Apple part à la chasse aux « iPhone contrefaits » en Belgique [MàJ]
Des centaines d’internautes, la plupart belges, sont dans l’attente de leur iPhone, qu’ils avaient commandé à la mi-mars sur eBay. Le site d’enchères organisait une grande promotion « Apple vs Samsung » avec des prix défiant toute concurrence.
eBay nous avait alors contacté directement pour que nous nous fassions l’écho de cette offre, avec notamment des 5s et 5c présentés comme reconditionnés à neuf et vendus moins de 200 €. Le principal vendeur participant à cette promotion est localisé en Chine. Ce qui est assez inhabituel. La plupart du temps, les iPhone sont reconditionnés sur place.
Ce détail a sans doute son importance, car de nombreux iPhone ne sont jamais arrivés à destination. Dans le cas des internautes belges ayant passé commande, ils ont été bloqués à la douane à la demande d’Apple. Celle-ci affirme que ces modèles sont des contrefaçons et en a demandé la destruction arguant que l’iPhone, l’emballage et les accessoires n’étaient pas des produits authentiques.
Alors, il faut s’entendre sur le terme de modèles contrefaits. Nous avons recueilli un certain nombre de témoignages de personnes ayant bénéficié de la promotion via notre site. Il s’agit bien de « vrais » iPhone fonctionnant sous iOS, mais certains composants comme les batteries, les écrans voire les vibreurs ne sont pas des composants « Apple ». Ce qui arrive souvent dans ce genre de cas, tout comme les écouteurs et les câbles de recharge qui sont d’ailleurs souvent présentés par les vendeurs comme des produits tiers. Alors, pourquoi Apple agit dans ce cas et pas dans les autres ? Cette affaire fait écho à la fameuse erreur 53, qui au final n’était officiellement qu’un bogue.
On s’étonne qu’eBay ait également fait preuve d'une certaine légèreté dans cette affaire, alors que cette promotion s’est retrouvée en page d’accueil de son site. Nous avons à plusieurs reprises demandé des explications, nous n’avons pas obtenu de réponses claires à ce jour.
En France, les commandes passées arrivent au compte-goutte. Les fortunes sont assez diverses, notamment pour les batteries qui, dans certains cas, affichent un grand nombre de cycles, ce qui est étonnant pour un modèle présenté comme reconditionné à neuf. A noter que les personnes non satisfaites sont parvenues à se faire rembourser sans trop de problèmes.
Ces problèmes pourraient être en partie résolus si Apple consentait à vendre en France (et ailleurs) des iPhone reconditionnés, comme le constructeur le fait pour tous ses autres produits. Un refurb officiel d’iPhone donnerait à l’ensemble de ce marché florissant un modèle et un point de comparaison, et surtout on pourrait y acheter des smartphones sans craindre les mauvaises surprises.
Un groupe privé Problèmes importation iPhones eBay s’est constitué sur Facebook.
[MàJ 22:05] Suite à la parution de l’article, nous avons enfin eu une réponse d’eBay qui tient en quatre points :
- Le blocage vient de la douane qui a considéré les produits comme suspects;
- Les produits sont des vrais iPhones neufs;
- Le vendeur a fourni les documents justificatifs à la douane (preuve d’achat, prix d’achat auprès de leur fournisseur) qui a accepté de débloquer les produits qui étaient retenus;
- Certains acheteurs se sont par ailleurs fait rembourser
Il est difficile de croire qu'il s'agissait vraiment d'iPhone neuf lorsque l'on lit certain de vos commentaires. A suivre…
Faut pas exagérer non plus... Au pire la batterie est fatiguée, un iPhone contrefait ne va pas non plus forcément devenir une bombe.
@baklawa :
Plein de composants n'étant pas d'origine, les problèmes potentiels sont multiples... J'ai vu sur l'autre fil de nombreux acheteurs très satisfaits d'avoir fait une affaire après un remboursement partiel... Reste que leur tel est bardé de pièces de contrefaçon, c'est tout sauf un gage de tranquillité...
même d'origine il prend feu LOL
Au passage, a part la carte mere et peut être la camera, tout les composants sont disponibles en "reproduction". L'on peut donc avoir un iPhone avec un très haut taux de pieces non originales.
Si seulement Apple pouvait commercialiser des iPhone sur son Refurb…
Et ça dit quoi les numéros de série sur kelpom ou même sur le site d'Apple
@mpqr :
Moi quand j'ai rentré mon IMEI ça m'a sortit l'historique, et là grosse surprise en voyant qu'à la base mon 5s était un 32 go... Or c'est un 16 go que j'ai reçu, et bien entendu que j'avais commandé.
Mais ils sont même allés jusqu'à changer la mémoire à l'intérieur du tel.
Je me demande vraiment si il y a truc d'origine dans cet iPhone que j'ai reçu...
Ah si, peut-être la batterie qui a 700 cycles, et encore c'est très probable qu'elle ne le soit pas.
Vous me faîtes rire ceux qui font peur avec leur batterie "Jihad" qui sauterait à la gueule de l'acheteur.
Nombreuses sont les personnes à avoir changé eux-mêmes leur batteries d'iPhone avec des batteries "No name" venues d'Amazon ou autres crèmeries...
Et leboncoin (ou ailleurs) est bondé d'officines qui changent l'écran, les boutons, les prises ou la batterie de vos iPhones / iPad pour des prix plus concurrentiels que chez Apple donc non originelles.
C'est quoi des composants Appl€ ? Alors qu'ils viennent tous de Chine?
J'ai commandé un iPhone 5C32Go pour mon épouse. Il semble neuf et le test de la batterie le confirme. Seul le chargeur est différent et ressemble à un cube qui ne rentre pas dans une prise avec terre.
J'en ai acheter un et il y a pas de problème, les écouteurs sont original, j'ai pas teste la batterie mais le seule problème c'est le chargeur qui était inutilisable en carré
c'est des prise us surement
Les iPhones reconditionnés ça n'existe quasiment pas. Il y a ceux d'Apple, destinés uniquement à son SAV (mix entre iPhones neufs conditionnés en boite neutre et sans accessoires et iPhones issus de retours clients sous 14 jours).
Contrairement aux autres produits (Mac, iPad, AppleTV) qu'on trouve sur le Refurb, le SAV Apple absorbe 100% de ces iPhones reconditionnés qui servent pour les échanges au genius bar.
Et il y'aurait ceux des autres enseignes qui sont en général très peu compréhensives sur les retours produits après achat : pas de quoi alimenter un vrai marché du reconditionné...
Bref AMA, 80% des iPhones vendus comme neufs reconditionnés sont des tels d'occase (possiblement remis à neufs avec des pièces contrefaites).
Parmi ceux de mes proches, pas un seul n'avait de garantie Apple valide, soit une date d'achat supérieure à un an (apple.fr > assistance > vérifier couverture et assistance d'un produit), ce qui est logique pour des iPhones qui ne sont plus fabriqués pour la vente depuis plus d'un an (ex iPhone 5C 16 Go). Bref des iPhones de seconde main.
@ Mike Mac
Un écran contrefait sera toujours plus fragile que l'écran d'origine. Ce qui est intéressant sur un iPhone 4 qu'on laisse à ses mômes et qui en est à sa 4e chute (25 € l'écran no name) est moyennement judicieux sur un iPhone 6 (100 € la pose d'écran contrefait par un "technicien" sans certification sans calibrage et en perdant l'accès au SAV d'Apple vs 115 € la pose d'écran officiel en Apple store).
Je parle même pas des chargeurs qui ne respectent pas les normes européennes en matière d'isolation et qui vont te faire une jolie flamme quand un arc va se faire entre la partie en 220 V et celle qui délivre le 12 V (et je l'ai vécu personnellement)
Euh c'est moi qui suit tordu sûrement mais juridiquement les iphones vendu par une entreprise de reconditionnement peuvent être vendus comme " neufs " et "sealed" par cette entreprise car le produit de cette entreprise n'a jamais été vendu. C'est tordus certes mais très fréquent sur eBay qui a de très bons avocats...
Ils feront remarquer que jamais il a été marqué que c'était des iphones neufs pour Apple... Mais bien des iphones neufs ( tout juste sortis...) d'une entreprise de reconditionnement...
Apple et les douanes ont bien fait de réagir... Grâce à cette pression, les rabais et remboursement se font facilement... Sinon c'était pas gagné...
Le mien a un niveau d usure de 11% et 500 cycles de charge ...
Je vais de ce pas demander un remboursement partiel ...
Combien avez vous eu ? (iPhone 5c 16go)
@CyrilLaurence :
J'ai eu 60€ de remboursement pour un 5s payer 189€.
@CyrilLaurence :
N'hésite pas à demander au moins 100€ de remise, c'est ce que j'avais fait pour avoir les 60€.
Si tu demande 50/60€ ils risquent de te donné moins.
commandé 166 et recupéré 85
Dire que les (centaines de) millions de personnes passent leur vie à copier ou contrefaire ce que d'autres ont créé.
Les pauvres ...
@Yves SG :
"Les pauvres ..."
Ben, non, justement.
Ça rapporte un max de contrefaire ;)
@Bigdidou :
La richesse n'est pas qu'une histoire de compte en banque...
Je crois que beaucoup utilisent le terme contrefait mal à propos.
La pub était fausse car elle vantait un iphone neuf, celui que j'ai gardé a 120 cycles. Cependant on m'a remboursé 100 € sur 250 € d'achat, je me retrouve avec un iPhone d'occasion à l'esthétique parfaitement neuf pour un prix très attractif.
Maintenant utiliser des pièces non d'origine Apple pour reconditionner un iPhone d'occasion ce n'est pas illégal et c'est pas une contrefaçon. C'est le cas pour toutes les pièces Auto achetées sur les sites de vente en ligne.
Après il est probable que certaines pièces soient de moins bonne qualité ... Lais si vous voulez du neuf made in Apple ... Je vous conseille l'apple store
bien résumé!
Merci pour vos réponses ...
Bon je viens de me rendre compte ce matin que mon écran à des soucis...
Par moment les couleurs deviennent ternes ainsi que l'éclairage, c'est vraiment flagrant. Ça le fait pas tout le temps mais c'est très gênant. Écran sûrement pas d'origine et donc défectueux déjà...
J'ai déjà fait une réclamation auprès du vendeur qui m'a remboursé 60€ sans problèmes. Pensez-vous que je puisse ouvrir un litige PayPal malgré ça?
Et j'ai déjà laissé une évaluation sur eBay. Ça pose soucis en cas de litige PayPal?
Merci.
Je confirme que le 5s acheté sur eBay n'est pas neuf. D'après l'app. iOS "Battery life" la batterie a 660 cycles. Donc au moins 2 ans! Par contre le reste semble impec.
Je vous remercie grandement pour cette 2 ieme bonne affaire !
La première est un iPhone 5c 16go a 149€
La deuxième est que le vendeur me rembourse 60€ car c est un téléphone reconditionné au lieu du neuf comme indiqué dans l annonce.
De mon côté, j ai fait ma petite enquête auprès d Apple, il s'agit d un tel activé le 25/12/2013 chez un opérateur UK, puis a eu une longue pause avant d être activé par SFR par moi même.
Pour moi, 89€ le 5c16go en reconditionné ... Ça vaux carrément le coup !
Mon mail envoyé au vendeur :
bonjour, je vous contacte au sujet de mon iphone que j'ai acheté en tant que NEUF dans votre boutique.
Après renseignements auprès d 'Apple, ce téléphone est anglais et a été activé le 25 décembre 2013. Le niveau d'usure de sa batterie est de 12% et il a déjà 504 cycles de rechargements.
Je vous demande donc un dédommagement concernant mon achat.
Un remboursement de 100€ serait raisonnable, compte tenue que l annonce est FAUSSE. Ce téléphone est un produit reconditionné et non NEUF comme indiqué dans votre description.
je pourrais ainsi faire remplacer la batterie par une neuve.
J'attends une réponse positive et un remboursement de 100€ sur mon adresse paypal blabla@orange.fr de votre part.
cordialement.
Sa réponse :
ear blabla
So sorry for the inconvenience to you .
We pay much attention into the information you feedback us, We confirmed with our supplier at once.
First of all, All of our phones are brand new and original ones.
Maybe it was damaged in transit or software versions are different.but their hardware are the same.
Maybe the system was mixed up by our technician when they unlocked it before shipping.
For the battery problem,We'll send all of our stock iphones to our local Apple stores to test them,
to stop the circulation of unqualified commodity here and cause the loss to our customers.
But EUR100 is too much for us to bear.
We can only refund you EUR60 at most for the compensation if you keep this phone.
Since we almost get no profit and lost much cost in this deal as you know.
Otherwise, we prefer you to return it for a full refund or exchanging,we'll cover the return postage.
What do you say please?
Thanks a lot for your good understanding.
Sincerely
Andy
Juste pour info,
Mon 5c a fait une chute ... Et bam ! La vitre !
Je commande donc un kit écran lcd vitre et me voilà prêt pour un démontage ... Et la ?!! Surprise ! Il y a des stickers Ave des écritures chinoises et il manque 3 ou 4 vis !!!
En plus d avoir été réparé, il a été mal remonté ... A Bravo !
Sinon, l échange d écran C est bien passé ...
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