Les rappels, cela va devenir une seconde nature chez Samsung. Après le GalaxyNote7 qui a été rappelé par deux fois avant l’arrêt prématuré de sa commercialisation, le groupe coréen va faire face à un nouveau rappel pour… des machines à laver. Aux États-Unis, ce sont rien moins que 2,8 millions d’unités qui devront retourner à l’envoyeur ; le rappel concerne aussi l’Australie et sans doute quelques autres pays.
En tout, ce sont 34 modèles de machines à laver qui sont concernés, produites entre 2011 et 2016 et dont les prix publics s’échelonnent entre 450 et 1 500 $. Il se trouve que plusieurs de ces machines ont eu la fâcheuse tendance à se disloquer durant leur cycle ; dans neuf cas au moins, le sommet du lave-linge s’est brutalement détaché du reste du châssis, provoquant des incidents : bris de mâchoires, épaule luxée et autres blessures pas très agréables sont à déplorer. En tout, Samsung a reçu 733 rapports de « vibrations excessives ».
L’affaire avait éclaté fin septembre, alors que la une de l’actualité était encore pleine du fiasco du Galaxy Note7 (lire : Des lave-linge Samsung peuvent exploser à l'essorage). L’US Consumer Product Safety Commission avait alors publié des consignes de prudence, avant d’appeler à un rappel formel. Samsung doit également gérer une plainte en nom collectif sur le même sujet.
Cette affaire peut prêter à sourire, mais elle va coûter très cher à l’entreprise et continuer de dégrader son image de marque, déjà fortement atteinte par les combustions spontanées du Note7.
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