Ne vous inquiétez pas, on est sur le coup. On va l’attraper !
Starsky et Hutch bondissent dans leur Gran Torino flamboyante et se lancent à la poursuite du voleur d’iPhone qu’ils appréhendent quelques centaines de mètres plus loin. « À votre service », déclarent les deux super-flics avec un clin d’œil en rapportant le téléphone…
Malheureusement, les vols d’iPhone dans la réalité, ça ne se passe pas comme ça. Quand on se rend compte du racket, il est généralement trop tard pour agir. Délesté à la fois d’une centaine de grammes, de plusieurs centaines d’euros, de ses moyens de paiement, de son appareil photo, de son lecteur de musique et de bon nombre de ses données personnelles, on se sent soudainement nu.
Une fois passé l’effarement, que faire ? Voici les démarches à suivre — en espérant que vous n’aurez pas à vous en servir.
Bloquez ou effacez votre iPhone grâce à Localiser mon iPhone
On l’a dit en introduction, se faire voler son iPhone, c’est se faire voler ses emails, ses photos, son agenda, ses documents, etc. Pour protéger au mieux vos données personnelles, vous avez plusieurs moyens à votre disposition liés au service Localiser mon iPhone qui dépend d’iCloud. Apple a une fiche assez complète sur le sujet :
Pour résumer, après avoir sélectionné votre iPhone volé dans l’application Localiser mon iPhone (vous pouvez y accéder depuis un autre appareil Apple ou sur le web), vous aurez trois choix : faire sonner le téléphone (ça ne servira pas à grand-chose s’il est loin), activer le mode Perdu, ou effacer l’iPhone.
Le mode Perdu verrouille l’iPhone à l’aide d’un code d’accès, affiche un message personnalisé comportant un numéro de téléphone pour être contacté, et permet de suivre les déplacements de l’appareil. Ce mode désactive aussi Apple Pay.
Si le malandrin n’a pas la présence d’esprit de couper d’une façon ou d’une autre la connexion de l’iPhone, vous pourrez peut-être suivre son cheminement. Mais si vous parvenez à géolocaliser votre téléphone, ne prenez pas de risques inconsidérés : n’allez pas faire justice vous-même, prévenez la police. « Certains ont réussi [à récupérer leur iPhone grâce à cette fonction]. D’autres ont été blessés », prévient un procureur de San Francisco dans un reportage du New York Times.
Si vous ne vous faites pas d’espoir sur les chances de retrouver votre iPhone, vous pouvez choisir l’option d’effacement. Dans ce cas-là, tout le contenu de l’iPhone sera supprimé et il ne sera plus géolocalisable… mais il restera sécurisé d’une certaine manière. Grâce au verrouillage d’activation introduit dans iOS 7, votre mot de passe iCloud sera requis pour restaurer ou configurer votre iPhone comme nouvel appareil.
Évidemment, le mode Perdu et l’effacement ne peuvent s’appliquer que si l’iPhone reçoit l’instruction via une connexion Wi-Fi ou cellulaire. Si le malandrin a coupé la connectivité sans fil, vos données sont uniquement protégées par votre code de verrouillage et Touch ID. D’où l’importance de choisir un code qui ne soit pas évident. Ne mettez pas un code correspondant à une information présente dans la Fiche médicale de Santé qui est consultable sans avoir à déverrouiller le téléphone.
Rappelons qu’il existe une option pour effacer automatiquement et sans connexion internet un iPhone après 10 codes incorrects (Réglages > Touch ID et code > Effacer les données). Et si vous n’avez pas activé cette option, toujours après 10 codes erronés, votre iPhone sera désactivé, c’est-à-dire complètement inutilisable jusqu’à une nouvelle configuration (et toujours couvert par le verrouillage d’activation). Si vous suivez ces conseils et que vous mettez régulièrement à jour iOS, vos données sont a priori bien protégées.
Bloquez la ligne auprès de votre opérateur
Autre chose à faire rapidement : bloquer votre ligne téléphonique. En prenant cette mesure, vous empêcherez le malandrin de pouvoir se servir de votre forfait mobile, que ce soit depuis votre iPhone ou depuis un autre téléphone si la carte SIM n’a pas de code PIN ou que celui-ci a été deviné.
Email de Bouygues Telecom à la suite d’un blocage de ligne.
Chaque opérateur permet de suspendre une ligne depuis son espace client internet en une poignée de minutes. Vous ne perdrez pas votre numéro de téléphone ; vous aurez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM liée au même numéro. Dans l’intervalle, votre répondeur reste activé et consultable depuis un autre téléphone.
Par rapport au blocage de la ligne ou à l'utilisation de Localiser mon iPhone, porter plainte est une démarche qui demande plus de temps et qui nécessite de se déplacer dans un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie. Cela peut décourager, d’autant qu’il ne faut pas se faire d’illusion, les patrouilles de France et de Navarre ne vont pas se lancer à la recherche de votre smartphone après le dépôt de plainte, mais c’est une démarche utile en plus d’être citoyenne.
D’une part, si vous avez une assurance contre le vol, vous devrez fournir à votre assureur une copie de la plainte. D’autre part, les forces de l’ordre transmettront à votre opérateur la copie du procès-verbal afin que le téléphone soit interdit de réseau (nous y reviendrons plus tard).
Pour ne pas poireauter trop longtemps au poste, vous pouvez remplir une pré-plainte en ligne. Vous devrez indiquer notamment votre numéro de téléphone, votre opérateur, le numéro IMEI de votre iPhone ainsi que les circonstances du vol. Une fois le formulaire rempli, vous serez contacté dans les jours qui suivent par la gendarmerie ou le commissariat pour fixer un rendez-vous où vous avez choisi de déposer plainte (vous pouvez le faire ailleurs que là où a été commis le vol).
Pour vous donner une idée des délais, ici à Lyon, douze jours se sont écoulés entre une pré-plainte en ligne et le rendez-vous pour finaliser la plainte. Cet exemple est donné à titre purement indicatif, les délais varient en fonction des communes et de l’occupation des forces de l’ordre. Lors du dépôt de plainte à proprement parler, vous aurez à présenter une pièce d’identité et la facture du téléphone.
Une fois la plainte déposée, la police/gendarmerie va envoyer une copie du procès-verbal à l’opérateur qui bloquera le téléphone dans les quatre jours à l’aide de son numéro IMEI. Par « bloquer », on entend que le téléphone ne pourra plus se connecter aux réseaux cellulaires, même en remplaçant sa carte SIM. Ce blocage a cependant des limites : il ne fonctionne qu’à l’intérieur des frontières françaises et il ne verrouille pas outre mesure le contenu de l’iPhone.
De plus, certains malandrins ont une parade. Seulement quelques mois après la loi Loppsi 2 qui a démocratisé le blocage IMEI en 2011, des malfaiteurs savaient déjà reprogrammer le numéro IMEI d’un téléphone pour le remettre en service, rapportait Le Monde à l’époque. La mesure n’est donc pas infaillible, mais elle ne coûte rien, si ce n’est un peu de votre temps. Et puis le numéro IMEI permet également aux forces de l’ordre d’identifier votre appareil s’il venait à être retrouvé.
Pour conclure
Récapitulons les démarches à effectuer à la suite d’un vol :
Bloquer ou effacer l’iPhone grâce à Localiser mon iPhone
Pour réduire les sueurs froides après un vol, vous pouvez prendre quelques précautions :
Conservez la facture et notez le numéro IMEI de votre iPhone
Changez le code PIN de la carte SIM : Réglages > Téléphone > PIN carte SIM
Protégez votre iPhone avec un code de verrouillage qui ne puisse pas être trouvé facilement. Définissez un code à 6 chiffres ou alphanumérique : Réglages > Touch ID et code > Changer le code
Activez l’effacement automatique des données après 10 codes erronés si vous le souhaitez : Réglages > Touch ID et code > Effacer les données
Activez la fonction Localiser mon iPhone : Réglages > Identifiant Apple (tout en haut de la liste) > iCloud > Localiser mon iPhone
Il existe aussi des assurances contre les vols, mais attention à leurs conditions qui peuvent être très pointilleuses et au montant du remboursement qui peut être largement inférieur au prix de l’iPhone.
Si vous avez eu la malchance de vous être fait voler votre iPhone, n’hésitez pas à faire part de votre expérience et de vos éventuels conseils.
