Un changement de téléphone, c’est quelque chose d’à la fois anodin, mais qui cache parfois des pièges : nous ne sommes plus à l’époque du Nokia 3310, où il suffisait de remettre dans le nouvel objet les numéros de ses contacts (et encore, suivant le nombre, ça pouvait être une galère incroyable). De nos jours, il y a les apps, les serveurs mails, les différents services et leurs mots de passe, mais aussi un élément qui paraît insignifiant mais peut poser de gros soucis : iMessage.
Dans la plupart des cas, le passage est totalement indolore. L’utilisateur passe d’un iPhone à un autre, transfère sa sauvegarde iCloud, fin de l’histoire. Cependant, certains transferts peuvent s’avérer plus scabreux que d’autres : le passage d’iOS à Android. Le premier réflexe consiste à vérifier que vos correspondants utilisant un iPhone ne continuent pas à vous envoyer des iMessage. Sans cette précaution, certains messages peuvent continuer à transiter par les serveurs d’Apple… et ne jamais arriver sur votre smartphone Android.
Généralement, les serveurs d’Apple sont relativement réactifs, et nous sommes loin des cas du début des années 2010, où les clients faisaient la queue dans les Apple Store ou à l’Apple Care en ligne pour récupérer le droit de recevoir leurs messages après être passé chez le concurrent. Sauf… quand un concours de circonstance vient perturber le processus.
C’est ce qui est arrivé à une utilisatrice rapportant sa mésaventure sur Reddit. Son compagnon ayant troqué son iPhone pour un Android, pendant un mois elle s’est étonnée de toujours envoyer des messages avec la bulle bleue, mais de ne pas recevoir de réponse en retour. Et un couple à distance étant ce qu’il est, certains messages et photos étaient du genre… explicites. Au bout d’un mois, elle finit par recevoir une réponse, mais sûrement pas celle attendue : « Vous avez fait une erreur de numéro. Celui-ci correspond à l’iPad d’un enfant. ». Oups.
Dans les méandres des serveurs Apple gérant le service, une base de données s’est emmêlée les pinceaux, et a donc lié par erreur un identifiant Messages devenu orphelin avec le compte Apple d’un autre utilisateur, qui s’avérait être un enfant. Comment c’est arrivé ? Les détails sont inconnus, et il est fort à parier que même une fois le souci résolu, Apple n’indiquera pas la cause exacte de cette erreur. Le seul indice est un concours de circonstances, avec un numéro passé d’un utilisateur à un autre, au même moment où le petit ami passait d’iOS à Android.
Cependant, cette mésaventure est l’occasion de rappeler un principe statistique souvent oublié : un taux d’erreur de 0,001 %, voire 0,0001 %, paraît excellent sur le papier (les chiffres sont donnés ici à titre d’exemple). Pourtant, lorsqu’un service gère près d’un milliard de comptes, 0,0001 % correspond déjà à environ 1 000 utilisateurs. Ce n’est presque rien à l’échelle de l’entreprise. Mais pour les personnes concernées, c’est 100 % du problème.
Cette mésaventure rappelle que des procédures simples existent, afin de s’assurer de ne pas tomber dans ces statistiques sans s’en apercevoir : de temps en temps, vérifiez les appareils autorisés à recevoir vos messages et à utiliser vos services liés à iCloud, en allant sur account.apple.com, section Appareils. La liste rajoute même un petit logo Apple Pay si l’appareil est autorisé à utiliser cette méthode de paiement. Enfin, si vous passez à Android et délaissez le monde Apple, n’oubliez pas d’aller faire un tour sur la page de désinscription d'iMessage. Ça ne mange pas de pain, ça prend moins de 5 minutes, et ça évite bien des désagréments.
