Zendesk a annoncé l'intégration d'Apple Business Chat à ses solutions d'assistance clients. Concrètement, des sociétés qui veulent répondre aux questions de leurs clients ou de visiteurs de passage sur leur site web, pourront le faire en proposant que la discussion se fasse au travers de Messages.

Zendesk fournit des plateformes d'assistance techniques pour de la relation client, ainsi que l'intégration des principales messageries, dont maintenant celle d'Apple.

Apple Business Chat est arrivé en France il y a un peu plus de deux ans et a été adopté à ce moment là par La Redoute ainsi qu'Engie. Lorsqu'une société propose ce canal de communication, le logo de Messages apparaît dans la fiche de l'enseigne sur Plans ou sur une page web du site.

Apple n'est pas la première à permettre cette utilisation de sa messagerie à des fins de relation clientèle, c'est le cas de toutes celles qui comptent aujourd'hui.