Des notes audio ont été réduites en miette et leur contenu impossible à récupérer après leur synchronisation. Il faisait état aussi de plantages variés (par exemple de l'extension pour Safari), de lenteurs çà et là et d'une évolution pas toujours heureuse de l'interface pour iOS 7. Un autre bug est apparu lors d'un échange avec le support technique d'Evernote. Le fichier d'activité envoyé pour essayer de tracer les erreurs contenait le texte des notes personnelles de l'utilisateur alors qu'elles n'avaient rien à y faire.
Phil Libin a fait amende honorable en reconnaissant la plupart des problèmes évoqués. Il explique qu'Evernote a connu une très forte croissance depuis deux ans et que celle-ci s'est faite aux dépens de la qualité de certains logiciels. Des fonctions ont été régulièrement ajoutées, mais celles déjà présentes n'ont pas toujours reçu l'attention nécessaire pour améliorer leur qualité et leur fonctionnement.
La mise au point de la version iOS 7 a été un facteur déclencheur, explique Libin « Nous avons gagné beaucoup de nouveaux utilisateurs, mais la précipitation pour refaire complètement l'application a entrainé des problèmes de stabilité qui ont frappé de manière disproportionnée les utilisateurs sur le plus long terme. »
Depuis deux mois, la priorité a été donnée à la remise en état des applications posant problème, pour améliorer stabilité et performances. Libin dit en avoir observé les premiers résultats avec une division par deux des requêtes au support technique pour la version iOS.
Durant les toutes prochaines semaines, toutes les applications Evernote vont être mises à jour avec des modifications importantes dans leur design pour les rendre plus simples et plus pratiques d'emploi. Cinq points essentiels ont été repris et améliorés : l'édition de notes, la navigation, la recherche, la synchronisation et la collaboration.
