SFR : des privilèges activés d'office aussi pour les abonnés mobiles
C'est une habitude prise par SFR qui commence à porter sur les nerfs des abonnés. L'opérateur au carré rouge va activer par défaut des options baptisées « Privilège » chez certains de ses clients mobiles.
Le premier est une option activant les appels illimités à vie en France, dans l'UE et les DOM. Le second comprend un accès illimité au réseau 4G de SFR (et jusqu'à 20 Go mensuels à utiliser depuis les DOM et l'Union européenne) pendant 12 mois. Les deux options ajoutent en sus 8 chaînes dont Syfy, Discovery, 13e Rue, etc. à consulter pendant 12 mois depuis l'application SFR TV.
Le privilège "appels illimités" est normalement facturé 14,98 € par mois, SFR le propose à 2 €. Le privilège "Go illimités" coûte lui 19,98 €, il est facturé 5 €. Cela peut sembler de bonnes affaires sur le papier, en particulier l'option internet illimité. Mais SFR impose ces privilèges qui seront actifs par défaut à partir de la prochaine facture. Or, tout le monde ne souhaite pas forcément voir alourdir sa facture mensuelle pour des options qu'on peut considérer sans intérêt selon ses besoins.
Sachez tout d'abord que vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus (dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification). Une telle modification unilatérale dans la facturation d'un forfait entraîne cette disposition de résiliation sans frais. Par conséquent, la date de fin d'engagement du forfait reste la même, il n'y a pas de réengagement si on conserve l'option.
La désactivation de l'option, c'est là que réside le problème : selon un lecteur ayant contacté le service résiliation, le privilège ne peut être résilié avant le mois prochain, c'est à dire à la prochaine facturation. L'option doit être activée afin qu'on puisse la résilier… Nous avons contacté l'assistance SFR pour en savoir plus sur ce sujet, nous mettrons à jour cette actu si nous obtenons une réponse. De votre côté, si vous avez pu résilier cette option, n'hésitez pas à en faire part dans les commentaires : nul doute que beaucoup d'abonnés SFR seront heureux de pouvoir le faire à leur tour.
Cette pratique d'imposer des « privilèges » à ses clients n'est pas une première pour SFR. Il y a quelques jours, on apprenait que l'opérateur faisait de même, cette fois pour ses clients Box avec des options facturées d'office de 3 à 5 euros (lire : Comment résilier l'option Privilège activée d'office par SFR ?).
@Zeec
C’est pas chez RED uniquement SFR.
Est-ce que Bouygues n'est pas en train de faire un truc du même tabac ?
@Mickaël Bazoge
Pour info chez RED j'ai eu la bonne surprise de l'option incluse et activée "SFR Cloud 100Go à 3€/mois", c'est à la première facture que je m'en suis rendu compte.
@ scratchyx : bien joué !
Au moins on a e choix de se barrer ou on demande encore moins cher qu'avant.
C’était l’arnaque de trop pour ma part. Basta SFR
Non! SFR? L'entreprise du milliardaire Drahi? Milliardaire planquant ses sous entre le Luxembourg et Tel-Aviv? Celui qui achète grâce à une dette de plus en plus grosse pour découper et virer des "ressources humaines"? Il aurait activé des "privilèges" d'office pour les abonnés mobiles sans leur consentement en augmentant les prix? Je n'y crois pas les bras m'en tombent je n'ose croire que SFR puisse se livrer à de telles pratiques!
Content de ne plus être chez eux... personnellement je me contente de regarder et de... laisser faire. (Si si je l’assume celle la on a le droit c’est dimanche soir)
Ah les fourbes. En plus comme par hasard ils font ca pendant l'été, en espérant que personne ne regarde l'actualité.
Merci pour cet article, y'a plus qu'à faire tourner...
Quand on vous dit que sfr ce sont des voleurs, et sciemment des voleurs...
La Dgccrf n'a pas réagit ? Parce que la c'est quand même fort !
Je confirme : SFR annonce qu'il sera possible de résilier les options après leur mise en place.
En revanche la résiliation des options "privilège" ne donne pas lieu à une baisse de prix, l'augmentation de prix elle sera bien acquise. C'est ce qui est indiqué sur la FAQ concernant ces offres ici http://www.sfr.fr/privilege-gigas-illimites.html?ectrans=1
D'ailleurs, c'est ce qui donne droit à la résiliation anticipée sans frais : si la suppression de l'option s'accompagnait également d'un retour au prix initial, il n'y aurait pas d'augmentation du prix du forfait et donc pas de droit à la résiliation. Il s'agit bien d'une hausse de prix de l'abonnement, compensée pendant 12 mois par l'ajout d'un "cadeau".
Avec l'ajout du privilège, et selon l'offre que l'on détenait au départ, il est possible que l'on se retrouve avec un contenu qui correspondent exactement à un autre forfait de la gamme SFR - mais pour un prix supérieur. Ceci est interdit. C'est en particulier vrai pour les gens qui ont un forfait Powers 20 Go et une box.
@mateographie
Merci pour tes explications détaillées :
Je comprends mieux maintenant !
Au lieu d'inventer cette usine à gaz nauséabonde ils feraient mieux de de se concentrer sur leur cœur de métier. Ils gagneraient de nouveaux clients et les anciens comme moi resteraient ...
Vente forcée et facturée ! C’est totalement illégal !!
SFR est de pire en pire !
Habitant en Guadeloupe, je souhaite profiter de la fin du roaming pour remplacer mon abonnement Digicel à 40€ pour appels et sms illimités et 20go de data par un abonnement métropolitain moins cher.
Que me conseillez-vous ? Sachant que la data n'est pas très importante et que 20go sont largement suffisant et 10go tout à fait acceptable. D'avance merci pour vos conseils.
Donc je peux résilier fixe et mobile sans frais??
@Fego-007
Oui!!!
Je suis concerné par cette offre privilège ... et je n’en veux pas du coup je pense changer d’opérateur, vraiment dégoûté par cette pratique vraiment limite....
Je suis encore plus heureux maintenant d’avoir quitté SFR et d’être passé chez Orange légèrement plus cher ”2€” en OPEN Fibre certes, mais service client au top ? fiabilité de l’opérateur..
aucun problème technique ?
Finalement plus JAMAIS SFR ? ! ?
@Jay69
Seulement 2€ de différence ??
@R1x_Fr1x
Oui avec les remises cumulées quand tu changes d’opérateur et en plus avec la portabilités et le cumul du parrainage, -15€ par mois + -50€ (3 il me semble ) Décodeur sans fil qui fonctionne en Wifi avec la Livebox ça c’est top plus de câbles dans l’appartement.
Au final je n’en sors pas trop mal avec 40Go qui pour mon usage sont parfait (Wifi partout ) et possibilité de changer de téléphone tout les 18mois pour le prix d’un nouveau client .. ? et d’ici là tu peux négocier facilement ?
Raz le bol de ces pratiques ! La vente forcée est interdite. Pourtant leur pratique est l'égale car on peut annuler l'abonnement si on n'est pas content ! Vite dit avec tout les pb que ça engendre !!!!
Tout ceci pour dire que possédant la box et le forfait mobile, j'ai dû téléphoner au service client pour indiquer que je ne désirais pas leur offre.
Impossible à résilier tant que l'option n'est pas activée !
Ils prennent note pour appliquer notre décision des le lancement en sept.
J'ai de forts doutes.
Et je me vois bien passer encore des heures au tel pour faire valider mes droits.
Par contre en lisant les conditions de résiliation sur leur site. Il y a un paragraphe qui interpelle et qui frise la malhonnêteté.
À savoir : si on renonce au fameux privilège qui fait augmenter la facture de 5€, l'augmentation du forfait ne sera pas remise en question.
Donc augmentation assurée qu'elle que soit la décision prise. !!!! Ai je mal lu ? J'espère. Sinon bye bye SFR.
C'est bien ça.
L'augmentation s'appliquera quoi que tu fasses.
Que tu résilies ou non les avantages privilèges (valablent un an).
@+
iota
@cory92 non tu n'as pas mal lu - voir mon commentaire plus haut (et c'est d'ailleurs cela qui fait que l'on a le droit de résilier l'abonnement sans frais et avant fin d'engagement)
Privilèges ?
Oui, mais payant !
Une bonne "class action" façon US les calmerait assurément.
C'est vrai que ce genre de procédé est vraiment énervant, totalement contre-productif et en fin de compte SFR (à la recherche intense de pognon) n'a rien à y gagner.. ils prennent leurs clients pour des benêts à priori. Un recours en nombre avec une assoc de consommateurs finirait par faire plier SFR ?
Cela dit, Bouygues Telecom fait la même chose depuis pas mal de temps déjà ! Disparition des avantages multilignes, augmentation tarif internet mobile pour quelques Go de plus etc.. Seul moyen de s'en défaire : les quitter dans les quatre mois et sûrement même pas attendre la fin de ce laps de temps.
Aujourd'hui plus aucun état d'âme à changer de fournisseur de tél mobile si nécessaire. Quand ils auront compris ça, ils changeront peut-être d'attitude, en voyant les clients partir à tour de rôle dans le mode "chaise musicale". Mais les "chaises" sont les utilisateurs dans ce cas précis.
Mais du coup avec ces histoires, est-ce qu'il serait bon d'aller souscrire un forfait avec un mobile et d'attendre 1 mois que le contrat soit modifié pour résilier et garder le téléphone !?
@bwaaazaaah
Non il vaut mieux acheter un nouveau téléphone ( si le prix est avantageux) en tant que client sans changer de forfait puis renégocier son contrat ou se barrer
J'ai eu un iphone SE 128go pour 309€ et un forfait 40go pour 17,99/m
Voir commentaire plus haut...
J'ai mon internet chez RED et j'ai rien eu.
Non seulement les pratiques de SFR sont inacceptables mais elles sont aussi totalement illégales. Les règles applicables en matière de consommation interdisent d'imposer à des consommateurs une modification de leur forfait, la base de tout contrat reposant sur le consentement des deux parties. SFR en a parfaitement conscience mais qui d'entre vous va oser s'opposer à eux ? Clairement, SFR espère que ses clients, trop préoccupés par leurs vacances, ne verront pas leurs manoeuvres. Ceux qui les verront préfèreront laisser faire plutôt que de s'opposer à une puissance comme SFR.
Je vous conseille donc de changer d'opérateur et d'exprimer directement à SFR tout le bien que vous pensez d'eux.
Je vous invite également à contacter une association de consommateurs près de chez vous (60 millions de consommateurs, UFC Que choisir) afin de mettre en oeuvre une action de groupe.
C'est le seul moyen de faire pression sur SFR pour qu'ils respectent enfin la loi et soient sanctionnés pour leurs actes.
Bonsoir si je comprend bien moi qui suis engagée jusque septembre 2019 je peut résilier mon contrat sans devoir payer le % de mois restants du ?
Si oui me faut il le faire avant les 4 mois ou après ?
Merci de m aide à comprendre la démarche
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