Free Mobile bloque sans prévenir des téléphones loués et non restitués [MàJ]

Nicolas Furno |

Free Mobile propose sur sa boutique une sélection de smartphones en location, des appareils que les clients paient à partir de 12 € par mois pendant 24 mois. Au terme du contrat, ces téléphones doivent être restitués à l’opérateur, c’est le principe de la location, sachant que Free ne propose aucune option d’achat. Et pour ceux qui ne rendent pas le matériel, les conditions générales du service prévoient des pénalités financières. Manifestement, l’opérateur avait aussi prévu la possibilité de bloquer le smartphone.

Quelques smartphones en location sur la boutique de Free Mobile.

Jusque-là, Free Mobile n’avait jamais utilisé cette possibilité. Mais depuis le début du mois de novembre, c’est le cas, et des centaines de smartphones non restitués ont été bloqués par l’opérateur. C’est son droit, sauf que cela concerne aussi des téléphones qui n’avaient pas été rendus depuis plusieurs mois, voire années. Et le problème, c’est que de multiples utilisateurs se trouvent aujourd'hui bloqués, alors qu’ils ont acheté l’appareil d’occasion. Certains témoignages indiquent que des smartphones qu’ils possédaient depuis deux ans ont été bloqués du jour au lendemain.

La situation est encore assez confuse, il semble en effet que le blocage appliqué par Free Mobile ne devait concerner que son propre réseau, mais il aurait été appliqué par erreur sur tous les réseaux mobiles en France. Par ailleurs, les clients actuels n’ont aucun recours à court terme s’ils utilisent un smartphone volé à leur insu, ils peuvent porter plainte, mais cela ne lèvera pas le blocage. Des témoignages évoquent une résolution à venir dans le courant du mois, mais en attendant, il n’y a rien à faire.

Si vous êtes concerné par le problème, un groupe Facebook a été ouvert pour collecter les témoignages et il approche des 300 membres. Porter plainte auprès des autorités peut servir et vous pouvez également vous retourner contre le vendeur. Contacter Free Mobile ne donne rien d’après les retours et il n’y a, a priori, aucune bonne solution à ce jour.

[MàJ 7/11/2018 13h58] : deux éléments supplémentaires à noter dans l’affaire. Tout d’abord, plusieurs personnes concernées ont acheté un iPhone qu’ils pensaient neufs à un opérateur. Free a peut-être bloqué par erreur une partie des appareils, ou alors il s’agissait de reconditionnés vendus comme neufs, on ne sait pas bien.

Ensuite, un lecteur qui travaille en Apple Store nous indique que le blocage est intervenu il y a une semaine, dans la nuit du mercredi 31 octobre. Il le sait, car les boutiques ont reçu jeudi matin des centaines de clients concernés. Tous avaient les mêmes problèmes et Apple a pu confirmer rapidement qu’ils avaient tous été bloqués par Free.

Il nous précise aussi que le blocage concerne tous les opérateurs en France, et qu’une fois en place, il n’est plus possible de le retirer. Voilà qui n’est guère rassurant quant aux suites à donner à ce blocage…

[MàJ 7/11/2018 16h03] : les conditions générales du service ne prévoient pas le blocage du smartphone loué en cas de non restitution. L’article a été mis à jour en conséquence.


avatar Goundy | 

@ValeRoss46

Je dis pas le contraire mais franchement de moins en moins de nos jours.

avatar ValeRoss46 | 

@Goundy

Certainement, je dis pas le contraire non plus.

avatar Goundy | 

@ValeRoss46

???

avatar brudy | 

@Babeth
Quelle belle mentalité !
Toi et ta famille faites la même chose avec vos voitures en LLD ?
Je suppose que vous ne réglez pas non plus vos loyers d’habitation !

avatar Goundy | 

@brudy

Je pense qu’il rigole, enfin j’espère...?

avatar supermars | 

En occase, toujours acheter avec la facture et l’emballage d’origine.

avatar Goundy | 

@supermars

Une puce Lebara ou Lyca coûte 5 euro et tu peut l’activer en 3 min au nom du président du Zimbabway. Pour faire une fausse facture pareille ça prend 5 min. Sur le bon coin je met en annonce mon téléphone. On se rencontre tu me file le cash tout le monde est content... enfin... Le lendemain je le déclare volé puis j’me fait rembourser = double bénéfice pour moi... Et toi dans 4-5 mois ton téléphone ne vas plus afficher le réseau. Tu vas enquêter et apprendre que le téléphone à été déclaré volé. D’ici là j’aurai casser la puce Lyca/Lebara. Tu n’a demandé que à faire « une bonne affaire » mais au finale...
D’où pourquoi je dis toujours : Acheter neuf en magasin, si vous pouvez pas acheter en occasion recyclé sur les sites ou magasins reconnus MAIS JAMAIS SUR LES SITES COMME LBC !!

avatar anonx | 

@Goundy

Si à la base le téléphone est volé il peut rien activer du tout... ça tient pas debout ton histoire

avatar Goundy | 

@anonx

Tu fais ça avec ton téléphone que tu as acheté en règle.

avatar Babeth | 

Mais attendez je me faisais enflé tout les mois... aucun réseau de temps à autre aucun dédommagement... à un moment donné marre. Je n’ai aucune dette à juste titre.
Baladez vous sur le net vous verrez... ! C’est des escrocs... aucune information concernant la location...

avatar eastsider | 

@Babeth

Rien ne t'empêchait de restituer les tels et changer d'opérateur en plus que c'est grâce a free qu'on a autant de liberté aujourd'hui. Ton comportement est celui qui me donne envie de me barrer de ce pays de lâches, passifs,assistés enfants gatés/pourris.

avatar pagaupa | 

@eastsider

Tu oublies « envieux » et petits ?

avatar oomu | 

" me barrer de ce pays de lâches, passifs,assistés enfants gatés/pourris."

mais heu... vous voulez pas rester pour moi ? O.O

avatar Wolf | 

@Babeth Si, il y a bien des infos sur la location, il suffit de savoir lire

avatar madaniso | 

Faut lire son contrat avant d'acheter Babeth...

avatar onclebobby | 
avatar koko256 | 

Légalement, si la personne l'a acheté de bonne foi à un voleur, elle n'a commis aucun délit. Cela n'est pas du tout du recel. Il y a même eu des affaires (il faudrait que je fouille mes cours de droit) ou l'acheteur a conservé le bien. Il me semble que pour ceux qui ont acheté un téléphone d'occasion et qui peuvent le prouver, porter plainte peut marcher.

avatar madaniso | 

Sauf que quand on achète d'occasion, on demande systématiquement une facture et Free n'en fournit pas puisque ce sont des mobiles en location. Même pour les réparations, il faut passer par leur service qui envoie ensuite au constructeur...

avatar Babeth | 

C’est grave d’être haineux comme ça. Et en plus tu veux la vérité?! Mon mari est policier... et on a tous Free de base... bref ils ont décidé de ne pas intégrer le fichier GIE PREVENTEL.. pas pour rien... donc à la place de parler pour rien... instruisez vous... et plus d’une fois j’ai appeler Free pour trouver un terrain d’entente mais personne ne m’a rappeler...

avatar jcnr88 | 

@Babeth

Du coup c'est cool !

avatar eastsider | 

@Babeth

Ouai allez , vive la france on t'embrasse.

avatar eleodie | 

@Babeth

Rien sur Internet ?
Les conditions sont en premier résultat de recherche Google, Bing, Yahoo!.

« La rétractation ou la résiliation du Contrat, quelle qu’en soit la cause, entraîne une obligation pour l’utilisateur de restitution du Mobile (i) dans les conditions définies à l’article 2.1 en cas de rétractation, ou (ii) en bon état d’usage et d’entretien, avec l’ensemble de ses accessoires dans les 30 jours suivant la date d’effet de la résiliation, par envoi à Free Mobile à l’adresse indiquée à l’article 2.1, sous emballage assurant une protection appropriée en cas de résiliation.
9.2. Sauf cas de force majeure, si l’utilisateur ne restitue pas le Mobile ou le restitue dans un mauvais état de fonctionnement, Free Mobile facturera à l’utilisateur : soit le prix public de vente du Mobile en vigueur au jour de la commande sur http://mobile.free.fr/mobiles.html lorsque l’utilisateur manque à son obligation dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation; soit le montant forfaitaire associé au Mobile choisi au moment de sa souscription et figurant sur sa fiche produit lorsque l’obligation de restitution n’est pas liée à l’exercice du droit de rétractation. »

Tu as signé pour ça.
?
Ça sent le rachat de téléphone dans pas longtemps ?

avatar pagaupa | 

@Babeth

Un terrain d’entente? ???

avatar modx1 | 

Pourquoi Free ne pouvait -il pas les bloquer dès la non restitution plutôt que d’attendre aussi longtemps ?

avatar koko256 | 

Pour poursuivre, la faute incombe bien à Free. Quand on subit un préjudice, si l'on n'informe pas le fautif (on parle de diligence), on ne peut demander réparation et sanction. Free aurait du porter plainte dès la non restitution constatée et non deux ans après.

avatar madaniso | 

Porter plainte... Tu connais la justice en France...

C'est bien plus simple de foutre ça dans les CGV et voilà :)

avatar Babeth | 

@modx1 tu as bien raison... Pourquoi ne pas bloqué le téléphone seulement pour Free dans le sens où mettre une carte SIM SFR ne fonctionnera pas... !? 3 ans 4 ans après ?! Faut arrêter..

avatar Goundy | 

@Babeth

Un blocage IMEI c’est au niveau national et chez tous les opérateurs. Heureusement d’ailleurs...!! Si non trop facile. Les gens achèteront en connaissance de cause et mettront une autre puce. Les téléphone volé de Free iront chez Orange et ceux d’Orange iront chez Free. Donc tu peux pas lutter contre le vole et faude comme ça !!
Et pourquoi 2-3 ans?? Parce qu’on est dans un pays où les procédures avancent comme des ? !!

avatar Yohann25 | 

Actuellement les mobiles concernés fonctionnent chez SFR et Bouygues.

avatar onclebobby | 

Le propriétaire d'un bien peut agir quand il veut.

avatar lmouillart | 

Le vendeur, même de produits d'occasions est tenu à un certain nombre d'obligations.
Si l'acheteur ne réclame pas l'identité complète du vendeur : il prend des risques.
S'il ne vérifie pas complètement la licéité de l'acquisition du produit : il prend un risque.

Je ne vois pas trop ce que Free Mobile vient faire la dedans.

avatar Goundy | 

@lmouillart

Parce que légalement Free est le seul propriétaire du téléphone jusqu’à son règlement intégral. Entre temps s’il est vendu à un tiers ça s’appelle du recel et c’est pas trop le problème de Free.

avatar onclebobby | 

Faux, Free reste le propriétaire, même si le loueur garde le téléphone au-delà des 2 ans du contrat initial :

ARTICLE 7. DUREE
Le Contrat entre en vigueur à compter de son acceptation par Free Mobile et est conclu pour une durée déterminée initiale de 24 mois. Sauf résiliation dans les conditions prévues à l’article 8, le Contrat est reconduit par tacite reconduction pour des périodes successives d’un mois (« Période de Renouvellement »).

avatar Goundy | 

@onclebobby

Et qu’est-ce que j’ai marqué moi...?? ??

avatar Neirda_95 | 

Suite à différentes plaintes, SFR a levé le blocage sur son réseau dès la fin de semaine dernière. Cela en attente d’une clarification de la liste de Free.

avatar madaniso | 

Haha, techniquement ils ont pas le droit de faire ça, mais c'est malin de leur part. Tout le monde va repartir chez SFR comme ça

avatar Smoky | 

Encore heureux qu'ils les bloquent et surtout qu'ils peuvent le faire !!!!

avatar Aimstar95C | 

Je me questionne sur la technique de blocage.

Comment ca se passe ?

Chaque constructeur permet à un opérateur de bloquer un téléphone à distance sur tous les réseaux ?

Vous pensez que c’est dans l’OS ou bien hardware ?

Entendons-nous bien, je suis évidemment pour le blocage d’un téléphone volé, mais je me demande comment c’est possible pour un opérateur de faire ce blocage. Venant d’un constructeur j’imagine savoir mais pas venant d’un opérateur.

avatar oomu | 

chaque téléphone communique des informations uniques. un identifiant unique. Il suffit pour le réseau de vérifier ce numéro, et le refuser lorsqu'il se connecte au réseau.

avatar Neirda_95 | 

@Aimstar95C

Ça se fait grâce à l’IMEI du téléphone. Il y a une liste noire d’IMEI qui est en place sur les équipements cœur de réseau mobile de chaque opérateur.
Si un IMEI match, le réseau refusera le téléphone.

avatar socotran77 | 

Ma fille s’est faite voler son tel a peine loué chez free ! Comme ils ne proposent aucune assurance ça semble être pour sa pomme, on a du lui racheter un autre téléphone ... quelqu’un sait quels sont les recours dans ce cas ? Elle a fait une déclaration auprès de la police et a un’PV
Merci de votre aide

avatar eleodie | 

@socotran77

Sur le contrat il t’invite à souscrire à une assurance couvrant la casse le vol.

Donc..?

avatar socotran77 | 

@eleodie

C’est toujours moins facile que quand c’est le loueur qui la propose et puis elle ne s’est jamais rien fait voler mais cette fois ci elle a compris

avatar Stefou | 

@socotran77

Les mêmes recours que si elle avait acheté le téléphone cash au lieu de le louer ... aucun :-(

avatar socotran77 | 

@Stefou

C’est bien ce que je pensais
Merci
Par ailleurs si quelqu’un a l’expérience d’une bonne assurance casse + vol, je suis preneur

avatar onclebobby | 

Le plus simple est de l'intégrer à votre assurance habitation, demandez à votre assureur le coût et les conditions de couverture.

avatar socotran77 | 

@onclebobby

Merci

avatar madaniso | 

C'est pas de chance, il y a de moins en moins de vol sur les smartphones haut de gamme, surtout les iPhone puisqu'on peut les verrouiller à distance. Mais bon certains, le mette vite sur le bon coin avant qu'il soit vérouiller en espérant trouver un pigeon.

avatar socotran77 | 

@madaniso

Apparement il est déjà en Afrique !

avatar Silvercraft | 

Je suis concerné, et beaucoup de gens aussi avec des téléphones achetés neuf chez Orange. Il n’y a pas que des ‘voleurs’ ou des achats d’occasion, il semblerait qu’un aller retour chez Free quelques mois ait suffit pour intégrer la base des portables soit disant volés. Rien n’est clair, aucun recours, les téléphones ne sont pas déclarés volés en gendarmerie, c’est donc des blocages abusifs. Free n’a rien engagé contre les voleurs en eux mêmes, on se demande même s’ils veulent vraiment les récupérer...

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