j'hésite encore sur la taille du cadran :/ du coup essai à Lilles le 17. Si on préco a le temps d'annuler jusqu'à une semaine avant non ?

avatar ososis | 

@Thib-76
Quelle est la taille de ton poignet ?
Sinon d'après les conditions de vente en ligne d'Apple, tant que ton colis n'est pas en transit, tu peux annuler ta commande (C'est ce que je compte faire).

avatar Thib-76 | 

@ososis :
Mon poignet fait un petit 180mm. Car je pense commander la montre dans les deux tailles et annuler celle que je ne prend pas (mon choix se fera lors de l'essai en as).

avatar Horfilas | 

Je ne l'achèterai pas. Ça fait des années que je ne porte plus de montre et je ne suis pas intéressé non plus par les menottes électroniques d'Apple. Et puis mon iPhone prend déjà assez de place dans ma vie.

avatar feefee | 

@Horfilas :

"Ça fait des années que je ne porte plus de montre"

Ça tombe bien c'est pas une montre ...

avatar Horfilas | 

@feefee :
Si tu avais lu tout mon commentaire tu aurais vu que j'ai précisé ne pas être non plus sensible aux menottes électroniques (ce qui faisait référence à l'Apple Watch, mais aussi aux autres montres connectées).

avatar béber1 | 

Horfilas

ça tombe bien c'est pas des menottes électroniques ...

avatar Horfilas | 

@béber1 :
Pour moi elles le sont. Je n'ai pas envie d'être constamment sollicité par des notifications ni être traqué comme du bétail en ce qui concerne mes faits et gestes.
Je ne suis pas dupe de tout cela. Nous avons accepté les smartphones (qui ont des conséquences et des répercussions pas toujours positive sur notre rapport avec le monde et les autres) dans nos vie, nous nous apprêtons à accepter les montres connectées sans broncher car les industriels et le système médiatique nous expliquent encore une fois que c'est le progrès et que c'est pour notre bien.
La prochaine étape sera l'implantation massive de puce RFID sur les populations que ces dernières accepteront là aussi sans broncher. Ensuite il sera trop tard pour se réveiller.
Bien des gens dans le passé ont sonnés l'alerte sur l'avènement d'un nouveau monde qui suppose un contrôle total des populations. Plusieurs techniques sont employés pour cela dont celle de l'asservissement technologique.
Sur ce je vous laisse avec vos débats stériles qui consistent à savoir qui à la plus grosse entre Apple et Google.

avatar béber1 | 

Horfilas
"Nous avons accepté les smartphones (qui ont des conséquences et des répercussions pas toujours positive sur notre rapport avec le monde et les autres) dans nos vie, nous nous apprêtons à accepter les montres connectées sans broncher car les industriels et le système médiatique nous expliquent encore une fois que c'est le progrès et que c'est pour notre bien."

chacun de nous qui a des mobiles aujourd'hui l'a bien voulu,
et pas seulement parce que les entreprises et les médias nous y ont encouragés.
Beaucoup d'entre nous y ont trouvé leur compte de services. Oui oui, et c'est pour cela que cela a pris sur chacun de nous.

Sinon, l'alternative est simple :
se défaire de tout appareil technologique connecté pour ne plus être espionné et suivi,
pour ne plus être prisonniers des services dont on pourrait vitalement se passer,
et pour espérer enrayer cette fuite en avant vers une aliénation et un flicage technologique.

On pourrait essayer de tout geler aussi,
c-à-d de dire déclarer que les smartphones c'est la limite atteinte, que c'est déjà trop et qu'on s'arrête là.
Et pour faire passer le message il faudrait militer (un peu comme les anti-nanotechnologies), créer des tas d'assos, monter des événements médiatiques, des lobbys anti-technologies-connectées, contre la domotique (dont on peut très bien se passer), etc.

Je suis conscient de tout cela, sauf qu'il me semble plus qu'illusoire à mon niveau, aussi bien qu'à un niveau plus large (c'est pas du défaitisme, c'est un constat), de pouvoir ralentir ou même espérer enrayer cette fuite en avant technologique.
Que le mieux c'est essayer de faire des choix en accord avec ses idées (comme toi), à défaut d'essayer d'encadrer cette fuite, d'inciter nos représentants politiques à légiférer sur le respect des droits et des libertés fondamentales, notamment par des lois pénales punissant lourdement tout individu, groupe, entreprise ou état les enfrayant.

Ce ne serait certainement pas suffisant comme garde-fous pour éviter les abus et les dérives, et il faudrait rerere-légiferer avec retard.. pour autant, cela me semble la seule voie raisonnable et réaliste à suivre.
Sinon, c'est vouloir nager à contre-courant d'un immense fleuve, même si individuellement c'est toujours possible.

Bon courage.

avatar SMDL | 

@Horfilas :

"Sur ce je vous laisse avec vos débats stériles qui consistent à savoir qui à la plus grosse entre Apple et Google."

Un débat qui n'est pas stérile est de savoir qui va l'emporter entre ces deux conceptions du marché, la première antédiluvienne et basée sur une forme de troc physique, et la seconde, qui enjoint d'échanger une fausse gratuite contre des éléments ontologiques tout à fait privés. Contre la désopacification de nos grottes familiales, la Maison de Verre.

avatar Elyandrah | 

Certains commentaires me font bien rire.
Vous êtes incapable de comprendre qu'on parle ici d'organisation pour améliorer l'expérience.
En aucun cas ça doit être compliqué pour le client.

Ca n'a jamais été compliqué en Apple Store.

On a quand même l'alliance d'un ancien de chez Tag Hauer, un autre de chez YSL, une autre de chez Burberry...

Des personnes qui ont bouleversé leur ancienne entreprise.

Je leur fait confiance pour avoir pensé à tout.

MacG et son lectorat sont des technophiles. En aucun cas la majorité ici n'est sensible à l'Experience Client.

avatar phoenixback | 

@Elyandrah :
N'importe quoi di y'a bien des personnes sensibles et l'expérience client et pas juste technophile c'est ici... La marge d'apple c'est cette sensibilité ce souci du detail, choses qui manquent a l'apple watch.

avatar ergu | 

@phoenixback
Je serais heureux d'être d'accord avec toi si seulement j'avais compris un seul mot de ce que tu racontes !

avatar ergu | 

Ouais, allez s'acheter une montre, c'est une "expérience"...

Quand le vocabulaire pompeux des marketeux et leurs éléments de langage prétentieux sortent de la com' interne des entreprises pour aller se coller dans la tête des gens, ça laisse un peu des traces de pneu quand même, non ?

avatar iAnn | 

Oui...

avatar tbr | 

@ergu :
Quand le vocabulaire pompeux des marketeux et leurs éléments de langage prétentieux sortent de la com' interne des entreprises pour aller se coller dans la tête des gens, ça laisse un peu des traces de pneu quand même, non ?

Excellent ! :-)

avatar béber1 | 

ergu

c'est du commentaire digne de Jojo-le-routier, ou je ne m'y connais pas

avatar ysengrain | 

Si je demande simplement "quelle heure est il ?" je dois payer ?

avatar ergu | 

@Ysengrain
Non.
Mais le possesseur d'AW t'expliquera l'heure qu'il est pendant une heure dans un petit salon privatif ou te proposeras deux heures différentes au choix - selon le modèle d'AW qu'il aura choisit.

A toi de faire gaffe à qui tu demandes l'heure...

avatar cillab | 

moi bon samaritain je donne la montre des BOBOS mais pas l'heure

avatar feefee | 

@ysengrain :

"Si je demande simplement "quelle heure est il ?" je dois payer ?"

Non quand on est poli on dit :
"Pouvez vous me donner l'heure svp ?"

avatar sachouba | 

Bienvenue à l'usine ! Ou à la messe.

avatar Gabone | 

Et tout cela pour faire passer le prix et faire croire au bobo qu’ils sont importants !

avatar béber1 | 

Les Bobos dont je suis savent depuis toujours qu'ils sont importants.
L'Apple Watch ne sera que la marque définitive pour faire jacasser les envieux autour d'eux

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