Orange/Sosh : des problèmes avec les services Data

Sylvain |

Depuis quelques jours, plusieurs clients (dont nous-mêmes et certains lecteurs) d'Orange subissent des problèmes avec la data sur iPhone et sur d’autres smartphones.

Cela se traduit notamment par la perte de la connexion internet alors que le smartphone est toujours connecté en 3G/4G. Seul un passage en mode avion permet de régler le problème, la data revenant ensuite automatiquement.

Selon nos informations, il y a effectivement un problème chez « très peu de clients » d’Orange et Sosh dans « l’utilisation [des] services DATA », ce qui complique davantage sa résolution. On nous a indiqué que « les techniciens font le nécessaire pour rétablir le fonctionnement dans les meilleurs délais ». Patience donc.

Si vous avez vous aussi été victime de ce problème, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires !

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avatar obessiere | 

En effet même problème pour moi depuis 15 jours sur un abonnement pro

Merci orange !!

avatar Pongo | 

Sosh Toulon ici. Je témoigne, ça n'avance pas. J'ai pris une extension +1Go à 5 euros croyant avoir épuisé mon forfait. Quand je pense que j'hésite à passer chez Free ...

avatar antibois | 

Moi aussi j'ai eu ce problème hier matin. J'avais mis sur le fait que je changeais d'opérateur ce jour là (je suis chez bouygues maintenant).
Effectivement, seule le passage un mode avion me rétablissaient ma connexion Data.

avatar MaAamie | 

Ma copine a le problème depuis un moment, il faut souvent activer/désactiver le mode avion pour récupérer la data voir même le réseau des fois mais elle a un LG G3

avatar horizon | 

Idem pour moi près de Marseille...
Très peu de clients...

avatar peyou | 

Je me rajoute à la longue liste des personnes atteintes par cet étrange problème (constaté notamment sur waze ...). Par contre ca date d'un peu plus de "quelques jours" en ce qui me concerne.

avatar alastorne | 

Je confirme abonnement Orange pro!

avatar stardyfr | 

Idem pb constate sous IOS 8.4.1 et IOS 9

avatar DarKOrange | 

Je pensais que c'était un bug d'iOS !

avatar DarKOrange | 

"Très peu de personnes"

On vu des commentaires ici c'est un gros mensonge...

avatar narugi | 

J'ai le problème...

avatar Gauthinho | 

Problème pour moi aussi depuis 1 semaine maintenant...

avatar Casodex | 

Idem. mode avion. J'ai meme mon forfait qui a fondu avec 1Go avalé en deux heures....

avatar bibac1 | 

Donc je n'ai pas besoin de changer d'iPhone :)

avatar helwave | 

Sosh / iPhone 6: effectivement le même problème. Il fallait éteindre puis rallumer. La prochaine fois j'essayerais le mode avion.
J'avais peur que ce soit mon iPhone

avatar tamtam | 

Vous pouvez obtenir un dédommagement en vous plaignant via le chat et en disant que l'info commence à être diffusée .

avatar guythee | 

Idem pour moi, je pense que Orange minimise totalement le problème qui dure depuis plusieurs jours!

avatar kolya06 | 

Idem pour moi ce jour. iPhone 6 Plus et iOS 9 GM. Je pensais que le problème était lié à la GM d'ailleurs.

avatar OliverPan | 

Problème pour moi aussi !

avatar Doodoo | 

Idem dans le 66

avatar Mageekmomo | 

Ah je pensais que mon iPhone deconnait depuis vendredi après-midi, je suis rassuré

avatar Benj2000 | 

Pareil pour moi! Ravi d'entendre que ça ne vient pas de mon iPhone !

avatar kevincas | 

Moi aussi j'ai ce problème et je pensais aussi que c'était du à la bêta de iOS9 .

avatar albanet | 

Moi aussi je subis des lenteurs inhabituelles sur 5c sosh en 4g. J'ai ceci dit vu des mecs de chez orange au pied de l'antenne ces derniers jours...

avatar doudouesig | 

Ayant pas mal de soucis avec Lollipop sur mon HTC One M8, je pensais que ça venait de lui et machinalement je le mettais en mode avion, mais je vois que c'est plus général...
Ça me rassure d'un côté et j'ai hâte de retourner chez Apple avec l'iPhone 6S

avatar beber666 | 

Meme problème pour moi 5S et iOS8 chez Sosh

avatar adixya | 

J'espère que ça sera résolu rapidement... Hors de question d'aller chez free ou sfr, quant a bouygues je ne peux plus les voir en peinture depuis que j'ai eu un problème avec ma box et que je suis tombé sur des incompétents en série qui n'en avaient rien à faire de mon problème.

Allez, orange please !!!

avatar thesupertimal | 

"Peu de clients touchés..." En fait tous les lecteurs de Macg quoi :)

avatar mrsade | 

Perso ca me dit que j ai depassé mes 5Go de data, mais j en doute fortement, meme si ces derniers jours j ai eu une utilisation un peu plus soutenu.

avatar gnrrico | 

Punaise la même pour moi !!!

avatar alex198710 | 

Pareil pour moi

avatar xbooster | 

Moi aussi je suis touché par ce problème depuis une bonne semaine je pensée que c'était iOS 9.1 qui avait ce bug. Un petit mode avions et hop de nouveau fonctionnel.

avatar lekos1 | 

Évidemment touché aussi. Et j'ai l'impression que ça fait plus d'une semaine même. À un moment donné je ne captais plus rien alors que j'étais à fond en 4g. J'étais obligé de repasser en 3G pour que ça daigne me charger une page.

avatar Leben22 | 

Même pb seul le mode avion me permet de retrouver de la data, pas si rare que ça ce pb en fait pour Orange ;-(

avatar anglais | 

Bein ouais moi aussi ...

avatar Goundy | 

Moi qui croyais que ça venait de mon iPhone. Comme indiqué dans l'article je mettais mon iPhone en mon avion, des fois éteindre/rallumer complètement pour retrouver internet.
Mise à part ça j'aimerais partager autres choses et avoir votre avis pour internet en Europe de Sosh. Je suis client chez sosh depuis pas mal de temps déjà. La 1ère fois que je me suis rendu en Allemagne mon internet a bien marché sans soucis. Quelques mois plus tard retour en Allemagne : Rien!
Pendant les vacances de l'année dernière j'ai fais un circuit de pas mal de pays d'Europe : Pas d'internet nulle part !. Pourtant sur le suivit conso j'ai mes 5 go disponible.
Cet été encore avant mon circuit d'europe j'ai contacté le service client Sosh par chat. Ils ont, soit disant, mis à jour mes paramètres internet etc et il m'ont confirmé que ça sera bon. Ben non encore rien!! Dégouté !! Par contre en Serbie (pays non compris dans les 5Go pour l'international) malgré que mon data désactivé ils m'ont compté 90 euro de hors forfait de data que je n'ai jamais utilisé !!
Est ce que vous avez eu des soucis similaires ? Est-ce que votre data a l'étranger marche sans soucis ? Cdt.

avatar Gauthinho | 

@Goundy :
Je suis allé en Belgique durant le mois d'août et je n'ai eu aucun soucis. J'étais sur le réseau belge "BASE" et j'ai pu envoyer des MMS et aller sur les réseaux sociaux etc. Il me reste 4,50go de débit

avatar filipegaspar91 | 

Également touché par ce problème et cela depuis le début de la semaine

avatar helio3126 | 

J'ai un probleme de data 3G/4g depuis dimanche 13 sept. Et je l'ai eu sur deux villes différentes : Toulouse et Pau.

avatar KevinR | 

Ah c'était donc sa !! Parce en fait, sa mets arriver, mon iPhone ne passer plus de E vers 3G/4G automatiquement, il fallait que je fasse un coup de Mode avion pour passer en 3G/4G, sinon je pouvais toujours attendre.
En pansant que sa venais de l'iPhone j'ai appelé l'assurance Spb qui m'a envoyé un transporter récupérer le tel et j'en est eu un neuf :)
Avec le nouveau, j'ai plus de problème, bizarre ....

avatar viccad | 

Inadmissible
J'ai appelé orange qui m'a dit de changer ma sim ce que j'ai fais et que si sa ne marche pas de changer mon iPhone!

Heureusement que j'ai lu votre article car j'avais pris rendez vous chez Apple pour l'échange de mon iPhone.

Bravo à orange de dire au gens de changer d'iPhone alors que c'est leur réseau qui fonctionne pas!!
C'est tellement plus simple

avatar Ttt | 

également ce problème sur mon iphone 6 - remarqué depuis une semaine

ORANGE bouge !!!

avatar philedesbois | 

bonjour tout le monde
meme problème SOSH /Iphone 6 + depuis une dizaine de jours au début je pensais que c'était un probeme,interne de mon téléphone ! ouf j'ai eu peur
alors Orange on fait quoi MAINTENANT !!!!

avatar Neufouad | 

Remarqué (autant le problème que sa solution) depuis 2012 sur mon iPhone 5 chez Free…

Hein ????

avatar dsa38 | 

Bonjour
Et bien pour moi c'est la même chose je pensai que mon tel avait un problème ça me rassure.
Dommage qu'orange ne prévient pas ses clients surtout qu'il se targues d'avoir la meilleure couverture et le meilleur service client.

avatar Gauthinho | 

J'ai eu un conseillé, envoi d'une nouvelle carte sim gratuitement sous 5 jours. On va essayer mais je doute que ça soit le problème. Il m'a dit "je vois que vous avez changé de téléphone sans changer de carte sim, le problème peut venir de là". C'est la première fois que j'entends ça et surtout que ce n'est pas la première fois que je change de téléphone et j'ai jamais eu ce problème.

avatar kevin33000 | 

J'ai ce même problème en ce moment. Perte d'Internet, sms/mms qui ne s'envoie pas et des contacts tombent directement sur ma messagerie quand ils m'appellent. Un "mode Avion" résout le problème temporairement.

avatar Navareus | 

Je ne savais pas si ça venait de la bêta d'iOS 9 ou de Sosh. Me voilà fixé.

avatar fabremi | 

Pour ma part j'ai encore bien plus de problème aujourd'hui sur l'accroche data. Et sosh ne sais pas quoi me répondre à part changer mon téléphone !!!

avatar christophe14 | 

+1
Un grand merci pour cette information et l'astuce qui l'accompagne !
Depuis vendredi dernier, je passais mon temps à faire une réinitialisation logicielle de mon iPhone 5s.
Et j'imaginais que l'iPhone avait un problème depuis la mise-à-jour iOS 8.4.1...
Je suis soulagé (cela marche mieux depuis mardi).

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