iPhone 6 : du flou dans les livraisons chez les opérateurs
L'iPhone 6 précommandé auprès de son opérateur arrivera-t-il le jour J ? La question agite des clients à 48h de la commercialisation du téléphone. Free a envoyé un SMS comme celui partagé par l'un de nos lecteurs (merci Damien). L'opérateur promet une expédition prochaine et rappelle les conseils lors de la réception du petit paquet. La réception de ce SMS fait suite au passage en étape 2 d'une commande, c'est à dire la préparation de l'expédition auprès de Chronopost. Dans ce cas, les chances paraissent assez bonnes d'avoir son iPhone 6 vendredi.
Chez MacEver un lecteur a eu moins de chance avec Bouygues qui l'a prévenu d'un délai de 2 semaines. Mais à titre de compensation il l'a gratifié d'une réduction de 40 euros sur sa facture.
Dans nos forums où un fil de discussion est ouvert sur le sujet, un contributeur rapporte les propos d'Orange qui lui a parlé de volumes de précommandes particulièrement importants et d'une expédition des téléphones sous « 4 semaines maximum ».
Dans les forums de Sosh, interrogations identiques car la filiale d'Orange n'est pas très bavarde avec ses clients sur l'assurance d'avoir sa commande honorée pour le week-end. Chez Bouygues on renvoie vers le service clients pour obtenir une réponse au cas par cas. Mais quelques témoignages de personnes ayant précommandé le 12 font état de livraisons prévues uniquement pour le début de la semaine prochaine.
C'est le même schéma qui se profile chez SFR où les téléconseillers ont expliqué à quelques-uns que les iPhone 6 seraient non pas livrés mais expédiés ce 19 septembre.
C'est précisément ce qu'indiquent les pages de précommandes SFR (ou celles de Free ou de Bouygues…) où l'on trouve des iPhone 6 en stock mais avec un départ à partir de vendredi voire du 3 octobre pour les 6 Plus. Mais pour qui a pris soin de passer sa commande de manière anticipée la semaine dernière, la déception est compréhensible.
Si vous avez eu d'autres retours de la part du service clients de votre opérateur, n'hésitez pas à laisser un commentaire.
Pour info, chez Sosh statut de la commande toujours en prépa et iphone commandé vendredi vers 14h00. Des news pour ceux qui ont commandé chez eux ?
EN ce qui me concerne j'ai commandé chez Orange le 12 en début d'après-midi et mon statut est toujours en cours de préparation.
Et voilà la réponse d'un conseiller en ligne :
"La commercialisation générale est le 19/09. Les iphones partent des entrepôts le 19/09. Les livraisons se feront 48h après. Donc n'attendez pas de livraison avant le 21. Vous serez prévenu dès que votre iphone sera disponible".
"Les précommandes servent à éviter la cohue du 19/09 en boutique et vous n'êtes même pas sûr de l'avoir. De plus en boutique vous n'avez pas la possibilité de rétractation"
Pour un retrait Fnac, avec une commande effectuée le 12 à 9h50, la date de mise à dosiposition est passée du 19 au 22 puis désormais le 25…
Sur le site, les précommandes passées aujourd'hui sont données pour être honorées le 26…
Quid ??
Il n'y aura pas assez de stock magasin le 19 ? Ce sera quoi comme règle ? premier arrivé premier servi ?
Assez désagréable comme méthode de suivi à vrai dire… Surtout quand on a payé d'avance…
Ce qui est hallucinant, c'est que nous soyons livrés après le 19. Cela veut dire que la précommande ne nous avantage pas spécialement.
@piierro :
Tu évites de faire la queue devant une boutique, tu es sur d'avoir un iPhone, tu es livré chez toi ou au boulot, que veux tu de plus ?
Sur d'avoir un iPhone, je suis entièrement d'accord avec toi. Mais à quelle date ? Parce que je pense, en tout cas pour moi, que nous faisons des précommande pour l'avoir rapidement.
@piierro :
A partir du lancement officiel, cad du 19, apres c'est en fonction du temps de livraison (un service livraison -24h ça se paye en plus) et des stocks dispos (on le sait d'avance faibles par rapport a la demande), maintenant franchement je suis pas a quelques jours près, si ça peut m'éviter de me déplacer et perdre du temps dans une file d'attente ça me va ;)
Ne t'inquiètes pas pour moi, je vais m'en remettre :)
Mais juste pour finir, l'année dernière pour le 5S, j'avais passé commande 2 jours avant le lancement officiel et avais été livré le jour du lancement.
Au final, ça marchait mieux sans précommande.
@piierro :
Au petit bonheur la chance comme on dit ;)
Je veux mon iphone le 19 sinon j'achète un Samsung au moin il livre a l'heure
Au moins chez orange ils ont annoncé livraison pour le 24, comme ça ils peuvent l'envoyer entre le 19 et le 23 ils seront dans les délais, c'est très risqué d'annoncer livraison le 19 surtout avec chrono post qui va être blindé + pas à l'abri qu'un camion arrive en retard et hop pas dispo le 19.
Pas d'expédition le 18 chez Bouygues.
Uniquement à partir du 19 (j'étais pourtant sûre d'avoir lu expédition le 18). :-(
En cours de chat avec Sosh, précommande le 12/09 à 10h52:
"Nous sommes en rupture de stock, je vous invite à patienter, vous serez parmi les 1ers clients livrés"
Ça sent pas très bon pour vendredi !!!
Et même pas bon du tout pour vendredi: "la distribution commence le 19/09, mais je n'ai pas d'idée sur le nombre de pré-commande et le stock. Je ne veux pas vous communiquer de fausses promesses."
Même chose pour moi à la FNAC, c'est passé du 19 au 25, sans même une communication client.
Je leur ai écrit hier soir pour leur demander des informations et pour le moment, aucune réponse.
Je pourrais presque plus facilement comprendre un décalage de délai organisé que ce manque élémentaire de respect pour ses clients. Sur ce coup là, la FNAC me déçoit !
Personne n'est chez SFR?
Marque en préparation et sous l'iPhone expédié ... Que cela voudrait il dire exactement?
iPhone commandé hier!
Demain sera décisif et tous ceux qui ne recevront pas le mail d'expédition ne le recevrons pas vendredi ... Croisons tous les doigts et bonne chance lol
Salut!
pour ma part voici mon cas:
Iphone 6 128go commandé chez Orange. La commande a été validée (paiement inclus) à 9h02 le 12/09. mail de confirmation de commande reçu moins de deux minutes après.
Lorsque je jette un coup d'oeil sur mon suivi de commande (cette dernière passée sans achat d'accessoire), il est écrit noir sur blanc que ma "commande sera terminée le mercredi 17 septembre 2014".
A l'instant, mon statut de commande est passé de "en attente de ré-approvisionnement pour préparation" à "votre colis est en cours de préparation".
Après vérification faite avec des amis travaillants ET chez Orange, ET pour Chronopost, il s'avère que l'opérateur a déja ses stocks depuis pas mal de temps, et a deja vu la gestion avec chronopost pour que les clients soient livrés au plus vite. Il en va de leur réputation mutuelle.
MAIS
le délai de livraison ne sera pas garanti, même si au téléphone des responsables de chez Orange m'ont confirmé qu'ils avaient fait en sorte de livrer un max d'iphone le 19 au matin
si vous consultez votre mail chez orange, il est stipulé que la commande serait livrée A PARTIR DU 19.
donc voilà de mon côté ce qu'il en est. je reviendrai ici pour vous dire ce qu'il en est pour moi.
bonne soirée
SOSH
Mise à jour de mon commentaire d'hier: le service client m'avait annoncé un départ au mieux le 19/09!
Mais je viens de recevoir un SMS suivi Chronopost qui confirme une livraison demain!!! Va comprendre.
Bonjour ,
Pour ma part , commandé chez orange ( en renouvellement) le 19/09 à 13:16 et viens de recevoir deux messages, l'un d'orange me signifiant que mon téléphone viens de partir pour une livraison demain entre 8h-13h et qu'il faut être là , puis celui du transporteur qui me confirme de son passage prévu pour demain(CHRONOPOST).bon courage pour les autre !
BB
J'ai téléphoner a mon service client SFR qui me confirme que les iPhone meme les 6 Plus partirons le 20
J'ai reçu un mail chronopost suite à ma commande sur Free le 15 je devrais le recevoir demain
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