Sosh corrige son couac sur des iPhone reconditionnés vendus à prix canon 🆕
Dans un tweet, Sosh indique ce soir qu'une solution a été trouvée et que les clients « concernés par le problème d'iPhone reconditionné » recevront bien leur appareil.
Article du 4 juin
« #SoshRendLesiPhones » c'est le hastag de la colère de plusieurs clients qui s'époumonent sur Twitter après que l'opérateur a fait miroiter d'excellents prix sur des iPhone récents et reconditionnés mais sans honorer ensuite les commandes, ou alors une minorité d'entre elles.
Le 28 mai, Sosh a mis en vente des iPhone XS et 11 reconditionnés à des prix alléchants (leur fiche y est toujours, ils étaient respectivement à 419 € et 469 €), explique l'un de nos lecteurs. Les commandes sont alors passées, avec une livraison prévue le 2 juin. Puis c'est là que le discours se brouille.
Passé l'email de confirmation que tous les clients, à peu près, semblent avoir reçu (notre lecteur ne l'a pas eu pour sa part), les réceptions de SMS pour le suivi sont beaucoup plus rares et aléatoires. Quant aux réponses de Sosh — lorsque son assistance en donne — elles sont parfois maladroites sinon contradictoires. À la décharge de ces personnes, on peut aussi penser qu'elles n'ont fait que répéter un discours confus en interne.
"Cette situation n'a jamais eu lieu" 🤪 pic.twitter.com/GjjGwVX1yK
— cyril (@cyril_varlot) June 4, 2020
Alors qu'aucune condition de quantité limitée de ces appareils n'était apparement affichée au moment de l'opération (ce qui aurait dû être le cas s'agissant d'un lot d'appareils d'occasion), l'assistance de Sosh parle d'un bug informatique dans la gestion des stocks.
Tantôt il est dit que ces commandes seront néanmoins honorées, tantôt il est sous-entendu que ce ne sera pas le cas. Certains clients en tout cas ont constaté une empreinte bancaire sur leur compte et, dans plusieurs cas, l'opérateur ne donne plus de nouvelles.
Ces clients se sont organisés au travers d'un Google Sheet qui compile et détaille les situations de chacun. Sur les 329 inscrits pour le moment, une maigre poignée dit avoir reçu son téléphone, et une pétition a été ouverte.
Dans ses derniers messages sur Twitter, Sosh éclaircit un peu la situation. Le volume de commandes a dépassé celui du stock, tous les achats ne seront pas honorés et rien ne sera débité chez les clients qui ne recevront pas leur iPhone.
Le monde d’après ressemble fichtrement au monde d’avant....😞
https://media2.giphy.com/media/zfuOq2rFBE7Kg/giphy.gif?cid=4d1e4f29f7487...
On ne débite pas, on ne s’excuse pas et on ne dédommage pas...
Sosh ne brille pas!
@pagaupa
Comme Sonos 😝
@switch
C’est du retour client donc pas du reco bas de gamme.
Je vous comprend mais vous trouve dur sur sosh qui est toujours clean sur les délais lors des sorties notamment
@switch
"Shosh se fournit chez BackMarket…"
😰
💨
Sosh c’est Orange donc ils doivent avoir du stock....😜😜
@ pga78
Maison mère Orange certes, mais opérateur low cost avec ces procédures, CGA et CGV différentes. Faut accepter les inconvénients qui vont avec les low cost.
@onclebobby
Tu veux dire low cost comme Fruit ?
Il n’a rien compris...
@ taxtax
Celui dont vous parlez pratique des prix bas mais n'est pas une low cost. Renseignez-vous. Exemple : vous avez une hotline dédiée accessible gratuitement par téléphone, chez les autres low cost c'est forum d'entraides ou n° payant.
@onclebobby
LoL
Franchement vous pensez qu’ils l’ont fait exprès pour attirer le client !! C’est plus un mauvais coup pour eux. Des personnes mécontentes qui ne sont pas près de venir chez eux... aucun intérêt commercial (pas d’achat = pas de marge) et un impact négatif sur la marque.
Excellent le référence à Men In Black ! 🤣
Il y a quand même eu 1100 commandes de prises en comptes. Ça en fait des iPhone « utiliser moins de trois semaines ».
Le problème c’est que le chat dit que toutes les commandes seront honorées alors que d’autres disent qu’elles seront annulés.
C'est vrai que sosh c une pme qui n'a aucun soft pour gérer ses stocks 🤮
Autant de personne flouée, peut-être devraient elles lancé une action en justice, non ?
@Clément34000
N’exagérons rien ! Ils n’ont pas été volés voyons !
Mais que fait UFC?!
@onclebobby
Des tests de lave vaisselle
@onclebobby
"Mais que fait UFC?!"
Il se demande que choisir.
Message un peu plus officiel :
"Suite à l'opération sur les iPhone reconditionnés lancée jeudi dernier, nous avons rencontré un problème technique qui a touché un certain nombre d’internautes et nous en sommes désolés.
Nous savons qu'être dans l'attente d'une réponse peut être pénible et nous regrettons sincèrement cette situation mais nous voulions nous assurer de l'origine de la cause avant de répondre.
Sachez qu'aucun paiement n’a été encaissé sur ces commandes.
Nous recherchons la meilleure solution à vous apporter et étudions également les mesures à prendre pour empêcher que cela ne se reproduise.
Nous vous remercions de votre patience et reviendrons très rapidement par mail auprès de chacune des personnes concernées.
L’équipe Sosh"
https://www.facebook.com/Sosh/posts/3355071864505515
Il va être compliqué pour Sosh de livrer des smartphones qu'ils n'ont pas.
Par contre ce que j'ai lu sur certains forums me laisse perplexe. Entre ceux qui veulent lancer une procédure à l'encontre de Sosh dont le coût dépasseras le téléphone lui même et ceux qui pensent recevoir un iPhone neuf....
Dans la même situation que les acheteurs je serai déçu aussi, mais pas une seule seconde, je penserais que Sosh pour me dédommager m'enverrai un iPhone 11 neuf au prix de ma commande.
Je pense que certains vont être déçu. Quoique Apple a bien remplacé des 3GS par des 4 à une époque ;-)
VICTOIRE ! ! ! !
On aurait sûrement pas eu ça, si on se serait pas battu 🤝
Chouette nouvelle! Mais avant de crier victoire..... attendez de recevoir votre iPhone. Comme on dit "Chat échaudé....." ;)
Et on leur pèlera le jonc comme au pays du limousin
@Nixam
https://media2.giphy.com/media/ayZmBMDZWc5r2/giphy.gif?cid=4d1e4f292b9ae...
@Nixam
Le bailli, quel beau pays !
Merci MacG pour avoir relayé l’information et par la même occasion aidé les clients sosh à obtenir la livraison des commandes d’iPhone
Je viens de recevoir un mail de Sosh pour dire qu’ils ont trouvé une solution malgré le bug informatique. Ils vont m’envoyer l’iPhone.
Est-ce pareil pour vous ?
J’ai reçu l’iPhone, Sosh a été très sympa puisqu’ils ont glissé un iPhone tout neuf !! 😃
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