Prise en charge des iPhone défectueux : ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas
Comment savoir à coup presque sûr que le Genius de l'Apple Store acceptera de prendre en charge votre iPhone ? Difficile à dire sans être dans le saint des saints… du moins jusqu'à aujourd'hui. Business Insider s'est procuré un document interne de 22 pages que compulsent les techniciens des boutiques Apple et les réparateurs agréés afin de déterminer si le problème qui leur est présenté fait partie des cas couverts par la garantie de l'appareil, ou pas.
Le document en question est un guide d'inspection visuel (VMI pour Visual/Mechanical Inspection Guide) daté du 3 mars de cette année, et il concerne les iPhone 6, 6s et 7. Les Genius s'y réfèrent en cas de problème inattendu ou peu commun. La page ci-dessous est une des plus intéressantes puisqu'elle liste les trois catégories de prise en charge des smartphones défectueux : éligibles sous garantie, éligibles mais hors garantie, et inéligibles.
Sont ainsi éligibles sous garantie les iPhone qui présentent des pixels défectueux (il faut que l'utilisateur s'en plaigne) ou des débris sous le verre de l'écran ; si la mousse autour de la caméra FaceTime est mal positionnée ; ou si l'écran présente une fissure de la taille d'un cheveu sans qu'il y ait de point d'impact ou de craquelures supplémentaires.
Apple peut prendre en charge, mais hors garantie, les iPhone présentant des signes de corrosion ; une fracture sur l'écran ; des dommages sur le connecteur Lightning ou le port jack ; de multiples craquelures sur l'écran y compris lorsque des composants internes sont exposés ; des traces d'abrasion ou des boutons endommagés ; un châssis plié ou un écran qui sort du châssis ; des dommages sur le haut parleur ou le micro ; ou encore si l'appareil a fait un tour dans l'eau (et que l'accident est confirmé par l'utilisateur).
En cas de dommages « catastrophiques » ou intentionnels, de pièces manquantes, si une autre batterie que celle d'Apple est présente dans l'appareil, alors le constructeur ne prendra rien en charge. Afin de déterminer de quelle manière l'appareil a été endommagé par du liquide, le technicien doit s'enquérir de plusieurs informations auprès de l'utilisateur. Voici les questions auxquelles il doit recevoir des réponses :
Parmi les autres problèmes dont Apple ne s'occupera pas : les petits soucis cosmétiques. La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
Si le châssis de votre iPhone a des bosses, des griffures, des scratches, Apple estime que cela fait partie de la vie « normale » de l'appareil. En conséquence, pas de prise en charge.
Rappelons qu'Apple propose dans son contrat AppleCare+ pour iPhone jusqu'à deux ans d'assistance technique téléphonique et surtout une garantie matérielle comprenant jusqu'à deux incidents relevant de dégâts occasionnels, parmi lesquels le bris de l'écran et la batterie. Des frais supplémentaires sont dans ce cadre à prévoir : il faut compter 29 € pour les dégâts de l'écran, et 99 € pour les autres types de dégâts. Le prix de l'AppleCare+ pour l'iPhone 7 est de 149 €, de 99 € pour l'iPhone SE. Elle doit être souscrite dans les 60 jours suivant l'achat (ou à l'achat).
La lune sur l'objectif qui n'est pas pris en charge directement par apple la deuxième année alors que c'est clairement un défaut de conception... pfff
Pareil pour le craquement !!
Quid des fuites de lumière sur un iPad ?
@zeveto
Perso, sur le nouvel ipad pro, j'ai eu des grosses fuites de lumières. Ils me l'ont remplacé direct.
Une amis a l’iphone 6 et il est plus garantie, son iphone a le soucis de batterie, il s’éteint à 40%, et elle est confrontée à ce problème depuis peu .
Pensez vous que Apple peux prendre en charge gratuitement ?
@daxr1der :
"Une amis a l’iphone 6 et il est plus garantie, son iphone a le soucis de batterie, il s’éteint à 40%, et elle est confrontée à ce problème depuis peu .
Pensez vous que Apple peux prendre en charge gratuitement ?"
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Sans problème, il sera même échangé par un iPhone 8 dès le 13 Septembre mais dans ses rêves uniquement.
@MarcMame
Elle l’a acheté à quelqu’un qui lui a dit qu’il avait zéro problème, et une fois acheté elle à vu le soucis récemment.
Donc c’est pour cela que je parle de gratuitement.
Malheureusement la personne qui lui a vendu a caché le défaut, mais bon
@daxr1der
Je ne vois absolument pas le rapport avec ta demande.
@daxr1der
Si ça peut aider...
https://www.google.fr/amp/s/amp.nextinpact.com/news/103478-apple-a-bien-corrige-probleme-batterie-pour-iphone-66s-dans-ios-10-2-1.htm
En fait le sav d'apple est parfait si votre appareil a un vice de fabrication assez rependu et reconnu par apple, mais dès l'ors que votre appareil rencontre un default un peu exotique ou alors si vous faites partis des premiers concernés sur un nouvel appareil, alors la c'est l'horreur et les Genius souvent d'une mauvaise foie exemplaire, par exemple l'écran des macbook Retina 2012/2013, présentant un default de revêtement de l'écran, j´ai eu ce problème sur mon mac avant sa prise en charge chez apple (le revêtement antireflet s'effrite sur les zones en contact avec le clavier/trackpad une fois fermé)
La réponse du Genius: mais mr c'est normal, si vous transportez votre macbook dans votre sac avec du poids dessus, l'écran fini par être marqué...
Bref déjà je ne transporte pas mon mac dans mon sac mais dans une sacoche prévu pour mais passons...
Au final j'ai perdu une bonne vingtaine d'heure pour espérer une réparation sur un appareil de tout de même 2500€ et sous garantie ...
Et puis un beau jour j'apprend que cela est pris en charge je n'ai même pas eu besoin d'argumenter, j'ai seulement montré l'écran de mon mac...
Bref voila ce qui cloche dans le sav d'apple.
J'ai une technique imparable pour se faire échanger son iPhone (sous garantie)....
Deuxième iPhone 7plus changés à l'Apple store de velizy:
1er cas, un altère de 15kg est tomber sur l'écran sans le fissurer ( vitre de protection) échangé sans broncher car il y avait aucun impact.
2ème cas, lors d'enregistrement de vidéos sur snapchat et messenger le sons etait coupé. Impossible de définir la panne sur place il me l'a remplacer immédiatement aussi.
La finalité est que tout dépend de l'interlocuteur et de la panne.
Sachant que je suis pas très soigneux et mes iPhones étaient en état 6,5/10.
Pouvez vous me confirmer ?
J'ai un iPhone 6 dont l'optique FaceTime n'est pas aligné avec l'ouverture (formant une demi-lune bien visible). Je n'ai toutefois pas de gêne dans les prises de photos. Mais c'est esthétiquement déplaisant.
----> je suis éligible à quelque chose ?
Je suis dans le même cas, et je me posais justement la même question après la lecture de l'article (la caméra fonctionne parfaitement depuis 3 ans, malgré e tout petit défaut esthétique dont je ne me suis jamais occupé).
Et s'il y a des traces d'adhésif ?
;-)
tiens, l'URL n'est pas passée : http://www.hongkongais.com/femme-arretee-douane-smartphones/
Je me rend compte qu'en fait , le super sav Apple est un bon gros vent alimenter par les fans qui ne veulent pas reconnaître qu'ils se font avoir purement et simplement comme beaucoup d'autres choses chez la pomme.
@superdalton
Merci.
Voilà, ça, c’est un troll. Nier la réalité (la qualité du sav Apple pour les particuliers), tout en insultant les utilisateurs.
@Bigdidou
"Se faire avoir" est-il si insultant ?
Pour ma part, je ne déballe plus les yeux fermés un appareils Apple. Entre les fuites de lumières de l'un de mes iPad, les sursauts de batterie d'un iPhone 6s, l'écran tirant sur le jaune de mon premier Retina 13", le capot que se fissurait sur l'un de mes MacBook, la réalité est bien loin du zéro problème qui est associé parfois à Apple. Heureusement, il y a des revendeurs compréhensifs qui opèrent des changements d'appareils neufs et déballés et en dernier recours le SAV Apple, pour autant que le défaut soit référencé. Ce sont plutôt ces deux derniers points qui me font encore préférer Apple et non la garantie qu'en payant plein pot je recevrai un objet sans défaut du premier coup.
@superdalton
Pour avoir fait appel plusieurs fois au SAV Apple, je trouve que ce dernier est d'assez bonne qualité. J'ai toutefois la chance d'être proche d'un Apple Store. L'existence d'un magasin Apple ayant pignon sur rue est un avantage que je ne retrouve pas avec Dell par exemple. Et sincèrement, les joies des allers-retours postaux pour une machine de travail, très peu pour moi. Dernier exemple en date, le changement de la dalle LCD d'un Retina 13" fin 2013. Machine déposée, en 2017 et sans Applecare, un samedi à 11h et récupérée le même jour à 12h30, difficile de demander mieux.
Mais comme le signale SidFik, il faut que le défaut soit admis par Apple pour connaître une prise en charge sans tracas...
Jai changé ma batterie une paire de fois sur mes iPhones, ça m'a coûté 30€ à chaque fois. Je ne paierai plus d'AppleCare parce que ça coûte moins cher de Le faire chez des petits réparateurs y compris des hangements de coque ou écran, Et Le tout en une heure ou deux.
@LeSedna
« Jai changé ma batterie une paire de fois sur mes iPhones, ça m'a coûté 30€ à chaque fois. »
Plusieurs fois sur le même iPhone ?
Problèmes de tactilite d'écran et freez
Dire que j'ai du batailler 1h30 pour la prise en charge d'un iphone avec caméra facetime decallée...
Travaillant dans un centre de service agréé, hormis foutre la merde et faire potentiellement fuir des clients ayant besoin de réparation, quel est l'intérêt de diffuser ce genre de document ? Sorti de son contexte, il ne veut rien dire. Tout reste à l'appréciation du centre à l'aide ce document, donc sans l'avis du professionnel, c'est caduc. Mais maintenant, plutôt que de se rendre en CSAA, on va préférer critiquer ici les méthodes d'Apple alors que l'issue pourrait être tout autre ! Le "journalisme" est tout de même bien devenu amateur avec la "révolution" du Net... dommage !
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