Info iGen : Apple remplacera les batteries des iPhone sans discuter

Nicolas Furno | | 08:55 |  265

Apple modifie sa politique en matière de remplacement de batteries pour les iPhone 6 et suivants. Comme une note distribuée en interne que nous avons pu consulter l’explique, tous les clients qui demandent ce remplacement pourront désormais l’obtenir, même si l’outil de diagnostic utilisé en interne indique que la batterie est encore dans un état correct.

Diagnostic en cours, ici sur un iPhone 6s. Cliquer pour agrandir
Diagnostic en cours, ici sur un iPhone 6s. Cliquer pour agrandir

Rappelons que suite à la polémique concernant la baisse des performances quand la batterie commence à être âgée, le constructeur a déjà baissé le prix de 89 € à 29 € pour changer la batterie d’un iPhone 6, 6s, SE ou 7. Mais jusque-là, ce changement était toujours soumis à la même condition : le diagnostic standard effectué au Genius Bar devait indiquer que la batterie était effectivement usée, c'est-à-dire si elle a atteint 80 % de sa capacité initiale ou moins. Si ce n’était pas le cas, Apple pouvait refuser le remplacement, même si le client l’exigeait.

C’est ce point qui change avec la nouvelle politique en place à partir d’aujourd'hui. Même si le Genius constate que la batterie de votre iPhone n’a pas atteint 80 % de sa capacité initiale, il vous la remplacera pour 29 € si vous le demandez. La note précise que les employés en Apple Store devront proposer un remplacement à tous les clients qui font simplement part de problèmes de performance, même si leur batterie n’est pas remplaçable d’après l’outil.

Voici le résultat du diagnostic de batterie effectué en Apple Store : le point blanc indique l’état de la batterie testée et jusque-là, le remplacement n’était proposé que dans les zones jaune et rouge. Désormais, peu importe le résultat, la batterie pourra être remplacée si un client le demande. (image Mashable). Cliquer pour agrandir
Voici le résultat du diagnostic de batterie effectué en Apple Store : le point blanc indique l’état de la batterie testée et jusque-là, le remplacement n’était proposé que dans les zones jaune et rouge. Désormais, peu importe le résultat, la batterie pourra être remplacée si un client le demande. (image Mashable). Cliquer pour agrandir

C’est une bonne nouvelle pour tous les cas à la limite, où il fallait alors négocier avec le Genius Bar pour espérer obtenir un remplacement. Une expérience pas toujours plaisante qu’Apple entend manifestement éliminer. On comprend pourquoi : la polémique a déjà fait beaucoup de bruit et le constructeur espère sûrement la calmer au plus vite. Simplifier le remplacement des batteries est indéniablement un bon début.

C’est d’ailleurs pour cette raison que les clients qui avaient fait remplacer leur batterie à l’ancien tarif pourront sans doute obtenir un geste commercial. La note indique seulement que les clients qui demandent un remboursement de la différence devront être redirigés vers l’assistance Apple. Vous pouvez les contacter par téléphone ou par chat, depuis le site internet du constructeur.

Outre ce programme de remplacement simplifié et moins cher, Apple a également promis un outil de diagnostic intégré à l’iPhone dans une future version d’iOS. On ne sait pas encore à quoi il ressemblerait, mais le constructeur va jouer la carte de la pédagogie. Mieux vaut tard, que jamais.

Photo de couverture : SimonRahn (CC BY-SA 2.0)


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265 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar webHAL1 03/01/2018 - 17:57 via iGeneration pour iOS

@Cric

D'après ce qu'on peut voir ces derniers jours, Apple essaye tant bien que mal d'éteindre les incendies petit à petit. On peut donc imaginer qu'ils ont "oublié" les modèles sortis avant l'iPhone 6, même ceux pouvant être mis à jour vers iOS 11 comme le 5S, malgré qu'ils puissent également être affectés par des soucis de batterie et/ou de ralentissement du processeur. Mais il n'est pas interdit de penser que, si suffisamment de possesseurs de ces machines se manifestent, ils les inclurons dans le programme qu'ils ont mis en place. Il faut également garder à l'esprit que des actions en justice ont été lancées, et qu'il est possible qu'elles aboutiront à des sanctions pour la Pomme, et donc de bonnes nouvelles pour les propriétaires d'appareils plus anciens (ne serait-ce que, par exemple, le support d'iOS 10 pendant encore quelques temps, et la possibilité de revenir facilement à cette version sur ces modèles). Je l'espère pour vous, en tout cas !

Cordialement,

HAL1

avatar getz35 02/01/2018 - 15:38 via iGeneration pour iOS

Combien de personnes vont payer 29€ et trouveront que leur iphone va plus vite (effet placebo pour certains je pense). En attendant Appel encaisse 29€ multiplié par X millions de consommateurs = $$$$$$

avatar Chris66 02/01/2018 - 15:40

Je trouve tout ceci assez positif dans l'ensemble pour deux raisons.

La première, on a la preuve que lorsque le consommateur veut prendre les choses en mains et exprimer son désaccord sur une politique commerciale, c'est bien lui qui est le maitre du marché. Le pouvoir aux consommateurs, voilà qui est rassurant.

Le second est la réaction d'Apple qui a enfin entendu le mécontentement de ses clients (qui au passage lui permet de vivre, rien que ça...) et qui ne s'est pas muré dans un mutisme dont pourtant il est assez coutumier du fait. Bravo la Pomme, c'est le bon chemin !

avatar blitz 02/01/2018 - 16:25

Pourquoi changer les batteries dans un état correct si le bridage logiciel n'a pas lieu pour de telles batteries ?

Plus ça va plus il est manifeste qu'il y a un truc louche...

avatar mud1007 02/01/2018 - 17:04 via iGeneration pour iOS

Je suis présentement au Apple Store au Canada , je vais mettre à l’épreuve cette politique je suis la pour mon ancien iPhone 6 qui rame .

Je vous reviens pour la suite ......

avatar mud1007 02/01/2018 - 17:31 via iGeneration pour iOS (edité)

Bon résultat effectivement Apple ne s’obstine pas , il faut un test quand même ,qui donne comme résultat pour moi 86% et 917 cycles ce qui par temps normale connaissant les politique n’aurais pas suffit . Mais la aucun problème . Il faut noter que j’avais l’appareil depuis ça sortie officielle donc je considère que ses tout même très bon pour la batterie .

À part un avertissement ⚠️ qu’il me mentionne que même si il change la batterie cela ce peut que les problèmes mentionner ne sois pas régler et n’il y a aucun remboursement si ses le cas .

Bon j’attend le résultat maintenant .

avatar cdeat 02/01/2018 - 19:39 via iGeneration pour iOS (edité)

Information importante concernant le programme de changement de batterie. Comme le stipule un article sur le monde paru aujourd'hui, il s'avère que pour la France le programme de changement de batterie n'a pas encore commencé. Donc votre article manque un peu de précision et prête à confusion. Moi qui est pris un rdv en Apple store pour faire changer ma batterie, je vais devoir faire face et patienter pour l'heure en attendant de nouvelles informations plus précises !!!

avatar bbtom007 02/01/2018 - 19:44 via iGeneration pour iOS

@cdeat

Certains l’ont fait pourtant

avatar mud1007 02/01/2018 - 20:51 via iGeneration pour iOS

Bon tout sait fait sans pépin , le coût au Canada 35$ la faiblesse de notre dollars oblige .

Et je peux mettre mon ancien iPhone 6 dans les statistiques positive il est redevenue beaucoup plus fluide .

Mais cette solution a mon avis n’est que temporaire pour Apple . J’ai bien peur que la mal sois fait sur la clientèle en boutique , il y avait au moins 50% qui ne parlait que d’autonomie de batterie et vitesse iPhone .

Ils ont besoin de trouver une solution sur le long terme car cela va coûter beaucoup de $$$$ à mon avis .

Mais pour l’instant mon ancien 6 et redevenue presque neuf .

avatar ech1965 02/01/2018 - 21:12

Je pense que faire payer au client 29€ pour qu'il arrête d'être impacté par une grossière erreur de design frôlant le "vice caché" c'est quand même "élégant" pour ne pas dire "roublard" ;-)

Vice caché oui car :

La base du problème n'est pas que la batterie "vieillit" elles vieillissent toutes sur tous les modèles d'iPhone

La base du problème est dans le dimensionnement de la batterie.

Quand les batteries s'usent : elles emmagasinent moins d'énergie ( Watt heures: Wh) et sont capables de délivrer moins de puissance ( Watts W)

Lors du design du produit il faut trouver un compromis tenant compte de
- la puissance max absorbée par l'iPhone ( sursaut de CPU/ GPU/Modem...) xW
- la puissance max que la batterie est capable de délivrer ( aussi bien nouvelle qu'usagée) yW
- la quantité d'énergie embarquée stockable dans la batterie
- le Volume occupé par la batterie et son poids

Clairement, pour les iPhones 6 et suivants, Apple a mal dimensionné la puissance de la batterie au regard des pics de puissance absorbés par l'iPhone, ce qui a mené aux reboot intempestifs.

Les anciens modèles d'iPhone ne sont pas concernés car, même âgée, la batterie est encore capable de délivrer la puissance nécessaire. L'autonomie diminue mais ça c'est moins grave.

Les iPad ne sont pas non plus concernés car, d'une part, la batterie et très plus grosse et d'autre part, les pics de puissances causés par le CPU sont relativement moins grands à cause de la consommation de l'écran.

Après, brider le CPU c'est du bricolage dans le software pour pour compenser une erreur de conception manifeste au niveau du hardware.

Pour tenter d'éviter une catastrophe de rappel massif de produits Apple a tenté une communication audacieuse .... mais l'élastique est en train de leur péter à la gueule !!!

Mes 0.02€
Etienne

avatar gibono 02/01/2018 - 22:58 via iGeneration pour iOS

Pris rendez-vous au genius bar à Genève. 1h30 d’attente pour 29chf. Tous mes soucis ont disparu sur mon iPhone 6. J’ai quand même du insister pour me faire changer la batterie qui n’avait visiblement pas de défauts. Et il semblerait que les vendeurs n’étaient même pas au courant de l’opération lancée par Apple.

avatar popeye1 03/01/2018 - 04:21

Ben y a pas que les batteries qui chauffent on dirait.
Celui qui croit tout savoir ne sait rien
Celui qui sait, sait qu’il ne sait rien

Quelque chose d’approchant à été dit par quelqu’un dont j’ai oublié le nom

avatar kurtis0202 03/01/2018 - 22:53

Bonjour,
Petit retour d’expérience. J’ai pris Rdv hier en ligne a l’apple Store d’Aix En Provence pour tenter un remplacement aujourd’hui 17h50. Je suis pris en charge quasi immédiatement. Le technicien arrive et me demande pourquoi je souhaite un remplacement. Je lui dis donc que je viens car je constate des performances amoindris (ce qui est vrai dans mon cas) et que je ne tiens plus la journée mon iphone 6S connecté à mon Apple Watch. Je charge très souvent et utilise toute la journée l’iphone pour mon travail. De plus, je lui parle de l’offre intéressante Apple mise en place 29€ suite à la polémique des dernières jours sur les performances bridées. Enfin, je lui montre que Battery Life estime ma batterie usée à 82 %. Il me dit qu’il ne faut pas s’y fier. Il fait son test. Résultat : 82% pile d’usure sur leur outil de diagnostic. Je lui demande donc si je peux bénéficier du changement de batterie. Aucun soucis, le gars est trés sympa....mais me demande de revenir à l’appstore car c’ était simplement un pré-rendez vous en quelque sorte! Ils n’ont pas la batterie à dispo. Super! Je viens de me frapper 70 bornes pour finalement revenir... Apple me renverra un mail pour me tenir au courant quand la batterie sera disponible. Le coût est bien de 29 €, reçu par mail ce jour. Le temps d’intervention est estimé à 1h30.

Donc pour conclure, apple vous changera bien votre batterie si vous le demandez et si vous argumentez un peu. Toutefois, faites attention de ne pas venir deux fois comme moi. Je trouve ça juste dommage qu’il faille deux rdv. Enfin,je ne parle que de mon cas sur Aix. Peut être est-ce différent ailleurs.

Dernier point le vendeur m’a conseillé de ne pas remplacer la batterie moi même. Si vous êtes minutieux c’est A la portée de tous mais vous faites une croix sur le sav d’apple pour tout autre demande ( changement d’ecran, réparation,etc...). Donc mieux vaut le faire chez eux.

Voilà j’espere que ce retour d’experience vous sera utile.

avatar clemoudou 05/01/2018 - 02:11 via iGeneration pour iOS

Après un rdv hier en Apple store à Bordeaux pour mes problèmes de performances sur mon iPhone 6, 2 genius m’ont d’abord expliqué que ma batterie était en très bon état et que mes ralentissements étaient liés à un problème logiciel sûrement lié à mes sauvegardes icloud...
J’ai laissé faire et donc après un premier effacement des « réglages utilisateurs », cela n’a rien changé, il a donc fallu restaurer mon iPhone comme nouvel iPhone...
Et la, effectivement on a constaté une légère amélioration (sûrement normal après voir vidé l’iPhone de son contenu...?). « Alors vous voyez, pas besoin de changer la batterie et puis entre nous, quelle est la relation entre la batterie et les performances du processeur? Nous ici, on a d’ailleurs pas trop compris l’attitude d’Apple... »
« Bon c’est vrai c’est pas encore génial mais bon c’est pas de l’obsolescence programmé, c’est juste que l’os est un peu trop gourmand pour votre 6, donc il y a pas beaucoup de solutions, désolé..., et sinon un nouvel iPhone, vous avez regardé?, mais bon si vous voulez changer la batterie malgré tout pas de souci, mais faudra revenir car on n’en a plus en stock... » je m’en vais, dépité et déambulant dans le store, je surprends le débriefing entre le chef oreillette et mon genius : « alors t’as dit quoi? Bon c’est bien comme ça!... »
Malgré la (bonne) volonté d’Apple, j’ai pas l’impression que le message soit bien passé! Que dois-je faire? Appeler l’assistance en ligne et râler, pour m’entendre dire d’aller faire un diagnostic en Apple store... on tourne en rond...

avatar SebOnMacG 05/01/2018 - 11:45 via iGeneration pour iOS

J’ai remplacé la batterie sur 2 iPhone 6S avant l’annonce d’Apple sur le problème et le programme de remplacement des batteries. Si le problème de lenteur disparaît presque totalement quand la batterie est chargée, l’iPhone redevient épouvantablement lent dès que la batterie passe sous les 20%. La vraie solution doit venir d’une version corrigée d’iOS. Je suis surpris que personne n’en parle.

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