L’Apple Watch est probablement le produit Apple le plus exposé aux aléas du quotidien. Puisque la montre est à votre poignet, elle est exposée à un choc si elle tombe, ou même si vous la cognez par inadvertance contre un mur. L’hiver, elle sera protégée par les manches, mais l’été, elle sera souvent directement en contact avec le mur… et on peut rapidement obtenir ce triste résultat :
Cette Apple Watch Sport est tombée d’environ un mètre, alors que son malheureux propriétaire sortait les clés de sa poche. D’après son témoignage, le clou du Bracelet Sport s’est retiré dans l’opération, laissant la montre tomber en chute libre. Manifestement, elle est tombée sur le verre, ce qui ne pardonne pas, même si la montre en elle-même semble encore fonctionner.
Pour réparer sa montre, Apple réclame à cet utilisateur 229 $, alors que ce modèle est vendu 499 $. Il doit donc ajouter quasiment la moitié du prix de son achat pour avoir une Apple Watch utilisable. Sans revenir ici sur la solidité de la montre et sur le prix demandé pour cette réparation, la mésaventure de cet Américain rappelle que l’Apple Watch, plus que tout autre produit vendu par le constructeur, mérite d’être protégé par l’assurance AppleCare+.
Si vous n’avez jamais utilisé cette assurance, rappelons qu’elle offre la possibilité d’obtenir un nouvel appareil neuf (ou remis à neuf) en cas de panne, à deux reprises pendant deux ans après la durée de l’achat. Quel que soit l’état de la montre, qu’elle soit brisée par une chute, noyée car oubliée au fond de la piscine, peu importe : moyennant une petite somme, Apple vous remplacera votre Apple Watch par une comme neuve (ou la réparera si c’est possible).
Les tarifs dépendent du modèle le contrat AppleCare+ coûte ainsi 65 € pour l’Apple Watch Sport, 89 € pour l’Apple Watch et la modique somme de 2000 € pour l’Apple Watch Edition. Pour ce tarif, vous aurez la même chose : deux échanges au maximum dans les deux années qui suivent l’achat. Ces échanges ne sont pas gratuits toutefois, et le prix change là encore en fonction du modèle :
- Apple Watch Sport : 65 € pour l’échange
- Apple Watch : 75 € en cas d’échange
- Apple Watch Edition : 950 € pour un échange
L’AppleCare+ ne prend pas en charge les problèmes purement esthétiques, il faut que l’appareil soit inutilisable. Si votre Apple Watch est rayée, ce n’est pas pris en charge ; si le verre est brisé, ce sera bon. Par ailleurs, si la batterie passe sous les 50 % de capacité avant la fin des deux ans, elle sera aussi remplacée.
Pour bénéficier de ce contrat, le plus simple est de l’acheter en même temps que la montre (l’Apple Store en ligne le propose au moment de la commande). Si vous ne l’avez pas fait, vous avez 60 jours après réception pour y souscrire. Tout doit alors se faire au téléphone, en appelant le 0805 540 003 muni du numéro de série de l’Apple Watch à couvrir (vous le trouverez dans Réglages > Général > Informations).
En théorie, Apple vérifie que le produit est encore en état de fonctionner quand vous souscrivez à l’AppleCare+, mais en pratique nous n’avons pas eu à faire la vérification à distance effectué sur les appareils iOS. L’employé Apple au bout du fil vous demande simplement si votre montre est cassée au moment où le contrat est signé. Seule votre parole compte alors.
Dernier point important, le contrat est lié à la montre (via son numéro de série) et il est transmis à tout nouveau propriétaire à condition de prévenir Apple avec le même numéro. Et même si l’AppleCare+ est prévu pour agir pendant deux ans, on peut l’annuler à n’importe quel moment et obtenir un remboursement au prorata.
