Pas un seul Galaxy Note7 n'échappera au programme de rappel

Florian Innocente |

Samsung a commencé à alimenter son réseau de revendeurs en Note7 dépourvus de batteries potentiellement défectueuses. 500 000 Galaxy sont ainsi arrivés aux États-Unis. Mais il y a toujours des unités de la première série en circulation, avec des utilisateurs qui n’ont pas fait les démarches pour obtenir le remplacement gracieux de leur smartphone.

Afin de convaincre les récalcitrants, ou ceux qui seraient passés complètement à côté de cette affaire, une mise à jour logicielle va se charger de les pousser à retourner leur appareil.

Chaque fois qu’un Note7 concerné par ce remplacement sera mis en recharge ou démarré, un message d’information occupera l’écran, pour expliquer le problème et les moyens de joindre le fabricant.

Cela s’ajoute à une icône de batterie qui s’affiche en vert — au lieu de rester grise — sur les terminaux dont les batteries sont sans danger.


avatar Terragon | 

On ne pourra jamais dire qu'il ne sont pas de bonne foi.

avatar loupsolitaire97 | 

@Terragon :
C'est même plus une question de bonne foie la...

avatar loupsolitaire97 | 

@Loupsolitaire97 :
Foi*

avatar EBLIS | 

Lapsus révélateur? Tu as peut être envie d'un bon morceau de foie grillé ;-)

avatar Hideyasu | 

@Terragon :
Pourtant d'après les témoignages des ingénieurs la question d'un rappel s'est posé ...
Ils ont surtout pas le choix, meme 2 milliards perdus pour le rappel, ca sera mieux que des plaintes collectives meme si elles vont arriver

avatar thierry37 | 

Ils auraient dû faire ça dès le début du rappel. Pour éviter des incidents supplémentaires.
Dommage.

Et ils devraient carrément bloquer la recharge. Mais bon. Ça ferait des mécontents en plus des autres mécontents. :-)

avatar Hideyasu | 

@thierry37 :
Ils auraient plutôt du faire leur feuille de route en fonction de l'aboutissement du téléphone et non pas en fonction d'Apple, c'est le fait de vouloir le sortir plus tôt que prévu qui a merdé, dixit les ingénieurs Samsung

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

Oui, ce n'est pas comme si l'iPhone avait été aussi sorti à la va vite (sans les soucis de cet empleur évidemment) mais relis un peu l'histoire ;-)

avatar charliedeux | 

Depuis hier la recharge est bloqué à 60% normalement (appriori le risque de surchauffe arrive plus de 80%). De quoi décider les réfractaires insouciants de faire l'échange.

avatar enzo0511 | 

Franchement je serai client c'est pas un rappel que je demanderai mais un remboursement pour me débarrasser de cette merde

avatar shadoxas | 

Ahah toi de toute façons je sens que tu n'achèteras jamais de Samsung x) je sais pas pourquoi

avatar p@t72 | 
avatar jb18v | 

Vert = danger ? Fallait la mettre rouge à mon avis ^^

avatar Henri_MTL | 

@jb18v: Je me suis dit exactement la même chose... Avec cette couleur d'indication, il n'y a que des belges qui vont changer leur téléphone ^^ (humour hein....)

avatar nemrod | 

@Henri_MTL :
Humour belge alors :(

avatar Ze_misanthrope (non vérifié) | 

Le belge rigole de voir que tu ne sais pas lire un article...

avatar ludmer67 | 

@jb18v :
Au contraire : gris = danger

avatar Rictusi | 

Hey, vous avez mal lu la News, c'est l'inverse ! ^^. Mais pas mal la blague sur les belges ! ^^

avatar marc_os | 

@ Rictusi & Ze_misanthrope
La phrase est ambigüe et on peut comprendre les deux.
D'ailleurs j'avais aussi compris d'abord que c'était le vert qui était associé au danger.

avatar Alim | 

J'avoue, la phrase à mal été rédigée.

avatar Domsware | 

@jb18v :
Même remarque.

avatar EBLIS | 

Non l'icône de couleur verte c'est pour les batteries sans danger.

avatar spece92 | 

On est rassuré… *ironie*

avatar Pupuce | 

Ouais ben leur programme d'échange a pas l'air très efficace. A ce jour je n'ai trouvé sur le net que des malheureux consommateurs comme moi qui desespèrent de recevoir un jour le fameux note 7. Sachant qu'on doit attendre 72h après un mail de confirmation qui n'arrive chez aucun des possesseurs actuels du note 7. Il y a comme un problème! Moi je vous dis on nous prend pour des C...!

avatar p@t72 | 

c’est ça de vouloir acheter la dernière nouveauté Samsung ou apple....

avatar occam | 

Mieux vaudrait lancer au démarrage la musique de Lalo Schifrin
https://www.youtube.com/watch?v=2QlplayAjM4
et, en intro, la phrase :
« Your mission, [nom de l'utilisateur], should you decide to accept it (and we strongly advise you to do so), is to power down and stop using this phone. »

Ainsi, au cas la machine infernale se mettait à fumer, Samsung serait couvert : la mission était impossible.

avatar Thegoldfinger | 

@Occam

Moi j'aurai plutôt mît Vengaboys !

https://m.youtube.com/watch?v=xMP-JqFQ_l4

Boom boom boom boom
I want you in my room
Let's spend the night together
From now until forever
Boom boom boom boom
I wanna double boom

???

avatar awk | 

Il faut le garder ça va devenir un collector :-)

avatar p@t72 | 
avatar IceWizard | 

@Hideyasu
"Ils auraient plutôt du faire leur feuille de route en fonction de l'aboutissement du téléphone et non pas en fonction d'Apple, c'est le fait de vouloir le sortir plus tôt que prévu qui a merdé, dixit les ingénieurs Samsung"

Je pense que les premiers modéles de séries n'ont pas été testés comme ils le devraient, par manque de temps sur le planning. L'explosion est provoquée par un défaut aléatoire des batteries, pendant la charge rapide.

J'ai fait un calcul statistique grossier en m'appuyant sur les données disponibles : environ 100 BOUMS en 15 jours sur les 2,5 millions d'exemplaires vendus. Avec une recharge par jour, cela fait une probabilité d'explosion de 0,00026 % à chaque fois, donc une explosion toutes les 357.000 charges !! Cela ne semble pas énorme, mais cela implique qu'il y aura 2,6 explosions chaque jour sur un parc d'un million de machine.

Samsung prévoyait de vendre 3 millions de Note 7 par mois, donc 8 explosions par jour le premier mois, 16 le second, etc .. Un véritable cauchemar médiatique. On comprend l'urgence du Coréen à réagir très vite.

S'il y avait eu des tests sérieux, genre 10.000 Note 7 pris aléatoirement sur la chaine de production et testés simultanément avec un protocole automatisé, le problème des batteries aurait été mis en évidence. Mais cela aurait pris beaucoup de temps, et le Note 7 serait sortis après l'iPhone 7. Je comprend que les ingénieurs de Samsung soient dégoûtés. Les gars du marketing c'est les ennemis de l'humanité ..

avatar occam | 

Ce calcul a le mérite de suggérer l'ampleur globale (potentielle) du problème.

Je pense cependant que même ces chiffres sont optimistes.
D'une part, si l'on prend comme approximation de travail une distribution de l'incidence des batteries défectueuses suivant la loi de Weibull, le taux de pannes risque dans un premier temps de croître de manière hypergéometrique.

D'autre part, ce modèle présume un mode de fonction binaire — pète, pète pas. Nous ignorons les paramètres indicateurs d'une détérioration dangereuse ou d'une défaillance imminente. Les ingénieurs de Samsung doivent les connaître. La distribution résultante de ces paramètres est très probablement conditionnelle et cumulative sur plusieurs paliers.
Dans le genre de celle-ci :
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0378775316306140
Il se pourrait alors que les batteries explodées ne soient que la partie émergée de l'iceberg.

Une simple analyse d'échantillons aléatoires n'aurait donc servi qu'à alerter de la présence d'un risque potentiel suffisamment fréquent en phase incipiente. Il ne dit rien de ce que l'on doit suspecter : des défaillances éventuelles des contrôles de sécurité à plusieurs niveaux, et probablement aussi des modèles d'estimation de l'impact des défaillances insuffisants. « Bad stats can kill you. »

avatar Simca1000 | 

jai lu sur un site que apparement des personne avait dit que leur note 7 avait des problaimes alors quen faite c'eter pas vrai.

tous ca pour avoir de l'argents de samsung en dizan quil on un probleme.

avatar Thegoldfinger | 

@Simca1000

Rassure moi, tu le fais exprès d'écrire si mal ?! -__-

avatar reborn | 

@Simca1000 :
Oui, un cousin de gaillard

avatar Simca1000 | 

@Thegoldfinger

Desole pour l'orthographie je fait de mon mieu pour ne pas ecrire en sms.
jai un peu de mal avec le francai.

@reborn

sais qui gaillard ? Je le conné pas et sais pas mon cousin desole

avatar Thegoldfinger | 

@Simca1000

Si le Français n'est pas ta langue maternelle, je m'excuse de ma remarque.
Il est en effet très dur de parler dans une langue étrangère.

Déjà qu'en Français il m'arrive souvent de faire des fautes ;)

avatar stemou75 | 

Samsung aurait dû faire comme Apple : un lancement sans stock et des livraisons avec un mois de délais. Ça leur laissait du temps pour effectuer les derniers tests qualités.

avatar Thegoldfinger | 

@stemou75

C'est vrai 15 millions d'iPhones c'est vraiment un lancement sans stock ??

Pendant ce temps Samsung avait juste 3 millions de stocks et encore il explosait ??

avatar malcolmZ07 | 

@IceWizard

J'ai lu ailleurs que c'était 2,5millions de phone livré mais 400 000 vendu (au USA)

avatar iYoung | 

Ah c'est tellement difficile de contenir cette puissance. Le taupe di tœp

avatar IceWizard | 

@malcolmZ07
"J'ai lu ailleurs que c'était 2,5millions de phone livré mais 400 000 vendu (au USA)"

400.000 ventes USA
1 million de ventes en Corée
Un petit nombre en Europe, la commercialisation ayant été stoppée avant la sortie officielle de l'appareil chez nous.
Un nombre inconnu en chine

La demande ayant été très forte j'ai estimé que chaque machine fabriquée s'est retrouvé entre les mains d'un utilisateur. Mais tu as raison, Samsung ayant rapidement arrêté la commercialisation toutes machines défectueuses n'ont pas été vendues.

Il faut aussi tenir compte que les Note 7 vendus en Chine n'ont pas de problèmes d'explosion. C'est un modèle spécial haut de gamme avec 6 Go de mémoire pour le processeur et 128 Go d'espace de stockage. La batterie vient d'un fournisseur chinois et non de Samsung SDI.

Il a dus se vendre dans les 1,5 millions de Note7cestdelabombe.

avatar IceWizard | 

@iceWIzard
Samsung ayant rapidement arrêté la commercialisation toutes les* machines défectueuses n'ont pas été vendues.

avatar 666 | 

J'aurai mis rouge pour la couleur de batterie ! C'est plus interpelant
Le vert fait "safe"

avatar byte_order | 

le vert est justement utilisé quand la batterie détecté n'est pas le modèle défectueux de Samsung SDL

Pour la couleur grise, c'est vrai qu'ils pourraient pousser dans leur mise à jour une icone rouge clignotante en permanence pour les modèles dangereux. Mais ils ont du considérer que l'alerte systématique à chaque recharge et la limitation a 60% de recharge max était plus efficace pour avertir et protéger les clients ayant des modèles dangereux...

avatar IceWizard | 

@malcomZ07
"J'ai lu ailleurs que c'était 2,5millions de phone livré mais 400 000 vendu (au USA)"

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@iceWizard
400.000 ventes USA
1 million de ventes en Corée
Un petit nombre en Europe, la commercialisation ayant été stoppée avant la sortie officielle de l'appareil chez nous.
Un nombre inconnu en chine
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J'ai continué à lire des articles sur le sujet. Au final 1 million de Note 7 ont été vendus au USA à la date du 15 Septembre, avec 92 incidents recensés SUR le territoire américain, dont 26 sont des déclarations douteuses selon Samsung. Cela fait 66 explosions "officielles", donc un taux de 4,4 incidents par jour pour un million de machines.

Le rapport officiel du gouvernement US demandant le retour des Note 7, le 15 Septembre :
http://www.cpsc.gov/en/Recalls/2016/Samsung-Recalls-Galaxy-Note7-Smartphones/

avatar IceWizard | 

@occam
"D'une part, si l'on prend comme approximation de travail une distribution de l'incidence des batteries défectueuses suivant la loi de Weibull, le taux de pannes risque dans un premier temps de croître de manière hypergéometrique."
J'ai fait les calculs au doigt mouillé, ne connaissant pas grand chose en statistique. Je viens de lire la description de la loi de Weibull. C'est intéressant et un peu flippant.

avatar occam | 

@IceWizard :
Il est très utile de savoir faire des approximations « sur un dos d'enveloppe », comme vous l'avez fait. Cela donne immédiatement un sens de l'ordre de grandeur du problème.

En signalant des développements possibles, comme des estimations basées sur les lois de Weibull, je voulais insister sur deux faits :

1- Si vos chiffres peuvent paraître exagérés au premier abord, je pense au contraire qu'ils sont plausibles ; tout au plus pêchent-ils par optimisme.

2- L'analyse et l'estimation statistique des défaillances est une pratique statistique bien établie, et en train de se renouveler par l'appoint des techniques bayésiennes et Monte-Carlo. Ce n'est pas la méthodologie qui manque. Il faut seulement qu'elle soit appliquée à temps, et que ses résultats soient pris au sérieux. Une série de défaillances du genre Note7 indique souvent des dysfonctionnements systémiques chez le producteur.

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