Orange : le marché « s'est assagi » avec la hausse des prix des forfaits

Florian Innocente |

Vous gardez un souvenir ému des forfaits mobiles à un chiffre pour le prix et deux pour la data ? Des 50 Go pour 4 € chez B&You en 2016, des 20 Go à 5 € chez Sosh en 2018… ? Cette époque est révolue chez les quatre opérateurs et Fabienne Dulac, la directrice générale adjointe d'Orange, suggère dans une interview à La Tribune qu'on n'est pas près de la revoir.

« En février 2019, nous avions en France des offres mobiles à 5,99 euros par mois pour 40 gigas de données, je m'en souviendrai toute ma vie », explique la dirigeante, chez qui ces niveaux de prix ne sont pas synonymes d'une période bénie. Des clients oui, mais des opérateurs beaucoup moins. Peu à peu, les tarifs ont augmenté, les volumes de data aussi. Aujourd'hui, résume-t-elle, les offres se logent « entre 17 et 18 euros ».

De fait, un tour chez les principaux acteurs montre qu'à 5 € on n'a plus droit qu'à des forfaits exprimés en méga-octets (100 à 200 Mo) et qu'il faut débourser entre 16 et 17 € pour 100 Go. Une dose de données copieuse, mais pas forcément en ligne avec les usages.

Chez Sosh d'Orange

Dans sa synthèse sur l'année 2021, l'Arcep a observé que les clients actifs sur les réseaux 4G consommaient en moyenne 12 Go par mois. Aucun des quatre opérateurs ne propose une offre proche de ce seuil qui reflète pourtant des usages réels. On n'a que le choix entre quasiment rien pour pas cher ou beaucoup pour un prix possiblement plus élevé que ce que l'on aimerait payer.

La mauvaise excuse de Bouygues pour augmenter ses anciens petits forfaits

La mauvaise excuse de Bouygues pour augmenter ses anciens petits forfaits

Pour Fabienne Dulac, le marché s'est assagi : « Les quatre acteurs ont mis en place une forme de 'market repair' en diminuant le niveau des promotions, et en rétablissant, au final, les prix à des niveaux qui correspondent mieux à la valeur fournie ».

Chez B&You de Bouygues

Si les usages tournent autour d'une dizaine de gigas par mois en moyenne, les opérateurs prennent les 40 Go comme base de calcul pour établir leurs autres propositions, explique la dirigeante d'Orange : « c'est l'offre de référence client ». Et la tendance n'est pas d'aller vers du moins cher, mais d'augmenter les prix concomitamment aux services. Ce que Fabienne Dulac traduit par un autre anglicisme : « more for more ».

Chez RED par SFR

Les études internes d'Orange confortent cette stratégie, à en croire la dirigeante. Les clients ne rouspèteraient pas tant que ça devant cette inflation. Le Covid-19 et l'essor du télétravail auraient participé à faire évoluer les priorités, avec la qualité du service passant devant le critère du prix.

Chez Free Mobile

Cette orientation soutenue à la hausse s'explique par les investissements consentis dans la 4G, la 5G et la fibre, justifie Fabienne Dulac, qui parle d'un marché français qui était « devenu atypique » en Europe par les niveaux de prix atteints. Et qui le reste malgré la vigueur des hausses : « Nous sommes toujours bien en dessous des prix espagnols, allemands, anglais et même belges ». Une façon de relativiser, mais qui ne règle pas le problème pour ceux qui n'ont guère besoin de 100 ou 200 Go par mois pour eux-mêmes, leurs proches ou leur progéniture.


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avatar gigatoaster | 

J’ai jamais compris comment certains pouvaient mettre 1000 ou 1400 boules dans un iPhone et quémander des forfait à 10€ par mois.

avatar math65 | 

@gigatoaster

Le rapport? Je le vois pas trop là... Tout le monde ne change pas tous les ans! :)

avatar radeon | 

@gigatoaster

Bah c’est pas parce que t’as acheté une voiture de sport que tu ne peux pas dire que l’autoroute est trop cher.

avatar AhRiMaN | 

Un peu comme les gens en gros SUV qui font la queue pendant 3/4 d'heure aux stations Total pour profiter de la ristourne

avatar Minileul | 

@AhRiMaN

Peux être qu’ils ont juste une carte GR ;) et que du coup tu peux aller que chez TOTAL…

avatar Teeto | 

@Minileul

Oui basiquement je pense aussi que c’est plutôt ça

avatar pagaupa | 

@AhRiMaN

C’est dingue de focaliser à ce point sur les SUV…
Et pourquoi un propriétaire de suv ne pourrait-il pas profiter de l’offre Total?

avatar mib2511 | 

@gigatoaster

Comme ceux qui achètent une voiture à 30 000€ et ne peuvent/veulent pas remplir à 2€/L …

Ton raisonnement ne tient pas
Un forfait à 30€/mois sur 4 ans = 1440€ le prix d’un iPhone

avatar Boboss29 | 

@gigatoaster

Tout simplement parceque pour passer un appel, un forfait à 10€ par mois et aussi qualitatif qu'un forfait à 45€ et que n'importe quel appareil peut le faire. Par contre un téléphone à 200€ n'aura pas les mêmes perf qu'un modèle à 1400...
Donc que j'ai un smartphone à 50 euros ou à 1000€ je n'ai dans tous les cas pas envie de dépenser 40€ dans un forfait téléphonique quand la concurrence propose des forfaits identiques 3 à 4 fois moins cher. Pour exemple mon forfait actuel est à 7.99€ pour des appels illimités et 60go de datas en 4g. Je pourrais avoir la 5g pour 2.99€ de plus mais je n'en ai ni l'envie, ni le besoin...

avatar FrDakota | 

@Boboss29

Copain 🤗
Toi aussi B&You t’as proposé de changer ton abonnement sur l’édition spéciale à 8€ pour 60Go.
.
C’était d’autant plus stupide pour mon iPhone 8 qui n’est pas 5G donc on perdait au change.
.
Et je partais du 20€ pour 20Go (passé 40Go vers la fin) chez Sosh.

avatar Boboss29 | 

@FrDakota

Oui il m'ont proposé ça et sur chacun des forfaits de mes enfants. J'ai refusé. Nos vies ont continués pareil 😊 mon iPhone a la 5g mais je me sert déjà peu de la 4g... Je vais essayé de garder ce forfait le maximum de temps que je peux aussi 😊

avatar frascorpion | 

@gigatoaster
Niveau 0 ton commentaire 🙄

avatar florian3104 | 

@gigatoaster

Parce que sans être « riche » tu peux t’acheter un iPhone à 1200€ pour avoir du confort et le garder 4 ou 5 ans. Payer 10€ ou 25€/mois c’est une sacrée différence.

avatar frankm | 

@gigatoaster

C’est pareil quand il faut acheter une application à 5€ !!

avatar loupgarou22 | 

@gigatoaster

Donc parce qu'on a un iPhone il faudrait payer son forfait 50€ ?

C'est complètement absurde comme raisonnement ! 🤦🏻‍♂️

avatar socotran77 | 

@gigatoaster

C'est justement parce que j'ai mis 1400 boules dans un iPhone que je n'ai pas envie de payer un forfait la peau des f !
Il y a ceux qui ont tout le fric qu'ils veulent et qui peuvent s'acheter tout sans compter et ceux qui font des efforts toute l'année, peut être en achetant moins de vêtements, en ne claquant pas du fric à tout va pour picoler ou manger etc pour pouvoir s'acheter un tel dont ils ont envie, comme moi
Donc ton raisonnement ne tient effectivement absolument pas !

avatar clem1074 | 

@gigatoaster

J’ai un iPhone à 1000 « boules » certes, mais je n’utilise qu’à peine 10 go par mois de data, 95% de mon usage se fait en wifi via la fibre, en dehors de chez moi c’est appel & texto en grande majorité.
Pas envie de payer 20€ pour ça tout simplement, et pas besoin de 5G non plus.

avatar Nico26 | 

@clem1074

Idem !
J'ai un sosh à 4,99€ pour 20 Go, et j'en utilise le quart.
Inutile d'aller payer 30€ pour des quantités de données inutiles, de la 5G ou des possibilités à l'étranger que je n'utilise absolument jamais...
Mais quand je regarde les forfaits actuels en fait c'est le grand écart. Soit on a un forfait ultra minimaliste qui ne permet quasi rien, soit tout de suite après on passe à des quantités de datas énormes dont je pense qu'une grande partie de la clientèle n'a que faire... Et évidemment avec des budgets qui vont avec.
Et tout ça que l'on possède un téléphone à 200€ ou à 1500, ça reste pareil pour tous...
Du 10/20 Go à 5-10€ je pense que ça reste le très gros des besoins et budgets idéaux pour les clients, mais visiblement pas pour les opérateurs, vu que c'est quasi introuvable à l'heure actuelle.

avatar clem1074 | 

@Nico26

Leur but étant de faire en sorte d’augmenter le panier moyen, c’est normal de ne pas trouver de forfait qui se rapproche de la moyenne nationale au fond

avatar gigatoaster | 

Par contre quand la nana parle de « market repair », on dirait plutôt une entente illégale non?

avatar ohmydog | 

@gigatoaster

Non. Il y a une différence entre une entente et les tendances de marché.

avatar R-APPLE-R | 

@gigatoaster

« on dirait plutôt une entente illégale non ? »

C’est ça ! Entente illicite ou les mêmes se sont fait condamnés 👿

avatar Keysertom | 

Sosh toujours bon dernier dans la 5G qui devait « arriver demain » ! On a pas la même notion du demain.

avatar powergeek | 

@Keysertom

+1

avatar Link1993 | 

@Keysertom

Sans oublier l'absence d'appels vers mobiles à l'étranger pas inclus dans leur forfait à 25€... Je trouve ça fou, et ça m'exaspère...

avatar DP-Britto | 

Heureusement que des alternatives comme Prixtel existe pour ceux qui ont besoin de data a un prix attractif. Pour ceux ayant la fibre écolo, y'a Telecoop.

avatar Maestrorocco | 

@DP-Britto

YouPrice également

avatar MSpock | 

@Maestrorocco

Ouais Prixtel c’est pas mal si tu n’as pas besoin de data ni de téléphoner… Ça me rappelle Free mobile a ses débuts.
Après il y a peut-être des régions où ça fonctionne mais pas chez moi a priori.

avatar loupgarou22 | 

@MSpock

Je suis chez Prixtel depuis 6 mois et franchement ça fonctionne bien niveau réseau et data ! 🤷🏻‍♂️

avatar MSpock | 

@loupgarou22

Ouais c’est pour ça que j’ai précisé que ça dépendait des régions 😀
Du côté de Rennes on a fait des tests avec 2 collègue qui sont chez prixtel, dans l’ensemble les débits sont foireux. Et par endroit tu as carrément rien.

avatar isaac_sts | 

@DP-Britto

Et aussi source 40G pour 10€ et le giga non consommé vas à une association de ton choix

avatar DP-Britto | 

@isaac_sts

Top merci je ne connaissais pas 👌

avatar themasck | 

Prixtel : societé racheté par SFR et tout ce qui va avec

avatar clem1074 | 

@themasck

Il y’a aussi « Youprice » qui propose le réseau Orange
Aucune idée de ce que ça vaut

avatar Krysten2001 | 

C’est vrai qu’en Belgique, les prix sont largement abusés. Bizarrement les politiciens ne font rien comme ils sont soumis à Proximus,…🫥🙄

Je paye 22€ pour 22Go chez Orange. Et encore 22Go c’est tout nouveau… Avant c’était 22€ pour 17Go…

avatar Arnaud33 | 

@Krysten2001

Avec l’itinérance européenne c’est pas moins cher de prendre un forfait français et l’utiliser en Belgique? Je dis peut être une bêtise mais si vous habitez pas loin de la frontière cela peut peut être fonctionner

avatar Krysten2001 | 

@Arnaud33

Malheureusement l’itinérance est très contrôlée… et je n’habite pas près de la frontière 😕

On parle d’une union européenne mais il n’y a aucune union. Chacun fait son truc. Un forfait européen nous ferait du bien ou alors que notre gouvernement se bouge les fesses :)

avatar Arnaud33 | 

@Krysten2001

C’est bien dommage car j’ai l’impression que la Belgique est souvent en retard sur les nouvelle techno a cause de ça . Apple Pay, Siri, app localiser , l’ecg de l’Apple Watch sont arrivés plus tard que dans la plupart des pays européens il me semble

avatar Krysten2001 | 

@Arnaud33

Non ça va ça :)

avatar Kimaero | 

@Krysten2001

« Un forfait européen » : les forfaits français sont les moins chers d’Europe (et avec une qualité parfois bien moins bonne qu’ailleurs). Je suis pas sûr qu’avec un forfait européen les autres pays s’aligneraient sur les prix français, ce serait plutôt l’inverse.

avatar Insomnia | 

@Krysten2001

C’est vrai qu’en Belgique fixe ou mobile c’est de l’abus sur les prix

avatar iPop | 

@Krysten2001

Franchement, tu devrais résilier on y trouve Sosh bien mieux et Free 19 euro pour 210 go.

avatar Ro | 

[modéré] FI

avatar Jobu Tupaki | 

@Ro

🚽

avatar John Kay | 

J’ai un forfait Sosh 20go pour 5 euros souscrit en juin 2021. Mais vu le prix des forfaits commercialisés aujourd’hui, je me demande si ces anciens forfaits à bas prix ne sont pas sur la sellette. Sosh n’a pas la réputation d’augmenter en douce ses forfaits, mais l’ajout de la 5g serait un parfait prétexte…
J’avais quitté Red de Sfr après plusieurs augmentations maquillées en « mais on vous file plus de data ». Insupportable.

avatar idhem59 | 

Ce forfait à 5€, qui était une vente flash de quelques jours à peine, est un grain de sable dans la masse des abonnés Orange/Sosh.
Il n'y a pas de nécessité à augmenter le prix. Par contre c'est sûr que c'est pas demain qu'on reverra une telle offre.
Plutôt qu'une augmentation de prix, j'imagine plutôt que ce forfait ne passera pas à la 5G dans le futur, histoire d'attirer les abonnés vers une offre plus chère.

avatar Paul Position | 

@John Kay

🤞

avatar fredsoo | 

Pareil que toi et j'en suis pleinement satisfait. Pas sur qu'ils soient sur la sellette, ils font largement du beurre avec les autres, ces forfaits ne représentent qu'une part infime.
Je suis serein :) ;)

avatar Smjm | 

@John Kay

J’aurais aimé souscrire à ce forfait 20go à 5€ mais j’ai loupé le coche. Jamais il ne reviendra je pense. A défaut j’ai le 40go à 9,99€.

avatar Brice675 | 

@John Kay

Les augmentations SFR, on peut les refuser normalement. C’est si on ne fait rien qu’ils se permettent d’augmenter. J’ai un forfait RED à 18 euros pour 250Go. Pour rien au monde je ne changerai quand je vois le prix du même forfait aujourd’hui.. (ils m’ont déjà appelé pour me proposer plus cher.. pour.. moins bien). Alors je suppose qu’ils ne peuvent forcer les gens à changer de formule.

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