Sonos : le CEO s'excuse et rappelle les mesures prises pour supporter les anciens appareils
Sonos se débat au cœur d'une tempête depuis la mise en place de son programme de recyclage controversé. Le constructeur de produits audio connectés n'a pas arrangé son cas en annonçant cette semaine l'arrêt des mises à jour à compter du mois de mai pour plusieurs de ses anciens appareils (lire : Sonos, les détails sur l'arrêt des mises à jour firmware d'anciens produits). Beaucoup sont alors montés au créneau pour crier à l'obsolescence programmée, malgré les mesures de soutien prises par Sonos.
Devant la polémique, Patrick Spence le CEO de l'entreprise a pris sa plume pour s'excuser de la manière dont l'annonce a été faite. Mais sur le fond, il ne fait que rappeler ce qui a été décrit en début de semaine. D'une part, même en cessant le support logiciel, les appareils vont continuer de fonctionner : « Nous n'allons pas les "briquer", nous ne les poussons pas vers l'obsolescence, et nous ne retirons rien ».
Il rappelle aussi que Sonos va permettre de découpler les appareils pour faire en sorte que les produits anciens puissent continuer à fonctionner ensemble, à côté des produits modernes. Un écosystème hétéroclite constitué d'appareils « modernes » et « anciens » sera toujours fonctionnel, même en cas d'incompatibilité logicielle entre tout ce petit monde. Là encore, rien de nouveau, c'est ce que Sonos avait assuré dès le départ.
Spence éclaircit néanmoins un point important. Sonos continuera de livrer des mises à jour de sécurité et des correctifs après le mois de mai et « aussi longtemps que possible », mais plus de nouvelles fonctions. Et si jamais un gros problème devait survenir qui ne pourrait pas être corrigé, « nous travaillerons sur une solution alternative ».
@raphoun
Exact, les gens sont de mauvaise fois et jamais contents. J’ai acheté des sonos (9 à présent) depuis le début. Aucun bug, aussi beaux et propres qu’au premier jour, compatibilité parfaite entre appareils différents, suivi logiciel très régulier, mises à jour hyper faciles, pas de panne alors qu’ils servent quotidiennement etc... pas beaucoup de produits connectés qui puissent en dire autant n’en déplaise aux grincheux
@ingmar92110
Ah oui? Et l’abandon des docks ipod? Lincompatibilité iphone sonos? Non?
Après un bon son ne sera jamais obsolète ....
@Star System
En fait si, le hifi d’il y qq années devient le midfi d’aujourd’hui etc... on réalise pas le progrès mais en filaire, enceinte comme casque, c’est assez spectaculaire
A lire :
https://us.kef.com/blog/what-exactly-is-hi-fi-anyway
@bitonio
Exact
Pourquoi faire autant de foin pour Sonos alors qu’Apple en fait de même depuis des lustres??
Parce qu’Apple n’a jamais eu l’indécence de proposer ouvertement un mécanisme d’obsolescence programmée capable de transformer un engin rempli de presque 1kg de matières premières extraites salement du sous-sol de la terre dans des conditions degueulasses en un vulgaire presse papier en échange d’un bon d’achat de 30%.
Et pourtant Apple n’est pas tout rose non plus.
Je dirai même que le fait que Sonos cherche à pousser au rachat est, certes un énorme problème de société, mais malheureusement la « norme » du système capitaliste. L’aspect qui ne passe pas dans cette affaire, c’est que Sonos incite à créer des briques de déchets sans s’assurer de leur recyclage.
Maintenant si, après tout ce shitstorm qui commence à durer ils n’ont toujours pas changé leur stratégie en disant « ok, finalement, envoyez nous la bête, on s’occupe du recyclage et on vous file les 30% », c’est que probablement ils doivent s’être rendu compte que le coût du recyclage de leurs produits sont délirants et qu’ils préfèrent faire assumer ce coût, soit à l’environnement (pour ceux qui le mettront à la benne), soit au public (pour ceux qui recycleront effectivement leur enceinte) et même peut être marginalement aux assureurs et aux pigeons si des petits malins arrivent à vendre leur enceinte brickée sur leboncoin pendant les 21 jours de sursis.
Bref, comme tu dis, Apple pollue aussi depuis des lustres, et il y a plein de choses à leur reprocher à ce niveau (comme à peu près 100% des fabricants d’objets physiques) mais ils essaient, au mieux d’assumer une partie du recyclage de leurs produits (même si c’est essentiellement marketing), au pire de pas trop se faire remarquer sur ce point et de faire profil bas.
En gros le programme de réduction de Sonos a absolument le même intérêt pour le consommateur que les différents programmes de reprises mais sans qu’ils ne se fassent chier avec la dite reprise.
@pocketjpaul
Ok, pour le côté cynique. Mais concrètement, qu’est-ce qui différencie un type qui va mettre son enceinte Sonos à la déchèterie après l’avoir « transformé en brique » pour gagner un bon d’achat, du type qui va mettre son enceinte Sony à la même déchèterie après s’être acheté une autre enceinte sans bon d’achat ? Dans les 2 cas le processus de recyclage est payé par la communauté non ?
Il ne faut pas oublier que l'enceinte fonctionne encore parfaitement.
Donc un humain à peu près normalement constitué va plutôt chercher à revendre sa vieille enceinte Sony, ou au pire à la donner. Enfin, il a au moins le choix de le faire, et on peut espérer qu'il ne choisisse pas la déchetterie. Et même dans le cas où il choisirait l'option de la déchetterie, avec un peu de chance elle sera récupérée par une association de réemploi.
Ici Sonos rend l'enceinte totalement inutilisable. Le seul choix que tu as à faire, c'est la benne.
@pocketjpaul
OK. Notre différence de point de vue est sur la réaction supposée d’un « humain normalement constitué » 😉. De mon point de vue, un tel humain garde une enceinte qui fonctionne. J’ai gardé mes enceintes hi-fi plus de 30 ans (en fait, c’était celles de mes parents au départ), jusqu’à ce qu’elles ne fonctionnent plus. Donc l’offre promotionnelle de Sonos n’a pas d’impact sur ce choix. Idem, si je veux absolument une enceinte neuve et que l’ancienne fonctionne, je donnerai mon ancienne à un proche. Cela coûtera moins cher que de jeter l’ancienne avec leur offre promotionnelle... c’est juste du bon sens.
En fait, le problème est pour les gens qui veulent absolument changer une enceinte qui fonctionne (hyper-consommateur) et qui n’ont personne à qui refourguer l’ancienne. Dans ce cas, il y a de forts risques effectivement que l’enceinte se retrouve à la benne (où elle devrait être recyclée, tout du moins en France). Sonos ne fait que suivre l’ancien modèle économique, ce n’est effectivement plus le moment...
@Derw
Le problème est que sauf erreur de ma part, l’application Sonos te force à la mettre à jour avant même de s’ouvrir...
@pagaupa
Dans ce cas, effectivement il y a un problème.
@pagaupa
Faux pour la mise à jour imposée
@ingmar92110
Alors on n’a pas le même problème...
Lis la réponse que m’a fait le pdg, je ne l’ai pas inventé
On est d'accord là dessus, si tu es satisfait de ton appareil, le mieux c'est de garder.
Après je peux comprendre qu'une personne puisse avoir envie de changer son appareil pour x ou y raison qui la regarde (esthétique, fonctionnalités, ...). Dans ce cas, il n'est pas normal que cet appareil finisse à la décharge.
@pocketjpaul
Du coup, je pense que Sonos fait les frais d’un modèle économique dépassé parce qu’il a ouvert sa gueule au mauvais moment…
Je n’aime pas le système de bouc-émissaire, mais si cela peut aider à changer de modèle de consommation, tant mieux !
@pocketjpaul
Je viens de passer plusieures heures à activer l’acceleration materielle sur un Mac Pro 2012 car Apple a sciemment bridé ses performances. En editant 2 fichiers et après avoir changé 4 lignes, tout est rentré dans l’ordre.
J´aime bien mettre la main sous le capot donc ok, mais sinon c’était 27kg à balancer.
Donc, non, Apple c’est plus vicieux car cela ne communique pas.
Que dire en 2010 quand ces buses ont sorti en Avril l’iPad 1 avec 256M de RAM alors que l’iPhone 4 sorti en septembre avec moins de pixels avait 512M. Ils ne savaient pas ce qu’ils faisaient??
Et l’histoire du bridage sous iOS10 des iPhone avec une batterie qui perdait en capacité?? Là ils se sont fait prendre et ont joué aux abrutis qui ne pouvaient pas imaginer la reaction des clients.
Bref, on peut continuer ainsi pendant longtemps.
@pocketjpaul
Oui
@0MiguelAnge0
« Pourquoi faire autant de foin pour Sonos alors qu’Apple en fait de même depuis des lustres?? »
La goutte sui fait déborder le vase?
Mes enceintes de la fin 70’s fonctionnent toujours et leur acoustique est quasi parfaite, elles ont 50 ans...
@421
Oui et tu as de nouvelles fonctions tous les ans , bien sur 🤦♂️
Ces anciennes Sonos vont continuer a fonctionner, et meme avec plus de fonctions que lors de leur achat.
@Sgt. Pepper
De nouvelles fonctions ? Pour quoi faire ?
Pour payer une fortune du matériel bourré d’électronique irremplaçable et dont le prix de réparation exorbitant fait que j’aurais plus vite fait de racheter du matériel neuf ?
Non, ce doit être generationnel, je suis né avec un game boy dans les mains, puis un performa etc mais je suis aussi conscient que plus c’est connecté plus c’est pourri de l’intérieur...
@421
Tu n’as rien compris.
Voulu dire que tout comme ton hi-fi (et le mien) ces équipements restent parfaitement fonctionnelles.
@Sgt. Pepper
Oui il restent fonctionnelles mais quid du changement de membrane, de résistance, de condensateur, bref less is more ;-)
@421
👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽
Ah le fameux "Sorry" de la Tech industrie! Je trouve que la plus grosse erreur de Sonos a été de faire rentrer les formats propriétaires d'autres boites dans son propre système devenant ainsi tributaire de leur bon vouloir. A l'époque où Sonos était un peu le "roi" du multiroom avec un son vraiment très sympa, ils auraient du faire passer leur système en Open Source et devenir le standard pour tous. Ils auraient du permettre à Apple ou Google d'être compatible avec Sonos et non l'inverse, ainsi ils auraient pu avoir un système pérenne et 100% retrocompatible, sans subir les affres des autres. Maintenant c'est trop tard, et avec cette polémique ils ont perdu la confiance de beaucoup de leurs clients.
Je suis prêt parier que le programme TradeUp de Sonos est là pour écouler les stocks et qu’au mois de juin ils vont sortir un refresh de la gamme !
2500€ à la poubelle en un cliquement de doigts! Je les appelle cet aprem!
Ils ont intérêt à me proposer une solution audible !
Mais non puisqu'ils te disent que tu peux les mettre à recycler ! T'as même un bon d'achat en cadeau.
@pocketjpaul
Et un pin’s et des autocollants
@pagaupa
"Je les appelle cet aprem!"
2ème round !
Vas y ! Fonce leur dedans ! Yeaaaaahhhhh
@fifounet
« 2ème round !
Vas y ! Fonce leur dedans ! Yeaaaaahhhhh »
C’est fait!
@pagaupa
Et finalement tu l’a eus ton bon d’achat de consolation + le pin’s et les autocollants ? 😬
@Sindanárië
Non j’ai juste un système qui remarche comme un handicapé jeté de l’hôpital...
@Sindanárië
Le sav est délocalisé... Sonos c’est fini! ...
J’ai 2 sonos play 1 et un connect. Ils font ce que je voulais qu’il fasse lorsque je les ai acheté : diffuser de la musique.
Si demain je veux bénéficier des fonctions des nouvelles versions (assistant, AirPlay 2, etc), soit, mais l’utilisation de base sera toujours de diffuser de la musique.
Dans ce cas précis, c’est bien mes besoins qui auront changé, mais cela ne minimise pas pour autant l’utilisation antérieure que j’avais de mon installation. Mon système actuel n’en est pas pour autant devenu obsolète.
Enfin, compte tenu de l’âge de certains des produits visés et de l’évolution des techniques, cela n’est en rien de l’obsolescence programmé car mon système actuel fait toujours parfaitement ce que je voulais qu’il fasse lorsque je l’ai acheté.
@iGregorely
@mais l’utilisation de base sera toujours de diffuser de la musique ».
Sauf que l’application Sonos qui verifie la version avant de se lancer ne sera plus mise à jour pour la 1ere generation et briquera ton matos.
Réponse de Sonos: (pour ceux que ça intéresse...) et qui ne sont pas centrés sur leur petit cas personnel.
« Nous vous avons écouté. Nous n'avions initialement pas présenté la nouvelle clairement. Je vous présente toutes mes excuses pour cette bévue. J'ai donc tenu aujourd'hui à vous présenter personnellement ce qui va se passer :
en premier lieu, soyez rassuré, car à compter du mois de mai, lorsque nous cesserons les nouvelles mises à jour logicielles pour nos produits les plus anciens, ces derniers continueront de fonctionner comme ils le font actuellement. Nous n'allons pas les bloquer, nous ne les forçons pas à devenir obsolètes, et nous n'y retirerons rien. Vous êtes nombreux à avoir investi de manière importante dans vos systèmes Sonos, et nous entendons honorer cet investissement aussi longtemps que possible. Même si les produits Sonos les plus anciens cesseront de recevoir les nouvelles mises à jour logicielles, nous nous engageons à les maintenir à jour aussi longtemps que possible par des correctifs de bogues et des patchs de sécurité. Si nous rencontrons un problème avec un élément essentiel à l'expérience d'écoute qui ne peut pas être corrigé, nous nous efforcerons de trouver une solution alternative et nous vous tiendrons informés de tout changement potentiel que vous pourriez rencontrer lors de votre expérience d'écoute.
Par ailleurs, nous avons entendu vos doléances quant au fait que les produits les plus anciens ne peuvent pas cohabiter avec les produits de dernière génération au sein d'un même système. Nous travaillons actuellement à un moyen de séparer votre système afin que les produits récents puissent fonctionner ensemble et recevoir les dernières fonctionnalités, tandis que les produits les plus anciens pourront fonctionner ensemble tout en restant dans leur état actuel. Nous finalisons en ce moment les détails de ce projet et nous vous tiendrons informés au cours des prochaines semaines.
Bien que nous ayons de nombreux produits et fonctionnalités en cours de création, nous souhaitons que nos clients mettent à niveau leur matériel vers nos produits de dernière génération lorsqu'ils en ont envie, parce que les nouveaux produits les séduisent, et non parce qu'ils se sentent obligés de le faire. Ceci représente l'objectif principal du programme Trade Up que nous avons lancé pour nos clients fidèles.
Nous vous remercions d'être un client Sonos. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. J'espère que vous nous pardonnerez notre faux pas, et que nous regagnerons votre confiance. Sans vous, Sonos n'existerait pas et nous travaillerons plus dur que jamais pour gagner votre fidélité jour après jour.
Si jamais vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Patrick
Patrick Spence
PDG de Sonos ».
@pagaupa
C’est beau quand même une telle réponse d’un PDG !
Alors qu’ils n’avaient effectivement rien fait de mal.
Ça reste cependant symptomatique de notre société moderne et il ne faut clairement pas les lâcher. L’avenir sera plus vert seulement si le peuple met la pression sur les entreprises et conserve cette pression.
@powerjaja
Eh oui!
Donc j’attends mai avec impatience 😜 voir ce qu’ils vont nous pondre mais le mal est fait et concrètement les fonctions et certains éléments ne sont déjà plus gérées.
Par exemple le dock pour ipod est hors jeu...
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