N26 en tête d’un classement de banques en France
L’agence de notation D-Rating a publié une étude qui évalue la situation d’une vingtaine de banques en France sur un critère : l’expérience utilisateur numérique. Chaque banque a été jaugée en termes de présence numérique, mais aussi de satisfaction de ses clients. Et la grande gagnante de ce classement, c’est la néobanque N26 qui se positionne en première place avec un score de 60 points.
Non seulement cette banque exclusivement numérique est première du classement, mais elle est loin devant la deuxième place, occupée par Fortuneo Banque qui compte 43 points. Précisons que c’est la seule néobanque de l’étude, Orange Bank ayant été recalée en raison de sa jeunesse. D-Rating a analysé douze mois de données et la banque d’Orange a ouvert pendant cette phase.
Dans le détail, N26 est en tête du classement sur deux des trois critères utilisés pour le critère de présence : l’app mobile évidemment, mais aussi les réseaux sociaux (ex-aequo avec le Crédit Agricole). Sur internet, N26 n’est pas dans le trio de tête, c’est assez logique, son site internet est assez secondaire et même s’il est plus complet qu’au lancement, l’app reste prioritaire. Sur ce point, c’est La Banque Postale qui se hisse en tête, le site de la banque étant davantage utilisé que la moyenne apparemment.
De manière générale, l’étude note que les relations bancaires se font de plus en plus de manière numérique, et à 50 % désormais depuis un appareil mobile. Ce qui explique l’importance d’avoir une app satisfaisante et surtout fonctionnelle. D-Rating a essayé d’évaluer quel critère comptait le plus pour les clients des banques et sa conclusion est que la quantité de fonctions proposées est un critère secondaire. Ce qui compte avant tout, c’est l’absence de bugs et le bon fonctionnement de l’app, ce qui apparemment est toujours un problème dans la majorité des cas.
L’étude évoque de nombreux autres points, notamment la sécurité des sites web des banques qui n’est pas toujours optimale. Néanmoins, D-Rating fait payer l’accès aux données complètes et on imagine que les banques mentionnées dans l’étude seront les premiers clients.
Pour mon expérience et mes besoins :
ING Direct (aucun frais et Hotline, site et apps convivial )
Max (pas de frais et Apple Pay)
HelloBank (pas de frais, service et Hotline)
Bonjour à tous,
Typiquement le genre d'article qui me fait bondir aujourd'hui, alors que d'autres exemples du genre ont alimenté la curiosité pour "tester" cette banque il y a quelques mois:
"en tête d’un classement de banques en France", c'est une blague?
Pour résumer factuellement mon expérience: un commerçant -une banque ou autre- qui s'emploie à rester INJOIGNABLE, qui s'affranchit d'une communication réactive en cas de besoin, qui ne répond pas aux mails, qui maintient désactivés, les modes de sécurité dans son appli, qui n'agit pas en professionnel, est juste indigne de figurer sur un podium, et même dans un comparatif.
Il y a les clients qui n'ont jamais eu besoin de signaler une fraude/erreur/anomalie de gestion, et les autres.
Je viens de découvrir l'envers du décor, alors aujourd'hui, JE SAIS.
Si l'absence de réactivité et de sérieux sont vos critères de choix: foncez!
Sinon: passez votre chemin...
@macmil
On a tous des cas un peu semblables sur des banques bien différence.
La banque populaire a transmis l’état de mon compte et mon adresse à un autre client labda (dont je n’étais pas créancier). Ce client était juste ami avec mon conseillers.
La société général a bloqué mon compte pour que je rencontre ma conseillère.....elle voulait me proposer une assurance
Pour se faire une idée plus juste que des rumeurs, vous pouvez comparer tous les tarifs bancaires proposés en France ici: https://www.tarifs-bancaires.gouv.fr
Ça permet de ne pas se faire avoir par juste de la publicité.
Je rigole doucement en voyant La Banque postale 2 eme
J'ai les trois néobanques depuis quelques mois : N26, révolut et Max.
Toutes fonctionnent très bien et font bien entendu double emploi au quotidien ... même si Max a des assurances gratuites haut de gamme (comme une Gold tradi).
Pour être au moins cher aujourd'hui et sans contraintes de revenus et de mouvements bancaires, selon moi c'est laposte à 1€ par mois sans carte avec chéquier et agences locales (12€ par an) et N26 ou Max (pour rester en France). Si on a pas trop à en demander à son banquier c'est top.
Comment N26 peut-elle caracoler en tête de ce classement? Un service client trop hétérogène avec des interlocuteurs parfois compétents, et parfois aimables; et une absence totale de traitement de vos réclamations. Quelle déception d'avoir souscrit l'offre N26 pourtant si alléchante!
Pages