Erreur 53 : des class actions sont déjà en préparation contre Apple

Mickaël Bazoge |

Ça n’aura pas tardé. la désormais fameuse « erreur 53 », qui désactive complètement un iPhone 6 sous iOS 9 après le remplacement du bouton d’accueil par un réparateur non agréé, pourrait bien être l’allumette qui déclenche les class actions (lire : « Error 53 » : iOS 9 peut bloquer les iPhone 6 réparés dans des boutiques non agréées).

L’affaire a fait plusieurs fois le tour d’internet : on reproche à Apple de ne pas avoir communiqué clairement sur l’affaire, sans apporter d’alternatives simples à une pratique (le blocage pur et simple) qui aurait pu se comprendre. Après tout, remplacer un composant aussi important que Touch ID n’est pas innocent ; ce ne doit pas être une opération banale réalisée n’importe comment par n’importe qui. En particulier en ces temps où la sécurité des données est devenu un sujet si sensible.

Mais il est vrai aussi que la mesure est radicale, sans doute trop pour bon nombre d’utilisateurs. Comme souvent, des plaintes sont donc en préparation, comme l’expose le Guardian (déjà à l’origine de la révélation de l’affaire). La manière dont Apple a opéré pourrait bien tomber sous le coup de la législation, de l’autre côté de la Manche comme aux États-Unis.

Un cabinet d’avocats américains, PCVA, a déjà pris contact avec des "victimes" afin de mettre sur pied une procédure en nom collectif. « Nous pensons qu’Apple force de manière intentionnelle les utilisateurs à passer par leurs services de réparation, qui coûtent bien plus que la plupart des boutiques de réparation tierces », indique la firme. Pour faire réparer un élément d’un iPhone, Apple facture entre 115 et 135 € selon la taille du téléphone. Pour ce prix, c'est tout le bloc écran / FaceTime / Touch ID qui est remplacé. Le prix pour un remplacement complet en Apple Store est de 309 € pour un iPhone 6, et de 339 € pour un iPhone 6 Plus. En passant par AppleCare au téléphone, il en coûtera 321 € pour l'iPhone 6 (avec les frais de port).

D’après MacRumors, consigne aurait été passée auprès de plusieurs Apple Store pour remplacer les écrans et boutons d’accueil installés par des réparateurs non agréés, en cas d’erreur 53. Aux prix standards pratiqués hors garantie du constructeur.


avatar ifabG | 

Cest d'la merde ! Donne le bras ils prendront la main !

Personne ne prends ses responsabilités

 force à réparer ton tel chez 
En plus tu paye plus cher

Ailleurs faut envoyer le telephone 1 mois
Et signer un devis payant .

avatar iPoivre | 

C'est de plus en plus difficile de supporter les décisions chez Apple... Cela risque de leur coûter à terme je pense.

C'est dommage, je suis un grand fan de leurs produits, surtout de leurs systèmes, mais je regarde de plus en plus chez la concurrence.

avatar Ali Ibn Bachir Le Gros | 

Le gros problème c'est qu'ils ont implémenté cette mesure sans prévenir les utilisateurs, qui se sont retrouvés non seulement devant le fait accompli, mais sans solution.

Ça risque de leur coûter cher financièrement, deux ou trois personnes ici vont avoir du mal à s'en remettre, mais au final tout ira bien.

avatar ifabG | 

@Ali Ibn Bachir Le Gros :
Bah faut prévenir tout le monde
" attention à ne pas mettre de faux écran sur votre telephone a 1000€ "

avatar C1rc3@0rc | 

@Ali Ibn Bachir

LE gros probleme c'est d'avoir negliger de prevenir la chaine entiere jusqu'au client et d'avoir installé un blocage total de l'appareil.

Faut rappeler que le TouchID n'est qu'un doublon du système de code et que si le TouchID est dysfonctionnel pour une raison ou une autre, le système de code ne dois pas être affecté et encore moins les autres fonctions de l'appareil!

En cas de remplacement par un modele non reconnu par Apple, l'appareil devrait simplement afficher que le TouchID n'est pas reconnu et proposer l'ecran de saisi de code a la place.

avatar byte_order | 

Toutafé.
D'autant que le code de iOS contient probablement déjà ce type d'adaptation dynamique à la présence ou pas de touch id fonctionnel, puisqu'après réparation des boutons foireux des premiers iPhone 5S des gens ont remontés que le bouton n'était plus qu'un bouton Home désormais...

avatar Domsware | 

« Nous pensons qu’Apple force de manière intentionnelle les utilisateurs à passer par leurs services de réparation, qui coûtent bien plus que la plupart des boutiques de réparation tierces »

Ce qui est faux puisque les centres agréés peuvent effectuer la réparation.

avatar Lestat1886 | 

Il y a des réparateurs indépendants et agrées qui font du bon boulot et avec qui on ne voit pas ce genre d'erreur. Les gens vont n'importe où et le font eux même mais après c'est toujours de la faute des autres...

avatar Ali Ibn Bachir Le Gros | 

Non, ils ne se prétendent pas que c'est de la faute des autres. Apple a désactivé leur téléphone de manière permanente sans les voir informés au préalable que l'intervention effectuée en dehors de leur réseau de SAV provoquerait cette désactivation. Ces clients n'ont pas pu faire un choix en connaissance de cause et ont été placés devant le fait accompli. Pour cela, ils demandent réparation et risquent de l'obtenir.

avatar Domsware | 

@Ali Ibn Bachir Le Gros :
Cette garantie ne couvre pas : (f) les dommages causés par une maintenance (y compris les mises à niveau et extensions) effectuée par une personne qui ne représente pas Apple ou un Centre de Services Agréé Apple (« CSAA »)

avatar Ast2001 | 

Il n'est nullement indiqué qu'une visite dans un centre de réparation non agréé rend ton iPhone inutilisable en raison de blocages logiciels mis en place par Apple.

avatar Domsware | 

Selon moi c'est inclus car c'est l'intervention d'un centre non agréé qui provoque le blocage logiciel d'Apple.

avatar Ast2001 | 

Où as-tu lu que ton iPhone va devenir inutilisable ? Si cela n'est pas clairement indiqué, Apple sera en tort. Cela te dit juste que la garantie ne couvre pas ces réparations. Je pense que les cabinets d'avocats sont en train de saliver sur cette affaire.

avatar byte_order | 

Un blocage logiciel est provoqué par... surprise, le code du logiciel.
C'est le code de maj vers iOS 9 qui provoque le blocage. Et seulement lui.
C'est une décision d'Apple de mettre en place ce code de blocage.

avatar byte_order | 

La clause de garantie que vous citez indique juste qu'en cas de maintenance par une personne non agréée par Apple ne s'applique pas.

En aucun cas elle indique que Apple s'autorisera dans ce cas a rendre inutilisable votre bien.
Relisez mieux.

Le pire, c'est que que l'on est justement ici en face de dommages causés par une maintenance (y compris les mises à niveau et extension) *mais* effectuée par Apple lui même, via son code de MAJ vers iOS9, qui est bien la source du blocage.
Un comble.

avatar XiliX | 

@Ali Ibn Bachir...
"Apple a désactivé leur téléphone de manière permanente sans les voir informés au préalable que l'intervention effectuée en dehors de leur réseau de SAV provoquerait cette désactivation"

Il me semble que dans le cas du journaliste, c'est surtout le fait que le TouchID de son téléphone a aussi été remplacé avec un modèle non homologué. Idem pour tous les iPhones bloqués.
Le changement de l'écran "seul" ne bloquerait pas l'iPhone

avatar byte_order | 

La non execution du code de blocage ne bloquerait pas l'iPhone.

Le code de blocage bloque pour telles ou telles raisons, qu'on peut discuter évidement, mais ce qui cause le blocage c'est du code écrit pas Apple et diffusé par Apple, rien d'autre.

Le débat se situe de savoir si Apple a 1) raison de le faire et 2) le droit de le faire 3) en particulier sans accord préalable du propriétaire de l'iPhone.

avatar XiliX | 

@byte_order
"Le débat se situe de savoir si Apple a 1) raison de le faire et 2) le droit de le faire 3) en particulier sans accord préalable du propriétaire de l'iPhone."

Je commence par 2) et 3), ils sont liés.
Dans le cas d'un vol de téléphone, tu ne trouves pas qu'il vaut mieux que le téléphone soit bloqué dans telle situation. Je suis d'accord que si le téléphone est entre les mains du propriétaire c'est un peu fort le café. Si les voleurs savent que finalement il y a moyen de contourner les proctections d'Apple, ils ne vont pas se gêner à recommencer à revoler les iPhones. Or, justement ces dernières annés le vol des iPhones ont beaucoup chuté.

Donc pour en revenir à 1)
Personnellement "Oui" Apple a le droit de le faire, et perso, il a l'obligation de le faire afin justement de protéger les données en cas d'acte malveillant

En revanche, ce que je trouve un peu limite effectivement, c'est que Apple n'a jamais communiqué sur cette protection. Autant ils ont beaucoup communiqué sur la protection "Localiser mon iPhone" autant là...

avatar ovea | 

@iFabG
Il y a eu les iPhone cher mais qu'on pouvait réparer très très vite ou sans rupture d'utilisation.
Très bien, face à la concurrence sans logistique comme la tuile arrachée au toit de Nioka … l'effet Microsoft, whouai !

Mais la réparation std 150€ aurait drôlement augmentée comme les centaines d'étiquettes des gargotes mdr … la slag c'est d'y revenir !!!

C'est responsable de calmer la slack, retomber sur ses pieds … et qu'Apple fasse son boulot exemplaire.

Apple EST fermée de l'autre côté de la rue certainement, mais à pour vocation d'être à l'écoute … ou alors c'est la bourse qui l'est déjà ;P

avatar Valiran | 

C'est moi où tu t'exprimes dans une langue pas encore découverte?

avatar guersouf | 

@Valiran :
Ça s'appelle la correction automatique de l'iPhone à l'image d'Apple, je l'ai désactivé

avatar Domsware | 

@guersouf :
Ça s'appelle l'absence de relecture.

avatar MacGruber | 

@guersouf :

Ah ouf ! Merci! C'était inbuvable ;)

avatar fookmi | 

@guersouf :
Faut savoir c'est la correction automatique qui te fais écrire comme ça ? Ou c'est le fait qu'elle ne soit pas activée ?

Quand on critique fermement le manque de rigueur de quelqu'un, il est préférable d'en avoir un minimum sois même. Ah et sache que le correcteur orthographique s'adapte en fonction de tes habitudes d'écritures. Donc ce correcteur est à ton image et non celle d'Apple ;).

avatar MacGruber | 

@Valiran :

Ahahhaa excellent !

avatar Ast2001 | 

Excellent :-)

avatar r e m y | 

;-) j'adore!

avatar byte_order | 

Je m'occupe de relever les voyelles.
Vite, quelqu'un pour s'occuper des consonnes ?
A plusieurs, on doit pouvoir craquer le chiffrement du message.

avatar guersouf | 

Prenez ça dans vôtre gueule Apple j'ai hâte que le galaxy note 6 sorte l'iPhone 6s plus sera mon dernier 1079€ et on plus on peut pas faire ce qu'on veux avec l'iPhone, sans parler que depuis que j'ai mis à jours OS X sur mon MacBook Pro iTunes bug au lancement et reste bloquer et je peux plus synchroniser l'iPhone du coups j'ai supprimé iTunes et installer un logiciel alternatif, en plus de ça, sur OS X problème de Bluetooth quand je branche une enceinte bose, et quand la Magic Mouse est brancher la bose bug et le son se coupe et saccade , ca vient pas de la souris ni de la bose ça vient de OS X, au lieu faire chier le monde ils devraient se concentrer sur la stabilité dès système et n'ont pas enlever des fonctions sur les iPhones etc Apple va couler bientôt

avatar iVador | 

@guersouf :
Et en français ça donne quoi ?

avatar Powerdom | 

@guersouf :
Non arrête d'accuser la correction automatique. Tu ne fais aucune ponctuation. Tu sais les points les virgules tout ça.
Quand aux verbes à l'infinitif en milieu de phrase, comment dire. Ah oui c'est ton iTunes qui bug.
J'aimerais bien savoir ce que tu as installé sur ton Mac pour avoir autant de soucis.

avatar tbr | 

@guersouf

Respire !
Ou pète un coup, t'es tout rouge.

avatar ti chen | 

@guersouf :
Avant de dire Apple ne fait pas si ne fait pas sa... Regarde ta config et nettoie ta machine

avatar Terragon | 

Bref, la routine pour Apple... Ainsi que pour ceux qui souhaitent déverser leur fiel...

avatar House M.D. | 

Comme d'habitude, certains viennent se plaindre que leur téléphone ne fonctionnent plus après avoir fait modifier ou réparer leur téléphone par un dépanneur du coin de la rue...

Petite question à ces personnes : quand votre voiture est en panne, si c'est votre voisin qui s'y colle avec des pièces dont la provenance n'est pas garantie voire tombé de camion, vous allez vous plaindre dans le réseau constructeur qu'elle ne démarre plus? Bah c'est la même chose ici, et Apple réagit de la même manière, en vous proposant de remettre une pièce d'origine pour que l'iPhone "redémarre".

Le TouchID est une pièce touchant à la sécurité de vos données, et son remplacement pourrait (sans certitude, mais la possibilité est là) permettre à des malandrins de prendre le contrôle de vos données en passant outre les protections installées dans le matériel. Il est donc logique et souhaitable que ce même matériel détecte une modification et empêche le démarrage et l'accès aux données dans pareil cas. Vous seriez les premiers à vous plaindre si Apple ne le faisait pas et laissait une faille passant par ce capteur...

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

Marrant, car quand je change les freins de ma BMW dans un garage générique, elle démarre toujours après. Pourtant ce n'est pas la carte de banque que je peux de toutes façons bloquer, c'est ma vie. Et personne ne pleure après de BMW ou n'importe quelle autre marque pour qu'ils bloquent leurs voitures après un changement de frein.
Essayez d'avoir un peu d'objectivité, et ne pas vous laisser embobiner, cela vous ferait du bien !

avatar Bruno de Malaisie | 

@Ze_misanthrope :
Quand tu auras un carton parce que tes freins n'ont pas répondu, tu feras quoi?
C'est justement parce qu' un iPhone est cher qu'il faut que sa maintenance soit nickel.
Réfléchis un tout petit peu à ce qui peut être fait avec un Touch ID contrefait.

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

Je suis d'accord. Mais alors pourquoi le monde vit il dans un état ou tu peux aller chez le docteur que tu veux (lui confier ta vie), réparer tes freins chez qui tu veux (lui confier ta vie), aller chez le pharmacien que tu désires (lui confier aussi ta vie) et que tu ne peux pas confier un identifiant que tu peux facilement bloquer à distance...

Faut pas déconner quand même, tu sembles bien embobiné. Un professionnel avec une société reconnue peut réparer un téléphone. Que tu prennes cela pour du luxe ou pas

avatar XiliX | 

@Ze_misanthrope

Le problème ce n'est pas parce que l'iPhone a été réparé dans une boutique quelconque, c'est surtout parce que le TouchID a été remplacé avec un modèle inconnu.

Ta BM, tu remplaces les freins avec des freins non homologués dans un garage quelconque... c'est dommage que ta BM démarre quand même. Parce que en cas de défaillant de tes freins et tu tues des gens...

avatar AsUWant | 

Franchement, vous êtes trop nul dans vos comparaisons les gars ! Si tes freins sont de bonne qualité, mais PAS de la voiture d'origine, il est interdit pour un constructeur d'immobiliser ta voiture, c'est la loi, c'est comme ça, et si tu ne la comprend pas à cause d'un zèle de mauvaise foi flagrante, faut vraiment se faire soigner !!

avatar Fabeme | 

@Ze_misanthrope
On ne parle ici QUE du capteur TouchID. Donc tu peux citer des organes aléatoires sur ta voiture, tu aura plein d'exemples qui feront mouche. Une BMW en plus, ça claque. Ca marche aussi sur l'iPhone.

Exemple : J'ai changé la batterie de mon iPhone, il n'a pas d'erreur 53, etc. Tu peux le faire avec d'autres composants, c'est rigolo.

avatar byte_order | 

J'envisage de vendre des tshirts avec ceci :
"J'ai changé la coque de mon iphone et j'ai pas eu d'erreur 53, ouf!"

Ca va cartonner je pense ;-)

avatar Bruno de Malaisie | 

@House M.D. :
Je voulais répondre, mais tu l'as fait pour moi.
Rien a redire.

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

@House M.D.
Ma voiture est réparée chez mon garagiste de confiance, qui a une reconnaissance de l'état via son statut de société et ses formations. Il m'arrive aussi moi même d'ouvrir le capot pour un entretien, nettoyage. Je peux aussi remplacer une courroie
Le jour ou de scrétins comme toi m'empêcheront d'aller ou je veux ou de faire démarrer ma voiture sous prétexte que cela n'a pas été fait dans un garage BMW à 30 km de chez moi , ce sera grave.

Il y a des décrets de loi qui te permettent d'aller chez le pharmacien que tu veux, le docteur que tu veux, et le garagiste que tu veux! Arrêtez de faire les hypocrites, mon iPhone est réparé par une personne de confi!ance, pas le voisin, ou un chinois dans la rue!!!!!

avatar Ali Ibn Bachir Le Gros | 

@Ze_misanthrope :
Tu te bats contre des moulins à vent. Ce sont des gamins qui idéalisent une multinationale à qui ils s'identifient et qu'ils pensent devoir défendre bec et ongles. Dire un mot contre Apple c'est leur faire un affront personnel.

C'est triste, les mômes n'ont plus aucune cause à défendre sauf une pompe à fric à l'autre bout du monde. Le marketing a gagné sur les valeurs humaines.

avatar XiliX | 

@Ali Ibn Bachir ...

En voilà un simplet qui n'a plus d'arguments dont la seule chose qui reste ce sont des insultes !

avatar House M.D. | 

@Ali Ibn Bachir Le Gros :
Merci pour le gamin, du haut de mes 32 ans et en tant qu'ancien employé de la pomme devenu indépendant, je pense que je connais au minimum autant de choses que vous, si ce n'est plus. Quand on ne sait pas à qui on s'adresse... On se tait, où on se renseigne.

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

J'essaye de comprendre le rapport...
Tu aurais 45 ans, et tu aurais travaillé pour Facebook, Linkedin et Apple, cela change quoi dans l'idéalisation?
Tu te sens supérieur?

avatar House M.D. | 

@Ze_misanthrope :
Non, mais me faire insulter de gamin sans savoir qui est derrière, ni ses connaissances en la matière, ça montre bien la portée des arguments.

avatar Ali Ibn Bachir Le Gros | 

@House M.D. : je te présente mes excuses pour le terme mal approprié de gamin qui ne te convient pas si tu as 32 ans et je prends note du fait que tu as travaillé pour Apple et je conviens que tu sais plus de choses que moi. Je ne sais pas si c'est important mais j'en prends bonne note.

Ta réaction m'a induit en erreur, j'ai imaginé que tu étais beaucoup plus jeune. J'imagine que défendre l'honneur d'une multinationale peut être important pour des adultes également. Je ne suis pas certain que ça me rassure. Peut-être que j'aurais préféré que tu aies encore 15 ans, à cet âge là on se cherche encore et on manque parfois de maturité :-)

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