iPhone 5 : ces nano-SIM qu'Orange ne veut pas donner

Florian Innocente |

Des boutiques Orange ont reçu pour consigne de ne pas fournir de nano-SIM à ceux de leurs clients qui viennent en chercher une en boutique, alors qu'ils ont acheté leur iPhone 5 par d'autres moyens. C'est une pratique qui ressort du témoignage d'un lecteur sur Paris, et nous avons constaté la même situation sur Lyon.

Ce lecteur a fait trois boutiques Orange pour récupérer sa carte après avoir reçu son iPhone de l'Apple Store. Dans les deux premiers cas (une boutique franchisée et une appartenant directement au réseau Orange) la carte lui a été refusée, au prétexte que les stocks étaient limités. Ils étaient par conséquent réservés aux clients d'un iPhone 5 acheté sur place.

La première interlocutrice a reconnu que le nombre de nano-SIM à sa disposition dépassait pourtant quelque peu celui des iPhone 5, mais la consigne était de ne pas les fournir seules. Un vendeur, dans la troisième boutique - une "officielle" - , n'a en revanche fait aucune difficulté, tout en admettant la réalité de cette consigne.

Scénario identique sur Lyon aujourd'hui. La veille de la sortie de l'iPhone, le responsable d'une boutique Orange affirme qu'il aura des stocks de nano-SIM, même si l'on a acheté son iPhone à l'un des deux Apple Store de la ville (une précision donnée très clairement). Le lendemain au soir, changement de discours, le magasin a autant de cartes en stock que de téléphones, impossible d'en fournir une sans léser le prochain client d'un iPhone 5.

Seulement, sur le même trottoir, l'autre agence Orange (une ex-PhotoStation) dispose d'un bon stock de cartes (alors qu'elle n'avait reçu que deux iPhone 5, déjà vendus) et elle ne fait aucune manière pour en donner à qui en veut. Retour à l'agence précédente où l'explication change, notre interlocuteur n'est plus aussi affirmatif sur l'absence d'un stock de nano-SIM supérieur à celui des téléphones.

Puis il reconnaît que la consigne est venue de la direction régionale d'Orange Rhône-Alpes. La fourniture de la nano-SIM est conditionnée, liée, à l'achat d'un iPhone 5.

Voulant replacer cette décision dans un « contexte plus général » il la justifie par le fait qu'Apple ne fournit pas de cartes à ses clients. Dès lors, poursuit-il, certaines agences Orange se transforment en « distributeurs de nano-SIM pour les clients d'Apple. Ce n'est pas notre travail ».

Il n'est pas impossible cependant que cette politique ne s'applique qu'à des villes dans lesquelles sont présents des Apple Store. Rien ne permet de dire à ce stade que la consigne est nationale.

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#Orange #nano-SIM #iPhone 5
avatar Wiggy | 
Hier 21 à 18h30 à la boutique SFR du géant de La Valentine à Marseille, non seulement la vendeuse me l'a remise sans problème et gratuite, mais en plus avec le sourire ! même après une journée iPhone 5!!!
avatar arnpsyke | 
Pré-commandé chez SFR, arrivé avec Nano-SIM. Activation de la Sim 5 minutes après la validation sur le site (ils parlent de 2 heures). La vie est belle.
avatar loulou16 | 
"Ce n'est pas notre travail" tellement français, tellement désolant ! Tellement content de ne plus être chez eux... qui plus est, l'individu qui a dit cela, chez Orange, doit s'en enorgueillir et rentrer chez lui en racontant sa belle journée à sa femme et ses amis... quelle décadence !
avatar JackOne | 
"j'ai jamais dit que les opérateurs ne devaient pas fournir une SIM, juste qu'un changement de puce se doit d'être justifié. Changer de portable n'est pas franchement une raison valable à la base. Quelque soit le prix du forfait !" Non mais peu importe la raison. Il y a un nouveau format de SIM (et je pense que les opérateurs ont été avertis par Apple il y a un bon moment), le client change de portable avec ce nouveau format, l'opérateur qui perçoit un abonnement par mois doit fournir à son client une nouvelle puce nano-SIM sans discuter. Point barre. "Enfin il faudra qu'on me prouve par A + B que la taille d'une carte SIM classique (mini) est problématique dans le design d'appareils qui font 4 pouces ou plus dans la majorité du temps... " Je pensais plus à l'épaisseur, pas à la taille. Quelle misère ! "D'autant plus que la Micro et Nano SIM nécessitent un "caddie" qui prends à lui seul quasiment autant de place qu'une mini SIM... " Moi ce que je vois en comparant les précédents iPhone (4 et 4S et 3G) et l'iPhone 5 est que le "caddie" est bien plus petit (surtout en comparaison du 3G). Je te laisse conclure ! "Bref encore un argument foireux de la part d'un fanboy aveuglé d'Apple." Samsung ou autres auraient pondu un téléphone avec une nano-sim, tu aurais été le premier à crier au scandale !
avatar Lou117 | 
J'excuse pas les opérateurs, ils doivent la donner cette carte, juste que il faut aussi cesser de voir tout noir d'un côté et tout blanc de l'autre. L'épaisseur ? C'est quasiment la même, une différence de 0.1 mm... D'ailleurs une SIM découpée peut fonctionner dans un caddie de nano sim... Samsung l'emploiera peut être, pour le moment même le GS 3 reste avec une SIM classique. Et c'est tant mieux, pas franchement envie de me galérer quand je passe d'un appareil à l'autre. Si mon tel tombe en rade, la SIM marchera dans mon ancien, ce qui n'est pas franchement le cas d'une Micro ou Nano... C'est juste galère pour rien.
avatar JackOne | 
Ce n'est pas question de voir du blanc et du noir, les clients d'Orange réclament une nano-SIM et payent un abonnement, Orange donne sans discussion. Je ne vois pas où il peut y avoir un compromis dans cette histoire. Concernant la nano-sim, encore une fois dans le design plus fin de l'iPhone 5 on peut se dire que la gain de place avec une SIM plus petite a permis un gain ou un agencement des composants de manière différente de manière à correspondre au nouveau design. Je pense que si on est normalement constitué, on comprend parfaitement que l'utilisation d'une nano-SIM par Apple n'est pas dû au hasard ou juste pour changer de format de puce mais que c'est un choix dicté par le nouveau design du téléphone. "Et c'est tant mieux, pas franchement envie de me galérer quand je passe d'un appareil à l'autre. Si mon tel tombe en rade, la SIM marchera dans mon ancien, ce qui n'est pas franchement le cas d'une Micro ou Nano... C'est juste galère pour rien." Mouarff bien justement, l'opérateur doit faire son job et assurer à ses clients qui payent un abonnement l'attribution d'une nano-sim. C'est ce qu'ont fait SFR, Bouygues et Free. Concernant les pannes, là encore on ne peut pas freiner le progrès car des pannes peuvent arriver et pourraient provoquer des soucis du fait de SIM non compatible avec d'autres téléphones. C'est juste crétin de penser ça. Quand l'iPhone est passé à la micro-SIM, tout s'est bien passé il me semble.
avatar Lou117 | 
@daito : encore une fois sur le principe je suis d'accord avec toi c'est à l'opérateur de donner la SIM, mais je peux comprendre le fait qu'ils le fassent à reculons. Quand à la taille, again c'est un faux argument, les smartphones sont bien plus grands que les mobiles d'il y a qq années, la place prise par la SIM est négligeable sur un appareil de 4 pouces ou plus franchement ! Quand à la MicroSIM, c'est un peu la même galère, combien d'appareil la supportent ? 3 ? 4 ? Sorti de l'iPhone 4/4s et de rares Nokia...
avatar Lou117 | 
@galorv6 : sauf que les smartphones les plus fins (Huawei Ascend P1 : 7.7 mm, Oppo finder : 6.65 mm) utilisent des cartes SIM classiques ! Mauvaise justification...
avatar JackOne | 
@Lemmings Non justement ce n'est pas normal qu'ils le fassent à reculons. Encore une fois, ce sont leurs clients qui payent un abonnement et s'il fallait aller à reculons il fallait le faire avant puisque encore une fois les opérateurs étaient au courant depuis un moment. Concernant la nano- SIM, ce nouvel iPhone est bien plus FIN que les mobiles et Smartphone passés. Ne pas comprendre l'intérêt d'une nano-SIM qui permet de gagner de l'espace dans un tel design c'est vraiment être un peu..... On se fou que peu de téléphone supporte la micro-SIM. Est-ce que la micro-SIM a posé des problèmes avec le 4 ou le 4S ou les Nokia ? Non !
avatar Lou117 | 
@daito : regarde ma réponse au dessus, la finesse n'a rien à voir avec la taille de la SIM.
avatar Lou117 | 
@galorv6 : ça je ne dis pas le contraire mais bon, vu que c'est LE format utilisé depuis une vingtaine d'année... Maintenant peut être que dans 5 ans tout le monde sera passé à la Nano Sim, en attendant c'est un peu la galère.
avatar Titov | 
@Lemmings : 'c'est à l'opérateur de donner la SIM, mais je peux comprendre le fait qu'ils le fassent à reculons.' La seule explication sensée, c'est qu'ils enragent de ne pas avoir vendu le téléphone puisque dans ce cas là, pas de soucis pour avoir la SIM. Comme d'autres, chez Orange, ils ont oublié que leur métier n'est pas de vendre des téléphones, du cinéma ou du foot mais l'accès à un réseau. C'est pourtant pas compliqué…
avatar Lou117 | 
@Zouba : exactement ! C'est parfaitement résumé.
avatar Tibimac | 
@daito "Je pense que si on est normalement constitué, on comprend parfaitement que l'utilisation d'une nano-SIM par Apple n'est pas dû au hasard ou juste pour changer de format de puce mais que c'est un choix dicté par le nouveau design du téléphone" Je suis donc anormalement constitué. Sniff. Ou pire, serais-je un de ces horribles haters ? C'est vrai que mon épouse me reproche parfois une odeur d'égouts. On peut aussi y voir une façon de compliquer les choses pour changer d'appareil et revenir à un téléphone d'une autre marque, ou autre jongleries diverses entre téléphones (par exemple quand l'un a un problème)...
avatar Momblues | 
Tout semble indiquer que c'est du cas par cas.. Rien a signaler pour moi et ma copine dans deux boutiques orange sur Paris. Carte sim obtenu en 5 min sans pb.
avatar Oh la belle Pomme | 
"au prétexte que les stocks étaient limités. Ils étaient par conséquent réservés aux clients d'un iPhone 5 acheté sur place." D'un coté si ils n'en n'ont pas, ils ne vont pas les chier non plus.
avatar BestMBP | 
Oui , ils me l ont refuse à paris ces bâtards en avec un air dédaigneux , J'ai pris mon iPhone au Louvre
avatar Lou117 | 
C'est pas de la vente, c'est du pur service. La vente c'est quand tu donne de l'argent pour avoir un produit, là tu vas dans un magasin pour demander une nouvelle carte SIM (que tu as déjà dans un autre format) sans donner de sous.
avatar Lou117 | 
@Julien_70 : c'est, encore une fois, pas ce que disent les autres. Beaucoup disent que c'est gratuit... Enfin les appareils de maintenant sont certes plus fins (et encore certains étaient plus fins à l'époque), mais l'écran occupe bien plus de place qu'à l'époque aussi. Exemple parlant, un Samsung SCH-R510 de 2007 : http://www.mobiles-actus.com/actualite/samsung-r510.htm 113x50x8,5mm : cherche un smartphone aussi "petit" :)
avatar Lou117 | 
Il date de 2007, c'est extrèmement fin pour l'époque. Quand à la taille (en dehors de la finesse), la grosse majorité des téléphones de l'époque étaient plus petits, largement.
avatar Lou117 | 
Exemple de téléphone qu'on trouvait à l'époque : http://fr.wikipedia.org/wiki/Nokia_6030 En 2005, il fait 18 mm d'épaisseur (plus que l'iphone certes) mais est bien plus petit, 104*44 mm, avec 90 grammes...
avatar PADDYS | 
Si il ya des Nano Sim en boutique et qu'on refuse d'en vendre a ses clients alors c'est un cas de refus de vente Article L122-1 du code de la consommation qui est passible d'une peine de 1500€ et 3000€ en cas de récidive pour le vendeur et de 7500€ à 15000€ en cas de récidive pour la personne morale donc la marque Orange en l'occurence. Donc J'invite les victimes à faire valoir leur droit en citant aux vendeurs l'article de loi en question.
avatar keanus | 
Enfin ! Une Nano sim chez orange contre 5 euros à carré senart, je vais pouvoir jouer avec mon nouveau jouet
avatar pgpg | 
Si la boutique a 10 cartes sim et 10 iphones 5 en stock il est tout a fait normal que ces cartes soient réservées aux acheteurs d'iphones 5... Maintenant si ils ont 20 cartes pour 10 smartphones, ils ne devraient pas refuser la vente desv10 cartes en plus.
avatar PADDYS | 
@methos1435 c'est valable si c'est vendu en tant que bundle. Si il ya la possibilité d'acheter la sim apart c'est un refus de vente. ou alors il faut qu'ils fassent la vente par un moyen autre exclusivement.
avatar Dawar | 
Tant pis il suffit de couper son ancienne sim. Y a déjà des tutos avec des patrons très bien fait. D'ailleurs macg ferait bien de faire un article le montrant.
avatar JPaul 75 | 
Gonflé orange. On a l'habitude. C'est quand même à l'opérateur de fournir la carte SIM, en plus on peut la changer de téléphone. Mais je pense qu'apple ne serait pas mécontent de distribuer les abonnements qui vont avec les cartes SIM. Finalement la SIM intégrée dans le téléphone c'est peut être pas si mal.
avatar frondot | 
J'ai fais une boutique a montpellier et on me l'as refuser :/ tant pis
avatar meuns45 | 
Aucun problème hier a l'agence de Château Thierry (je vous entends d'ici "c ou ?" :)- Nano sim activée fournis et activée en 5min.
avatar dimjoula | 
... Aucun problème pour moi côté "carré sénart"
avatar Mitchells | 
@Lemmings : "C'est pas de la vente, c'est du pur service. La vente c'est quand tu donne de l'argent pour avoir un produit, là tu vas dans un magasin pour demander une nouvelle carte SIM (que tu as déjà dans un autre format) sans donner de sous." Ma carte sim je l'ai payée 5 € je te prie ! Jusqu'à preuve du contraire c'est de la vente. Et c'est à priori à la tête du client et en fonction de la météo du jour. Alors arrête de raconter n'importe quoi s'il te plait.
avatar Lou117 | 
@ripleyone : si tu payes en effet c'est une vente. Cependant c'est pas vraiment ce que disent les autres, à priori l'opérateur est censé d'en fournir une avec ton abonnement actuel, sans supplément. Dans ce cas là, pas de vente.
avatar Aleks25410 | 
Qu'ils vendent déjà des iPhones désimlockés, on verra après
avatar Koartz | 
J'avais un peu prévu le coup, j'ai récupéré ma nano sim (abonne chez Sosh) en boutique Orange de Nancy le 20/09 en fin d'aprem... Ils ne m'ont pas fait d'histoire du coup!
avatar najecram | 
Ah bon c'est quoi le travail d'orange à part prendre ses clients pour des c... On croit rêver là. Ils fonctionnent comme avant alors que le marché à changé il me semble...! Personne n'a de mémoire ou quoi?
avatar pierrot_le_fou | 
Moi aussi à la sortie de l'Apple Store Opéra, j'ai fait deux agences Orange (non franchisées) pour récupérer une nano sim et je me suis fait jeter au motif qu'il n'y avait plus de stock. Alors que dans ces agences, il y avait des clients qui commandaient et ressortaient avec des iPhone 5. J'ai aussi bien senti qu'on se foutait de ma gueule...
avatar iTequila | 
Désolé d'avance pour la longueur et la forme. Je n'ai pas le talent d'un journaliste ! :) Tout nouveau client chez Sosh, je me suis rendu ce vendredi à l'agence Orange de République à Paris vers 11h30. Récupérer une nano SIM ne m'a pris que 15 mn, le temps que mon tour arrive. En revanche, le conseiller (serviable) n'a pas pu l'activer, selon lui à cause d'un problème d'informatique. J'avais eu vent de se problème dans le courant de la mâtiné sur le forum d'aide de Sosh. Mon iPhone 5 est arrivé via UPS vers 17h. Je me suis empressé d'installer la SIM mais n'est pas réussi à l'activer via le serveur vocal : numéro de SIM non reconnu. J'ai alors appelé le service client d'Orange pour qu'ils tentent une activation à distance. L'opérateur, après deux tentatives infructueuses a déclaré la SIM défectueuse et m'a proposé de m'en envoyer une sous 72h. Je lui ai demandé si je pouvais aller l'échanger en agence et il m'a répondu que oui, c'était possible. Il m'a même crédité de 15€ sur ma prochaine facture, rapport au temps de l'intervention. Pas tous des crevards chez Orange. Je suis donc retourné à l'agence de République vers 17h45. Il n'y avait pas grand monde, je n'ai attendu que 10 mn avant d'être reçu par le responsable de l'agence en personne. À l'instant ou celui-ci a compris que je venais pour échanger ma carte SIM, il a déclaré qu'il n'en n'avait plus en stock et les 2 conseillers qui se trouvaient tout près ont répété en cœur leur leçon apprise depuis peu, ça se lisait sur leurs visages presqu'honteux de devoir raconter des balivernes. Je me suis quelque peut agacé de leurs façons de faire alors le responsable, déjà énervé, m'a demandé mon numéro de SIM et pièce d'identité pour tenter à nouveau une activation. Les choses se sont gâtées quand il s'est aperçu que j'étais un client Sosh en entrant mon numéro de mobile. Là il est devenu franchement désagréable et m'a sorti son couplet comme quoi Sosh c'était sur Internet et pis c'est tout. Entretemps, ma carte a été activée après 3 secondes chrono. Sur ce, il m'a tendu en vrac la carte SIM, ma pièce d'identité et ma facture Orange en lâchant sèchement "Voilà, c'est bon, votre carte est activée" et avec un air qui voulais dire "vous pouvez dégager, j'ai autre chose à faire que de m'occuper des clients de Sosh"... Et quand je lui ai dit que si ça ne l'ennuyait pas, je préférais vérifier l'activation tant que j'etais en agence, il m'a carrément dit que je ne pouvais pas rester là ! Je n'étais même pas assis devant un bureau mais debout dans une allée, coincé entre deux gondoles. J'ai fini par élever la voix, franchement réchauffé par l'attitude intolérable du bonhomme, responsable de l'agence qui plus est. Les insultes ont fini par fuser. C'était ça où je lui mettais un coup de boule. Je n'ai pas la parole facile on ne se refait pas, en revanche, je ne suis pas un emmerdeur et suis plutôt du genre conciliant, souvent trop même. Bref, je m'aperçois ce soir qu'en fait, il appliquait peut être une directive de la direction d'Orange mais d'une manière intolérable. Pour ma part, je ne vais pas en rester là et je compte bien faire part de mon histoire au directeur des ressources humaines d'Orange. Advienne que pourra mais il faut que ces gens là arrêtent de prendre leurs clients pour des buses. À voir le nombre de clients mécontents, promenés comme du bétail entre boutiques et service client incompétent et hors de prix à propos de cette histoire de nano SIM, ça donne envie de couper des têtes. À quand les Class Action en France, qu'on puisse enfin se défendre contre ces mastodontes et leur position dominante, manquant de plus en plus de respect envers les millions de clients qui les font vivre. Marre d'être pris pour des gnous. Fin du coup de gueule.
avatar douzyl | 
perso sur paris refus de me donner une nano sim sans prendre un abondement donc découpe puis ponçage du dos pour l’amincir sa fonctionne nickel
avatar Burling | 
Pareil dans mon cas à Lyon, j'ai fait la tournée des magasins orange, soit 7 ou 8, personne n'a voulu m'en donner. Au final, passage à l'Apple store, ils m'ont donné une carte sim que je suis retourné faire activer dans une boutique orange.. J'ai vraiment eu envie de partir voir ailleurs pour le coup
avatar Dawar | 
@ elise C'est vrai la nano sim est plus fine que la micro sim. Si on veut transformer le seconde en la première il faut la couper bien sur mais aussi la poncer pour diminuer l'épaisseur. Mais par contre je vois pas pourquoi le gars du magasin lui a dit ça !
avatar hdub | 
Une solution, aller voir à cette adresse : http://www.freeiphone.fr/couper-sa-carte-sim-en-nano-sim/
avatar mr.felt | 
Quelle(s) raison(s) d'acheter chez Apple le smartphone puis la Nano SIM chez un opérateur ? strix51 Alors que : - les 2, iPhone et carte, sont vendus groupés chez les opérateurs ? - le Trublion offre une remise de 40€ ! - les paramètres de configuration réseau à renseigner dans le terminal sont effectués directement par l'opérateur ! Concernant le data, aucun problème avec Free pour utiliser l'iPad 2 en wifi avec l'iPhone 3G - On peut espérer faire aussi bien avec le 5 .
avatar BestMBP | 
Je vais me barrer de chez orange !
avatar BestMBP | 
J ai donné deux coups de cutter, La petite encoche , et hop ça marche. Pas besoin de raboter
avatar corloane | 
Idem dans la banlieu de bordeaux. Ils n'ont pas voulu m'en fournir une neuve ...

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