Batterie d'iPhone : un sénateur américain veut des explications d'Apple
Le sénateur américain John Thune a demandé par écrit à Tim Cook quelques éclaircissements à propos de l'affaire des batteries d'iPhone. Dans un courrier dont le Wall Street Journal a obtenu une copie le sénateur républicain du Dakota du Sud — président du comité sénatorial chargé du commerce, de la science et du transport — pose plusieurs questions.
Il entend par exemple savoir comment Apple avait suivi les plaintes de clients qui avaient remarqué des problèmes de performances et si la société avait évalué l'option de proposer un remboursement à ses clients qui ont payé plein pot le remplacement de leur batterie, avant que ne soit annoncé un programme officiel de remplacement à 29 €. Sur ce point la réponse est oui, lorsqu'on a payé les 89 € habituels on a quelque chance de recevoir 60 € (lire Batterie : Apple rembourse bien la différence si vous aviez payé 89 €)
« Les solutions proposées par Apple ont suscité de nouvelles critiques de la part de certains clients, en particulier sa décision de ne pas fournir gratuitement des batteries de remplacement », écrit le sénateur qui souhaite une réponse d'ici le 23 janvier. Sa demande s'ajoute aux dizaines d'actions de groupe lancées aux Etats-Unis.
Gratuitement la batterie de remplacement? Bah j'attend que les constructeurs automobiles m'offrent les pneus aussi quand ils s'usent...
J'imagine que si un constructeur automobile installait des pneus inadaptés à la puissance de la voiture dès qu'ils sont un peu usés, plutôt que de brider logiciellement le moteur, il rappellerait les voitures pour installer des pneus adaptés et il le ferait gratuitement.
Le problème de ces batteries c'est qu'elles ont été mal conçues car elles ne sont plus capables de fournir l'intensité demandée par le téléphone au bout de quelques mois seulement (12 à 18 mois).
Que les batteries s.usent c'est normal, mais qu'elles ne soient plus capables d'alimenter le téléphone aussi vite, ça c'est anormal.
@SyMich
12 a 18 mois? Tu fais quoi avec ton iPhone? Tu le branches sur ta voiture pour la démarrer avec la batterie de l’iPhone?
@hledu
Dans mon cas, iPhone 6S échangé contre un neuf en mars 2017 (il était concerné par le rappel des batteries défectueuses, ça ne s'invente pas), la batterie est aujourd'hui à 88% de sa capacité (test fait au Genius Bar). En 10 mois plus ou moins. Je ne sais pas ce qu'il en est pour les autres mais personnellement je trouve que c'est une dégradation rapide (1,2% en moins par mois).
Apple met dans ses iPhone des batteries sous-dimensionnées qui ne sont capables de fournir l'energie necessaire que pendant les 20 premiers % de sa duree de vie. Ça c'est un fait reconnu par Apple.
Ces 20% de duree de vie correspondent a une periode d'usage normale d'un an, plus ou moins quelques mois en fonction de l'usage et des conditions d'usage (temperature, couverture reseau, cycles de charges,...).
Aux USA c'est pas un probleme, la duree de garantie depasse pas une annee normalement et se situe souvent plus dans les 90 jours. En Europe la duree legale de garantie c'est 2 ans...
Alors 2 choses sont possibles:
- soit Apple reconnait un vice de concpetion qui conduit l'appareil a ne pas pouvoir fonctionner normalement durant la periode de garantie legale et doit donc assurer le remplacement gratuitement des composants defaillants: la batterie
- soit Apple demontre que la batterie est une consommable et doit donc a ce moment en premettre le remplacement simple et bon marché (au moins selon un tarif defini dans un cadre concurrentiel libre) ou doit alors remplacer ce consommable gratuitement... sinon c'est de la vente forcé et de la tromperie.
@hledu
Le problème d'extinctions inopinées à commencer sur les iphones 6 au bout d'un an et ça a conduit Apple à mettre en place ce bridage du processeur.
Ces batteries sont mal conçues il suffit qu'elles perdent 15 à 20% de capacité pour ne plus être en mesure d'alimenter le processeur des iPhone 6 et suivants à pleine puissance.
Il suffirait de mettre deux demi batteries en parallèle pour bénéficier d'une intensité de pointe double lorsque nécessaire.
@hledu
Sur 6s les problèmes de batterie sont arrivés très vite pour information... là c’est exactement la même chose
@SyMich
Je ne vois pas en quoi elles sont mal conçu justement, à un moment il y a des limitations technologiques...
Bon et sinon mon iPad Air et mon MBP de 4ans ont encore leur batterie en bon état...
Je n'ai d'ailleurs jamais eu à changer de batterie sur un appareil Apple, contrairement à mon ancien PC HP qui grille une batterie par an...
Les limitations techniques de ces batteries sont connues et d'autres fabricants de matériels portatifs utilisant ce type de batteries savent s'en affranchir avec une configuration de batteries mises en parallèle pour fournir l'intensité de pointe nécessaire à leur matériel.
La façon dont Apple a dimensionné ses batteries est inadaptée à la puisssance des processeurs de leurs iPhones. C'est aussi simple que ça.
@SyMich
« Que les batteries s'usent c'est normal, mais qu'elles ne soient plus capables d'alimenter le téléphone aussi vite, ça c'est anormal. »
Bon courage pour faire passer le message. ;-)
Ça fait deux semaines qu'on est plusieurs à expliquer sur les forums qu'il n'est pas normal ni acceptable qu'un appareil comme l'iPhone 7, qui a un peu plus d'un an, connaisse des problèmes de batterie et que son processeur soit ralenti, mais certains ici continuent à répéter en boucle "une batterie ça s'use, c'est comme ça, on n'y peut rien !". Et cela, malgré :
1. Le fait que les anciens iPhone n'ont pas connu ce genre de souci, ou en tout cas de manière beaucoup moins prononcée (étaient-ils équipés de batteries magiques ?).
2. Les appareils fabriqués par des concurrents de la Pomme ne connaissent pas ce genre de souci (ils ont dû mettre la main sur les usines de batteries magiques !).
3. De nombreux possesseurs d'iPhone 6s et 7 ont témoigné pour dire que l'état de santé de leur batterie était à plus de 80%, que leur appareil n'avait pas connu plus de 500 cycles de recharges, et que pourtant les performances de celui-ci étaient grandement réduites... jusqu'au remplacement de la batterie qui a remis les choses en ordre (mais jusqu'à quand ?!).
Cordialement,
HAL1
@webHAL1
"Bon courage pour faire passer le message. ;-)
Ça fait deux semaines qu'on est plusieurs à expliquer sur les forums qu'il n'est pas normal ni acceptable qu'un appareil comme l'iPhone 7, qui a un peu plus d'un an, connaisse des problèmes de batterie et que son processeur soit ralenti, mais certains ici continuent à répéter en boucle "une batterie ça s'use, c'est comme ça, on n'y peut rien !". "
Le message il est passé et ils savent très bien qu'apple est en tord mais leur religion leur interdit de dire du mal de ceux qui en sont à la tête. Sinon c'est la damnation éternelle avec un smartphone android et un pc acer à 200€ pour l'éternité qui les attends.
T'as même des fanboy complètement débile qui vont jusqu'à réfuter les propos officiels d'apple et qui nient toujours la baisse de perfs...
Par exemple en France les machines sont garanties 24 mois. Il n'est indiqué nulle part que la puissance de l'appareil (au combien performant) va chuter de manière arbitraire et définitive (sauf à passer à un SAV) au cours de cette période. C'est une fraude/tromperie. Le minimum est que la correction du défaut soit effectivement gratuite et illimitée. Après sachant que les clients ont été manipulés et trompés cela ira visiblement bien plus loin et les sanctions risquent d'être très importantes, surtout compte tenu de l'énorme parc d'appareils sur lequel porte la plus colossale fraude potentiel de l'histoire de la téléphonie mobile.
@lmouillart
C'est juste une manière d'améliorer la durée de vie parce que la batterie est morte... Tu préfères que ça s'éteigne spontanément?
Et puis au bout de 24 mois normalement ça reste encore en bon état.
Donc d'après vous il s'agit juste d'une fraude pour ne pas avoir a remplacer le produit pendant sa durée de garantie ? C'est visiblement pire et plus malhonnête que ce que je pensais :-(.
@lmouillart
Mais tu le fais exprès de pas comprendre? La batterie est une pièce d'usure qui n'entre pas dans le cadre de la garantie si celle-ci a plus de 500 cycles.
Par contre si tu perds 80% avant 500 cycles Apple fera un changement de batterie sans discuter.
En l’occurrence pour le moment l'information de perte d'autonomie est erronée vu qu'Apple falsifie la vitesse de l'appareil.
@lmouillart
En quoi la vitesse est falsifié?
La vitesse habituelle de l'appareil est modifiée à la baisse pour ne pas que le défaut de batterie apparaisse trop vite, pour ne pas procéder a un changement ou remboursement de produit.
--
J'ai un laptop HP qui m'indique clairement à chaque démarrage que la batterie est morte et doit être changée, le message est simple, clair. Pas de fraude comme de ne pas indiquer d'erreur, mais de baisser drastiquement la consommation de la machine pour ne pas que cela se voie trop.
@lmouillart
L'objectif d'Apple était juste de faire durer plus longtemps les appareils... C'est dans l'intérêt du consommateur et de l'environnement.
Par contre du coup tu trouves normal que chez HP ça ne tienne pas 1an par contre qu'une batterie d'iPhone faiblisse est totalement scandaleux.
J'adore ta logique...
@fousfous
"dans l'intérêt du consommateur et de l'environnement."
????
@fousfous
Si tous les produits concurrents étaient touchés par ces problèmes d'extinction à 30-40% de batterie, pourquoi pas, mais ce n'est pas le cas donc il y a un réel problème de sous-dimensionnement de batterie et Apple préfère brider ses appareils plutôt que de revoir l'espace physique alloué à la batterie pour proposer des batteries dimensionnées adéquatement pour répondre aux besoins des puces Ax. Proposer les puces les plus puissante du marché, c'est bien, mais c'est nettement mieux quand les composants qui l'entoure sont à même de le soutenir.
@fousfous
Toi tu bosses chez apple, c’est pas possible autrement, tu dis n’importe quoi pour mettre en avant la pomme, quitte à inventer.
@fousfous
Ça paye bien avocat Apple ? Vu le niveau de l’orthographe, probablement pas : à croire que ces commentaires ont été postés depuis un pays où la main d’œuvre est bon marché.
J’ai des interruptions inopinées des batteries (pas plus tard qu’hier, la batterie a lâché et elle m’a affiché à 44% une fois que je l’ai branchée sur secteur), et mon iOS est sur la dernière version. Est-ce bien ce problème qu’il s’agit de prévenir actuellement ?
Et zou, je file remplir le questionnaire de « Halte à l’obsolescence programmée » et j’invite tout les consommateurs d’Apple de faire de même.
@alouette22
J’ai rempli le formulaire et j’ai fait un don, merci d’avoir partagé
1) Les pneus ne sont pas soudés sur la voiture.
2) Les pneus peuvent être changés où tu veux sans que cela n'ai de quelconque impact sur la garantie du véhicule.
3) Quand les pneus sont usés, le moteur fournit toujours autant de puissance...
Mais bon Apple a inventé un nouveau type de ransomware et il y en a toujours pour approuver la démarche d'Apple !
@bibi81
1. La batterie n'est pas soudé.
2. Tu perds pas la garantie quand tu fais changer la batterie.
3. Il faudrait parce que les pneus usés sont très dangereux.
@fousfous
Sauf que les roues tu les changes tout seul, la non, tu as pas le droit de sortir sa batterie pour la remplacer. Compare cela plutôt avec un smartphone ou tu peux remplacer une batterie, comme sur les anciens mobiles.
La c’est Apple ils ont voulu tout fermer et souder, pour après facturer très chère les remplaçants de composants, une honte. Surtout quand tu vois que au bout d’un an il fallait payer 89 euros pour un remplacement.
Apple va payer chère, les gens sont pas cons.
@daxr1der
Changer ses roues tout seul? Si tu veux que ça soit équilibré je te déconseille de faire ça...
Et puis bon un coup de tournevis et l'iPhone est ouvert... Après tu détruis l'étanchéité mais c'est comme pour les montres à piles où il ne faut pas la changer soit même (et celle la elle meure souvent).
Bon et le portable qui voit sa batterie sauter à chaque fois qu'il tombe c'est pas génial hein.
@fousfous
Toujours prêt à défendre l’indéfendable quand il s’agit de Appl€
Pourquoi Apple offrirait gratuitement un remplacement de batterie ? En plus d'être bête, cela inciterait encore plus au remplacement de ce composant polluant.
ce qui est stupide dans la démarche d'Apple, c'est de proposer un échange de batterie pour installer exactement le même modèle qui aura les mêmes soucis 12 à 18 mois plus tard.
Le problème de fond n'est absolument pas réglé tout en induisant un gaspillage énorme de batteries (je suis sûr que les possesseurs d'iPhones 8 et X se dépêcheront de faire changer leur batterie en décembre même si le téléphone fonctionne parfaitement).
@fousfous
Hahahaha +10
Mais du coup une fois la batterie changée, le problème de conception est toujours présent ?
Quand on le salue, on lui dit « Hi Thune ! » (iTunes)
@rua negundo
? ? !
Apple : et bien euh c’est gênant euh la vérité euh c’est que euh on a foiré le dimensionnement des batteries euh désolé mais on dit aux clients que les batteries ça vieillit et on ralentit les iPhone pour qu’ils ne s’éteignent pas subitement. Et euh on fait payer les clients pour changer la batterie euh qu’on considère pas usée mais iOS lui la considère usée sinon on le ralentirait pas.
Cela évite la question de fond
Pourquoi ne pas laisser l’utilisateur libre de ne pas voir les performances de son téléphone bridées
Pourquoi une telle usure de la batterie qui nécessiterait un bridage des performances pour des téléphones forts récents ?
Parce que les processeurs récents doivent taper franco dans la batterie lors des pics de consommation. Quand la batterie vieilli elle ne peut plus fournir lors de ces pics. L'appareil s'éteint (chute de tension). iOS s'adapte en réduisant la voilure !
Apple l'explique très bien en parlant chimie des batteries. Donc ils connaissent très bien ce problème et pourtant ils ont mis des batteries sous dimensionnées !!!
Soit ils savaient, et donc il y a préméditation pour une sorte d'obsolescence programmée.
Soit ils ne savaient pas ou ils ont oubliés ce détail, c'est très crétin, mais il y a donc défaut de fabrication.
Sur Ifixit la batterie de très très bonne qualité voir meilleure que n’importe quelle batterie Apple d’origine est facturée 18€ ... pas chère ! Alors allez y mettez les mains dans le cambouis :)
C'est par définition une contrefaçon, puisque Apple refuse de vendre des pièces détachées autrement qu'à ses affiliés.
Par contre, rien n'empêche ces contrefaçons d'être de même qualité ou de meilleure qualité que celles d'Apple (elles peuvent évidemment être moins bien aussi).
@Skydark
La batterie chez ifixit c’est du ifixit! C’est du bon sur!
Ce gentil sénateur devrait aussi convoquer tous les garagistes qui refusent de changer les plaquettes de frein de sa voiture gratuitement.
Pathétique de démagogie !
Perso, je n’ai pas eu de problème avec mon 6s au niveau de l’autonomie et je l’ai pourtant utilisé durant 24 mois...
Pour ma part ce que je constate c’est que les défenseurs d’Apple sur ce forum semblent ne pas trop bien comprendre le problème soulevé ici!!
On ne reproche pas le vieillissement NATUREL de la batterie, qui concerne l’ensemble de l’industrie je dois dire. Vieillissement qui dépend fortement de l’usage qu’on en fait.
Avant lorsque j’avais acquis mon IPhone (pas inclus dans la liste des iPhone candidats) alors qu’il est compatible iOS 11.
Mon iPhone pouvait être à 1% voir 0% de batterie avant que l’extinction se fasse. Maintenant c’est totalement aléatoire, mais ça m’arrivait systématiquement vers les 20% de batterie restants!!
Car avec 20% (même si théorique) on se dit qu’on a de la marge avant d’arriver à la maison pour la recharge!! Que nenni.
Et ça, ca n’arrivait pas avec la première monture d’iOS livrée avec l’iPhone. Mais au fil des différentes mises à jour de celui-ci malgré des Clean Install etc.
On l’a vu avec les MacBook, avec la disparition de l’indicateur de pourcentage de batterie. Parce que je pense que le chiffre indiqué n’est pas fiable à 100%.
Or avec un chiffre, on n’a une échelle sur laquelle on peut s’accrocher (même si théorique) mais au moins c’est plus parlant pour estimer le temps restant pour finaliser un truc. Et même ce chiffre est corrompu car n’est pas totalement fiable.
Bref c’est bien que des instances demandent des réponses à Apple sur cette histoire. Car inclure les derniers iPhone notamment le X sur la liste des iPhone éligible au changement de batterie est en soi un aveu qu’il y’a quelques choses qui ne tournent pas rond.
Car on risque potentiellement de se retrouver dans cette situation et au vu du prix du précieux et des frais additionnels qu’Apple ponctionne.