Apple Pay : achat dans les distributeurs ou transaction annulée, quand Wallet débloque

Mickaël Bazoge |

Depuis le début de la semaine, Apple Pay est disponible en France. Le lancement est un peu limité du côté des banques, mais enfin le système fonctionne pour ceux qui ont la chance d’avoir une carte compatible. À cette occasion, vous vous grattez peut-être la tête à cause de comportements étranges de l’app Wallet. Il ne s’agit pas de bugs, mais il est bon d’avoir ces informations en tête.

Lorsque l’on achète une boisson dans un distributeur de type Selecta, par exemple : ces distributeurs sont un bon moyen de tester la solution de paiement sans contact d’Apple pour de faibles sommes. Il faut savoir que lors de la commande, l’appareil envoie une demande d’autorisation d’un montant qui peut largement dépasser le prix du produit : 5, 10, parfois même 15 € alors que l’on a pris un café à 2 €.

Wallet a la mauvaise idée d’afficher le montant de l’autorisation et pas celui du produit en lui-même, ce qui peut évidemment prêter à confusion. Qu’on se rassure, la somme prélevée sur le compte sera bien celle du produit acheté. Ces distributeurs comportent souvent un panneau d’avertissement comme sur l’appareil ci-dessus, mais un utilisateur averti en vaut deux.

Sachez également que les terminaux de paiement dans de grandes enseignes (en particulier celles qui n’ont pas annoncé le support d’Apple Pay) ne fonctionnent pas avec le service d’Apple pour des sommes allant au delà de 20 €. Pourtant, lors du passage en caisse, tout se passe bien, on entend bien le bip de la transaction et Wallet confirme l’achat… mais le terminal abandonne finalement l’opération. Le commerçant remet alors au client un ticket « Abandon débit », et ce dernier doit alors régler d’une autre manière.

L’application Wallet considère de son côté que la transaction a bel et bien été réalisée, alors que ce n’est pas le cas. Ce qui fait foi dans ce genre de cas, c’est bien le ticket remis par le commerçant, pas ce qui est indiqué sur l’iPhone.

Pour aller plus loin :
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avatar WiPhil | 

"L’application Wallet considère de son côté que la transaction a bel et bien été réalisée, alors que ce n’est pas le cas. Ce qui fait foi dans ce genre de cas, c’est bien le ticket remis par le commerçant, pas ce qui est indiqué sur l’iPhone"
Et vous ne considérez pas ça comme un bug?
Bonjour la fiabilité du suivi

avatar pim | 

Aucun souci à Carrefour, pour n'importe quel montant - la carte est vue comme une carte MasterCard Carrefour Pass. On n'a plus besoin de bien faire attention à choisir entre « Comptant » (= débité à la fin du mois sur le compte) et « Crédit Pass » (= à 19,6 % d'intérêt... À éviter !), ça passe directement en « Comptant ».

Pour info cette MasterCard est à 14 € dans tous les Carrefours, chez moi elle remplace la Visa à 42 € du LCL ! En un quart d'heure elle est prête.

avatar Liena | 

@pim :
T'es certain que "comptant" signifie "débité à la fin du mois" ??
Ça dépend du contrat de carte ? Ca prend aussi en compte le débit immédiat ??

avatar iBakarorea | 

@Liena :
On peut être à débit immédiat ou différé ;)

avatar ifranz67 | 

@pim :

Oui c'est forcément comptant carrefour l indique sur sa page que pour ApplePay que comptant ! Tant mieux d ailleurs !

J'ai tenté de faire une carte et mon dossier est en attente de réponse du siège de Carrefour...ca commence mal alors que j'ai des revenus qui ne devraient pas poser problème ! J espère que ça va aller !

avatar djliv2004 | 

Pour ma part ApplePay fonctionne très bien y compris chez des commerçants qui n'ont pas du tout conclu d'accord avec Apple et notamment tout à l'heure j'ai pu faire un paiement de 40€ sans problème.
Je pense que cela doit dépendre du terminal et peut-être de la banque du commerçant.

avatar Yoskiz (non vérifié) | 

@djliv2004 :
Aucun commerçants n'a d'accord avec Apple.
Il faut juste que le terminal de paiement TPE soit compatible paiement sans contact et que le commerçant ait réglé son appareil afin d'accepter les paiements ApplePay jusqu'à 300€.

Je me trompe peut-être ?

avatar toto71 | 

@Yoskiz :
D après ma banque pour le paiement au delà de 20€ il faut un TPE à jours

avatar xaviyeah | 

@toto71 :
C'est ça. Les TPE sont très nombreux à ne pas être à jour. Une fois à jour le montant de paiement Apple Pay est augmenté

avatar CNNN | 

@Yoskiz :
Oui les maj des terminaux sont faites tous les matins.. donc celle pour 300€ à sûrement été faite

avatar frankm | 

@djliv2004 :
J'ai eu un Apple Pay ok pour 6,26 €. Mais débit abandonné par le terminal.
Je surveille mon compte pour savoir si ça a quand même été débité !

avatar msebastiien | 

Pour ma part je trouve limite le NFC trop puissant. Ce midi par exemple à Picard j'ai payé sans faire exprès, j'ai sorti le téléphone pour l'approcher du terminal et avant que je m'en rende compte la carte s'était affichée et comme j'avais le doigt sur le Touch ID payement validé, et ma chérie a eu la même expérience hier. Je devais être à environ 15 cm du terminal je pense. Donc vigilance

avatar agrippa | 

@msebastiien :
Désactive le raccourci, ca évite d'afficher la carte en voulant déverrouiller le téléphone ou de faire les deux d un coup.

avatar iBakarorea | 

@msebastiien :
Je confirme j'ai vu cela ;) meme en bout de caisse par rapport au terminal

avatar eastsider | 

@msebastiien :
Alors toi t es le pire ... Mon dieu le noob

avatar msebastiien | 

@eastsider :
Commentaire très utile merci de ta participation active !

Concernant le raccourci double clique ce n'est pas le problème car même sans activer le raccourci la carte s'affiche automatiquement en détectant le terminal. Du coup même à 15 cm téléphone verrouillé suffit que tu es le doigt sur le Touch ID et que la carte s'active au même moment et cela suffit pour valider le paiement "sans intention".

avatar griecoanthony | 

Chez Ikea c'est passé pour 140€ et chez carrefour market j'ai été limité à 20€ (paiement de 50€ m'a dit "sans contact refusé insérer carte")

avatar bigwiz | 

J'ai payer 25€ chez DIA (groupe carrefour) sans soucis et 27€ à mon comité d'entreprise sans soucis

avatar Boris 41 | 

Contrairement à ce que laisse penser l'article ça n'a rien à voir avec le fait que les enseignes aient ou non conclu un accord avec Apple. C'est bien la MàJ du terminal qui compte. Chez Leclerc j'ai pu payer avec mon iPhone pour près de 40 €.

avatar Mickaël Bazoge | 

@Boris 41 Ce problème arrive chez ceux qui n'ont pas mis à jour leur TPE. En particulier les grandes enseignes, notamment celles qui ne font pas partie du plan com'.

avatar steinway59 | 

Chez Auchan impossible de payer avec Apple Pay!

avatar Vanton | 

@steinway59 :
Pareil au Leclerc de Blagnac en banlieue toulousaine... Mais c'est parce qu'ils n'ont tout simplement pas activé le paiement sans contact sur leurs lecteurs de carte !

Ce n'est pas un magasin que je fréquente habituellement et j'ai vraiment été surpris de voir qu'une aussi grande enseigne (et un aussi grand magasin) n'avait pas mis le sans contact en marche... Alors que j'ai pu payer une pizza et mon coiffeur sans le moindre problème et que je fais mes courses dans un petit Carrefour express dans ma rue depuis des mois en sans contact.

avatar steinway59 | 

@Vanton :
Oui moi aussi j'ai halluciné! Je ne vais que rarement dans un centre commercial...comme quoi on a raison d'aller plutôt chez les petits commerçants

avatar huit8 | 

Je confirme. J’ai voulut payer 17€ avec ma Watch via la caisse rapide. J’ai essayé 2 fois et rien à faire.

avatar fr33lance | 

Ça ressemble quand même à des bugs..ici aux US la carte est authorisée pour le montant maximum des produits que contient la machine, par exemple 2.5$ mais ensuite une fois le paiement effectué, le vrai montant s'affiche en notification Apple Pay sur l'iPhone (par ex 1$).
Idem pour les transactions annulées, elle sont affichées sous la forme "Refunded" dans l'historique des transactions.

avatar Mickaël Bazoge | 

@fr33lance Je me demande si c'est pas des problèmes de communication entre Wallet et le serveur du système de paiement en fait.

avatar nicky_rabbit | 

En parlant de ticket remis par le commerçant, les automates Selecta n'en donnent pas, ce qui est illégal car le ticket de caisse est la seule preuve légale de la transaction qui doit être remise au client sur simple demande.

avatar eric691 | 

Utilisé pour la première fois à carrefour, (carte visa Caisse d'Epargne), j'ai du le faire en deux fois, il faut bien penser à rester le doigt sur le bouton sinon ça dit erreur de lecture.

avatar sachouba | 

En effet, j'ai le même "problème" avec Orange Cash, qui m'affiche une transaction de 15€ pour l'achat d'un Ice Tea à la gare, ou encore m'a "débité" un achat pourtant refusé, en me remboursant quelques jours plus tard.
Merci pour l'explication !

avatar furaton | 

En effectuant un paiement hier, j'ai constaté que le terminal détecte l'iPhone à une vingtaine de cm, mais que pour payer, il faut le mettre presque au contact. J'avais un message me demandant de rapprocher le téléphone du terminal.

Je pense qu'il doit y avoir deux distances : une pour ouvrir Wallet et proposer le paiement et une autre très courte pour le finaliser avec Touch ID...

avatar huit8 | 

C’est bon a savoir.. Merci

avatar rocroc7 | 

Chez G20 hier, pas possible de payer 6€ avec l'Apple Watch. Par contre OK avec la CB sans contact... Bizarre

avatar toto71 | 

Intermarché paiement watch 6€ nickel le gars a même ???

avatar Tiberius | 

Pour ma part configuration facile avec la carte Carrefour, et achat dans la foulée. L'hôtesse de caisse n'était pas au courant, en revanche chez Carrefour banque ils étaient bien au courant que c'était activé pour les iPhones.

J'a effectué un autre paiement dans un resto, mais je n'avais pas compris qu'il suffisait de laisser le doigt sur touch id et d'approcher le téléphone, mais sans l'allumer (et encore moins le déverrouiller), donc ça a été un peu laborieux (et la restauratrice se posait des questions ;) ). Par contre, un fois le Apple Pay prêt, le ticket est sorti tout de suite du terminal de paiement.

Sans faire de publicité, vu le prix de la carte, pour ceux qui veulent utiliser Apple Pay sans changer de banque, la carte Carrefour est un bon compromis pas très cher.

Je confirme le point positif, c'est les paiement sont systématiquement comptant (mais en débit différé), et non pas en crédit. Pour info et pour ceux qui se posent la question, à chaque paiement on doit choisir Comptant ou Crédit, et dans le cas du crédit on se retourne avec un crédit à la conso à un taux délirant, donc il faut bien choisir comptant (on peut même retirer de l'argent au distributeur à crédit !). Normalement, c'est vous qui choisissez l'application, mais certains commerçants valident sans vous le demander. Avec Apple Pay, plus de souci puisque systématiquement Comptant.

Et pour ce qui est des distributeurs de boisson, pour l'avoir essayé un fois, je confirme qu'il n'y a pas de ticket (je pense qu'il n'y a même pas d'imprimante) et qu'on reste dans le flou jusqu'au moment ou ça apparaît sur le compte. Alors si en plus ça affiche un montant différent du montant réel, c'est n'importe quoi et j'espère que Sélecta va mettre ses distributeurs à jour, parce que c'est bien pratique de pouvoir payer ces petits sommes sans avoir besoin de se balader avec de la monnaie !

avatar wildtiger | 

@Tiberius :
Super, dis moi, on reçoit la carte bancaire Carrefour dans la foulée d'un rendez vous ou bien il faut attendre de la recevoir par la poste ?

avatar Tiberius | 

@wildtiger :
Aucune idée car ça fait très longtemps que j'ai cette carte mais d'après le message de pim plus haut (le second de ce fil), c'est immédiat (même si j'ai un doute sur le fait que ce soit fait en agence). Mais de manière générale c'est très rapide. J'ai demandé 2 étuis anti NFC pour les cartes (bien oui, elle n'ont pas de Touch ID pour protéger les transactions), je les ait reçu le lendemain.

avatar wildtiger | 

@Tiberius :
Merci pour tes commentaires ! Bon weekend

avatar Tiberius | 

Encore un point sur la maximum de paiement : chez Carrefour banque, on m'a dit que le maximum, pour les terminaux à jour, était celui de la carte bancaire (selon votre contrat), et non pas 300 €. Je n'ai pas pu vérifier, quelqu'un a-t-il déjà dépassé 300 € avec Apple Pay ?

avatar Tiberius | 

Je le réponds à moi-même, extrait de la FAQ carte Carrefour Banque :

> Y a-t-il un plafond maximal de dépenses avec Apple Pay ?
Le plafond maximal de dépense avec Apple Pay est le même que celui de votre Carte PASS. Il est toutefois possible que les commerçants aient définit leurs propres plafonds de montant (chez Carrefour vous ne serez pas limité).

avatar wildtiger | 

En tout cas, tant mieux que applepay avec Carrefour Banque c'est du comptant. Je m'imagine pas payer en crédit avec leur taux hallucinants.

avatar Tiberius | 

@wildtiger :
Tu m'étonnes, pour les paiements de moins de 3000€, TAEG de 19,91% !!

avatar samsneed86 | 

Passé sans soucis chez Leclerc (qui n'a pas d'accord avec Apple) pour 66€

avatar heero | 

Vu qu'en Belgique il y a pas ce problème de comptant, crédit, ... Les cartes sont distinctes :-) la banque donne une carte de débit bancontact/maestro et une seconde carte sur demande pour le crédit (Visa ou MasterCard) avec débit à la fin du mois sur le compte bancaire lié :-) ça sera plus simple à suivre sur son compte en ligne

avatar phil3 | 

@heero :
Non ce n'est pas le crédit. Ce que tu décris la s'appelle le débit différé chez nous. Si on a une carte a débit différé il a toujours lieux à la fin du mois.

Le crédit c'est autre chose. C'est une option sur la carte qui fait que tu peux acheter sur une réserve d'argent qui est un crédit que tu rembourses par mensualités les mois suivants. Dans ce cas, il faut choisir pour chaque achats si on achète avec ce crédit ou directement comme un paiement normal (éventuellement en débit différé).

avatar Tiberius | 

@phil3 :
Exactement, les gens confondent souvent. Tu peux avoir une carte de paiement avec débit immédiat ou diffère, ou une carte de crédit (dans ce cas là c'est le fameux Credit renouvelable à taux d'usurier ;) )

La carte Carrefour est une deux en un. Quand tu payes avec, tu dois choisir l'application de paiement (Comptant ou Credit).

Tu peux choisir l'application parce qu'une carte à puce c'est pas juste un morceau de plastique, c'est un petit ordinateur avec un microprocesseur, de la mémoire et des applications. Dans le cas du NFC, l'alimentation de la carte se fait par les champs électromagnétiques émis par le lecteur (ce qui fait que par exemple tu peux théoriquement payer sans que le téléphone ait de la batterie, mais dans le cas de l'iPhone, il en faut pour gérer le Touch ID je pense).

avatar wildtiger | 

@Tiberius : ma carte Pass a été faite sur place samedi et dès que je l'ai eu, j'ai pu instantanément la rajouter dans Wallet sans même avoir fait au préalable de premier achat ou retrait ! Trop cool, j'ai essayé bien sûr de suite dans le magasin Carrefour, top! Dis moi, les retraits aux Dab avec la carte Pass, on peut choisir au comptant ou bien c'est forcément à crédit ? Les paiements à l'étranger en comptant ? En tout cas merci pour tes commentaires, ça m'a permis de franchir le pas ^^

avatar Tiberius | 

@wildtiger :
Avec Apple Pay, c'est toujours du comptant (avec débit différé, arrête au 20 du mois et prélevé en fin de mois, en principe).
Avec la carte, tu dois choisir l'application, par défaut comptant (je te déconseille crédit de toute façon). Vérifie aussi quand le commerçant valide pour toi que c'est bien comptant qu'il a choisi (à l'étranger ils avaient choisi Credit, mais comme je m'en suis aperçu assez vite, j'ai modifié en comptant sur le site Carrefour)

avatar wildtiger | 

@Tiberius :
Super merci !

avatar matdu | 

J'ai plusieurs fois eu ce cas dans différente enseigne, aussi bien pour des somme qui ne dépasse pas 20€.

avatar jeff38 | 

Pour info je suis allé dans un petit resto sur Grenoble, ils ignoraient l'existence d'Apple Pay. J'ai pu sans problème via l'AppleWatch payer un montant de 24,90 ;)

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