Quel opérateur a la meilleure offre d'itinérance ?

Christophe Laporte | | 10:30 |  77

C'est officiellement à partir d'aujourd'hui, 15 juin 2017, que l'on peut voyager en Europe l’esprit léger en ce qui concerne son smartphone. À l’intérieur de l’Union Européenne, il n'y a plus de frais d’itinérance, ce qui signifie que vous pouvez utiliser votre forfait à l’étranger comme en France… mais dans certaines limites et tous les opérateurs ne sont pas aussi généreux.

On le doit à la Commission européenne, qui pendant des années, a œuvré pour que les habitants des pays membres puissent se rendre dans d’autres pays de l’Union sans revenir avec des factures de plusieurs centaines d’euros. Les différents opérateurs ont lutté eux aussi pendant toutes ces années pour contrecarrer les plans de la Commission, sans succès…

Les mauvaises surprises, c’est fini ! Néanmoins, comme nous avons pu vous l'expliquer, Bruxelles donne une certaine latitude aux opérateurs dans leurs offres. Justement, quelle est la meilleure offre actuellement pour les personnes se déplaçant régulièrement en Europe ?

De notre point de vue, c'est clairement Sosh qui constitue la meilleure option pour quiconque voyage souvent. En effet, son forfait haut de gamme inclut 40 Go de DATA que l'on peut entièrement utiliser en dehors de nos frontières. De plus, celui-ci est actuellement en promotion : on peut actuellement l’obtenir pour 9,99 € par mois pendant un an.

L’offre de SFR Red n’est pas inintéressante non plus. Depuis quelques mois, l’opérateur daltonien propose pour 15 € un forfait de 15 Go que l’on peut utiliser partout en Europe, aux États-Unis et au Canada. Autre avantage, contrairement à Sosh, le prix du forfait n’est pas amené à bouger au bout d’une période donnée. Seul regret, on peut assez facilement voir le bout de 15 Go de nos jours…

Certains seront peut-être surpris que l’on ne mette pas plus en avant l’offre de Free, mais elle nous parait avoir deux défauts. Rappelons que l’opérateur propose une enveloppe mensuelle de 25 Go à ses clients voyageant en Europe et dans quelques autres pays, dont les États-Unis et le Canada.

Notre principal reproche, c’est que cette offre est limitée à de la 3G. Allez donc consommer 25 Go avec une connexion de qualité moyenne en 3G, vous n’êtes pas rendus… On rappellera que la prise en charge de la 4G à l’étranger fait partie de la feuille de route de Free (lire : Free Mobile : pas d'option multi-SIM dans les tuyaux). Le jour où cela sera le cas, l’offre de Free ne sera pas loin d’être la meilleure du marché.

Cliquer pour agrandir

D’autre part, même si elle ne fait pas partie de l’Union Européenne, on regrette l’absence de la Suisse dans les pays proposés par Free. Cela ne doit pas être bien difficile pourtant, d’autant que Xavier Niel y possède un opérateur !

Enfin, en dernière position, il y a Bouygues, qui au fil des mois a tendance à augmenter ses prix sans en offrir beaucoup plus. Ainsi, le forfait B&You 50 Go à 24,99 € par mois propose une enveloppe mensuelle de 10 Go de DATA à l’étranger. On notera que, tout comme Free, Bouygues a tendance à sciemment ignorer la Suisse.

image : Photo mroach CC BY

Maintenant que la question de l’accès à l’étranger ne pose plus trop de soucis, reste à savoir si les opérateurs ne chercheront pas à faire des économies sur la qualité de service. C’est la grande crainte actuelle et c’est un peu ce que fait Free d’ailleurs, en limitant ses clients à la 3G à l’étranger. C’est une assurance en quelque sorte de ne pas avoir de trop grosses sommes à reverser aux opérateurs étrangers. À l’inverse, les opérateurs pourraient également être tentés de traiter les clients « roaming » comme des clients de seconde zone…

Bref, ce sera quelque chose à surveiller de près. Dans les réactions, n’hésitez pas à nous dire quelle a été votre facture la plus salée à cause de vos frais de roaming !

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77 Commentaires

avatar MacGruber 15/06/2017 - 10:37 via iGeneration pour iOS

« Free » sur le papier et Bouygues dans les faits.

avatar mirando 15/06/2017 - 13:16 via iGeneration pour iOS

@MacGruber

Bouygues est à 2eur jusqu'à ce soir Pour 20gb

https://www.bouyguestelecom.fr/serie-speciale

avatar Heracles 15/06/2017 - 16:55 via iGeneration pour iOS

@MacGruber

Complètement d'accord
La carte du moins chère pour un service de faible qualité

avatar Minas_Tirith 15/06/2017 - 10:37 via iGeneration pour iOS

Étant frontalier Suisse je suis passé de l'offre B&You à 4€ (promo de décembre) pour l'offre promo chez Sosh. Ils ont clairement bien joué leur coup en incluant la Suisse dans leur forfait, ils devraient avoir pas mal de succès. En espérant que les débits suivent dû à leur augmentation de clients (en partant de principe que l'offre cartonne).

avatar EBLIS 15/06/2017 - 11:42

Pour moi qui vais plusieurs fois par an en Suisse c'est raté alors, j'ai souscrit il n'y a pas longtemps à Bouygues car je captais mal Sosh dans mon coin. Au final c'est pareil avec Bouygues d'ailleurs et SFR :-/ Pas de bol.

avatar adrien1987 15/06/2017 - 11:44 via iGeneration pour iOS

@EBLIS

Au pire de base tu as le Wi-Fi calling chez Sosh. Tu es tranquille pour ça à la maison ;)

avatar anti2703 15/06/2017 - 10:39 via iGeneration pour iOS

Open Jet chez orange pour ma part...

Ça fait 1 an déjà que sur ce forfait l'Europe est inclus comme en France. Au début j'avais signé pour 15Go puis c'est passé à 30Go et y a deux mois ça a encore augmenté à 50Go...
Du coup jamais fais de hors forfait à l'étranger ^^

avatar NEWIPHONE76 15/06/2017 - 10:41 via iGeneration pour iOS

@anti2703

Simple curiosité, tu paies combien par mois ?

avatar Kensei68 15/06/2017 - 16:27

De mémoire, le jet 50 était à 65-70€/mois ou quelque chose comme ça.
Mais ça, c'était avant...

avatar anti2703 16/06/2017 - 00:32 via iGeneration pour iOS

@NEWIPHONE76

70€ par mois au lieu de 100€. ODR la fibre au prix de l'adsl pendant un an.

Du coup box + mobile 70€/mois.
Sachant qu'à la maison j'ai 1Gbps en down et 250 en UP… impossible chez tous les autres opérateurs à mon domicile.

L'autre avantage c'est que j'ai eu mon iPhone 7+ 256Go à 300€... un ami ma parrainé et j'en ai parrainé 3 autres... du coup 200€ d'avoir sur facture ^^
Sachant que le prix du téléphone est débité sur la facture j'ai même pas eu besoin de les avancer ^^

Puis après il y a tous les avantages a être chez Orange (Appel wifi + VoLTE + multi sim) qui n'existaient pas où n'étaient même pas annoncés chez les concurrents à l'époque de ma souscription.

avatar jerry75 15/06/2017 - 10:40 via iGeneration pour iOS

Je suis passé chez Bouygues a la boutique. Le gars m'a dit que si j'appelle un pays d'europe depuis la France c'est payant.
J'ai téléphoné au service client qui ma expliqué le contraire.
Bref je n'y comprend rien ...

avatar Phoceen8 15/06/2017 - 10:47 via iGeneration pour iOS

@jerry75

En fait, les deux ont raison et tort à la fois...
Pour être tout à fait clair : C'est gratuit SI tu appelles depuis France/UE vers France/UE SI tu appelles un numéro français (d'un opérateur français) et payant si tu appelles un numéro étranger...

avatar ByKdr 15/06/2017 - 10:50

Eh oui... Il faut être dans un autre pays pour appeler gratuitement un mobile étranger, payant depuis la France.

avatar asseb 15/06/2017 - 12:54 via iGeneration pour iOS

@jerry75

La nouvelle réglementation européenne ne concerne que l’utilisation de son forfait dans un pays de l’union. En gros si tu as les appels illimités en France, tu pourras appeler des numéros français de manière illimitée où que tu sois en UE. Par contre les frais pour appels internationaux restent les mêmes qu’avant, donc appeler un portable portugais depuis la France, le Portugal ou l’Espagne reste au même tarif qu’avant, dépend donc de ton forfait.

avatar steinway59 15/06/2017 - 16:14 via iGeneration pour iOS

@asseb

En Autriche j'ai appelé un portable autrichien : aucun hors forfait.
À NYC j'ai appelé un numéro américain : aucun hors forfait non plus (free)

avatar Patrick_C 15/06/2017 - 20:11 via iGeneration pour iOS

@jerry75

"Je suis passé chez Bouygues a la boutique. Le gars m'a dit que si j'appelle un pays d'europe depuis la France c'est payant.
J'ai téléphoné au service client qui ma expliqué le contraire.
Bref je n'y comprend rien ..."

Si cela peut te rassurer, eux non plus n'y comprennent rien. Même s'il y a une explication comme phocéen te l'a dit, c'est toujours compliqué et ils se trompent souvent. Sur mon forfait, l'assistance avait d'abord dit que l'itinérance était incluse pour réaliser qu'ils avaient encore pondus des conditions particulières pour mon abonnement promo. Ils doivent avoir de sacrés frais de service informatique pour gérer autant d'options particulières

avatar Mini Best 15/06/2017 - 10:41

J'était encore chez free cet été et leur réseau était tellement mauvais que la 3G à l'étranger fonctionnait mieux que la 3G en France donc je ne me plaignais pas de ne pas avoir de 4G quand j'étais hors des frontières 😂

(Je ne vivai et ne croisai quasiment jamais d'antenne Free dans ma vie quotidienne... Leur réseau était passablement mauvais en itinérance chez Orange.)

avatar crazyapple 16/06/2017 - 07:44

Je suis actuellement chez Free (promo à 2,99€). Je viens de repasser chez Orange. Même si Free me payait pour rester je ne resterais pas. C'est l'enfer sur terre ce réseau. La connexion n'est quasiment JAMAIS en 4G et pourtant j'habite Paris 17. Et quand elle est en 3G c'est misérable. La 3G d'il y a 10 ans marchait mieux. En revanche, les appels classiques marchent à peu près mais ça reste moins bon qu'Orange ou Bouygues. Je ne comprends pas que des gens restent chez Free ou alors ils n'ont pas vraiment besoin de leur téléphone. En tout cas leur histoire de pigeon ou pas pigeon me parait clairement discutable. On sait pourquoi on paye chez les autres.

avatar fousfous 15/06/2017 - 10:43 via iGeneration pour iOS

Personnellement j'ai été satisfait des 5Go de free pendant les 3 mois ou je n'étais pas en France, c'était très agréable d'avoir son iPhone comme si j'étais en France. Et le fait d'être en 3G n'est pas gênant comme c'était plutôt rapide.

avatar dand17 15/06/2017 - 10:43 via iGeneration pour iOS

En Israël Free à une très bonne itinérance en 3G sur le réseau celcom c'est du H+ avec un down de 15 mbps et de 4 en mbps, donc ca marche nickel vraiment.

avatar crazyapple 16/06/2017 - 07:40

Oui j'ai pris free pour ça mais en France c'est la misère. Du coup je retourne chez Orange et je prendrai une puce lors de mes déplacements en Israël...

avatar Forza Alfa 15/06/2017 - 10:44 via iGeneration pour iOS

Mon record de hors forfait ...330 euros de mémoire ...

avatar iThomas 15/06/2017 - 10:45 via iGeneration pour iOS

Vous ne mentionnez pas les frais d'itinérance en dehors de l'UE, États-Unis, Australie... si on prend en compte ces pays, Free dispose de la meilleure offre.

avatar loupsolitaire97 15/06/2017 - 10:52 via iGeneration pour iOS

@iThomas

Le sujet étant l’union européenne...

avatar Bidoujam 15/06/2017 - 10:46 via iGeneration pour iOS

C'est qui qu'est chez sosh !!! C'est papa !!! Ca va être cool pour les déplacements pro ;-)
Bises à tous !!!

avatar SebKyz 15/06/2017 - 10:52 via iGeneration pour iOS

@Bidoujam

Mais juste en Europe aussi

avatar Bidoujam 15/06/2017 - 10:57 via iGeneration pour iOS

@SebKyz

Et aux states !!!

avatar BB Raph 15/06/2017 - 10:48 via iGeneration pour iOS

29€ de hors forfait ah cose du roaming par ce que c'était limité ah 5GB et pour moi c'est pas du tout assez et La 4G serais mieux que La 3G

avatar Guillaume06 15/06/2017 - 13:43 via iGeneration pour iOS

@BB Raph :
"Ah cose" ... really ?

avatar remsdevoiron 15/06/2017 - 10:51 via iGeneration pour iOS

Dans la loi de l'UE, on doit pouvoir utiliser son forfait à l'étranger comme en France non ? Alors est-ce que Free à le droit de limiter à de la 3G à l'étranger alors que c'est un forfait 4G en France ?

avatar r e m y 15/06/2017 - 11:07 via iGeneration pour iOS

@remsdevoiron

L'UE permet ce type de restriction d'autant que concernant les Data, le texte est loin de supprimer totalement les frais d'itinérance...

avatar ToM03 15/06/2017 - 10:54 via iGeneration pour iOS

Pour ceux qui ont testé ca donne quoi la 3G via un abo free en amérique du nord?

avatar iGeek07 15/06/2017 - 11:09 via iGeneration pour iOS

@ToM03

À Montréal ça me mettait sur le réseau de Rogers en 3G, et ça fonctionnait bien pour de la 3G. Je crois que ça me mettait sur AT&T à Boston, et ça fonctionnait bien aussi. Meilleur que la 3G en France (en tous cas tant qu'on ne s'éloigne pas trop des grandes villes, les réseaux d'Amérique du Nord ne sont pas fantastiques non plus hors agglomérations).

avatar ToM03 15/06/2017 - 13:30

Super, ca ira bien pour Montreal, NYC et Chicago alors...

avatar steinway59 15/06/2017 - 16:13 via iGeneration pour iOS

@ToM03

Abonnement Free testé à NYC et Montréal : c'est très rapide! Le jour et la nuit/France! 😉

avatar ChristopheV 15/06/2017 - 18:40 via iGeneration pour iOS (edité)

@ToM03

Aux USA, Ça fonctionne nickel ! Mieux qu'en France !🙄

avatar zol614 15/06/2017 - 10:57 via iGeneration pour iOS

Petite question ayant un forfait sosh 40 Go sont il utilisable chaque moi en dehors de la France ?
Merci :)

avatar adrien1987 15/06/2017 - 10:58 via iGeneration pour iOS

Quand on parle de meilleures offres je pense qu'on parle aussi de prix ! Parler de forfait Orange jet ne rime à rien.

Le meilleur sur le papier est Free, surtout si promo VP à 2.99€. Mais à l'utilisation en France c'est compliqué.

Le meilleur dans la vraie vie (et de loin : Sosh !) : 40Go/mois, aussi bien en Suisse, dans les Dom etc. Toujours à 9.99€/mois. Imbattable.

A coté de ça il y a Bouygues avec son offre à 1.99€, mais avec seulement 1Go de roaming qui n'inclut pas les Dom/Tom.

SFR, bon....

avatar Espcustom 15/06/2017 - 11:05 via iGeneration pour iOS

Je vais passer de l'offre à 15€ de sfr à celle de sosh. Clairement la meilleure de toute. Je ne pensais pas le dire un jour mais 15go/mois ça peut être effectivement juste par moment. Surtout avec les vidéos.

Et Free c'est l'arnaque pure !! Jamais eu un débit aussi pourri.

avatar macinoe 15/06/2017 - 11:05

"Notre principal reproche, c’est que cette offre est limitée à de la 3G. Allez donc consommer 25 Go avec une connexion de qualité moyenne en 3G, vous n’êtes pas rendus…"

Dit comme ça, on dirait que le but du jeu c'est de consommer le forfait à tout prix...
Personnellement ça me parait étrange comme point de vue.

Je n'éprouve pas le besoin d'un forfait plus conséquent que les 50 Mo du forfait Free à 0€
Pourtant j'utilise Waze tous les jours, je consulte mes mails, et des pages Web.

Bien sûr, je ne regarde jamais aucune vidéo, et c'est la seule utilité que je vois aux forfaits comportant plusieurs Go.. Mais est-ce qu'un écran de smartphone est vraiment le bon appareil pour ça ?

Enfin bon, je dois être un vieux schnock qui ne comprend pas les nouveaux usages, mais parfois ça vaut peut être le coup de se poser la question de ses véritables besoins avant de claquer des centaines d'euros par an pour rien.

avatar zatfco 15/06/2017 - 11:06 via iGeneration pour iOS

Free ne peut que proposer des prix bas car techniquement c'est honteux ! Sous couverture 4G ça ne fonctionne pas, passe en 3G est absence de réseau voir débit "bridé" Donc, son slogan est bien trouvé : avec Free t'as tout compris ! (J'utilise actuellement son offre ce qui me permet de juger de celle-ci)

Sosh est de meilleure qualité technique et pour les frontaliers avec la Suisse, c'est vraiment bien.

J'ai regarder les forfaits proposés en Suisse. Je qualifierai de "complètement fou" les offres!!! Mais bon, la Suisse veut resté indépendante.

Niel est actionnaire de Salt mobile et ne pas ajouter ce pays et stratégiquement intéressant pour lui. D'un côté, son prix français pour attirer le consommateur et de l'autre, le surcoût du hors-forfait. Jackpot pour l'ancien patron du Minitel rose.

Car comme il l'a fait remarqué au lancement de son offre mobile en expliquant que le consommateur est un "pigeon" Face à Orange, Bouygues et SFR, il fait la même chose en utilisant la même recette.

"Être moins chers que les autres avec une qualité déplorable, ne pas reconnaître lorsque c'est le cas, sauf lorsqu'une action é groupe menée par QueChoisir démontre une "solution" pour éviter d'aller en justice. Comme quoi, être client Free, c'est être le pigeon de cette société qui n'a qu'une motivation, vous plumer!

La croissance financière de son groupe le démontre très bien.

avatar MarcMame 15/06/2017 - 12:34 via iGeneration pour iOS

@zatfco

Pour l'objectivité tu repasseras.

avatar C2SC3S 15/06/2017 - 11:08 via iGeneration pour iOS

88,26€ pour la seule localisation des photos , (quelques centaines de Ko de consommation) à Cuba . Zéro mail ( impossible de toute façon), zéro sms, et oui un appel de quelques 3-4 minutes .

avatar Tann 15/06/2017 - 11:13 via iGeneration pour iOS

Free sur le papier. Quelle arnaque cet histoire de roaming. Maintenant les appels de France à l'etranger ne sont plus compris de base dans la majorité des forfaits (sauf free et red à 20 euros)
Libon supprimé, et supprimé aussi sur les autres forfaits red.

avatar albanet 15/06/2017 - 11:19 via iGeneration pour iOS

"Red l'opérateur daltonien " merci vous m'avez fait ma journée !!

avatar ankatvletsuky 15/06/2017 - 11:23 via iGeneration pour iOS

Vous ne parlez jamais d’Orange dans cet article. Il n’y a pas d’offre intéressante chez eux ?

avatar adrien1987 15/06/2017 - 11:26 via iGeneration pour iOS

@ankatvletsuky

Sosh leur fait de l'ombre.

avatar alterfritz 15/06/2017 - 11:32 via iGeneration pour iOS

Je suis chez Free et plutôt content d'être.
Je paye 16€ par mois, comme tous le monde.
Je vais souvent en Italie et en Allemagne.
Vu que je ne regarde pas de film sur mon iPhone le 3G me va bien.
Sosh c'est 10€ le premiere annee et après ?
Et le partage de connexion c'est possible ?

avatar adrien1987 15/06/2017 - 11:39 via iGeneration pour iOS

@alterfritz

Comme tout le monde non. J'ai ce forfait sur mon iPad cellulaire à 2.99€/mois pendant 1 an. (Vente privée).

Sosh oui à 9.99€/mois pendant 1 an, mais il y a tellement d'offres entre les 4 opérateurs que payer + de 10€/mois pour un forfait en 2017 faut vraiment le faire exprès.

avatar titi mac 15/06/2017 - 11:33 via iGeneration pour iOS

Bonjour
Je viens juste de tester la 4g dans la région de Naples, c'était lent. Puis à Berlin, un peu mieux mais plus lent qu'en France.

Forfait 3,99€ promo Bouygues 1 an. 10go gratuit en Europe depuis fin mai.

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