Les Apple Store vont bientôt réparer les capteurs Face ID des iPhone

Nicolas Furno |

Vous l’ignoriez peut-être, mais les Apple Store ne pouvaient pas jusque-là réparer les capteurs dédiés à Face ID. En cas de panne, la seule option était de remplacer l’iPhone complet, une opération coûteuse pour Apple et insensée sur le plan écologique. Fort heureusement, cela va bientôt être de l’histoire ancienne.

Nous avons pu consulter un mémo interne aux Apple Store qui annonce un changement de politique. Le capteur Face ID ainsi que l’appareil photo en façade des iPhone XS et suivants pourront prochainement être réparés, sans fournir un smartphone neuf (ou reconditionné le plus souvent) au client.

L’encoche d’un iPhone XS Max (image iGeneration).

Ce document ne donne pas de date précise sur l’entrée en vigueur de cette nouvelle politique. Une documentation ainsi que des entrainements seront fournis ultérieurement et il faudra aussi attendre que les pièces de remplacement arrivent en boutique. Mais l’essentiel est bien que le changement est désormais acté et qu’à terme, un capteur défectueux dans l’encoche ne signe plus le remplacement de l’appareil au complet.

Est-ce qu’Apple réduira aussi le prix de la réparation ? Le document que nous avons pu consulter ne le mentionne pas, mais même si le constructeur n’aura plus besoin de remplacer un smartphone complet, le prix de la main d’œuvre compensera peut-être la baisse que l’on pouvait attendre. Les tarifs actuels sont affichés sur cette page, comptez entre 431 € pour un iPhone XR, iPhone 11 ou un 12 et 13 mini et 641 € pour n’importe modèle « Max ».

Cette nouvelle politique ne concerne que les iPhone XS et suivants. L’iPhone X n’en bénéficiera pas et tous les iPad Pro depuis 2018 seront a priori eux aussi exclus.


avatar Cinefil | 

Moi qui a mon Face ID inutilisable à cause d’un problème logiciel provoquant des Panic Full sur mon iPhone : 🤩

Moi qui voit que ce sera applicable à partir des iPhone XS alors que j’ai un iPhone X : 🥲

Cet ascenseur émotionnel 😭

avatar raoolito | 

@Cinefil

"Moi qui a mon Face ID inutilisable à cause d’un problème logiciel provoquant des Panic Full sur mon iPhone"

pardon ? votre faceId provoque des crash de ios ?

avatar Cinefil | 

@raoolito

Yes ! FaceID et mon capteur de luminosité ne fonctionnent plus correctement, provoquant une réaction en chaîne sur l’ensemble du système, rendant l’iPhone inutilisable. Du coup, il s’est redémarré en sans échec, mais avec FaceID et capteur de luminosité désactivé.
Et depuis, j’évite à tout prix de l’éteindre…

avatar bhelden | 

@Cinefil

Soucis toujours présent avec un reset total de l’OS ?

Faut désactiver FaceID du coup… et code à 6 chiffres

avatar Cinefil | 

@bhelden

Ouaip, du coup je suis revenu aux méthodes pré-2013 😅

avatar cecile_aelita | 

@Cinefil

Ah ah! Ça me rappelle en 2019 quand j’étais encore sur mon iPhone 5 😋!

avatar Cinefil | 

@cecile_aelita

Un des meilleurs iPhone le 5, le mien a lâché en 2017 mais j’en garde un souvenir ému 😊

avatar cecile_aelita | 

@Cinefil

Oui il était très bien, je te confirme 🙂.
J’aime bien mon 11 Pro aussi remarque 😋!
Mais c’est vrai que le saut entre les deux était vraiment énorme aussi!😊
C’est comme mon copain qui est passé d’un 6S à un S21, il a plein de nouveautés aussi (bon visiblement il n’en ai pas super content lol, mais c’est un ronchon aussi 😋)

avatar Cinefil | 

@cecile_aelita

C’est parce qu’il est passé chez la concurrence, c’est pour ça 😁

avatar cecile_aelita | 

@Cinefil

Le pire c’est que je le connais par cœur 🙄! Je savais que ça n’allait pas lui plaire lol!
Mais « monsieur » a voulu en faire qu’à sa tête ! Règle de base … TOUJOURS ÉCOUTER les filles 😋 lol

avatar radeon | 

@cecile_aelita

Pour moi la règle de base c’est de ne pas essayer de convaincre ma femme, attendre qu’elle change d’avis toute seule prend moins de temps 😀😉

avatar cecile_aelita | 

@radeon

Ah ah ah !!!
Tu noteras au passage que dans ce cas précis, j’avais raison lol 😛

avatar radeon | 

@cecile_aelita

Oui c’est vrai ^^
Mais justement à un moment elle voulait passer sur Android car elle voyait des smartphones qui lui plaisaient pour bien moins cher qu’un iPhone.
Je n’ai pas essayé de la convaincre, je savais que ça ne lui plairait pas à l’utilisation mais j’ai dis « oui comme tu veux c’est pour toi », et finalement elle a reprit un iPhone d’elle-même ^^

avatar cecile_aelita | 

@radeon

Le soucis c’est que nous (lui et moi), on garde nos smartphones longtps (c’est pour ça qu’on achète plutôt du haut de gamme), donc c’est pour ça qu’il a pris un S21😋. Mais bon, c’est sûrement le côté « nouveau » (il n’est pas fan des changements lui 🤣).

avatar radeon | 

@cecile_aelita

Oui nous aussi on les garde longtemps et on prends en général un modèle qui a 1 an ou 2 d’occasion, le dernier tel que j’ai acheté neuf c’était mon 5S ^^
La j’ai un xs j’en suis tjrs hyper content, et elle est repassée sur un 7 plus après avoir explosé son x ^^

avatar cecile_aelita | 

@radeon

Justement 😋, pour le garder longtps il faut en être content comme tu dis lol.
Là… ça démarre mal 😅.

avatar fte | 

@radeon

"Pour moi la règle de base c’est de ne pas essayer de convaincre ma femme, attendre qu’elle change d’avis toute seule prend moins de temps 😀😉"

C’est un peu moi ça. Plus on s’acharne à me faire changer d’idée, moins je change d’idée. Si on me fout la paix, je suis une vraie girouette.

avatar draco1544 | 

@Cinefil

"Yes ! FaceID et mon capteur de luminosité ne fonctionnent plus correctement, provoquant une réaction en chaîne sur l’ensemble du système, rendant l’iPhone inutilisable. Du coup, il s’est redémarré en sans échec, mais avec FaceID et capteur de luminosité désactivé.
Et depuis, j’évite à tout prix de l’éteindre…"

Donc tu ne le met plus à jour ? Tu as pas réinitialiser l’iPhone ?

avatar Cinefil | 

@draco1544

J’ai essayé mais ça a re-provoqué le problème donc depuis non, je ne fais plus les MaJ ou les réinitialisations…

avatar falemaster | 

Compenser par la main d’oeuvre ?

Naaaah… Apple va surtout augmenter sa marge oue ! Comme d’hab

avatar pechtoc | 

Si les prix sont pas abusif, ce sera peut-être l'occaz de changer celui de mon XS, grillé par de la condensation. Ensuite je revendrai.

avatar YuYu | 

@pechtoc

S’il y a de la condensation, la réparation d’un composant sera refusée. Apple ne te proposera que l’échange complet dans ce cas-là

avatar pechtoc | 

@YuYu

Sûrement, ils m'avaient déjà proposé une réparation "hors garantie" plus élevée que le prix neuf de mon XS. Peut-être que les pièces se retrouveront chez des réparateurs autres qu'Apple, pour des prix acceptable (c'est beau de rêver)

avatar MarcMame | 

« une opération coûteuse pour Apple et insensée sur le plan écologique. »
——-
Ah ?
Les iPhones concernés finissent dans la broyeuse ?

avatar oomu | 

hein ?

ha non surtout pas ! Je veux continuer d'avoir un iphone tout neuf si tôt que face id a un couac !

oui, y a deux semaines, ils m'ont remplacé un iphone X par un tout neuf (un X bien sur) parce qu'après un changement de batterie (devenue presque inutilisable) par APPLE chez APPLE, l'appareil m'a été rendu avec faceid inutilisable (inactivable), le haut parleur presque muet et la batterie se déchargeant en 10mn si on téléphonait (!)

conclusion : "le logiciel de diagnostique est formel, faceid est mort, je vous ramène un iphone X" "- O_o heu... okay!"

hein quoi, productivisme, écologisme, tout plein de -isme ?!

avatar pagaupa | 

Ah bon? Ça tombe en panne ça aussi? Décidément...

avatar cecile_aelita | 

@pagaupa

Tu sais que même un stylo bille ça peut tomber en panne aussi 😋

avatar pagaupa | 

@cecile_aelita

Sauf qu’un stylo bille ne vaut pas le prix d’une réparation Apple 😉

avatar cecile_aelita | 

@pagaupa

lol proportionnement au prix du stylo faut voir 😋!
Si tu vas par la, réparer faceID coûte moins cher que faire réparer une Renault 😛!

Moi aussi je peux dire des idées simplistes hein 😘
Humour évidement hein 😉

avatar pagaupa | 

@cecile_aelita

Effectivement la comparaison est simpliste... reste que face id tombe en panne. Dommage pour une sécurité...😘

avatar MarcMame | 

@pagaupa

"Effectivement la comparaison est simpliste... reste que face id tombe en panne. Dommage pour une sécurité...😘"

FaceID en panne ne te donne pas accès au téléphone pour autant.
Face ID n’est pas LA sécurité. Il évite de rentrer le code qui est LA sécurité et qu’on te demande régulièrement d’ailleurs.

avatar fte | 

@pagaupa

"Sauf qu’un stylo bille ne vaut pas le prix d’une réparation Apple 😉"

Ça dépend du stylo. Certes c’est un peu une hérésie de fabriquer ou acheter un stylo bille de luxe, ça reste un instrument d’écriture abysmal, mais voilà. Tout le monde n’a pas le bon goût d’une belle plume d’écriture d’artisan.

CONNEXION UTILISATEUR