Galaxy Note 7 explosif : en voulant griller Apple, Samsung est allé trop vite

Mickaël Bazoge |

Une « humiliation ». C’est ainsi qu’un ingénieur de Samsung qualifie le fiasco industriel des Galaxy Note7 aux batteries explosives, explique Bloomberg dans un article bien documenté sur les coulisses de la création de la phablette… imaginée pour tirer profit des faiblesses supposées du grand rival Apple. Et lancée trop rapidement.

Car Samsung a précipité la sortie de son navire amiral. En début d’année, sentant qu’Apple allait se contenter d’une révision de l’iPhone 6s, le conglomérat coréen a senti une opportunité à saisir : celle de montrer qu’il sait innover, mieux et plus fort qu’Apple. Les dirigeants de Samsung ont donc décidé d’accélérer le lancement du nouveau Note, confiants dans le fait que l’appareil allait « éblouir » les consommateurs.

Mais pour parvenir à une présentation le 2 août, puis à la commercialisation dans une dizaine de pays le 19 août, il a fallu pousser les fournisseurs dans leurs derniers retranchements, et ce alors que le Galaxy Note7 est bourré de technologies : écran recourbé bien sûr, mais aussi lecteur de l’iris et… une nouvelle batterie plus puissante qui se recharge plus vite.

Le lancement a été avancé de 10 jours (l’an dernier, le Galaxy Note 5 avait été présenté le 13 août). Sur le papier, ce n’est pas énorme, mais si on ajoute à cela les fonctions désirées par les dirigeants de Samsung, cela commence à ressembler à un planning extrêmement serré. Ces derniers ont ainsi choisi une batterie d’une capacité de 3 500 mAh, au lieu d’un modèle de 3 000 mAh pour la version précédente. Ce composant essentiel était fourni par Samsung SDI, une société dont Samsung détient 20% (et qui livre d’autres constructeurs, dont Apple).

Pour parvenir à livrer en temps et en heures les batteries demandées, les employés de Samsung SDI, ainsi que ceux des autres fournisseurs de Samsung, ont multiplié les heures sup’ et en ont fait plus en moins de temps. Des ingénieurs de Samsung ont même dormi dans les bureaux des sous-traitants du groupe afin d’éviter les heures perdues dans les transports !

Bien sûr, Samsung nie s’être précipité : « Le timing de n’importe quel lancement de produit mobile est déterminé par la division Mobile, en se basant sur le bon achèvement du processus de développement et l’état de préparation du produit pour le marché ». Mais voilà, les explosions de batterie ont rattrapé le constructeur qui a lancé un rappel des 2,5 millions de Note7 déjà vendus, dans un certain désordre aussi bien en termes de communication que logistique. À la décharge de Samsung, organiser un tel rappel n’a rien d’évident.

En interne, on s’est tout de même posé la question de savoir s’il fallait procéder à un rappel en bonne et due forme, ou plus simplement mettre sur pied un programme de remplacement de batterie. Mais le 1er septembre, un ingénieur de Samsung a écrit sur un forum interne de l’entreprise : « S’il vous plaît, rappelez tous les Note7 et échangez-les avec de nouveaux modèles. Je n’ai pas besoin de recevoir mon bonus [tellement] c’est humiliant ».

Il s’en est suivi de nombreux autres messages du même genre, ce qui a fini par pousser la direction à envisager un rappel, qui pourrait lui coûter non plus un milliard de dollars comme précédemment estimé, mais deux. Mais ce qui va coûter le plus cher à Samsung, dans cette histoire, ce sont les dégâts causés à l’image de la marque.

Le Galaxy Note7 sera de nouveau en vente en Corée du Sud le 28 septembre. Mais la société n’a rien annoncé concernant le lancement international du produit. Cette affaire intervient alors que la haute direction du groupe vacille depuis deux ans, depuis que le président et patriarche du chaebol Lee Kun-Hee, a été victime d’une crise cardiaque. Depuis, le management gère à vue et personne n’a l’autorité pour imposer une décision.

Sur le terrain judiciaire, une plainte a été déposée par un résident de Floride, victime d’une brûlure au second degré sur la cuisse droite, alors que son Galaxy Note7 était dans sa poche. Cette poursuite est individuelle pour le moment, mais l’avocat du plaignant n’exclut pas la possibilité de la transformer en action de groupe. Si on ajoute à cela la confusion dans la communication de Samsung, l’affaire risque de coller longtemps sous la chaussure de l’entreprise.

avatar Fego007 | 

Quand on voit l'importance des validations à effectuer sur les batteries , ça m'étonne qu'on ait pas fais tous les tests nécessaires pour s assurer de la charge rapide ...

avatar alan1bangkok | 

Alerte purée
Les fanboys  ....

avatar marc_os | 

@ alan1bangkok
Ah ces débilusboys obsédés par leurs fantasmes de fanboys...

avatar awk | 

Nul n'est à l'abris de se type d'accident industriel, les processus d'industrialisation sont aujourd'hui toujours en forte tension et il suffit de pas grand chose pour tomber du mauvais côté du fil du rasoir.

C'est d'autant plus difficile quand comme Samsung on cherche à affronter Apple qui quelques soient ses PDM reste la référence du segment qu'il faut affronter.

avatar stemou75 | 

Samsung a eu la malchance d'avoir un "battery gate" ce qui est beaucoup plus dangereux qu'un "bend gate".

Je pense qu'il faut être prudent car Apple n'est pas à l'abri d'un tel problème. On voit bien que le lancement de l'iPhone 7 a aussi été précipité vu l'indisponibilité des produits en boutique. Je pense que les heures supplémentaires doivent être pas mal chez Foxconn aussi. Et pourtant cet iPhone est plus ce que le 6s aurait dû être qu'un véritable modèle 7.

avatar reborn | 

@R1x_Fr1x :
Sauf que là le danger est réel pour l'utilisateur. Ce sont les ingés de Samsung qui le disent eux même. Tout ça pour être devant Apple.

Résultat des maisons et voiture brulé..

Concernant la phrase sur la batterie elle est tiré directement de l'article de bloomberg

avatar sachouba | 

La nouvelle batterie du Note7 n'est pas "plus puissante" et ne se recharge pas plus vite. Le S7 Edge est équipé d'une batterie dont la capacité est supérieure (3700 mAh bridée à 3600 mAh), et qui se charge aussi vite (Quick Charge 2). Le Note5, le S6, le Note4 se chargent tous à cette vitesse également.

avatar Welcomex | 

Voilà pourquoi Apple restera toujours numéro 1 dans la tête des gens.
Tant que Samsung continuera à vouloir battre Apple dans tous les domaines elle ne s'en sortira pas. Une entreprise qui veux à chaque fois être meilleure qu'une autre est voué à rester derrière.
Apple à son propre calendrier pour les sorties des I devices,elle ne court PAS derrière une autre entreprise ,elle cours derrière elle même,elle veut être meilleure que se qu'elle a été l'année d'avant ,ET non meilleure que Samsung.
Les dirigeants de samsung Mobile n'ont toujours pas compris?!!!!
Cela montre une chose..Samsung n'est pas sûr de sa force ,elle la repose sur les faux pas d'Apple point.
Voilà mon avis.

avatar reborn | 

@Welcomex :
Exact, moi en gros j'apprend que la roadmap de Samsung dépend de celle d'Apple..

avatar killabling | 

C'est Samsung qui a démocratisé les gros écrans et Apple a suivi,je parle meme pas des stylets sur Ipad et comp....
De plus c'est clair que dans certaines cultures,le terme d'ambition,d etre numéro 1 n'a pas sa place...genre en France,ou on se contente souvent de ce qu'on a.

avatar patrick86 | 

"je parle meme pas des stylets sur Ipad et comp...."

C’est plus sage. ?

Apple Newton, bien avant le S-Pen ou le Pencil.

avatar sachouba | 

@patrick86 :
Hahaha, le stylet du Newton était tellement intelligent. ?

avatar VanZoo | 

@killabling :
Dire autant de conneries en si peu de temps...
Le Newton est sorti bien avant les produits Samsung ! Les coréens, qu'ont-ils inventé ? Rien... Ah si un scanner d'iris pas abouti

avatar killabling | 

C'est toi la connerie,relies mon pti et tu comprendras....bon allez je suis sympa,je vais t'aider...."samsung a démocratisé"..!!!a quel moment ai je dis que c'est samsung qui a inventé...!!????
Au lieu de l'ouvrir inutilement,relies et essaie de comprendre et invite tes potes blaireaux aussi..!!!

avatar BebMac | 

@Welcomex :
Il faut aussi savoir que le coréen est très compétitif. Pas étonnant alors que Samsung cherche à faire mieux que Apple.

avatar mat 1696 | 

@Welcomex :
Je suis d'accord avec toi! Apple veut être chaque année meilleure que l'année passée: meilleures performances, meilleur stockage, meilleurs marges, meilleurs prix (dans le sens plus haut), ... Ah là là... C'est beau Apple!

avatar Welcomex | 

@mat 1696 :
C est clair même dans les prix chaque années ils sont meilleurs ;)

avatar stourot | 

@Welcomex
Quel analyste ! tu devrais postuler pour un poste de dirigeant chez Samsung.....mdr

avatar Welcomex | 

@stourot :
;)

avatar Doctomac | 

C'est vrai que ce n'est pas seulement ces histoires de batterie. Le Note 7 a aussi des performances à la ramasse et globalement, comme je l'avais écrit d'ailleurs, ils ont lancé le bousin dans la précipitation pour devancer la sortie du nouvel iPhone.

Cette obstination à toujours vouloir coller Apple se paye maintenant au prix fort.

Il est où Sachounet ??

avatar bugman | 

@Doctomac :
Je suppose que comme moi tu en as un (voir deux) dans les mains pour juger de ses (leurs) performances. Si c'est le cas, approche toi du SAV, je ne vois pas de quoi tu parles niveau performances.

avatar killabling | 

Cela s'appelle de la Stratégie...

avatar TmrFromNO | 

Apple va y avoir droit avec ses iPhones 7 Plus siffleurs. Moins dangereux, mais vice caché quand même.

avatar TmrFromNO | 

Sur un téléphone à ce prix là, c'est un problème. Tu mets pas 1200 balles dans un téléphone dernier cri capable de faire du jeu vidéo pour entendre crépiter le bouzin dès que tu le fais fonctionner un peu.

C'est tout aussi scandaleux que les iPads Air 2 qui vibrent à mort dès qu'on met du son.

avatar Doctomac | 

Bien non ce n'est pas un problème. Si des personnes entendent ce bruit et le supportent pas, il n'y qu'à rendre l'iPhone pour échange ou rendre tout court.

C'est anecdotique par rapport à l'affaire qui nous concerne, à savoir des batteries qui explosent.

avatar TmrFromNO | 

Ce n'est pas un problème sur un Wiko à 120 balles.
Sur un iPhone 10 fois plus cher, c'est une véritable honte.

Anecdotique, mais Apple les enchaine, les vices de fabrications.

avatar House M.D. | 

@TmrFromNO :
Une véritable honte, faut arrêter les grands mots quand même hein...

avatar TmrFromNO | 

Quand on s'appelle Apple, qu'on est habitué à péter plus haut que son cul et à crier ouvertement qu'on fait les meilleurs produits de l'univers, ce genre de détail est intolérable.

A ce prix là, tout doit être parfait.

avatar reborn | 

@TmrFromNO :
Si c'était le cas, Apple n'aurais pas de SAV

avatar TmrFromNO | 

Les pannes sont tolérables; rien n'est infaillible.
Par contre des vices de conception évidents comme ça en sortie d'usine, c'est surtout le signe que les tests ne sont pas du tout poussés et que le contrôle qualité des Chinois sous traitants est littéralement à chier.

avatar Kleb60500 | 

@TmrFromNO :
Tu peux nous citer une marque qui ce vante de faire mes pire produits au monde???

avatar House M.D. | 

@TmrFromNO :
Il va falloir arrêter la consultation de sites consacrés à Apple, vu la teneur de chacune de vos réactions, vous frisez l'ulcère... ce serait dommage de mettre en danger votre santé.

avatar TmrFromNO | 

J'ai quand même le droit de critiquer.
Et en parlant de ça, félicitations à MacG pour leur respect de la liberté d'expression.
Ailleurs, ils sanctionnent les critiques trop acerbes envers Apple.

avatar House M.D. | 

@TmrFromNO :
Ah mais personne ne vous enlève le droit de critiquer, certes, je m'inquiète juste de votre santé, gare aux soucis de tension !

avatar Hideyasu | 

@TmrFromNO :
Apple remplace gratuitement les i7 qui sifflent, pas sur qu'on puisse en dire autant d'un Wiko à 120€ justement

avatar TmrFromNO | 

Ils n'ont pas le choix, vu que c'est un défaut.
Et vu qu'ils viennent de sortir, ils sont encore tous en panne au déballage < 14 jours, donc traités par échange ou remboursement.

avatar Kleb60500 | 

@TmrFromNO :
Et bien n'en n'achète pas. Et le pb sera régler

avatar Doctomac | 

@TmrFromNO,

Ce sifflement n'est absolument pas un problème et encore moins un "vice de conception". Il est plus audible sur les iPhone 7 mais encore une fois, ce sifflement est normal en électronique. Par ailleurs, c'est quand l'iPhone 7 est formellement sollicité qu'il est audible.

Par contre des batteries qui explosent, un peu moins. La honte est plutôt du côté de Samsung qui s'est empressé de sortir son Note 7 explosif.

avatar Horfilas | 

@TmrFromNO :
Bref encore une parfaite illustration de ce syndrome. Samsung sort un produit dangereux mais c'est pas grave. Par contre Apple fait de la merde et c'est scandaleux.

avatar MarcMame | 

@TmrFromNO : C'est tout aussi scandaleux que les iPads Air 2 qui vibrent à mort dès qu'on met du son.
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On dirait bien que tu parles de ce que tu ne connais pas.
1/ il faut mettre le son vraiment fort pour commencer à sentir une vibration
2/ ca ne vibre pas "a mort". C'est une sensation plutôt légère mais présente uniquement à fort volume.
3/ la vibration n'a aucun impact sur la qualité du son. On "entend" pas cette vibration. On la ressent uniquement.
Garde tes cartouches de scandales pour des choses qui en valent la peine.

avatar TmrFromNO | 

La Galaxy Tab S2, pourtant plus fine, ne vibre pas d'un poil avec le volume à fond.
Apple a bel et bien merdé sur la conception de son iPad Air 2 https://www.igen.fr/ipad/2014/10/vibragate-ipad-air-2-une-tablette-vraim...

avatar adixya | 

Ah mais t'as trop raison avec tes arguments tu nous ouvres les yeux sur la réalité de l'iPad heureusement que tu es la qu'est-ce qu'on ferait sans toi notre guide vers la Vérité...

avatar Horfilas | 

@TmrFromNO :
J'ai un iPad Air 2 et c'est une excellente tablette. Les problèmes de vibrations existent. Cependant ça ne risque pas de me tuer, ma famille et mes voisins dans un incendie.

avatar Horfilas | 

@TmrFromNO :
Ces problèmes ne représentent pas un danger pour la vie d'autrui bien qu'ils soient désagréables. Votre voisin pourrait foutre le feu à votre immeuble avec son GN7. Vous saisissez la différence ou pas ?

avatar Manubzh | 

@Doctomac :
Ce n'est pas grave te diront les autres ;)

avatar frankm | 

Sublime : ...en voulant griller Apple...

avatar diegue | 

Les problèmes de management Apple en a aussi il suffit de voir la non adéquation produits / clients très souvent .
Il est incontestable que SAMSUNG a merdé, notamment en faisant un produit irréparable ( là ils ont copié Apple dans ce qu'ils ont de pire)

avatar reborn | 

@diegue :
oui des produits pas en phase avec le marché, si Cook faisait réellement de la merde le conseil d'administration l'aurait viré depuis un bon bout de temps.

avatar Xav852 | 

C'est dommage pour Samsung.

Ils s'étaient enfin débarrassés de leur image de copieur suiveur pour passer de plus en plus dans l'originalité et l'innovation.

Et maintenant, leurs vieux démons de produits pas finis les rattrape...

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