Samsung s'excuse en pleines pages pour ses Note7 et machines à laver
Le Wall Street Journal, le New York Times et le Washington Post… Samsung a pris une pleine page dans chacun de ces grands quotidiens américains pour s’excuser auprès de ses clients sur les déboires rencontrés avec le Galaxy Note7 mais aussi ses machines à laver.
Signé par Gregory Lee, le patron de la filiale américaine, le texte explique qu’une enquête approfondie touchant tous les aspects matériels et logiciels du Note7 est toujours en cours, et qu’elle « incluera les meilleurs experts indépendants au monde » pour évaluer les conclusions de Samsung.
Confronté dorénavant à un second rappel majeur aux États-Unis et en Australie, cette fois sur plusieurs millions de ses lave-linges, Samsung assure que tout sera mis en œuvre pour identifier les sources de ces dysfonctionnements et tâcher d’y remédier.
Nous allons revoir chaque étape de nos processus d’ingénierie, de fabrication et de contrôle de la qualité de manière à aller de l’avant avec les plus hauts niveaux d’excellence.
La mauvaise passe de Samsung n’est pas que technologique et commerciale. Le groupe fait également l’objet d’une enquête en Corée du Sud. Son siège a été perquisitionné ce mardi à la suite de soupçons de financements qui pourraient être apparentés à des pots-de-vins, dans le cadre d’un scandale qui éclabousse la présidente du pays.
Je me demandais à quoi servait le mode "Bateau" sur mon lave linge....
Il me faut pas oublié que Samsung sort cette excuse en plein journaux aux USA le jour des élection Clinton/Trump .... Donc le jour ou presque personne va voir cette excuse et que presque aucun média américain ne va en parler... Bonne stratégie, mais en même temps c'est un peu cr...... !!!
La chute de Samsung ne peut pas être bénéfique. Déjà, Apple avec son board de bras cassés qui n'innovent plus depuis la mort de Steve Jobs, avec Samung au top, ils ne foutaient déjà rien. Alors avec Samsung en moins, on peut avoir des iphone 7 jusqu'au iphone 20 identique.
Que de gens paranos et fanboy ici...!!! Oula c'est moche mais je ferais remarquer,meme si dans nos cultures occidentales ont a aucun honneurs et aucune fiertés toujours a critiquer et tout dans certaines cultures comme au japon et en coréen se n est pas le cas....
Me rappelle 1 exemple ou l1 des patrons de Samsung avait fait reunir tout ses employés pour faire détruire plus 200k phones car ces phones n'etaint pas du tout abouti...
Tout le monde peut se planter mais le reconnaitre et l admettre c autres choses sinon que dire de toyota,et de tous les autres rappelles passés sous silence sans excuses.....
Bref....je trouve sa louche toute cette histoire et vu la galere pour trouver les soucis du Note7 je penche pour du sabotage industriel et oui l espionnage industriel existe bien et les etats "chine" dont je ne dirais pas le nom"chine" et je ne citerais aucun pays asiatique"chine"....
Mais bon...je suis pt etre parano...mais comme on dit "a qui profites le crime?" LE MOBILE"sans jeu de mot" on l'a, manque juste l'arme du crime vu que sa n'a pas l'air d etre les batteries????
Vous me direz sans doute que Samsung cache les vraies causes mais le fait de ne pas identifier le soucis du Note7 aura pour effet de retarder la sortie des S8 car dans ce cas quel clients iraient se payer c S8 sachant que sa Samsung ignore les causes et n'irait pas a infecté les s8 a leur tour...
P.s:pas.le temps de corriger les fautes
Edit.
RIen.
As long as the newspapers don't explode ?
@BebMac
"Je ne sais pas vous, mais j'ai l'impression qu'il y a une sorte de manipulation dans cette affaire. Samsung qui dit qu'ils cherchent encore les causes et qu'ils font appel aux meilleurs spécialistes mondiaux. Comme si c'était si compliqué que du coup cela dédouane Samsung d'une faute de conception."
Samsung ne parle pas des "meilleurs spécialistes mondiaux", mais des "meilleurs experts indépendants au monde". La différence tient au mot "indépendant".
Le laboratoire certifiant les batteries du Note 7 appartient à .. Samsung ! Alors que la plupart des constructeurs, y compris Apple, passent par des entreprises indépendantes pour leurs certifications de batteries. Il y a eu pas mal de critiques en Corée sur Samsung qui se permet d'être juge et partie dans le système de certification.
En insistant sur la participation à l'enquéte des "meilleurs experts indépendants au monde", Samsung montre qu'elle fait preuve d'ouverture, rompant avec ses habitudes de tout faire en interne. Si la certification des batteries du Note 7avait été réalisée par un prestataire indépendant, il est probable que le potentiel explosif des batteries aurait été détecté avant la production en série.
@IceWizard
OK d'accord. Mais tu pinailles mon commentaire dont le sens est de dire que peut-être que Samsung sait et cherche à sauver sa face en faisant croire que le problème est si compliqué que ce n'est pas la faute de Samsung.
C'est juste mon sentiment. J'ai fréquenté des coréens dans leurs pays et ils sont spécialistes des excuses pu sauver leur face.
@BebMac
"OK d'accord. Mais tu pinailles mon commentaire dont le sens est de dire que peut-être que Samsung sait et cherche à sauver sa face en faisant croire que le problème est si compliqué que ce n'est pas la faute de Samsung.
C'est juste mon sentiment. J'ai fréquenté des coréens dans leurs pays et ils sont spécialistes des excuses pu sauver leur face."
Du tout, je parlais uniquement de la phrase "meilleurs experts indépendants au monde". Ayant appris récemment cette histoire de certification de batterie dont la presse française n'a quasiment pas parlé, j'ai profité de ton post pour en traiter sur le forum. Ton hypothèse sur le coté "je sauve la face" n'a rien de farfelu.
Toujours 1 million de Note7 en circulation, et plus une seule explosion depuis quelques semaines ? C'est magique, le rappel a eu un effet télépathique !
On notera l'humilité de Samsung, qui aurait pu parler de clients ne sachant pas utiliser le smartphone.
@Sachouba
"Toujours 1 million de Note7 en circulation, et plus une seule explosion depuis quelques semaines ? C'est magique, le rappel a eu un effet télépathique !
On notera l'humilité de Samsung, qui aurait pu parler de clients ne sachant pas utiliser le smartphone."
Recueil de pensée magique d'un témoin de Jéhovah :
1 - ce qui n'apparait pas dans la presse n'existe pas !
2 - Si une personne "ordinaire" recharge un Samsung, sa batterie explose. Seuls les croyants diplômés
en théologie-techno-constructiviste savent comment brancher une prise électrique sans danger.
Un Samsung J5 a explosé.
Et des soupçons de corruption très sérieux entachent le groupe.
Si jamais on enquêtait sur le vol industriel pratiqué dans toutes les branches du groupe, ce serait la fin de Samsung. Mais il y'a trop en jeu.
Je n'oublierai jamais l'année dernière ma visite chez mon revendeur de copieurs Canon, qui tout d'un coup s'est mis à vendre aussi du Samsung. Quand on ouvre les entrailles de la machine Samsung, "c'est la même" [que le modèle équivalent Canon], m'a dit fièrement le vendeur. Et il a cru bon d'ajouter que Samsung voulait "être n°1 du secteur dans 4 ans".
Cela a suffit pour me dissuader. Non que je soupçonnais des dysfonctionnements, mais je ne pouvais cautionner cette pratique de squale généralisée et sans vergogne.
Aujourd'hui je trouvent que ce qui leur arrive est logique. Et bien mérité.
@8enoit
Ça tombe bien, Samsung a vendu cette année sa division imprimantes à HP.
Samsung a déjà perdu 17 milliards dans ces affaires.
@8enoit
Non ça c'est une perte de CA potentiel pas une perte comptable ?
Ce serait illusoire de penser que les déboires que subit Samsung risquent de lui faire boire la tasse. Samsung n'est pas limité aux smartphones et à l'électro-ménager.
"À qui profite le crime ?", comme on dit.
Celles (des holdings/ entreprises) qui auraient le plus à gagner à voir Samsung boire la tasse (et, selon leurs souhaits, couler) sont bien moins Apple qui s'est assuré du secteur premium et y tient la part belle... pour le moment que des Huawei, Xiaomi et consorts qui bouffent allègrement dans le plat de Samsung, par le bas, le haut, les côtés (la totale !) et lui font des misères concurrentielles.
Bref, Samsung craint plus ces marques aux dents longues que Apple.
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