Batterie : Apple rembourse bien la différence si vous aviez payé 89 € [MàJ]
Si vous utilisez un iPhone 6 ou plus récent et si vous le trouvez trop lent, c’est peut-être parce que sa batterie commence à faiblir. Apple a mis en place un programme spécial pour la remplacer pour 29 €, soixante de moins qu’en temps normal. Cette nouvelle politique assouplit aussi les conditions du remplacement : désormais, les Apple Store remplaceront les batteries de tous les clients qui le demandent sur les modèles concernés.
La polémique a commencé avant ce programme spécial toutefois et Apple a déjà remplacé des batteries pour cette raison à l’ancien tarif. C’est mon cas, notamment, pour un iPhone 6s Plus qui a trouvé une seconde jeunesse après avoir payé 89 € en Apple Store, peu avant Noël.
Dans une note diffusée en interne que nous avons pu consulter, Apple indique à ses employés que les clients qui n’ont pas bénéficié de la réduction peuvent contacter l’assistance s’ils veulent obtenir un remboursement. C’est ce que j’ai fait dans la matinée et même si la procédure a été assez longue (quasiment une heure au total), j’ai effectivement obtenu gain de cause et ce, très simplement.
Le constructeur me remboursera 60 € dans les prochaines semaines, directement sur le compte bancaire utilisé en Apple Store lors de la réparation. Je n’ai pas eu besoin d’argumenter ou de discuter, mes deux interlocuteurs successifs (au chat puis au téléphone) ont été parfaitement compréhensifs et ils ont immédiatement accepté. Ce qui est long, c’est la procédure pour créer un dossier et initier le remboursement. Peut-être qu’Apple simplifiera ses procédures pour les batteries d’iPhone ?
Quoi qu’il en soit, si vous avez payé 89 € récemment pour remplacer la batterie d’un iPhone 6 ou plus récent, vous pouvez essayer d’obtenir un remboursement. Apple ne garantit pas que vous serez satisfait, mais mon expérience montre que c’est possible et même assez facile.
[MàJ 02/01/2018 13h25] : un lecteur nous indique qu’on lui a refusé le remboursement de la différence. En cause, la date de la réparation. D’après ses interlocuteurs, seuls les remplacements effectués à partir du 14 décembre 2017 sont éligibles au remboursement, pas ceux effectués avant.
Interrogés, ces mêmes interlocuteurs n’ont pas su justifier la date et ont même recommandé à ce lecteur de rédiger un feedback pour se plaindre de cette politique. Il ajoute qu’il a essayé de négocier, sa réparation étant proche (11 décembre), mais que les conseillers se sont montrés inflexibles.
Si vous êtes concerné, avez-vous essayé de vous faire rembourser la différence ? N’hésitez pas à apporter votre témoignage en commentaire !
@Doctomac
Tu n’en sais rien... sur 6s c’est grand Max 2 ans et 1 an avec une utilisation intensive pour la plupart
@666
Qu'en est il de l'iPhone X?
La meme chose que l'iPhone 6, dixit Apple dans son communiqué de presse et sa "lettre publique" aux clients. Sont concernés par le probleme et le bridage tous les iPhone a partir du 6 et suivants.
L'iPhone X est au meme regime, si ce n'est que le probleme est pire encore avec lui car il consomme bien plus que l'iPhone 6 (composants plus gournands mais surtout qui fonctionent en permanence comme la reconnaissance faciale qui impose que la camera soit active en permanence...)
Bref la batterie de l'iPhone X est encore plus sous-dimensionné que celle de l'iPhone 6 et donc va de degrader plus vite (car sur-sollicité)
Un bon conseil, le tarif de changement de batterie devrait etre maintenu au moins sur un an, donc pour eviter tout probleme de refus de changement de batterie hors de la periode de garantie (ou autre pretexte), il faut faire des cycles de charge complets de l'iPhone, cad le laisser se décharger complètement avant de le recharger complètement et allez exiger le remplacement de la batterie avant la fin de la garantie.
Il faut aussi proceder au changement systematique de batterie si on veut revendre l'iPhone et ne pas acheter un iPhone d'occasion sans la facture certifiant que la batterie a ete changée...
Moi aussi je me pose la même question concernant le clavier. Le changement de batterie permets t-il de résoudre le problème de lenteur en utilisant le clavier ? Merci de vos retours...
"Le changement de batterie permets t-il de résoudre le problème de lenteur en utilisant le clavier ? »
Non non et non, essaye plus de réinitialiser dans un premier temps ton iPhone.
@cdeat
Le clavier n'est pas une fonction qui demande beaucoup de ressources, ça devrait donc pas etre causé par l'usure de la batterie sous dimensionnée.
Le probleme vient plutot de bug ou d'erreur de conception dans l'OS, et ça il faudra attendre que l'OS soit corrigé, ce qui vu l'ampleur de la tache va prendre du temps.
Par contre, si ton iPhone a plus d'un an, considere que la batterie doit etre changé. Adresses toi d'abord a une association de consommateurs pour te mettre sur une class action et ensuite seulement va faire changer ta batterie.
[Modéré]
[Modéré]
@TrollMan06
Précisément ?
@Doctomac
Lalililalilalou ?
@TrollMan06
C’est bien ce que je pensais.
Ils acceptent aussi les iPad ?
@zeveto
Il semble pas, les class actions ne concernent pour l'instant que les iPhone. Va falloir attendre que les avocats aient des dossiers qui montrent que le sous-dimensionnement de la batterie est trop important et que son remplacement doit etre systematique (et assimilé a un consommable) pour que les autres appareils entrent dans l'histoire.
Et changer une batterie d'iPad ç'est bien plus compliqué que celle d'un iPhone et ça va couter encore plus cher a Apple. Donc ça vaut le coup d'aller discuter et s'inscrire dans une assoc de consommateurs
Bonjour, juste avant les congés de Noël j’ai décidé de changer la batterie sur deux iPhone 6, le mien datant de juin 2015 et celui de ma compagne datant d’avril 2017.
Le mien était devenu très lent dans tous les domaines, clavier unitilisable, lenteur au lancement d’apps, Apple Music qui ramait pour la navigation et le rafraîchissement des donnés en lecture etc etc.
Sur celui de ma compagne bcp moins de ralentissements, mais toujours le problème du clavier et des ralentissements assez aléatoire.
Ma batterie était à 81%, la sienne a 93%.
Tout tenté, restauration, clean install etc etc.
Depuis le changement de batterie sur les 2 smartphones tout fonctionne parfaitement comme avant, et pus aucun ralentissement au niveau du clavier... un bonheur...
Seulement j’ai payé les batteries sur un revendeur en ligne plus cher que l’opération proposée par Apple aujourd’hui, mais c’est le jeu ;-)
Le retour de bâton arrive pour nos amis (chuttt, il ne faut pas les qualifier) :
http://appleinsider.com/articles/18/01/01/samsung-galaxy-note-8-users-re...
@Doctomac :
Quel est le lien logique avec le cas d'Apple ?
Des appareils qui se déchargent à 0% et qui ne redémarrent plus, ce n'est pas dû à une batterie sous-dimensionnée...
@sachouba
Je n’ai pas dit qu’il y avait nécessairement un lien mais un problème de batterie.
D’ailleurs, toi qui te vautrait sur l’incroyable système de Samsung qui ne décharge pas totalement les batteries, du grand art.
Du coup on peut faire le changement dans un APR?
@warkrave
Je pense que oui. Un coup de fil et tu seras fixé. Pour mon mac j’ai plus souvent été en APR mais jamais pour mon iPhone
J’ai payé pour ce problème 89€ début novembre, mais après un chat avec l’assistance et un appel de Cork, ils ne peuvent pas remboursé à cause de la date limite du 14 décembre.
Ils m’ont dirigé vers le Store où j’ai fait remplacer la batterie pour voir s’ils ont une éventuelle procédure de remboursement ??
J'ai contacté Apple ce matin et après avoir bataillé au téléphone ils m'ont refusé le remboursement.
Ils ne permettent le remboursement de la différence que pour les remplacements de batterie effectués à partir du 14 décembre.
Dans mon cas, ma batterie avait été remplacée le 11 décembre, ils ne m'ont donc accordé aucun geste commercial. Même les assistants, techniciens et commerciaux d'Apple qui m'ont contactés trouvaient ce laps de temps trop court et rigide.
Ils m'ont donc conseillé de faire un feedback en me précisant que plus il y en aura plus la situation sera susceptible de changer. Pour ce qui sont dans mon cas n'hésitez pas à les appeler même si ils refusent. La situation étant plus que récente ils m'ont préciser qu'il est possible qu'ils s'assouplissent avec le temps.
Pourquoi Apple devrait rembourser des réparations effectuées presque 1 mois avant la baisse de tarif des batteries ? ?
@je-deteste-android-
Peut-être car le problème date de plus d'un mois ? ??
@TrollMan06
iOS 10.2.1?
@je-deteste-android-
Parce que le problème est survenu bien avant leur décision ?
Changement de batterie iPhone 6 Plus faite le 8 décembre du coup pas éligible au remboursement :(
Une belle année se profile pour notre très cher Tim Cook.
Et si on a un 5S on l'a dans le c** ???
@Juju67
Oui.
Certains ont été trop impatients
Il fallait attendre que la polémique soit bien médiatisée pour éviter de sortir 89€ de sa poche ?
Ceux qui peuvent attendre encore un peu n’auront même pas 29€ à débourser
Moi mon iPhone 6s Plus est neuf ( échange en Applestore il y a un mois ), et maintenant le sigle de pourcentage en haut à droite est jaune et la barre de progression quand il est branché est jaune aussi !!! Ça veut dire quoi ce truc ?
Quelqu’un a déjà eu ça ou en connaît la raison ?
@jerry75
Mode économie d’énergie activé ?
@bbtom007
Lol je me sens vraiment con ! Merci beaucoup, c’etait effectivement le cas !!!
??????
@jerry75
On est que le 2 janvier tu as pas encore décuvé !
Mon expérience du support Apple: suite à ce post je viens de les appeler. Très cordial et très impliqué, un peu long certes. Mais effectivement la date du 14/12 est confirmée. Or mon changement de batterie date du 26/09 donc inéligible pour un remboursement.
La personne d’Apple m’a invité à laisser un commentaire sur le site du support Apple (www.apple.com/feedback), en français pour demander une plus grande flexibilité dans cette condition de date de début. Essayons donc.
Maintenant lorsque je vois certains commentaires sur ce post: certes Apple a ses défauts, mais peu de sociétés, quel que soit leur domaine sont irréprochables. Mais rien n’empêche de changer. Si vous n’êtes pas content des produits et/ou du service Apple, allez ailleurs mais arrêtez de dénigrer une entreprise commerciale dont l’objectif est de faire des profits. Moi je refuse d’acheter certaines marques car je déplore leurs manières de faire mais je ne déverse pas mon fiel ici.
Bonne année.
Pourquoi employer le terme "feedback" ? Un retour, une réclamation, une doléance, ça n'est pas assez explicite ? Ras-le-bol de ces anglicismes.
@toto_tutute
Pourquoi feedback : parce que c’est le site générique d’Apple, société US et donc en anglais. Tu peux essayer sur le site français si tu préfères mais je ne sais pas si tu as tous les différents services.
Si cela ne vous plait pas, quittez Apple, Samsung, Huawei ou autres. Personne ne vous oblige à acheter leurs produits.
@toto_tutute
Bah alors Jean-Michel, on a pas eu son calmant ? Tu es un tantinet grincheux en ce début d'année, c'est très mauvais pour ta tension ! Viens, je t'accompagne jusqu'à ta chambre, en espérant que les sages femmes s'occupent mieux de toi. ?
Pour ma part, ayant effectué ma réparation en Apple store. Le service client téléphonique Apple Care m’a demander de contacter directement le magasin (Apple store Louvre en l’occurrence).
J’ai envoyé un e-mail ce matin, sans réponse pour l’instant.
Vivement le prochain bon en avant : la batterie amovible !
Oui et quid de mon iPar Air 1 ??
En faite tout les deux donc tu changes de batterie!
Bravo Apple !
Non mais y a des posts surréalistes, ça commence bien l’annee dites donc !!
Je viens d'appeler j'ai fait la réparation de la batterie le 5 décembre. Ils m'ont refusé le remboursement sur 2 conditions :
- La réparation a été faite avant le 14 décembre 2017
- L'objet de la réparation concernait une batterie dont le vieillissement est normale. En gros, il faut que la note de réparation précise que la batterie a été changée à cause d'une lenteur constaté par l'utilisateur et non un problème d'autonomie.
Face a ces deux conditions non remplies, ils n'ont pas fait suite à ma demande de remboursement des 60e.
merci pour les infos concernant la démarche d'Apple sur ce type de dossier
@lenoxys
« Face a ces deux conditions non remplies, ils n'ont pas fait suite à ma demande de remboursement des 60e. »
On peut en déduire que peu de gens vont en bénéficier...
Mon iPhone 6plus traîne les pieds j’ai dû ajouter une supplémentaire sinon ça ne dure pas plus deux heures. Mais étant dans un pays sans AppStore il y a rien à faire!!!!
Bonjour.
Lorsque l’on a pas d’Apple Store près de chez soit (Toulouse), savez vous si le remplacement de batterie est pris en charge chez les APR ?
sans déc les gars !! apple vous rembourse une partie , baisse le prix et vous n etes toujours pas content !!! ils ne vous reste plus qu a aller chez android .
@digitalscreen
Encore une fois : je préfère qu’Apple m’indique que la batterie est morte et que j’aille changer la batterie même a 89€ plutôt qu’Apple bride les performances avec clavier inutilisable sans communiquer ce qui m’a poussé à changer mon iPhone 6 vers un 8+
C’est le minimum de la part d’Apple
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