Chez les Genius, épidémie de « maladie tactile » pour les iPhone 6 et 6 Plus

Mickaël Bazoge |

La « maladie tactile » qui frappe des utilisateurs malheureux d’iPhone 6 et surtout, d’iPhone 6 Plus, a provoqué une hausse des demandes de réparation auprès des Genius — du moins aux États-Unis, comme l’explique AppleInsider qui a obtenu des statistiques précises pour quatre Apple Store très achalandés.

Les symptômes de cette « maladie » sont une bande grise qui apparait en haut de l’écran, celui-ci devenant de moins en moins sensible au toucher au fil du temps. Avant la médiatisation de ce vilain bug matériel, du 20 au 22 août, le bug touchait 8,5% des utilisateurs d’iPhone 6 venus au Genius Bar, et 27,5% d’utilisateurs d’iPhone 6 Plus.

Suite au déballage de l’affaire, les pourcentages sont beaucoup plus importants : du 23 au 25 août, les diagnostics de la maladie tactile ont concerné 11,6% des possesseurs d’iPhone 6, et 37,4% des propriétaires d’iPhone 6 Plus s’étant déplacés au Genius Bar. Des chiffres très importants, qui s’expliquent simplement : médiatisation aidant, les utilisateurs de ces smartphones se sont précipités en boutique pour obtenir un diagnostic sur des problèmes évoquant cette maladie.

Les Genius interrogés par le site font part d’un certain soulagement de voir qu’Apple a mis en place une directive officielle pour les employés des boutiques… mais il a fallu tout de même attendre six mois que le constructeur se saisisse de l’affaire et décide d’une marche à suivre, au grand dam du personnel des Genius Bar. La seule solution, c’est de remplacer le smartphone en panne par un autre, un « remplacement modulaire » ne pouvant régler le problème.

Seuls les utilisateurs ayant souscrit un contrat AppleCare sont concernés par ce changement d’iPhone (qui peut d’ailleurs être lui aussi touché par le bug) ; des frais, compris entre 85 $ et 249 $, peuvent s’appliquer sur les modèles hors garantie. Rappelons que la durée de la garantie légale, de l’autre côté de l’Atlantique, est d’une année contre deux en Europe (Apple propose un outil en ligne pour connaitre l’état de la couverture d’un appareil).

Les réparateurs tiers peuvent remplacer les contrôleurs tactiles à l’origine de la maladie, mais l’appareil ne sera plus pris en charge par Apple. Et qui dit que le constructeur ne lancera pas un jour un rappel ? Cela risque de lui coûter cher : des millions d’iPhone 6 et 6 Plus se sont vendus depuis deux ans, et ces ventes se poursuivent encore aujourd’hui.


avatar Koala30 | 

Si c'est défectueux !! enfin si ça te fait plaisir de te faire enfiler

avatar Guyom | 

J'ai une utilisation "normal" de mon iPhone. C'est le quatrième iPhone que je possède et c'est la première fois que j'ai un tel problème. On attend quand même d'un produit à près de 1000€ qu'il soit résistant! Si j'achète une voiture à 30000€ j'attend d'elle qu'elle roule et que je n'ai pas besoin de m'arrêter au garage en dehors des révisions normales! A partir du moment où le matériel ne fonctionne pas correctement, c'est qu'il est défectueux! Je pense que tu as une vision erronée du luxe. Si c'était le cas Rolex et Ferrari auraient fait faillite depuis bien longtemps. J'aime les produits Apple mais je n'en suis pas moins réaliste. Ça ne fonctionne pas tout le temps parfaitement, même si j'ai quand même moins de problème que je n'en avais avec les concurrents.

avatar tigert709 | 

@Guyom :
D'un côté une voiture a 30000€ tu auras une magané ou une 308 donc faut pas s'enflammer

avatar CNNN | 

@tigert709 :
Meme une 308 GT coûte moins de 30.000€

avatar Exonis | 

@CNNN :
Elle débute à 31050€ :)

avatar CNNN | 

@Exonis :
Oui en concession mais tu la trouves à 27/28.000 facilement :)

avatar akaaw | 

Tout à fait on est en face d'un vice caché flagrant! J'espère dans les semaines / mois à venir, des actions de groupe qui vont coûter très chère sinon Apple ne changera jamais de comportement. Là c'est vraiment manquer totalement de respect à ses clients.

avatar melaure | 

@Guyom :

+1, meme background, 4eme iPhone, et maintenant je pense qu'Apple vend de la merde sur son seul nom ...

avatar jerry75 | 

@marenostrum :
Ca c'est le genre de commentaire qui me rend dingue !!!
En gros tu rejettes la faute sur les consommateurs car ce sont de gros porcs qui balancent leurs appareils par terre et n'en prennent aucun soin ??? Aberrant ...
Je souhaite que ce type de soucis t'arrive, tu changeras sûrement ta façon de voir les choses !

avatar thebarty | 

@Keor :
Et le correcteur d'orthographe.

avatar jo67 | 

Pour ma part pas de soucis

avatar 0MiguelAnge0 | 

@Nesus :
Vice caché tu connais?!! Vus les taux enregistrés, on est loin du défaut isolé...

avatar samcylla | 

Mon iPhone 6 a toujours été dans une cloque rigide (mophie juice pack). Je n'aurai donc pas le problème si c'est effectivement dû au bendgate ?

avatar Psychomot | 

Bonjour,

Cette "maladie tactile" apparaît régulièrement sur mon iPhone 6 Plus acheté en décembre 2014. De plus mon iPhone fait partie du Programme de remplacement lié à l'appareil photo iSight : il génère des photos floues.

Ces deux problèmes étant liés à des défauts de fabrication/conception puis-je prétendre à un remplacement (gratuit ?) de l'iPhone avec la garantie européenne de 2 ans ?

Merci !

avatar djgreg13 | 

Je ne sais pas si j'en fait parti, defois le tactile ne repond plus, je mets en veille l'iPhone et je le reveille et il repond de nouveau

avatar Yoskiz (non vérifié) | 

@djgreg13 :
iPhone 6 ou 6S ?

avatar djgreg13 | 

@Yoskiz :
C'est un iPhone 6

avatar sachouba | 

Le SAV d'Apple justifie ses prix, n'est-ce pas ?

avatar Forza Alfa | 

Je suis concerné par le soucis et je n'ai pas pris l'Apple care. L'iPhone à 22 mois et Apple me l'a pris en échange sans sourciller!

avatar fransik | 

...voilà qui me rappelle quand même furieusement le problème rencontré jadis avec mon iBook blanc (Puce vidéo qui se dessoudait), et les machines de remplacement...
Pas de problème pour le moment, peut-être aussi parceque j'ai également une coque Spigen et une vitre sur mon 6 , donc je n'échangerais certainement pas avant que le problème ne soit résolu sur les iPhones de remplacement, du moins pas tant que mon terminal sera sous garantie...

avatar Guyom | 

@tigert709 :
Effectivement, je n'avais pas précisé que cela ne s'applique pas aux voitures françaises qui, comme tout le monde le sait, sont réputées pour ne pas être fiables et largement sur cotées.

avatar CNNN | 

@Guyom :
Tu as d'autres bêtises comme ça ?
C'est peut être ironique... ?
Tu connais la marque allemande dans le top mondial des moteurs les moins fiables ?
-> AUDI

avatar Forza Alfa | 

@djgreg13

Moi ça a commencé exactement comme ça!

Je précise je suis un vrai maniaque et mon iPhone a toujours été traité avec soin!

avatar djgreg13 | 

@Forza Alfa :
Ca le fait surtout quand l'iPhone est chaud

avatar Hangaroa | 

@Forza Alfa :
Tu as un iPhone 6 ? Car j ai un 6S et il arrive de temps en temps que le tactile se fige. Un coup de mise en veille et ça repart. Par contre moi je pencherai plus sur ma vitre de protection que je dois changer au bout de un an.. L ai enlevé et il y avait de la poussière sur les bords.. Je verrai bien et au pire j ai l Apple Care

avatar Aldwyr | 

Il faut vraiment faire un point sur les garanties sérieusement ?

Il existe deux types de garantie, qui s'applique soit au constructeur soit au vendeur. Qui sont deux deux entité différente.

Le vendeur peut être le constructeur, mais ce n'est pas nécessaire. Dans le cas d'Apple, ça peut être le cas.

- Il y a la garantie constructeur, d'une durée de 1 an en général, qui est proposé par le... CONSTRUCTEUR. Elle n'est en rien obligatoire et la durée est fixée par le constructeur. Pour Apple, il a fixé cet garantie à 1 an avec extension payante via l'Apple care. C'est une garantie qui prend en charge la réparation ou le remplacement au frai du constructeur et cela, quasiment sans jamais poser de question.

- il y a la garantie commercial, qui est proposé par le... VENDEUR. Donc si vous achetez votre iPhone à la FNAC ou chez un opérateur, le vendeur est la FNAC ou l'opérateur tandis que le constructeur est Apple.
Cet garantie n'a rien d'obligatoire et la durée est fixée par le vendeur. Certain ne propose qu'un mois de garantie avec échange à neuf sans poser de question par exemple. De même, le vendeur peut proposer, contre argent, un prolongement de cet garantie.

- Et enfin, il y a la garantie légal de conformité, qui est imposé par la loi au VENDEUR (c'est très important). D'une durée de 2 ans, il impose au vendeur de prendre en charge tout les frais de réparation d'un produit défectueux dans le cadre d'une utilisation normal du produit.
Il faut savoir que si votre achat date d'avant mars 2016, durant les 6 premiers mois après l'achat, si le vendeur ne veut pas prendre en charge la réparation, il doit faire une expertise à ses frais pour le prouver. Au delà de 6 mois, c'est à la charge du client( même après mars 2016)
Si l'achat date après mars 2016, c'est à la charge du vendeur durant les 2 ans.

si votre iPhone est défectueux et qu'il a plus d'un an, que vous l'avez acheté ailleurs que chez Apple, c'est auprès du vendeur qu'il faut voir...

avatar Aldwyr | 

@Aldwyr :
Pour continuer,
Il existe aussi d'autre garantie un peu spécial.
Comme celle des vices caché.
C'est un défaut connu par le constructeur mais ce dernier ne l'a pas préciser au moment de la vente. Quand le client s'en rends compte, il a 2 ans, a partir de la découverte du vice, pour soit se faire réparer le produit, soit l'échanger à neuf (c'est rare) soit se faire rembourser une partie de l'achat en fonction du vice.
Cela est souvent le cas lors de la vente/location de bien immobilier par exemple. Un voisin d'étage bruyant dont l'agence n'a pas voulu vous faire part par exemple.
Une maison Neuf fait avec les pieds et qui, au bout de quelque mois, commence à montrer des signes de fissure partout par exemple. Ou une maison construite sur une zone inondable mais dont le vendeur à caché cet information.

Où un vendeur de téléphone qui omet de dire que les appareils qu'ils vends sont assez fragiles et qu'ils peuvent avoir des problèmes tactiles avec le temps. (Sans compter qu'ils peuvent légèrement se plier). Et je parle bien du vendeur. Pas du constructeur.
Ça sera ensuite au vendeur de porter plainte contre le constructeur (si c'est deux entité différente).

Mais le plus dure, ça sera de prouver que le vendeur/constructeur était au courant de ce vice.;)
Bref, merci de mettre à jour l'article pour expliquer vers qui se tourner pour faire marcher la garantie.:)

avatar Aldwyr | 

Ah est il n'y aura pas de rappel. Au mieux, une prolongation de la garantie constructeur gratuite pour tout les utilisateurs d'iPhone 6/6plus. Et donc prise en charge du remplacement du produit.

Ce n'est pas un dangereux pour l'utilisateur final du produit. C'est juste un vilain défaut.

avatar Guyom | 

@Aldwyr :
Merci beaucoup pour ces précisions!

avatar Guyom | 

@CNNN :
Je remarque que tu es susceptible sur ce point.
Serais-tu patron d'une marque automobile Française?
C'était biensûr une blague.
Je ne fais pas de généralité.
Mais pour avoir beaucoup roulé (environ 100000km/an, je suis professionnel de la route) avec des marques Françaises, Allemandes et Coréennes, entre autres, je n'ai jamais eu autant de problèmes de fiabilité que sur les marques Françaises.
Mais je crois que ce n'est pas le sujet de cet article!

avatar NymphadoraTonks | 

@Guyom :
Tu es peut être malchanceux !!
Je connais pas mal de gens qui ont jamais eu de soucis avec leurs voiture française ( Renault, PSA ou Bugatti ... je plaisante pour la dernière ).
Après pour mon cas je suis assez friande des Alpha Roméo, peut être car ce fut ma première voiture.

avatar CNNN | 

@Guyom :
Ma copine a une 306 avec 360.000km :)
Moi j'ai pete un moteur de Bmw à 80.000km... (problème chaîne). Après cest toi et ta chance...
Quand je pensais aux française j'avais en tête
Peugeot et Citroën, cest vrai que Renault a pas mal de problème mais rarement mécanique

avatar melaure | 

@CNNN :
Citroen est pas trop mal, mais encore loin des anciennes Audi (gardé 18 ans, toutes pièces d'origine). J'ai ensuite eu les deux citroën, pas de gros trucs mais de quoi largement armortir l'extension de garantie de 5 ans que je trouve obligatoire ...

avatar Forza Alfa | 

@djgreg13

Si tu l'as acheté chez Apple je te recommande de les appeler car cela ne va pas aller en s'arrangeant. Quand il fait chaud tu as la dilatation en plus donc quelque part c'est logique le contact est moins bon.

avatar djgreg13 | 

@Forza Alfa :
Je suis à Strasbourg, un rdv chez le Genius ?
Que va il se passer si au moment du diagnostic ca ne se produit pas, actuellement ça fait Ca environ une fois ou deux par jour

avatar Ludovic | 

J'aime bien Apple, mais en smartphone j'ai 2 Motorola a moins de 200E, et pas le moindre soucis ... Ok ce ne sont pas des iPhone qui en jettent et ils doivent certainement être moins bon, mais aucun problème . Et pourtant ils sont pas mal sollicités ...
Ce n'est pas normal d'avoir de tel défauts sur un produit comme ça, a plus de 700 E ... Apple doit réagir ! Ils se sont "planté" , il faut assumer ... Surtout que Apple à les moyens ... Ils devraient chercher une solution de réparation perenne ... ou rembourser ...

avatar desertea | 

Quand on a pas de "souci" il n'est pas nécessaire de mettre un "s" !!!
Ce n'est pas invariable !! merde !! ;)

avatar Ludovic | 

Oui exact ! Merci pour ce rappel . :)

avatar akaaw | 

Pas nécessaire de finir par "merde!" non plus

avatar Antwan | 

Depuis que mon iPhone 6 Plus a été changé suite à un vol, le nouvel appareil s'arrête parfois aléatoirement de recevoir les input tactiles. L'écran fonctionne et les apps continuent de tourner, seul le tactile est bloqué. Il n'y a pas de bande grise, mais c'est super chiant je suis obligé de le mettre en veille et réouvrir pour que les gestes soient à nouveau pris en compte.

avatar akaaw | 

Et Apple continue de vendre des iPhone 6 et 6 plus? Là ça devient du foutage de gueule inacceptable.
Que font les associations de consommateurs? On doit forcer Apple à cesser les ventes de ces merdes et les obliger à prendre en charge tous les iphones touchés. Un honte

avatar djgreg13 | 

Tout d'un coup le Xperia X compact me fait envie :S

avatar Dancefloor83 | 

Bonjour
Je dispose d'un iPhone 6plus depuis plus de 1 an, aucun problème constaté. Il n'est jamais dans ma poche et toujours dans une sacoche bien droit. Peut être des problèmes sur une mauvaise série ? Apple devrait faire comme dans l'automobile, rappeler les iPhone susceptibles de poser problème (à condition que ça provienne bien d'une mauvaise série). À suivre !!

Pages

CONNEXION UTILISATEUR