L’AppleCare+ plus intéressant que jamais pour l'Apple Watch

Nicolas Furno |

L’Apple Watch est probablement le produit Apple le plus exposé aux aléas du quotidien. Puisque la montre est à votre poignet, elle est exposée à un choc si elle tombe, ou même si vous la cognez par inadvertance contre un mur. L’hiver, elle sera protégée par les manches, mais l’été, elle sera souvent directement en contact avec le mur… et on peut rapidement obtenir ce triste résultat :

Cet utilisateur n’a pas eu de chance : sa montre est tombée de son poignet alors qu’il sortait la main de sa poche. Une chute d’un mètre qui a été fatale au verre Ion-X de ce modèle.

Cette Apple Watch Sport est tombée d’environ un mètre, alors que son malheureux propriétaire sortait les clés de sa poche. D’après son témoignage, le clou du Bracelet Sport s’est retiré dans l’opération, laissant la montre tomber en chute libre. Manifestement, elle est tombée sur le verre, ce qui ne pardonne pas, même si la montre en elle-même semble encore fonctionner.

Pour réparer sa montre, Apple réclame à cet utilisateur 229 $, alors que ce modèle est vendu 499 $. Il doit donc ajouter quasiment la moitié du prix de son achat pour avoir une Apple Watch utilisable. Sans revenir ici sur la solidité de la montre et sur le prix demandé pour cette réparation, la mésaventure de cet Américain rappelle que l’Apple Watch, plus que tout autre produit vendu par le constructeur, mérite d’être protégé par l’assurance AppleCare+.

Si vous n’avez jamais utilisé cette assurance, rappelons qu’elle offre la possibilité d’obtenir un nouvel appareil neuf (ou remis à neuf) en cas de panne, à deux reprises pendant deux ans après la durée de l’achat. Quel que soit l’état de la montre, qu’elle soit brisée par une chute, noyée car oubliée au fond de la piscine, peu importe : moyennant une petite somme, Apple vous remplacera votre Apple Watch par une comme neuve (ou la réparera si c’est possible).

Les tarifs dépendent du modèle le contrat AppleCare+ coûte ainsi 65 € pour l’Apple Watch Sport, 89 € pour l’Apple Watch et la modique somme de 2000 € pour l’Apple Watch Edition. Pour ce tarif, vous aurez la même chose : deux échanges au maximum dans les deux années qui suivent l’achat. Ces échanges ne sont pas gratuits toutefois, et le prix change là encore en fonction du modèle :

  • Apple Watch Sport : 65 € pour l’échange
  • Apple Watch : 75 € en cas d’échange
  • Apple Watch Edition : 950 € pour un échange

L’AppleCare+ ne prend pas en charge les problèmes purement esthétiques, il faut que l’appareil soit inutilisable. Si votre Apple Watch est rayée, ce n’est pas pris en charge ; si le verre est brisé, ce sera bon. Par ailleurs, si la batterie passe sous les 50 % de capacité avant la fin des deux ans, elle sera aussi remplacée.

Pour bénéficier de ce contrat, le plus simple est de l’acheter en même temps que la montre (l’Apple Store en ligne le propose au moment de la commande). Si vous ne l’avez pas fait, vous avez 60 jours après réception pour y souscrire. Tout doit alors se faire au téléphone, en appelant le 0805 540 003 muni du numéro de série de l’Apple Watch à couvrir (vous le trouverez dans Réglages > Général > Informations).

En théorie, Apple vérifie que le produit est encore en état de fonctionner quand vous souscrivez à l’AppleCare+, mais en pratique nous n’avons pas eu à faire la vérification à distance effectué sur les appareils iOS. L’employé Apple au bout du fil vous demande simplement si votre montre est cassée au moment où le contrat est signé. Seule votre parole compte alors.

Dernier point important, le contrat est lié à la montre (via son numéro de série) et il est transmis à tout nouveau propriétaire à condition de prévenir Apple avec le même numéro. Et même si l’AppleCare+ est prévu pour agir pendant deux ans, on peut l’annuler à n’importe quel moment et obtenir un remboursement au prorata.


avatar Ginger bread | 

Dur.. :/

avatar r e m y | 

ce qui montre une nouvelle fois que la cohabitation avec des clés ne se passe pas sans heurts.

Ca devrait aider Apple à promouvoir les solutions par lesquels l'AppleWatch sert de clé et déverrouille les serrures à distance.

En attendant, va falloir supprimer toutes les poches de jeans! entre celles qui plient les iPhones et celles dont les AppleWatch ne sortent pas vivantes, ca commence à faire beaucoup!

Maintenant, à la place de cet utilisateur, j'attaquerais Apple pour défaut de conception du clou de fermeture du bracelet

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

l'iPhone 6, le téléphone qui vous désapprend de mettre votre smartphone dans votre poche.
l'Apple Watch, la montre qui vous désapprend de mettre votre main dans votre poche
Vivement l'Apple car!

avatar Vanton | 

Me demande bien comment elle a pu tomber de son poignet... Le bracelet sport tient quand même fermement

avatar Huguesaa | 

Peut-on acheter l'Apple care après la livraison ? Comment faire ?

avatar Nicolas Furno | 

@Huguesaa :
On lit l'article.

avatar Dark Oui-Oui | 

@nicolasf :
+1000

avatar CNNN | 

@nicolasf :
Du coup ce malchanceux pouvait prendre l'Apple Care avant d'alarmer le monde entier ? Apple ne demande pas une vérification de l'état avant de l'octroyer ?

avatar killerofgta | 

Tu appelles Apple simplement :)

avatar Joëh | 

Super résistant ce verre, ça donne envie de l'acheter. (non)

avatar r e m y | 

Il faut malheureusement souvent choisir entre dureté (pour résister aux rayures) et souplesse, voire plasticité (pour résister aux chocs).

avatar Jippi | 

Peut-on souscrire APPLE CARE alors que la montre a été achetée chez Colette, par exemple ?

avatar Taatorinho | 

@Jippi :
Suffit de lire l'article. Tu n'as qu'à appeler le nº d'Apple Care ensuite tu leur donne ton nº de série de l'iPhone et après c'est bon

avatar Jippi | 

@Taatorinho
Oui si tu as acheté chez eux, mais ce n'est pas précisé du tout dans l'article que ça fonctionne si c'est acheté ailleurs

avatar killerofgta | 

Si, fonctionne avec le produit, peu importe le lieu d'achat ;)

avatar killerofgta | 

n° de l'Apple Watch et pas de l'iPhone :-)

avatar Vanton | 

Après il aurait payé 65€ pour la garantie et 65€ pour la réparation soit 130€. 100€ de moins que ce que lui demande Apple aujourd'hui. On peut quand même se demander si ça vaut le coup de dépenser 65€ dans l'espoir d'en économiser 100 en cas de problème...

avatar lmouillart | 

Non, autant prendre une assurance généraliste pour ce type de produits : Axa, Alianz, et presque toutes les assurances en font.
L'avantage en plus d'être moins cher c'est que cela couvre plusieurs produits électronique/éléctroménagé, etc ... suivant les cas.

avatar Nicolas-33 | 

Ça fait peur !

avatar pariscanal | 

Les boules ,
Du coup ce système de glissement du bracelet est il fiable ?

avatar broc_058 | 

@pariscanal :
Pour tout bracelet sans fermoir monobloc ,
Il est toujours recommande de défaire ou mettre sa montre sur une table ou sur votre lit.
Le risque existe mais on l oublie

avatar levincefr | 

@pariscanal :
A ton avis ?

avatar Mirage Breton | 

J’ai ajouté l'Apple watch dans mon panier quand j'ai achete la montre et j'ai juste reçu un petit livret. Comment savoir si la montre est bien assurée avec l'Apple care plus?

avatar gattuz | 

@Mirage Breton :
Dans la rubrique assistance/garantie sur le site d'apple et grâce a son numéro de série.
Si vous l'avez souscrite en même temps que la montre, c'est déjà enregistré.

avatar Nitneuqq | 

Ou simplement si on tenait à se ramasser la tête contre le sol, si vous êtes autant doués que moi, AppleCare est une option obligatoire

avatar Neufouad | 

Sceptique.
Il crie un peu vite, et un peu seul au « #gate » là… Ça me rappelle quelques événements récents.
Oui ; je doute de ces utilisateurs qui détruisent si vite du matériel si cher pour se victimiser et faire le buzz, comme notre « rayeur fou » du week-end (qui n'a donc jamais eu de montre en inox avant), le « bendgate » allant allègrement en ce sens.
Franchement ; si une bête gamelle d'un mètre donne ce résultat de destruction totale; n'achetez pas le ion-x. N'importe quelle toquante (sans saphir) résisterait mieux. À commencer par les Swatch en bête polycarbonate (de type feuille de papier japonais). Ça sent fort le jet violent dans le but unique (et inique) de décrédibiliser le bousin (pas la première fois, ni la dernière, d'où mon scepticisme).
Personne à la rédac' n'a ce modèle protégé par un AC ?
Allez quoi ; faites le test !!! Je suis persuadé qu'on trouvera moyen de se cotiser pour rembourser les 65 balles de remplacement… Hein les habitués ? :o)))
À suivre donc…

[ÉDITION CYNIQUE] À la lecture des réactions je change ma version… En fait c'est un employé d'Apple faisant une campagne virale pour Apple Care. :o)))

avatar jazz678 | 

Pour avoir joué 2 matchs de basket assez physiques avec cette montre au poignet, je peux affirmer qu'il faut vraiment y aller pour qu'elle puisse se détacher. J'ai du mal à croire qu'elle se soit détachée juste en sortant la main de la poche. Soit elle était mal fixée, soit il l'a cassée autrement que comme il le dit...

avatar Vanton | 

@jazz678 :
Je pense la même chose... Y a très peu de prises sur le bracelet quand il est correctement mis et je vois vraiment pas comment il a pu le détacher en sortant sa main de sa poche...

Me demande si c'est pas juste un mec qui la portait très lâche sur le poignet. Suffisamment pour pouvoir la retirer en forçant légèrement sans détacher le bracelet. Et qui a pondu son histoire de clou qui se détache pour s'attirer la compassion d'Apple...

avatar Kyra00 | 

@Vanton :
Ah parce qu'on ne peut pas porter la Watch de manière "lâche"?

avatar Neufouad | 

@Kyra00:
En même temps si l'on veut profiter des capteurs… Le port lâche n'est peut-être pas le top. Bien entendu, c'est à l'appréciation de chacun et rien ne l'interdit en effet.

avatar Vanton | 

@Kyra00 :
Si tu actives le verrouillage par code et que tu la portes assez lâche elle te redemande le code de temps en temps. Et apparemment ça ne plait pas trop non plus au cardiofréquencemètre

avatar gattuz | 

@macg
Comment se passe cette histoire de prorata?
Je n'étais pas au courant.
Si je me fais reprendre mon iphone par ex chez apple, je peux exiger un remboursement au prorata de ce qui court encore en applecare+?

avatar Nicolas Furno | 
@ gattuz : le contrat AppleCare+ est sans engagement. Si, pour une raison ou une autre, vous voulez l'arrêter avant la fin des deux ans, Apple vous remboursera ce qui reste au prorata. Dans le cas de l'Apple Watch, j'imagine que vous aurez environ 2,7 € par mois restants. Je ne comprends pas pour la reprise en revanche.
avatar gattuz | 

@nicolasf :
Merci!
Pour la reprise chez Apple justement cela peut-être intéressant. Ils n'ont pas besoin d'AppleCare je pense :-)
Tandis que si vente a un particulier...

avatar SugarWater | 

Mon père était horloger alors je pense a tout ce fric qui échappe au professionnel bien souvent indépendant... On tous finir dans une chaîne Bouh!!!

avatar vivarais07 | 

@gattuz

Excellente question. Une réponse MacG svp...

avatar demenla971 | 

It sucks!!!

avatar Oby1 | 

Pas sur d'avoir tout compris (même si je ne foute pas sur ce soit clair ;-))
Je prend l'Applecare+ : paf 65€
Mince, je glisse sur une peau de banane et dans un réflexe de survie, je tente de m'accrocher au poteau qui passe par là, mais je le rate. Je m'écrase donc lamentablement sur la mamie qui était juste derrière moi et ma montre rate le caniche qui aurait pu la sauver. Résultat : je vais bien, pas la mamie ni la montre qui a rencontré le bitume. Re-paf 65€ pour l'échange ?

avatar lmouillart | 

C'est une assurance de 65€ + une franchise de 65€ par incident.

avatar Yoskiz (non vérifié) | 

Je viens de souscrire via téléphone et effectivement on l'a demandé si elle n'avait rien subit avant.

Par contre donner mon numéro de CB au tel. J'aime pas trop ça...

avatar enzo0511 | 

Depuis que je porte une montre, aucune n'est jamais tombée ou cognée contre un mur
Il faut juste savoir prendre soin de ses affaires

avatar SIMOMAX1512 | 

1/ il est pas futé d'avoir médiatiser son affaire car du coup il pourra souscrire à l'Apple car et avoir une réparation-remplacement ta moindre coût.
2/ pour qu'elle se décroche comme ça il l'avait sans doute mal accrocher le clou chose possible si il la mît a la va vite.
3/ dans l'histoire il aura payé sa sport +réparation le prix de la watch normal. Dur.
4/ sur les quelques millions d'Apple watch livrée il est évident qu'on aura droit à toute sorte de dégâts malheureux.

avatar Mirage Breton | 

Merci @gattuz :)

avatar Yoskiz (non vérifié) | 

C'est la première fois que je donne mon numéro de CB au téléphone.

Et je crains des fraudes évidemment...

Vous avez déjà procédé comme ça avec Apple ?

avatar gattuz | 

@Yoskiz :
Oui sans soucis et au moins une quinzaine de fois.

avatar Yoskiz (non vérifié) | 

@gattuz :
Merci beaucoup :-)

Ça me rassure n'ayant pas l'habitude de payer de cette façon.

Et puis chez Apple je pense que c'est du sérieux de ce côté là.

avatar nono68200 | 

Ah mon avis oui, sinon ils risquent cher les procès. ;)

avatar poulroudou | 

Je viens de souscrire. Pfffffff, deux personnes au tel, 21mn en tout... C'était long. Apparemment, j'étais le premier pour mes deux interlocuteurs à souscrire, donc le premier était un peu perdu. Appel correct, mais comparé au service client qui doit sûrement être traité en interne, je pense que les souscriptions se font chez un prestataire... Mais bon, ça allait...

avatar Nicolas-33 | 

HS : Apple avance la date de livraison des Apple Watch.

J'ai commandé la mienne (Sport Gris sidéral 38mm), le 18 avril pour juin initialement, elle devrait arriver vers le 21 mai.

avatar huit8 | 

C'est bon j'ai appelé. applecare+ jusqu'au 21 avril 2017

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