SFR dans la ligne de mire de la Répression des fraudes
SFR a ses entrées à la Répression des fraudes. D’après 60 Millions de consommateurs, l’opérateur au carré rouge y est régulièrement convoqué depuis le printemps dernier pour s’expliquer sur les nombreux dysfonctionnements qui touchent ses clients. L’association de défense des consommateurs, qui consacre au cas SFR un dossier dans son magazine de novembre, a réalisé une enquête de satisfaction d’où il ressort que les services de l’opérateur sont moins satisfaisants que chez la concurrence.
Il ressort que 38% des clients de SFR s’en disent insatisfaits, quand dans leur ensemble, ils sont pratiquement quatre fois moins nombreux chez Orange, Free et Bouygues Telecom. En fait, depuis son acquisition par Altice il y a deux ans, tout coince chez SFR. Et 60 Millions de consommateurs de relever une à une les difficultés auxquelles font face les clients de la marque : l’inefficacité du service rendu à la clientèle, les pannes qui durent, les hausses de tarifs insensées, des factures sans queue ni tête, le manque de transparence dans les tarifs, la difficulté pour résilier un abonnement, des durées d’engagement prolongées à l’insu des clients…
Une litanie presque grotesque qui montre à quel point la greffe entre SFR, Numericable et les services techniques et commerciaux d’Altice n’a pas pris, ou alors de travers (lire : Projets à l’eau et réorganisation houleuse : SFR, le bateau ivre ?). Tous les opérateurs rencontrent des difficultés techniques, mais SFR les cumule, ce qui explique pourquoi l’entreprise est dans le collimateur de la Répression des fraudes.
J'ai bien fait de quitter sfr il y a un an au moment des premières augmentations de tarif unilatérales ...
Oui, tu aurais meme du le faire bien avant, parce que les magouilles chez SFR ça date meme d'avant l'epoque Vivendi.
SFR est une fraude, mais Bouygues aussi et Orange pas mieux.
C'est exactement ce qui a poussé un collègue à passer chez ?, le type recevait des factures insensé avec des +20€ sortie de nul part.
Je confirme... malgré la possibilité de résilier sans pénalités en cas d'augmentation substantielle des tarifs, SFR continue à me harceler pour des frais de fermeture de ligne.
Ils sont experts dans les manoeuvres destinées à enfumer le client.
3 mini augmentations successives pour pouvoir prétendre qu'elles n'étaient substantielles
renommer les "frais" pour pouvoir jouer sur les mots.
Un service inefficace, incompétent et juste mal aimable en cas de conflit.
A fuir de toute urgence si vous y êtes encore et passez votre chemin si vous êtes tentés.
+1000
@NORMAN49 :
Même une augmentation de 1€ peut entraîner une résiliation du contrat sauf augmentation de la TVA.
C'est clair le service client est d'une médiocrité sans nom! Une incompétence à haut niveau! Je suis engagé 2 ans...après les 2 ans je ne retournerai plus jamais chez eux!
Comment peut-on merder a tout les niveaux ? Ça relève de l impossible !
Une note sur 20 pour leurs service:
1 sur 20!
À fuir à fuir !
Qui plus est leur box est nulle, buggée à l'extrême et d'une lenteur affligeante.
Passé à la Freebox, je me demande encore pourquoi j'ai attendu si longtemps... l'habitude ?
Et donc pourquoi les insatisfaits ne change pas de crèmerie c est très simple de nos jour non?
Ou il y a des cas ou un transfert simple n existe pas ?
@Leodaggan
Pour le mobile c'est très simple effectivement, pour le fixe c'est déjà plus compliqué :
Un ami qui voulait quitter SFR pour Free n'a jamais pu utiliser le nouveau service RIO pour le fixe mise en place récemment. Il a été obligé de passer par le service résiliation pour les quitter.
Et maintenant ils lui réclament des frais pour non restitution de la box (qu'il a pourtant envoyé ).
En traînant sur divers forum son cas est loin d'être isolé et relève même d'un "cas d'école".
@HellXIoNS
J'ai du avoir de la chance alors. Je suis passé de Free chez SFR puis chez Bouygues. Aucun problème de portabilité.
@Leodaggan
Quand tu es engagé deux ans...non...il faut attendre les deux ans....payer des frais sur les mois qui reste...ça fait cher la facture pour partir...
@Discus71 :
Cela relève du masochisme de s'engager sur plusieures années avec SFR...
"Et donc pourquoi les insatisfaits ne changent pas de crèmerie c est très simple de nos jours non?"
Dire qu'on veut partir c'est simple oui que ce soit totalement effectif, et avoir le remboursement des cautions etc ... pas trop bien au contraire, c'est bien ça le problème.
Me concernant le litige a duré plusieurs années et à terminé avec un avocat :
caution encaissée sur un matériel rendu en boutique et prélèvement qui continuent malgré la résiliation, ainsi que des frais à gogo.
Je confirme, surfacturations abusives, placement de produit (box) abusive aussi, grand n'importe quoi aux services clients qui vous baladent sans jamais répondre, bref la catastrophe. Là aussi la Ccrf est sur le coup, on a écris et renvoyés des lettres recommandées bref un bord.l sans nom. Plus jamais je ne retournerai chez sfr et mes proches changent aussi. Avant c'était pas fameux, maintennant c'est la catastrophe mais volontaire. Depuis que Drahi a racheté sfr ils font tout pour enfumer les clients et les faire payer abusivement. Une honte.
Je suis chez Red de SFR, et j'y reste uniquement parce que je paie 3,99€/mois pour un forfait 20Go ....
Leur réseau est une catastrophe ! Et ca se dégrade de plus en plus avec le temps au lieu de s'améliorer !
Bien fait je vais voir pour déposez un dossier car mes parents ont eu leur option appel illimité supprime à la dernière augmentation sans être prévenu et se sont tape des factures de 180€ pour 2 mois au lieu de 59€ les 2 mois et l'option sur presse payante sur la facture. Bref je leur ai fait la démarche pour passez chez sosh. Plus jamais sur ils sont devenue vraiment voleur et impossible d'avoir une reponse du service client... ils sont vraiment nul
@scanmb
lol le message ! ???
mdr le message
J'habite à Nancy ça fait 10 ans que je suis chez SFR pour le mobile et la box et ça marche très bien pour ma part, certes le service client de premier niveau n'est pas au top mais ce n'est pas pire qu'ailleurs donc s'il vous plaît arrêter cette acharnement!!! J'ai effectivement subi des augmentations pour la boxe mais ça reste toujours moins cher que la concurrence à service équivalent…
mais ce n'est pas pire qu'ailleurs donc s'il vous plaît arrêter cette acharnement!!!
Quatre fois mois satisfait, si, très clairement c'est pire qu'ailleurs. Tu confonds ta situation personnelle avec une réalité statistique à laquelle tu échappes - je signale que moi aussi, ça ne m'empêche pas d'estimer que si les autres ont des problèmes dans des proportions aussi importantes c'est clairement qu'il y a un problème. Réjouis-t-en mais aie conscience de ta chance, et ne viens pas donner des leçons!
Hier soir, j'ai retrouvé mes services internet fibre de la maison mère Numericable après 3 jours d'interruption suite à un incendie dans un répartiteur situé quelque part dans Bordeaux.
Niveau qualité de l'information sur l'évolution de la situation c'est zéro pointé. Ils carburent aux messages automatiques et sorti de là pas grand chose à se mettre sous la dent.
Les chiens ne font pas des chats.
Je comprend pas, c'est exactement les problèmes que j'avais avec Numéricable... Ah oui c'est vrai SFR c'est NC maintenant !!!
faut arrêter avec les enquêtes de satisfaction , elles sont très faussée chez les autres operateur , moi comme technicien ont dit au client de répondre très satisfais ou sinon ont est impacté financièrement , et la les client réponde bien !
faut arrêter avec les enquêtes de satisfaction, elles sont très faussée chez les autres opérateur
1/ Ben en l'occurrence c'est pas les opérateurs qui ont fait l'enquête de satisfaction, c'est un organisme indépendant
2/ Je ne vois pas pourquoi elles seraient faussées chez les autres opérateurs et pas chez SFR?
moi comme technicien ont dit au client de répondre très satisfait
1/ ah oui, et ce ne serait pas le cas chez SFR? Pourquoi, l'honnêteté est dans les gènes de l'entreprise?
2/ et quoi qu'il en soit, tu peux me dire tant que tu veux que tu seras impacté financièrement, si ton intervention est insatisfaisante, si le service ne marche pas, si les factures sont délirantes, si les remboursements ne viennent pas… je ne dirai jamais que je suis satisfait, et les clients ne le feront pas dans des proportions qui vont influencer des résultats statistiques. Faut pas non plus prendre les gens pour des cons hein…
Moi SFR...j'en suis content depuis 10 ans. Box + mobile. Et les tarifs sont à la baisse chez moi, habitant en zone frontalière, mon abonnement premium 20 Go + 20 GO que je partagent avec épouse et enfants me convient très bien.
Le service client, très efficace en ce qui me concerne.
Le réseau...ben oui heureusement que j'ai le Femto.
Mais TOUS les opérateurs téléphoniques sont pourris, donc SFR je ne le trouve pas trop mal ;)
Pas étonnant quand on voit le nombre de personnes rien qu'autour de moi, qui se plaignent d'écart de facture !!!
Idem pour moi! Obligé de passer par recommandé pour leur expliquer que je ne paierai pas leur frais de 100€ pour non retour du matériel alors que j ai bien un mail de leur part m indiquant si ils ont bien reçu le matériel! Ça fait 2 mois que ça dure et qu'ils me relancent pour payer! Heureusement que j'avais coupé l autorisation de prélèvement !! Maintenant menace de leur part de pousser le dossier à une société de recouvrement....ect
Peuvent continuer je lâcherai rien de plus à ces malhonnêtes. Service déplorable quand on les a au téléphone.
@crocopteam
Tu ignoreras leur lettre de relance ça vient jamais en recommandé. T'as pas reçu de courrier et puis voilà.
Ils vont te parler d'huissier du 67. Il n'a aucun droit sauf dans son département. Et encore un huissier fait un recommandé
@yocb54
Je pense que tu ne connais pas les offres concurrentes sur la box... après si tu es content de payer chaque année plus cher pour un service qui se dégrade de plus en plus, je te souhaite tout le bonheur du monde. Je pense que tu seras encore plus heureux les années qui viennent ! ???
L'Etat va encore encaisser des amendes sans jamais rendre le moindre denier au consommateur
Autant ne rien voler à l'opérateur, surtout pour l'usage qui en sera fait
Il m'a fallu plusieurs mois pour récupérer 400€ facturés indûment par SFR
Dommage que le concept de class action n'existe pas en Europe
J'habite dans le 06 ça fait plus de 15 ans que je suis chez SFR pour le mobile et la box HD Numericable et ça marche très bien pour ma part, certes le service client de premier niveau n'est pas au top mais ce n'est pas pire qu'ailleurs donc s'il vous plaît arrêter cette acharnement!!! J'ai effectivement subi des augmentations pour la box mais ça reste toujours moins cher que la concurrence à service équivalent… et l option "presses" au final et gratuite... le seul problème que je rencontres c'est l'impossibilité d'avoir la réduction multipacks -10€ par lignes du à la fusion Sfr Numericable toujours pas effective...:(
Est ce vraiment une surprise?
Je confirme également plein de mésaventures avec SFR... J'avais abandonné la partie mobile et j'ai à mon grand malheur succombe à une offre "déménagement" pour le fixe et internet avec SFR. Conclusion alors que l'offre garantissait une connexion sans interruption entre son ancien et son nouveau logement et le meilleur débit possible: j'ai eu plus de 3 semaines de coupures pour au final avoir du 512... Je suis parti chez Free et j'ai du 10 mega... Le service client et la qualité proposée au client est vraiment très mauvaise...
J'ai un collègue dernièrement qui vient de se faire avoir pour la deuxième fois lors de voyages à l'étranger avec son forfait SFR a 42€... Alors qu'on lui jure que cela marchera avant son départ et que c'est compris dans son forfait... Il n'a jamais réussi à avoir du reseau en Belgique et Angleterre une fois sorti de Bruxelles et Londres... Alors que ceux de chez Orange, Bouygues et Free ça marchait, ils étaient 2 bloqués et les 2 étaient chez SFR... Bonjour l'arnaque...
Je lui évidement conseillé d'aller voir ailleurs...
Bonsoir,
à lire les commentaires de la plupart des personnes ayant laissé un post sur le sujet, SFR apparaît comme n'ayant que des défauts, voire comme le dernier des derniers, puisque je lis ici que tous les opérateurs qui se partagent ce marché sont pourris. Si chacun peut avoir son expérience propre, je vais vous faire part de la mienne, en apportant juste une précision au préalable : les forfaits mobiles, comme les abonnements à internet via les box, sont beaucoup moins chers en France que dans la plupart des pays comparables (en Allemagne et aux Etats-Unis, les forfaits téléphoniques sont respectivement 3 fois et 5 fois plus chers qu'en France). Les rapports que j'ai eu avec le personnel des différents opérateurs ont généralement été bons, même si cela peut varier sensiblement suivant la personne à qui l'on s'adresse, mais ce n'est pas particulier aux opérateurs de mobile et d'internet. Concernant plus précisément SFR, j'ai été démarché pour la fibre, et après mon acceptation de l'offre, le commercial m'a laissé son N° de portable en me proposant de l'appeler si nécessaire, ce que j'ai fait une fois ou deux, et celui-ci a répondu à mes attentes. Puis, pour des raisons personnelles qui ne sont aucunement des griefs contre cet opérateur, j'ai voulu me rétracter, et pour m'assurer que cela ne poserait pas de souci à la personne qui m'avait démarché, je l'ai contactée. Elle m'a dit que j'étais libre de mon choix. Pour des aspects pratiques de cette rétractation, j'ai demandé de l'aide en boutique SFR et on m'a apporté aimablement cette aide. J'ai, par la suite, renoncé à les quitter et du fait des démarches entreprises précédemment pour me rétracter et changer d'opérateur, je me suis retrouvé sans connexion à un moment. J'ai alors pu bénéficier gratuitement du prêt d'une clé 4G.
En conclusion, mon expérience avec SFR est fortement positive, et ne s'accorde pas du tout avec ce que la plupart des gens sur ce forum expriment au sujet de cet opérateur.
Cordialement