La mauvaise excuse de Bouygues pour augmenter ses anciens petits forfaits

Florian Innocente |

Des abonnés à de petits forfaits Bouygues Telecom sont actuellement avertis que leur note va sensiblement augmenter dans les prochaines semaines, en échange de deux fois plus de data. L'offre n'est pas inintéressante en soi mais pour l'abonné c'est tout ou rien et la justification avancée est pour le moins spécieuse.

Selon les cas, les abonnés contactés vont voir passer, à compter de mars ou d'avril, leur forfait de 4,99 € à 7,99 € ou de 4,99 € à 8,99 €. Quant à la data incluse, elle est strictement identique dans les deux scénarios tarifaires : Bouygues la double à 40 Go (et 6 Go en Europe et DOM). Dans l'absolu c'est un bon ratio prix/data qui n'a pas d'équivalent dans les offres actuelles chez les principaux acteurs que sont Orange, Free ou SFR.

Seulement, Bouygues ne donne pas le choix de rester sur l'ancienne formule : on l'aime ou on la quitte. Et dans le cas où l'on préfère prendre ses cliques et ses claques, bonne chance pour retrouver un forfait similaire au précédent, que ce soit chez Bouygues ou chez l'un de ses principaux concurrents. Ça n'existe plus.

L'un de nos lecteurs nous explique qu'il n'a que faire d'autant de data : « En gros, ma facture double alors que je n'ai pas de consommation mensuelle de plus de 10 Go ». Les 20 Go, avec la marge que cela représente en cas de consommation exceptionnelle, lui suffisent amplement, tout comme le prix qu'il payait. Dans son cas cela revient à payer plus, pour avoir plus mais sans en avoir l'usage.

On peut aussi considérer qu'en cette période de crise sanitaire, avec le télétravail, les besoins en données mobiles sont moins importants et on bouge moins. Certes, il y a toujours des cas particuliers où l'accès fixe est moins bon que la couverture mobile et impose de recourir à sa 4G.

Dans son mail, l'opérateur justifie cette offre, à prendre ou à laisser, par sa volonté de répondre à des besoins quotidiens d'internet en pleine croissance : « La consommation des données mobiles en France a connu une hausse de plus de 35% en un an » insiste Bouygues. Mais il fait une lecture très arrangeante — pour lui — de ce chiffre puisé dans un rapport de l'Arcep du 8 octobre 2020, qui analysait le marché des communications au second trimestre.

Il y a bien eu une « croissance soutenue » de la consommation de données sur réseaux mobiles (+36 % sur un an exactement) mais elle s'orientait à la baisse en comparaison des six trimestres précédents, où elle atteignait +45 %. Quant à la moyenne des données mobiles avalées par les abonnés en France — un chiffre omis dans l'argumentaire de Bouygues — l'Arcep la plaçait à 10,2 Go (là encore c'était un reflux face aux progressions passées). On est loin des 40 Go nécessaires selon Bouygues.

Source : Arcep

Dans un rapport plus récent, celui du troisième trimestre, l'Arcep observe que cette croissance de la consommation de données a continué, mais toujours d'une manière bien plus molle qu'un an auparavant (10 points de moins). Quant à la moyenne de consommation elle s'établissait à 10,5 Go : « +17% en un an ce trimestre, soit moitié moins qu’un an auparavant ».

Iliad, devant Bouygues sur le mobile (13,4 millions de clients contre 12 millions), a pour habitude de donner la moyenne mensuelle de consommation de ses clients 4G lors de la présentation de ses résultats financiers. Au 30 octobre elle était de 16 Go et c'était moins qu'au trimestre précédent (16,6 Go).

De quoi donner du grain à moudre aux abonnés de Bouygues qui vivaient parfaitement bien avec leur enveloppe de "seulement" 20 Go.


avatar lmouillart | 

Oui c'est legal, ce que vous pouvez faire c'est aller chez la concurrence si cela ne vous convient plus.

avatar Aldwyr | 

C’est légale tant qu’ils te préviennent.
Ce qu’ils font.
De toute façon, tu n’es pas engagé donc le calcul est vite fait entre ceux qui vont partir (pour aller ou s’il n’y a pas mieux) ou rester et payer.
S’il augmente, c’est qu’ils savent que d’une, c’est légale, de 2, ils ne perdent pas grand chose.
Tu as moins de risque que cela se produisent sur un forfait avec engagement car s’il le font, tu peux partir sans payer tes mois restant.

avatar Toonzy | 

C'est totalement légal, c'est bien écrit dans votre contrat il y a une loi juste pour ça et tout les opérateurs le font, c'est bien de vouloir payer des forfait à 5 euros mais malheureusement si vous voulez une vraie qualité de service, de vrais personnes au téléphone qui vous comprennent quand vous avez un problème, bah il faut payer, à ce que je sache vous cherchez pas l'assurance la moins chère alors pourquoi faire pareil avec vos mobiles ?

avatar House M.D. | 

@Toonzy

C’est certes légal, mais ce n’est pas moral ; et ce n’est pas en allant contre la morale que l’on retient le client, ne vous en déplaise, humain que j’imagine employé d’un opérateur (que ce soit Bouygues ou un autre, peu m’importe).

Et pour l’idée que vous vous faites concernant le choix d’assurance, ne vous en déplaise encore une fois, je choisis le moins cher à service égal, comme je le fais pour tout le reste. A partir du moment où les prestations sont les mêmes, il faudrait être idiot pour payer plus cher, et ne me dites pas qu’un opérateur vaut mieux qu’un autre à ce niveau, c’est chou-vert et vert-chou ! Et pourtant, je suis fils d’une ancienne employée Orange !

avatar Karamazow | 

@Toonzy

Si je cherche aussi l’assurance au meilleur rapport qualité / prix. Je n’ai pas besoin d’une assurance tous risques sur mes véhicules.

De même, 20Go par mois me suffisait largement !

avatar ipadloic@me.com | 

Ont-ils le droit de faire cela y a-t-il une clause particulière écrite en tout petit tout petit tout petit ?

avatar Florian Innocente | 
Ils n'auraient pas eu le droit s'ils avaient proposé autre chose qu'un avantage sur les communications pour justifier l'augmentation (genre un abo Spotify ou du contenu presse).
avatar themasck | 

Le texte de référence : article L224-33 du Code de la consommation

avatar chouchoutnt | 

Sinon la 5g chez Orange jamais …

avatar pozharnii | 

Moi pour 3€ de plus ils m’ont proposé 30go de plus et le passage à la 5G en automatique mais je peux revenir en arrière si je le souhaite.

avatar Dave de Paris | 

Merci d’avoir éclairé leurs manières ! 🙏 ils pourraient réduire leur facture d’adsl / fibre dans ces cas là 🤓 on ne peut pas être partout à la fois 🥶

avatar nabaztag | 

Je suis tellement déçu que Bouygues ne laisse pas le choix à ses clients ... augmenter la data 20 Go ne coûte absolument rien à l’opérateur.
Maintenant même si j’admets qu’une offre à 8,99 € reste particulièrement intéressante, je regrette qu’elle me soit imposée ...

avatar Ldm125 | 

Ils font tous ça, j’ai quitté Sosh il y a quelques semaines pour ça. Le seul moyen de garder un forfait à sa convenance c’est de changer tout le temps d’opérateur et de bénéficier des offres nouveaux clients.

avatar armandgz123 | 

@Ldm125

Pour l’instant, Free n’a pas augmenté ses forfaits

avatar Slizz | 

Je les détestes je viens de me battre pendant un mois et demi sans internet avec ma box, des abrutis incompétents vraiment

avatar Toonzy | 

Le respect, le respect..

avatar Slizz | 

@Toonzy

Je veux bien en avoir quand on ne te prend pas pour un con, quand tu es transféré parce que les mecs veulent pas s’occuper de ton problème, tu dois expliquer à chaque fois ton problème, j’ai quand même passé une journée 4h au téléphone, j’ai pas que ça à faire

avatar Kzimir | 

Font chier, j’étais ravi avec ce mini forfait largement suffisant :/
Mais effectivement pas de concurrence à ce prix donc partir pour plus cher... j’hésite 🤓

avatar rolmeyer | 

@Kzimir

Pareil....y a rien d’équivalent, ailleurs c’est toujours 10 euros ou plus, ou alors ça marche pas. J’ai essayé 4 fois Free pour mon gamin, putain même les appels voix ne passaient pas.
Je vais voir si je trouve ailleurs à 10 euros, tant pis je suis prêt à payer 1 euros de plus que chez eux, juste pour les quitter.

avatar Jeckill13 | 

Bah faut rembourser les dépenses faites pour acheter les fréquences 5G, et les sans dents ne veulent pas payer tout de suite pour de la 5G inexistante ! Ils pénibles ces prolétaires ! Ils refusent d’aider Bouygues ! Il n’y a donc qu’une solution ! Le passage en force !

avatar frascorpion | 

Faut faire une loi contre ces enculés !!!

avatar alastorne | 

@frascorpion

Et là on se rend compte que le législateur est aux abonnés absents.... 😑

avatar Toonzy | 

C'est totalement légal, c'est bien écrit dans votre contrat il y a une loi juste pour ça et tout les opérateurs le font, c'est bien de vouloir payer des forfait à 5 euros mais malheureusement si vous voulez une vraie qualité de service, de vrais personnes au téléphone qui vous comprennent quand vous avez un problème, bah il faut payer, à ce que je sache vous cherchez pas l'assurance la moins chère alors pourquoi faire pareil avec vos mobiles ?

avatar frascorpion | 

@Toonzy

Augmenter le prix pour une vrai qualité de service... 🙄
ben non c’est pour plus de Go data or beaucoup n’en veulent pas...

avatar misc | 

@Toonzy a passé l'intégralité du fil a répéter le meme message pour défendre les opérateurs, c'est un shill ou un troll a mon avis..

avatar House M.D. | 

@Toonzy

Et à part répondre à chaque fois le même laïus, vous savez dire autre chose? Laissez-moi deviner, vous êtes CM Bouygues sur Twitter, c’est pas possible autrement !?

avatar JONYBLAZ | 

Arcep et tout les autres sont des guignols. Il faut taper fort sur les opérateurs qui s’arrange entre eux et nous on volé pendant 15 ans avec les 1 er forfait aberrant

avatar mirando | 

Ils m’annoncent 4 eur. Et pourquoi pour d’autres sont à 3 eur.
La manière de procéder est très limite.

80% d’augmentation. C’est énorme.

avatar FANREM | 

J'ai un forfait à 4,99 depuis des années, et j'ai recu ce jour ce message d'augmentation de 3 € à partir de avril. D'un coté, je n'ai aucunement besoin d'un forfait de 40 Go (j'en consomme moins de 300 Mo par mois), mais d'un autre coté, je ne trouverai rien chez la concurrence à un tarif aussi intéressant. Je ne vais donc pas me plaindre, ni me faire c...r pour 3€, et quand je lis saisir une asso de consommateur, quitter , ce sont des escrocs... ca me fait doucement rigoler. Ca fait des lustres que je paie mois de 5€ et tous mes copains m'enviaient.

avatar lebourgseb | 

@FANREM

oui enfin un contrat c’est fait pour être respecté des 2 côtés si demain tu paye plus je pense qu’il seront pas content .

avatar Toonzy | 

Le contrat il faut encore le lire, la loi et le fait que tout les opérateurs ai le droit de changer leurs tarifs à tout moment y est marqué ;)

avatar marcopolo06 | 

Et moi qui disais encore hier que mon forfait à 4,99€ me suffisait amplement pour 20 Go qu’on me passe à 8,99€ avec 40 Go alors que j’en utilise difficilement 10 Go ça me donne quoi?? 🤬. C’est facile d’augmenter la facture quand on sait que le client ne dépassera pas le data alloue précédemment. C’est tout benef pour eux !🤬🤬🤬

avatar shaba | 

Le #mensCommeRedbySFR faisait partie des tendances Twitter encore ce matin pour le même motif. Il y a un vrai ras le bol des consommateurs de ces pratiques, surtout que SFR employait vraiment le terme « à vie » dans ces communications il y a encore deux ans.

avatar karl59 | 

C’est étonnant perso j’ai un forfait à 15€ avec 50Go et illimitée le week-end. Maintenant je vais payer 18€ mais j’aurai 80GO et la 5G soit de la 4G/5G illimitée le week-end. Franchement c’est un bon deal !
Surtout que j’avais le choix de refuser dans l’émail.

avatar belrock | 

Sosh va peut-être répliquer avec une offre en retour. Qui sait? Covid est passé par là!

avatar Rigby | 

@belrock

S’il y a bien un opérateur qui ne veut pas de ces abonnés à 5€, c’est bien Sosh ... Leurs offres ont toujours été plus chères de quelques euros que ceux d’en face, leur premier argument c’est le réseau, et ils ont raison.

avatar Timiorpheus | 

Même augmentation et argumentation que Red by SFR il y a 1 mois pour les forfaits 3,99 et 4,99€ vendu avec l’argument marketing à vie.

avatar MrTom | 

Allez chez Prixtel !

avatar lebourgseb | 

@MrTom

ou sim plus

avatar Ro. | 

Insupportable.

avatar corben | 

Ce qui m’énerve en étant chez Sosh c’est d’avoir pris un forfait avec la promesse que ça n’augmenterait pas et que la magouille ça a été de changer la dotation en data pour finalement faire monter le prix

Et qu’au final tous les opérateurs ont fait pareil

Il serait temps que les autorités enquêtent et sanctionnent

avatar MarcMame | 

@corben

"Et qu’au final tous les opérateurs ont fait pareil"

Non. Pas tous.

avatar pimpampoum | 

Moi, c'est en avril 2020 qu'ils m'ont passé de 4,99 € à 7,99 € sans me demander mon avis à moins de résilier !
J'ai regardé ailleurs, mais même à 7,99 €, ils étaient les moins chers.
Du coup, je reste en 4G en permanence et je consomme 20 Co.
Pas de 5G, l'augmentation ayant eu lieu en avril 2020.

avatar comboss | 

Alloooooo mais que fais l’arcep

Il y a clairement entente sur cela !!!

Putin mais incroyable ce que coûte le service public dans ce pays et les autorités de régulations sont infoutues de réguler

avatar mymy2b | 

Bouygues a déjà réaliser cette augmentation pour certains. Le forfait bouygues en 20 go coûtais 4,99 ensuite il ont augmenter à 7,99€. Vraiment de quoi gagner de l’argent en plus pour l’opérateur .

avatar rysrys | 

Oui précédemment ils ont déjà tenté de le faire plusieurs fois, sauf que dans le mail qu'ils envoyaient, y'avait possibilité dedans de cliquer sur un lien qui permettait de refuser l'offre.

Mais la cette fois ci pour la 1ère fois c'est plus le cas

avatar hledu | 

Je ne vois pas pourquoi il y aurait entente ! C’est juste que Bouygues comme tous les opérateurs souhaitent augmenter l’arpu (average revenue per user pour ceux qui ne connaissent pas). Vu le prix de départ, ils estiment que la plupart des clients resteront chez eux, plutôt que d’aller ailleurs. Donc globalement l’opération aura été rentable pour eux. C’est choquant sur le principe, mais juridiquement je ne pense pas qu’ils s’étaient engagés à ne pas augmenter les prix si l’offre évoluait...

avatar rolmeyer | 

@hledu

Ben pendant des années, ils ont bien respecté leurs prix on va dire stable et là tout à coup, pas un pas deux mais les trois opérateurs sortent un truc de derrière les fagots certes légal pour augmenter les prix de leurs abonnements.
La concomitance n’est pas le fruit du hasard.
Bon mon abonnement gaz augmente, celui de Netflix, celui de l’électricité augmente ok.
Mais bon les opérateurs sont des menteurs, fallait pas dire à vie comme fallait pas dire illimité. C’est leur comm qui est à chier. De plus 80 % quand même d’un coup.

avatar Rigby | 

@rolmeyer

Non, ça fait des années que les opérateurs opèrent de la sorte, mais comme vous n’en avez jamais entendu parler, forcément vous imaginez cela nouveau ...

Il y a plus de 6 ans, Bouygues avait lancé une box à 19€99, prix garanti 5 ans. 2 ans et demi plus tard, elle prenait 3€ d’augmentation ... Rien de neuf donc. Pareil sur le mobile, Orange a mis en place des augmentations automatiques sur les petits forfaits 2h, mais comme ça intéresse moins de monde que les forfaits 5€/20go ça passe inaperçu.

avatar Rigby | 

@hledu

Arrête avec les explications rationnelles stp, si je dis qu’il y a une entente, il y a une entente, la preuve c’est que mon forfait augmente, et que chez RED aussi ça augmente, c’est l’évidence même 🤓

Truc étrange par contre, quand c’est Bouygues qui a suivi SFR sur le forfait à 5€ « sans condition de durée », personne ne parlait d’entente, ça marche que dans un sens j’imagine 🤔

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