Samsung paye ses clients pour qu’ils renvoient leur Galaxy Note7

Nicolas Furno |

Le Galaxy Note7 n’est plus vendu et il n’est plus produit. Samsung entend récupérer tous les modèles pour les détruire, mais tous les clients ne veulent manifestement pas les renvoyer au constructeur, même si l’opération est gratuite et sûre. Pour inciter les récalcitrants, le Sud-Coréen a trouvé la parade : payer ses clients en échange de leurs Note7.

Image MKBHD
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Pour le moment, ce programme n’est en vigueur qu’aux États-Unis, et en France par exemple, Samsung se contente d’indiquer que les modalités exactes de remboursement seront précisées ultérieurement. Les clients américains peuvent gagner 100 $ en renvoyant leur Galaxy Note7, à une condition toutefois : qu’ils échangent le smartphone contre un autre modèle Samsung. Cette somme vient s’ajouter au remboursement de la différence entre le téléphone rendu et celui choisi à sa place.

Samsung va plus loin : les clients qui ne veulent pas rester avec Samsung auront un crédit de 25 $ s’ils renvoient leur Note7. Cette somme sera offerte en cas d’échange avec un smartphone d’une autre marque chez un opérateur, ou en cas de remboursement pur et simple. Ces deux incitations financières sont rétroactives et tous ceux qui ont déjà obtenu un remboursement ou un échange peuvent en bénéficier sur demande.

Au passage, on peut noter que Samsung a fini par céder sur le choix des mots. Jusque-là, le constructeur coréen avait pris grand soin de ne jamais parler de rappel, mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Le Galaxy Note7 est officiellement un produit rappelé, en partenariat avec l’administration américaine en charge de la sécurité des produits. Une officialisation qui ne change pas grand-chose sur la procédure de renvoi.

L’entreprise cherche toujours le responsable de ces combustions et explosions, mais en attendant de trouver l’explication technique, Samsung cherche aussi un coupable en interne et probablement quelques têtes à couper. DJ Koh, le responsable de la division mobile de Samsung, pourrait être le premier à tomber à cause du Galaxy Note7 : d’après les rumeurs qui proviennent de Corée, il pourrait perdre le poste qu’il occupait depuis fin 2014. Il travaille chez Samsung depuis 1984 et il a contribué à de nombreuses innovations technologiques utilisées sur la gamme des Galaxy Note, dont le stylet.

DJ Koh, responsable de la division mobile de Samsung, pourrait être limogé pour le fiasco du Galaxy Note7.
DJ Koh, responsable de la division mobile de Samsung, pourrait être limogé pour le fiasco du Galaxy Note7.

Les premiers effets sur l’image de marque de Samsung commencent à se faire sentir en tout cas, comme on pouvait s’y attendre. Samsung reçoit probablement de nombreux messages de clients inquiets quant à la sécurité de leur smartphone, même s’il ne s’agit pas d’un Galaxy Note7. À tel point que le constructeur a envoyé une notification à des utilisateurs de Galaxy S7 pour les rassurer sur le fait que leur appareil est hors de danger. Reste à savoir si c’est vraiment rassurant…


avatar frankm | 

En Corée du Nord ils feraient un exemple. Il serait exécuté de la même façon qu'il a péché !

avatar PandaB2A | 

@frankm :
J'allais le dire.. Kim JU doit bien se fendre la gueule en regardant ça depuis son iPhone xD

avatar R1x_Fr1x | 

Personnellement je ne le rendrai pas sauf si Samsung stoppe le support logiciel sans ne plus rien mettre à jour. Mis à part ce cas, je ne le rendrai pas.

avatar RonDex | 

@R1x_Fr1x :
Pourquoi ?

avatar awk | 

@RonDex :
Ça va devenir un rare collector :-)

avatar RonDex | 

@awk :
En effet, pour celui tout du moins qui réussi à garder un modèle qui ne s'autodétruisent pas !

avatar awk | 

@RonDex :
Un collector se garde sous blister dans sa boîte;-)

avatar headoverheel | 

@awk :
Enveloppé dans une couverture ignifuge le temps que la batterie se vide à l'interieur de la boite (principe de précaution)

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

Quelques cas d'explosions sur de smillions de vendus, on parlait seulement de 30...
Ce qui fait que l'on bien en dessous du pourcent, donc a priori, ils n'explosent pas tous!

Le collector semble être une bonne idée.

avatar sopcaja | 

@Ze_misanthrope :

Sauf qu'on ne parle pas d'explosions accidentelles ou provoquées par des sources externes.
Ici, il y a clairement un problème de conception, et tous les modèles sont susceptibles d'exploser tôt ou tard. Samsung ne demande certainement pas d'éteindre et de retourner tous les modèles par hasard, et par gaieté de cœur.

avatar jazz678 | 

@sopcaja :
Il n'y a eu aucune explosion. Ce sont des cas de combustion spontanée.
Soyons précis...

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

Tu sembles mieux informé que les ingénieurs qui enquêtent dessus... Il faudrait leur partager ton analyse

avatar reborn | 

@Ze_misanthrope :
Champion du monde du déni ^^

avatar Hideyasu | 

@Ze_misanthrope :
Bizarre j'ai entendu plus de 100 cas au moins

avatar bonnepoire | 

30 c'est ceux qui se sont montrés. Il y a ceux qui ont contacté samsoule directement et qui se sont vus payer une somme rondelette pour leur silence.

S'ils arrêtent la production ce n'est certainement pas pour 30 malheureux appareils. Il doit y en avoir un paquet!

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

@bonnepoire:

(Risque)=(Probabilité) x (Gravité)

Les conséquences étant énormes ici, la probabilité n'entre même pas en compte.

Donc la gravité prime, comme le montre une matrice de criticité:

http://www.ameliorationcontinue.fr/wp-content/uploads/2012/02/AMDEC-matrice-criticit%C3%A9.png

avatar awk | 

@Ze_misanthrope :
très très spécieux ton truc ;-)

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

Spécieux?
Séreiseusement; c'est la base de l'analyse de risques!

https://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89valuation_des_risques

http://www.case-france.com/L'analyse%20de%20risque%20pour%20les%20d%C3%A9butants.pdf

Le RISQUE est l’association d’un DANGER, de sa PROBABILITE,
de sa GRAVITE et de son ACCEPTABILITE.

avatar awk | 

@Ze_misanthrope :
Oui et l'usage que tu en fait n'en est pas moins spécieux voir malhonnête

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

A part balancer des mots bien faits pour essayer d'avoir raison, quel est ton raisonnement et le but de ton post?

De mon côté, je me contente de dire que le taux de défaillance est inconnu, et que seule la gravité des conséquences cause le rappel.

Si tu n'es pas d'accord avec moi, il est pourtant simple d'en discuter, non?

Tu connais le taux de défaillances? Si oui, donne le vite car tous les ingénieurs de Samsung sont sur le coup et n'ont pas encore trouvé!

avatar awk | 

@Ze_misanthrope :
Pas particulièrement envie de m'impliquer dans ce débat que je trouve assez ridicule.

Je te faisais un clin d'œil sur l'abus que tu faisais en scientisant ton propos en introduisant abusivement un concept sans le contextualiser dans la problématique et sans en d'écrire les limites dans ce contexte, pensant que tu en étais conscient,

Ce n'est pas le cas, ce n'est pas bien grave, je te laisse à ta manipulation pseudo-scientifique.

Il ne suffit pas de sortir une formule triviale pour faire de la science, très loin s'en faut;-)

avatar Bigdidou | 

@awk :
C'est possible d'écrire un post sans se faire insulter et prendre de haut par un connard narcissique (j'en ai vu des graves, mais celui la, whahou) qui vient éructer ici à intervalle réguliers (j'imagine entre deux permissions d'HDT), où il faut se résoudre à fuir définitivement ces réactions aux News ?
Ça devient juste insupportable, sincèrement.

avatar awk | 

@Bigdidou :
Oú diable vois-tu des insultes ici ?

avatar awk | 

@Bigdidou :
Hormis ta référence aux HDT qui n'est elle ni insultante ni une attaque sur la personne et non le propos, évidement:-(

avatar feefee | 

@Bigdidou :

"C'est possible d'écrire un post sans se faire insulter et prendre de haut par un connard narcissique "

Ben qu'est ce qui t'arrive toi ??
On t'a piqué ton Kinder Bueno ??

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

Bon awk, tes propos m'interpellent. Tu me reproches des choses aparemment, mais tu ne veux pas dire quoi.

Je reformule ma phrase simplement et sans formule:

On ne sait pas quel pourcentage de S7 explose (ce chiffre semble relativement bas à première vue) et on les rapatrie au vus des conséquences qui sont catastrophiques.

Que vois tu de mal là dedans, à part le fait que j'ai utilisé une formule pour le dire?
Pourquoi me critique tu sans expliquer? Oui, j'ai utilisé une formule.. Et? Tu trouves que je me la petes parceque je m'exprime différemment? C'est ton reproche?

J'essaye de comprendre

avatar awk | 

@Ze_misanthrope :
En premier lieu merci pour l'intelligence et la mesure de ta réaction;-)

Pour faire simple, je trouve sue tu te compliques un peu la vie pour expliquer et défendre ce qui relève du pragmatisme élémentaire;-)

Rien de plus

avatar bonnepoire | 

Amen

avatar awk | 

@bonnepoire :
ite missa est

avatar awk | 

@Ze_misanthrope :
Et pour ne pas rester sur la seule critique de ta démarche pseudo-scientifique.

Nul besoin de couper les cheveux en quatre ou de se lancer dans une chimérique analyse du risque ne reposant sur rien.

Quelques soit le niveau du risque et de la fréquence des pb, Samsung ne pouvait assumer les risques en terme d'image d'une continuation de la commercialisation ni les éventuels conséquences juridiques.

C'est aussi simple et pragmatique que cela

avatar sachouba | 

@awk :
Au moins, citer une "formule scientifique", même si elle est simpliste, permet d'étayer un propos.

C'est bien plus sensé que ce que font beaucoup de gens ici — y compris toi, qui ne cesses d'employer des mots pompeux et des expressions qui te font mousser mais noient le fond sous la forme, alors que tu ne maîtrises que difficilement les bases de l'orthographe.

avatar awk | 

@sachouba :
Non c'est illusoire et vain, quand a mes propos libre à toi de considérer qu'ils ne portent pas de sens.

avatar bonnepoire | 

@sachouba
Sortir une formule sans contextualiser et sans données c'est complètement vain. Mais depuis ces affaires vous battez des records dans ce domaine du vain absolu...

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

Oui, awk, je n'ai jamais dit le contraire

avatar malcolmZ07 | 

@Ze_misanthrope :
C'est toi qui essaye de minimiser le problème de ces appareils.
Samsung n'arrête pas la production pour faire jolie....

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

Ce que je dis ne minimise en rien le problème. As tu lu ce que j'ai écrit????

avatar frankm | 

(danger)=(risque)x(gravité)

avatar House M.D. | 

@Ze_misanthrope :
En effet, pour le coup, les conséquences possibles d'une inflammation du produit (au pire, si l'on peut dire, la mort d'une ou plusieurs personnes) est trop grande pour le groupe, qui se résigne donc à rappeler tous les produits. C'est le même principe dans l'automobile (on a vu des rappels pour un ou deux cas de régulateurs de vitesse bloqués, ou plus récemment pour les airbags Tanaka défectueux), ou dans l'aviation (récemment les Boeing 787 qui utilisaient des batteries lithium-ion pouvant s'enflammer en vol, deux ou trois cas recensés sur déjà plus de 50 appareils produits).

avatar reborn | 

@Ze_misanthrope :
Les 35 cas c'était fin aout..

C'est quoi le mieux a faire pour Samsung ? Arrêter le carnage ou constater dans la presse le note 7 du jour qui a brulé ?

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

Samsung fait ce qu'il a à faire, il arrete le carnage.
Je répondais juste à un commentaire qui disait qu'il était fou de garder un Note 7 pour son côté "collecteur"

Personne ne connait encore la probabilité qu'il explose, et pour le moment il n'y a pas assez de cas représentatifs. Il y en a beaucoup, j'en conviens et c'est une catastrophe, mais je parle du tax de défaillance qui est inconnu!

avatar Neufouad | 

Sauf ton respect ; ils arrêtent le carnage où bon leur semble. Leur spot Note 7 vient de passer sur nos petits écrans franchouillards… On est donc très loin du compte en France puisqu'ils en sont encore à tenter de le vendre et de rameuter le chaland. ;))

avatar feefee | 

@Ze_misanthrope :

"Ce qui fait que l'on bien en dessous du pourcent, donc a priori, ils n'explosent pas tous!"

En combien de temps ?
Tu veux attendre 1 an pour qu'ils explosent tous ???

À ce moment là ok ?

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

Tu supposes qui vont tous exploser, après que personne n'en sait envie rien, c'est ton choix.
Dommage d'en être aussi sûr

avatar moua | 

@R1x_Fr1x :
Hormis une MAJ pour bloquer la charge complète du note et afficher des messages d'alertes il est évident que le note 7 ne recevra plus de MAJ.

pour les 100$ : à ce prix on peux avoir un Samsung de base sans débourser plus.

Sinon, Amazon US rembourse aussi certains accessoires du note 7 (bah oui entre elles coques spécifiques vendus 50$ etc... c'était un moindre mal)

avatar Hideyasu | 

@R1x_Fr1x :
Dommage car tu pourrais avoir un S7 qui est relativement pareil, j'espère pour toi que t'es tombé sur un non-explosif ^^

avatar albanet | 

@R1x_Fr1x :
C'est stupide et criminel, imagine qu'il prenne feu dans un lieu clos !

avatar oMc | 

@R1x_Fr1x :
Tout pareil. En plus franchement il peut être super pratique pour allumer un BBQ ou un feu de camp, voir même un gâteau d'anniversaire. Un briquet ou des allumettes, c'est tellement 2015.

avatar sopcaja | 

@R1x_Fr1x :
Bah dans ce cas, tu seras peut être fiché S pour détention "illégale" d'explosif :p

Plus sérieusement c'est un peu "criminel" ta démarche et même Samsung a fait plusieurs communiqués pour demander d'éteindre et retourner TOUS LES APPAREILS pour risque d'incendie et explosion..

M'enfin préviens nous quand tu te rends avec dans un lieu public ou lorsque tu prends un avion ^^

avatar RonDex | 

@R1x_Fr1x :
Préviens également tes voisins…

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