MyCanal : de gros problèmes de diffusion lors du match PSG-Juventus

Félix Cattafesta |

Les abonnés MyCanal ont eu la mauvaise surprise de se retrouver face à un écran noir hier soir pendant le match PSG-Juventus. Le souci se passait côté serveurs, et la plateforme était donc inaccessible sur navigateur comme sur les applications. Entre 100 000 et 200 000 clients ont été touchés par le problème, explique Frank Cadoret à l'AFP.

Le directeur général adjoint du groupe Canal+ a présenté ses excuses aux abonnés ce matin. « On a des clients qui se faisaient une joie de regarder le match, on est là pour les divertir, pas les décevoir et leur apporter de la frustration », ajoute-t-il. Les problèmes auraient principalement touché les personnes arrivant au début ou pendant le match, là où les utilisateurs s'étant connectés en amont auraient eu moins de difficultés.

Sur le compte Twitter de l'assistance Canal+, un message a été publié dans la soirée invitant à « patienter quelques minutes afin d'éviter un trop grand nombre de connexions simultanées ». Si les raisons des soucis ne sont pas encore connues, le groupe étudie la possibilité d'une « malveillance ». Les clients touchés devraient recevoir un geste commercial, même si les modalités n'ont pas encore été précisées par le groupe.


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avatar lactel | 

Il y avait déjà des problèmes lundi dans la soirée à partir de 19h avec pas grand chose en direct qui fonctionnait ou avec un grosse retard

avatar bidibout | 

@lactel

J'ai constaté cela également mais ça n'a pas duré.

avatar lactel | 

@bidibout

Ça avait presque disparu depuis quelques mois. A une époque c’était courant et jusqu’à il n’y a pas si longtemps.
Pas étonnés hier soir en fait car plutôt habitué….

avatar Godverdomme | 

Paraît que c'était diffusé depuis un char a voiles

avatar mat83 | 

@Godverdomme

😂😂😂

avatar a_y | 

@Godverdomme

😹👏🏻

avatar Liena1 | 

C’est quand ballot de vouloir gagner et sur le nombre de connexion simultanées possible (au rabais ?) et de faire payer cher les abonnés et de faire du football sa vitrine… bah à un moment donné, ça coince !
Elle est où la QoS ?? Disparue..

avatar dorninem | 

Pb hier soir avec mycanal sur appletv qui me demande de réactiver le compte....cela arrive parfois avec tv Os 16 bêta 😳
Par contre site appletv.mycanal.fr hs... Un beau http500 et cela a fonctionné pas avant 22h, c'est le backend de gestion des jetons d'authentification qui était dans les choux ce qui explique que ceux qui ont commencé à regarder mycanal bien avant étaient ok

avatar vincentn | 

J’ai été impacté en tant que client.
Et ce n’est pas seulement la diffusion de ce match, mais l’intégralité de MyCANAL. Bref, les gens qui voulaient voir autre chose, ne le pouvait pas non plus.
Et comme le rappellent certains, le souci avait débuté, par intermittence, dès la veille.

Ce n’est pas la première fois que l’infrastructure de Canal sombre lors d’un fort pic de connexion, notamment les matchs de Ligue des Champions.
Alors avant d’évoquer une éventuelle malveillance, j’y vois surtout une inadéquation des moyens mis en place face à une forte audience.
Ou alors peut-on appeler malveillance les arbitrages et choix financiers et techniques effectués par la direction de Canal ?

avatar ohmydog | 

@vincentn

Chut…
C’est pas la communication qu’ils ont choisie :)

avatar vincentn | 

@ohmydog

😜

avatar omnium | 

@vincentn

Hello…idem pour moi…ne regardant pas le foot je ne pouvait même pas regarder une autre chaîne. La loose !!! Virez la DSI

avatar laraigneegypsymontealagouttiere | 

C’était aléatoire ou en lien avec une certaine zone en France ?
J’ai vu le match sans souci

avatar mystik91 | 

@laraigneegypsymontealagouttiere

Je pense que tant que tu restais connecté ça passait. J’ai fait la connerie de vouloir zapper à la mi-temps, aucune chaîne ne fonctionnait et j’ai mis un moment à pouvoir avoir le match.

avatar laraigneegypsymontealagouttiere | 

@mystik91

On a zappé à la mi temps sans souci

avatar spockyss | 

Canal Plus serait-il meilleur dans la censure que dans les installations techniques ?

avatar NoRulez | 

C’était tout canal qui était HS pendant plusieurs heures pour moi aussi . Pas seulement le match 🙂

avatar mruigrok | 

@NoRulez
👍
Y’en a toujours que pour les footeux dans ce pays ! 🤣

avatar mruigrok | 

C’est un sabotage de TF1 🤣
Et précisons que les lésés ne sont pas que les fans de Paris Nantes en 🛩 privé ! Ce sont toutes les chaînes live qu’on ne pouvait pas regarder !

avatar Minileul | 

Bloqué sur Apple TV mais pas sur la Nvidia Shield

avatar iPhone@T | 

De mon côté à Nantes Mycanal ne fonctionnait pendant le temps du match sur aucune de mes plateformes (iPhone iPad ou appleTV) je me suis déconnecté et ai voulu me reconnecter, grosse erreur impossible jusqu’à ce matin.
Je crois me souvenir que ce n’est pas la première fois que ça arrive lors de retransmission de matchs importants.

avatar oldmarcus | 

Impacté également. Tout my canal ne marchais pas … j’ai regarder Amazon prime vidéo ça fonctionne très bien et le prix de l’année c’est 2 mois chez canal 👌🏼👌🏼

avatar pelipa91 | 

@oldmarcus

Et la F1 et le rugby, ils l’ont sur Prime?
Tout dépends tes attentes. Perso, sur Prime, rien ne m’intéresse.
Après le prix est top intéressant (de prime).
Canal est « raisonnable » de mon point de vue.
Après, hier c’était assez frustrant. Je pense surtout au sous-dimensionnement plutôt qu’à la malveillance (mais on verra).

avatar adrien1987 | 

Je me suis calé sur Canal+ vers 20h45 et je n'ai pas eu le moindre problème. Un régal comme d'habitude en 4K sur mon OLED.

avatar hubnium | 

@adrien1987

Idem connecté en avance et aucun soucis durant tout le match 😅

avatar winnipeg | 

Le mec qui se plaint paye 30€ / mois et cela n’est pas incompatible avec ygg torrent qu’il a dans sa barre de favoris 🤣.

Sans deconner, faites attention aux screens que vous postez ici là… #MatuidiFemme

Quant aux problèmes de MyCanal et toujours en lien avec le piratage, quel argument trouver à ceux d’en face qui vous disent qu’ils ont pu suivre le match en 4K sans bug via IPTV?

avatar Theduck | 

Aucun problème pour moi, mais je suis passé par l’application en beta, peut-être pour ça
Connecté à 20h45

avatar fredsoo | 

C’est tf1 qui les a piraté 😁😎

avatar Theduck | 

@fredsoo

😂😂

avatar heero | 

Même dans vouloir regarder le foot, c’était l’ensemble de myCANAL qui était out

avatar Brice21 | 

A propos de déception de Canal, je ne peux plus regarder Quotidien le journal d’info avec Yann Bartez diffuse par TMC (groupe TF1) dans MyCanal… ils sont encore visibles chez Molotov en rediffusion ?

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