Samsung paye ses clients pour qu’ils renvoient leur Galaxy Note7
Le Galaxy Note7 n’est plus vendu et il n’est plus produit. Samsung entend récupérer tous les modèles pour les détruire, mais tous les clients ne veulent manifestement pas les renvoyer au constructeur, même si l’opération est gratuite et sûre. Pour inciter les récalcitrants, le Sud-Coréen a trouvé la parade : payer ses clients en échange de leurs Note7.
Pour le moment, ce programme n’est en vigueur qu’aux États-Unis, et en France par exemple, Samsung se contente d’indiquer que les modalités exactes de remboursement seront précisées ultérieurement. Les clients américains peuvent gagner 100 $ en renvoyant leur Galaxy Note7, à une condition toutefois : qu’ils échangent le smartphone contre un autre modèle Samsung. Cette somme vient s’ajouter au remboursement de la différence entre le téléphone rendu et celui choisi à sa place.
Samsung va plus loin : les clients qui ne veulent pas rester avec Samsung auront un crédit de 25 $ s’ils renvoient leur Note7. Cette somme sera offerte en cas d’échange avec un smartphone d’une autre marque chez un opérateur, ou en cas de remboursement pur et simple. Ces deux incitations financières sont rétroactives et tous ceux qui ont déjà obtenu un remboursement ou un échange peuvent en bénéficier sur demande.
Au passage, on peut noter que Samsung a fini par céder sur le choix des mots. Jusque-là, le constructeur coréen avait pris grand soin de ne jamais parler de rappel, mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Le Galaxy Note7 est officiellement un produit rappelé, en partenariat avec l’administration américaine en charge de la sécurité des produits. Une officialisation qui ne change pas grand-chose sur la procédure de renvoi.
L’entreprise cherche toujours le responsable de ces combustions et explosions, mais en attendant de trouver l’explication technique, Samsung cherche aussi un coupable en interne et probablement quelques têtes à couper. DJ Koh, le responsable de la division mobile de Samsung, pourrait être le premier à tomber à cause du Galaxy Note7 : d’après les rumeurs qui proviennent de Corée, il pourrait perdre le poste qu’il occupait depuis fin 2014. Il travaille chez Samsung depuis 1984 et il a contribué à de nombreuses innovations technologiques utilisées sur la gamme des Galaxy Note, dont le stylet.
Les premiers effets sur l’image de marque de Samsung commencent à se faire sentir en tout cas, comme on pouvait s’y attendre. Samsung reçoit probablement de nombreux messages de clients inquiets quant à la sécurité de leur smartphone, même s’il ne s’agit pas d’un Galaxy Note7. À tel point que le constructeur a envoyé une notification à des utilisateurs de Galaxy S7 pour les rassurer sur le fait que leur appareil est hors de danger. Reste à savoir si c’est vraiment rassurant…
@R1x_Fr1x :
Bravo, quel courage !
@R1x_Fr1x :
Je pense qu'il ne veut pas le rendre car il l'a acheté aux Emirates à un prix canon et par ce qu'il aime so mobile....
Tu devrais te prendre le 7edge , tu perdrais que le stylet et qlq features associés (mieux que de perdre sa vie ou mettre celle des autres en danger)
@R1x_Fr1x :
Tu veux juste voir s'il brûle dans ta poche quand tu remplis le réservoir de ta mobylette ?
@R1x_Fr1x :
Attitude dangereuse envers ta vie et celle d'autrui. À la limite tu fais ce que tu veux de ta life, mais les autres n'ont pas demandé à mourir brûlés dans un incendie (c'est un exemple) provoqué par ton smartphone.
Après tu ne possèdes peut-être pas de GN7. Tu te mets peut-être seulement à la place d'un possesseur. Ça reste néanmoins une mauvaise idée.
@Horfilas :
Ce n'est pas tellement dangereux... La probabilité pour que son Note7 brûle spontanément est inférieure à 0.01% d'après le nombre de cas recensés.
@R1x_Fr1x :
Je vous invite vivement à prendre un vol sur n'importe quelle compagnie aérienne, et à signaler haut et fort que vous voulez embarquer avec votre Galaxy Note 7 allumé. Cela fera une personne dangereuse en moins pendant quelques semaines ou mois, et un passager dangereux définitivement sur les listes d'interdiction de vol internationales.
@R1x_Fr1x :
Jusqu'à la prochaine combustion spontanée ?
@R1x_Fr1x :
La bêtise humaine c'est quand même quelque chose ! Tout ça pour un vulgaire téléphone ?! Il y aura d'autres Galaxy Note blaireau ! J'espère que si par ta faute quelqu'un est blessé tu prendras cher !!!
Il prendra 100$.
Lol ça voudrait dire que l'image de la marque est bien écornée pour en arriver là (et pourrait se dégrader d'avantage )
M'enfin ça m'étonne guère, j'ai remarqué autour de moi des gens qui parlent de "smartphones Samsung qui explosent " alors qu'ils n'avaient pas grande idée de la galaxy note 7 avant.
Ça voudrait dire que que la confusion est vite faite avec les autres modèles de la marque et donc perte de confiance totale à la marque.
Je vais demander exactement combien cela va coûter à Samsung : la destruction des modèles en cause,le remboursement, l'arrêt de production, leurs cotes à la bourse, la baisse des ventes d'autres modèles, probablement la baisse de vente des prochains modèles, et que etc.
Toutceci peut être à cause d'un défaut très minèrent de conception, mais avec des
De plus, je me demande vraiment le pourcentage exacte de modèles défectueux.
En tout cas Apple doit être aux anges…
@RonDex :
Pas sur que soit aux anges..
La pomme se fournit en grande partie chez Samsung et on ne sait toujours pas quel est le problème
@alan1bangkok :
Le cahier des charges n'est pas le même entre les batteries pour Samsung et celle d'Apple.
personne n'est certain que cela soit uniquement un problème de batterie...
@alan1bangkok :
Bof, le problème semble relativement simple à cerner, ils ont voulu empiler trop de couches de matériaux les unes sur les autres dans un petit volume. Au bout d'un moment, inévitablement, certaines entrent en contact avec d'autres, ce qui dans le cas d'une batterie provoque un court-circuit. Pas trop de risques pour Apple, qui n'a pas vraiment tendance à participer à la course à la batterie la plus autonome...
Vos certitudes n'engagent que vous
postulez à un emploi d'ingénieur chez Samsung, parceque visiblement chez eux ils cherchent encore...
@alan1bangkok :
Avoir une piste, comme celle que j'ai signalé, ne suffit pas, malheureusement... Il faut en avoir la certitude par des tests, et c'est cela qui est le plus compliqué. Je ne prétends pas avoir les compétences pour un poste d'ingénieur en conception de batteries, mais au moins mon expérience en dépannage de matériel informatique pour subodorer la chose. Après, dans quelles conditions exactes cela arrive, c'est encore autre chose, mais le fait que des téléphones prennent feu alors qu'ils sont éteints indiquent tout particulièrement un défaut dans la batterie elle-même. Pas besoin d'être grand clerc ou diplômé du MIT pour comprendre ça.
@House M.D.:
Il fait encore prouver que les Note7 qui ont soi-disant brûlé éteints étaient effectivement éteints. Un des clients concernés étant dans un avion, il n'allait pas dire qu'il avait laissé son Note7 allumé alors que c'était interdit. Les clients sont prêts à dire n'importe quoi — surtout ceux qui s'adressent directement aux médias (la Tesla qui fonce dans un mur toute seule, le Note7 qui a fait exploser une Jeep...) — et les médias sont également prêts à déformer tous les propos d'un client (Note7 qui a explosé dans les mains d'un enfant...).
Tu pars du principe que le client dit la vérité, et tu ne connais pas les composants exacts employés par Samsung ni même la chimie (ni la physique) d'une batterie Li-ion. Tu ne peux en fait rien affirmer ni supposer sur la cause des combustions spontanées. Moi non plus d'ailleurs.
Personnellement je pars du principe qu'il n'y a pas de fumée sans feu. Samsung est vaguement prête à ne pas gagner 17 milliards de dollars (et combien de millions en dédommagement ?) pour éteindre ce fameux feu auquel tu ne veux pas croire. À priori Samsung y croit… Ou ils aiment claquer les milliards pour claquer les milliards… ;))
@sachouba :
Au bout d'un moment même si ça vient de consommateurs au pays de la procédure judiciaire, il faut quand même se rendre à l'évidence et les prendre au sérieux, d'autant plus quand la marque concernée le fait elle-même.
Je trouve les décisions de Samsung deroutantes. Au moment du 1er rappel, les consommateurs chinois se plaignaient de ne pas être traités comme le reste du monde. Aujourd'hui, on dedommage seulement les clients US. Je souhaite bien du courage à Samsung pour aller vendre des téléphones en Chine.
Surtout que Samsung avait dit que les Note 7 en Chine n'étaient pas du tout concernés par le problème, alors que maintenant on a la confirmation qu'ils sont tous concernés.
Pas sûr que les chinois apprécient...
Le message envoyé par samsung est catastrophique pour l'image premium qu'ils voulaient donner avec leurs smartphones. Et je parle bien d'effets sur toute la gamme Galaxy.
Être obligé de payer le consommateur pour récupérer un produit défectueux. Dans les urgences hémorragiques par exemple c'est ce qu'on appelle le damage control.
Sans compter l'appât du gain que ça peut susciter. Certains pourraient être tentés d'attendre que samsung dans la panique généralisée propose plus pour récupérer ces téléphones.
Quitte à garder un collector, autant en garder un qui a cramé!
Deja, il n'y a plus de danger , mais surtout... un Note7 qui ne serait même pas fichu de s'être autodétruit, il y a tromperie sur la marchandise!
Impossible de le considérer comme un collector s'il n'est meme pas affecté par THE probleme.
On se fend la poire ici dis donc :p
Si ils sont tous détruits, celui qui le gardera aura un exemplaire unique !! :-)
Ils se sont trompé ils ont mis en vente le téléphone de mission impossible normal qu'il d'auto détruise
Merci pour ce nectar du matin!
Que va trouver MacGé comme info pour nous divertir le mois prochain ? Vous devriez en faire un livre... ;)
Welcome sur Note7Generation....
heureusement qu'il y a les déboires du note 7 sinon ils n'auraient pas grand chose à dire chez iGen....
C'est vraiment du routage de gueule
Une inventive à la con pour rendre un appareil qui pourrait exploser à tout moment contre l'achat d'un nouvel appareil ce qui engendrera un surcoût pour le client
Quand on voit déjà le préjudice subi il vaudrait mieux lancer une class action dans leur tronche et attendre que la justice ordonne de dédommager quelques centaines voire milliers de dollars à chaque client lésé
Samsung sait bien se foutre dans la merde, rater leur Comm et enfin creuser encore plus bas que terre pour s'enfoncer
@enzo0511 :
Je pense que vous vous trompez, ils donnent 100$ EN PLUS du remboursement de la différence entre un autre appareil de la gamme Samsung et le Note 7... Ce dernier étant le haut de gamme, tout téléphone de la gamme Samsung est automatiquement moins cher que ce dernier, vous obtenez donc 100$, un S7 ou S7 Edge (ou tout autre téléphone de votre choix dans la gamme), PLUS la différence entre le Note 7 et le téléphone que vous avez choisi...
Autant je n'aime pas du tout Samsung, autant pour le coup, on ne peut pas leur reprocher l'effort, si ce n'est de ne pas le faire au niveau international.
@House M.D. :
Ils commencent surtout par le pays le plus procédurier en la matière. Un hasard sûrement. ;))
Édit : et ils me donnent raison à l'instant même ; le spot Note 7 vient juste d'être diffusé à la télé… Bref il ne semble pas urgent de ne plus vendre ce terminal sous nos latitudes… Alors les rappeler ou dédommager leurs clients avec un bonus de « ferme bien ta gueule surtout », n'en parlons pas. ?
@Neufouad :
Je ne suis pas en France en ce moment, mais il faut avouer que s'ils font encore de la pub pour ce produit en France, c'est non seulement aberrant mais en plus, je pense, condamnable !
Le BVP veille… Si le spot est diffusé c'est que c'est légal ; pour les avoir pratiqués ils sont très prompts à rejeter les droits de diffusion, moins de 24 h et c'est au diffuseur de se démerder.
Après je ne suis pas juriste et ne sais pas comment on classe un spot pour un produit (devenu) fictif… ;))
@Neufouad :
Sur le coup je trouve ça un peu aberrant en effet, et je vous fais confiance sur la légalité de la chose. Ce qui m'inquiète n'est pas forcément la déception de l'acheteur ne trouvant pas de stock disponible sur le produit vanté, mais plutôt du premier vendeur venu qui flaire la bonne affaire en essayant de refourguer son stock invendu à une personne ignorant les risques... Enfin bon, rien n'est parfait en ce bas monde...
Quelle article...sous entendre que samsung paye les gens pour récupérer les produits alors qu'il s'agit clairement d'une compensation pour le prejudice subit, c'est d'une non honnêteté intellectuelle sans nom....
Personne ici n'a jamais entendu les mots "geste commerciale" ?
Je vais devoir le rendre aussi et ca me fait chier, ca me saoul meme car j'en suis satisfait et que je ne sais pas par quelle modele je vais le remplacer (et non ca ne sera pas un ), 25/100 dollars c'est peanuts, je ne trouve pas que ce soit suffisant d'ailleurs...mais je vais le rendre quoi qu'il arrive, question de sécurité mais je ne suis clairement pas pressé (et non j'ai pas peur, le macbook retina sur lequel j'écris ses lignes est facilement 10 fois plus chaud que mon Note7)
@charliedeux :
Ce n'est pas une question de compensation pour le préjudice subi, c'est tout simplement que beaucoup d'américains ne veulent pas faire l'effort de la démarche consistant à renvoyer leur appareil (il faut appeler le service client, attendre l'arrivée de la boite d'envoi, l'empaqueter, appeler le transporteur,...), du coup ça fait autant d'appareils qui risquent de rester dans un tiroir de la commode, ou tout simplement dans la nature, et ça Samsung ne le souhaite certainement pas, au vu des risques posés par ces appareils.
Êtes-vous sûr que l'iPhone 7 plus est le préféré de tous ? J'en suis pas si convaincu ^^
Il dit qu'il voit pas le rapport avec l'article.
Vous avez remarqué qu'ils ont tous disparu du Bon coin?
C'est quand même la merde pour Samsung...
C'est un coup dur, c'est sûr. Mais Samsung est un peu plus solide qu'un Note 7. Un peu beaucoup plus solide. Quelques ajustements de marges sur leurs machines de chantier ou leurs super tankers feront l'affaire. ;))
Ok
@R1x_Fr1x :
Moi, il repart dès que possible. Non pas qu'il ne me manquera pas, mais juste pour cette histoire de mises à jour qui risque d'être inexistante pour ce modele. Naturellement, je demanderais une légère compensation en échange en plus du remboursement pour le dédommagement et les frais (coque et applications achetées) engendrés.
En attendant, il reste allumé. J'ai acheté un smartphone, pas une brique. :)
Je l'ai, je l'enterre comme ça il prendra de la valeur et dans quelques dizaines d'années je peux m'acheter une Mercedes avec ?
@sachouba
tu devrais lire les commentaires et signer la pétition toi aussi
http://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/recour-collectif-contre-samsung-galaxy-note-7-t32896.html
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