Info iGen : Apple remplacera les batteries des iPhone sans discuter
Apple modifie sa politique en matière de remplacement de batteries pour les iPhone 6 et suivants. Comme une note distribuée en interne que nous avons pu consulter l’explique, tous les clients qui demandent ce remplacement pourront désormais l’obtenir, même si l’outil de diagnostic utilisé en interne indique que la batterie est encore dans un état correct.
Rappelons que suite à la polémique concernant la baisse des performances quand la batterie commence à être âgée, le constructeur a déjà baissé le prix de 89 € à 29 € pour changer la batterie d’un iPhone 6, 6s, SE ou 7. Mais jusque-là, ce changement était toujours soumis à la même condition : le diagnostic standard effectué au Genius Bar devait indiquer que la batterie était effectivement usée, c'est-à-dire si elle a atteint 80 % de sa capacité initiale ou moins. Si ce n’était pas le cas, Apple pouvait refuser le remplacement, même si le client l’exigeait.
C’est ce point qui change avec la nouvelle politique en place à partir d’aujourd'hui. Même si le Genius constate que la batterie de votre iPhone n’a pas atteint 80 % de sa capacité initiale, il vous la remplacera pour 29 € si vous le demandez. La note précise que les employés en Apple Store devront proposer un remplacement à tous les clients qui font simplement part de problèmes de performance, même si leur batterie n’est pas remplaçable d’après l’outil.
C’est une bonne nouvelle pour tous les cas à la limite, où il fallait alors négocier avec le Genius Bar pour espérer obtenir un remplacement. Une expérience pas toujours plaisante qu’Apple entend manifestement éliminer. On comprend pourquoi : la polémique a déjà fait beaucoup de bruit et le constructeur espère sûrement la calmer au plus vite. Simplifier le remplacement des batteries est indéniablement un bon début.
C’est d’ailleurs pour cette raison que les clients qui avaient fait remplacer leur batterie à l’ancien tarif pourront sans doute obtenir un geste commercial. La note indique seulement que les clients qui demandent un remboursement de la différence devront être redirigés vers l’assistance Apple. Vous pouvez les contacter par téléphone ou par chat, depuis le site internet du constructeur.
Outre ce programme de remplacement simplifié et moins cher, Apple a également promis un outil de diagnostic intégré à l’iPhone dans une future version d’iOS. On ne sait pas encore à quoi il ressemblerait, mais le constructeur va jouer la carte de la pédagogie. Mieux vaut tard, que jamais.
Photo de couverture : SimonRahn (CC BY-SA 2.0)
Le hardware peut être sollicité à 100% quelque soit l’OS, quelque soit l’application.
Je pense qu’attribuer le problème au software, c’est passer sous silence un gros problème de conception hardware.
Ce n’est absolument pas normal qu’une utilisation, même intensive d’un appareil électronique entraine sa détérioration rapide.
Après que certain OS sollicite plus le matériel jusqu’à par moment saturer ses possibilités, c’est un fait.
Mais ça ne devrait rien endommager, ça ce n’est absolument pas normal.
@macinoe
Je n’arrive pas à vous comprendre.
Une batterie LiOn cela devrait s’user ou pas?
C’est quoi la norme qu’Apple ne respecte pas ?
La « norme « Apple annoncé lors de l’achat est 80% capacité au bout de 500 cycles.
Quand les piles de la télécommande sont vides vous demandez une remboursement de la TV pour vice également ?
@ Sgt. Pepper
Tu confonds autonomie et puissance.
Quand une batterie s'use, on perd en autonomie, pas en puissance. Et tout le monde en est conscient, le comprend, le tolère.
La baisse de puissance, elle a été ordonnée par voie logicielle, a posteriori, pour palier à un dysfonctionnement (l'extinction inopinée de l'appareil). Sauf que ni ce dysfonctionnement, ni cette baisse de puissance ne sont des comportements attendus par le consommateur.
Si tu as un ordinateur portable, as-tu remarqué qu'il perdait en puissance brute au bout de quelques années ? Non ? Vraiment ? Et c'est normal, car non il ne perd pas en puissance, même si sa batterie est usée, même si elle en est réduite à 99 % d'usure. Car le comportement attendu, compris, toléré, c'est la baisse d'autonomie, pas de puissance.
Ta télécommande, quand la pile est usée à 20 %, elle commence pas à changer de chaîne plus lentement, en appuyant plus fort sur le bouton, non. À 80 %, bah… elle marche, comme prévu, jusqu'à 0 %, où là, elle marche plus, et il faut en effet changer les piles.
@Yohmi
Oui, la batterie perd en puissance également ( voltage)
Une batterie usée n’est plus capable de fournir une forte puissance demandée pour certains usages: d’où les crashs .
Apple a fait le choix de résoudre le pb de crash sur batterie usée.
Mais Apple à complément raté la communication et l’implémentation...
Mais les limitesde la technologie LiOn n’est pas qu’un pb Apple
@Sgt. Pepper
"Mais Apple à complément raté la communication et l’implémentation..."
Pour le problème est la ! Merci ?
@Sgt. Pepper :
Bien sûr qu'une vieille batterie peut fournir moins de puissance qu'une batterie neuve ; mais si le système est bien conçu, et que la batterie est bien dimensionnée, il est censé y avoir une marge suffisamment grande pour que la batterie soit toujours capable d'alimenter l'appareil normalement après plusieurs années d'utilisation...
Apple a mal dimensionné la batterie.
@macinoe
« Mais mourir à 20 ans c’est moins juste que de mourir à 90.. »
Si la mort était juste ça se saurait
La mort est juste... désolé ... Sans mort pas de vie....
@debione
‘La mort est juste... désolé ... Sans mort pas de vie....’
N’importe quoi.
Il existe d’ailleurs une espèce de méduse quasi éternelle, si elle se fait pas bouffer.
Le vieillissement est le prototype même de l’obsolescence programmée, dont on commence à décrypter certains mécanismes.
Oui, elle est juste car elle permet aux nouveaux caractères de la descendance et toutes les mutations associées de s'exprimer (de s'adapter mieux). C'est le meilleur moyen, si il y en avait un meilleur, la nature se serait chargée de le faire dominer... Hors, excepté vos méduses, quelques champignons...
@jazz678
Mais vous faites un concours de pensée binaire sans aucune nuance ou quoi ?
Dire qu’une chose est plus injuste qu’une autre ne fait pas que la deuxième est juste de manière absolue.
Echelle entre 0 et l’infini, valeur dans l’intervale... toussa.
@macinoe
la vie et la mort c’est souvent binaire. Pas de nuance. Entre les 2 c’est de la métaphysique
@macinoe
Non !
Ce que vous ne feignez de ne pas vouloir comprendre c'est l'ampleur du business model d'Appel fondé sur le bug :
le risque qui n'est plus acceptable pour l'utilisateur quant aux bugs rendant d'anciens matériels plus difficiles voir impossibles à utiliser par mises à jour logicielles, est un fait que vous ne voulez pas voir quant vous vous aveuglez en vous disant que tous ce qui est nouveau chez Apple est meilleur !
C'est votre choix, mais qui n'engage pas ceux dont le constat ne correspond pas au votre.
Un problème de batterie n'a rien à voir avec le bidouillage logiciel d'Appel permettant de masquer sa volonté de ne pas vous permettre simplement de comprendre se qui se passe entre le logiciel et le matériel.
Euhh..
Vous vous trompez d’interlocuteur non ?
Sinon, en effet, je pense que le bridage est une honte totale qui avait pour seul but d’éviter un remplacement de batterie massif.
Et que faire payer ce remplacement est totalement abusif et inacceptable.
Et beaucoup plus maintenant que l’on sait qu’Apple a voulu échapper à ses obligations par la dissimulation et au détriment du consommateur en faisant d’une pierre deux coup en augmentant le nombre d’appareils jugés obsolète par leurs utilisateurs.
@macinoe
Oui ouiii … et non sur le parallèle avec la mort … ou alors j'ai rien compris, ce qui est plus probable ;)P
La vie étant tellement plus forte qu'on peut se l'imaginer à priori que je ne vois que trop comment le «noyau», peut dissocier un de ses éléments, en l'occurrence la batterie et en masquer la réalité à l'utilisateur comme le fait habituellement l'Appel avec les composants matériels pour nous embêter afin de nous pousser à acheter … mais acheter la mort ou acheter l'Appel … c'est peut-être ça l'idée ?
Cette société ayant tellement perdu sa vitalité … en s'achetant un mécénat de masse avec l'inconscient qui va avec, vers de nouveaux rivages néo-techno "totalitarien"
Et donc si c’est de janvier à décembre on peut changer en janvier, et après avoir usé pendant 11 mois sa nouvelle batterie la recharger en décembre ? ?
Quand voit ce que pèse l’iphone dans le bilan d’apple, on comprend très bien pourquoi tout problème qui écornerait l’image de l’iphone et donc d’apple est juste pas imaginable !
Si la pou-poule aux oeufs d’or se casse la figure, qu’adviendra t-il d’apple ?
Alors ce changement de batterie est un coût supportable pour Apple. L’environnement ? RAF car business as usual...?
Et pour les iPad ???
Une batterie neuve pour 29 euros, c'est le prix à payer du sous dimensionnement.
Les caractéristiques du produit sont connues et c'est aux consommateurs de prendre leur responsabilité au moment du choix.
Pour autant, Apple va t-il en tirer des leçons pour pondre un prochain iPhone avec une batterie de forte capacité entre 3000 et 4000 mAH ? Rien est moins sûr que l'incertain...
@jmtweb :
C'est un dur rappel à la réalité pour les utilisateurs d'iPhone : oui, les spécifications de la fiche technique, ça a son importance. Même en "maîtrisant le hardware et le software", on ne peut pas faire de miracles.
Mais je ne pense pas qu'Apple augmente autant la capacité de ses batteries. Ça diminuerait trop la fréquence de changement de modèle.
@ Zara2stra
Pardon, ce n'était pas clair. Tout ce qu'il faut retenir, c'est que tous les iPhone à partir du 6 sont concernés et pris en charge, y compris le 7 donc.
Je ne suis plus, l’iPhone 7 en fait partie ou pas du programme de remplacement ?
@ sylvainbruyere
Tous les iPhone à partir du 6. Donc oui, le 7 aussi.
@sylvainbruyere
Mais sais tu lire ?
Petite question pour l’instant on ne parle que de l’iPhone et les iPads aussi doivent être concerné ?
Il y a un souci de batterie, qui nécessite de drastiquement réduire la puissance du processeur pour éviter des extinctions brutales.
Le web prend feu, Apple s’encouble dans sa com, balancent des conneries en langue de bois, essaie d’expliquer qu’un téléphone ralenti au point de saccader sur la plus petite animation préserve une bonne expérience utilisateur, s’excuse ensuite lorsque les procès commencent à s’accumuler... et propose finalement un remplacement de batterie à prix réduit, plus tard. Ah non en fait, tout de suite, c’est que ça brûle encore vous voyez. Ah oui, sans conditions aussi.
Sauf qu’il y a encore un très très gros problème, qui j’espère va leur péter à la gueule très vite : c’est temporaire ! Cette année seulement puis démerdez-vous avec vos veaux ralentis pour votre bien (suckers!).
J’ai un peu fouiné. La loi d’obsolescence programmée française, quelle merveilleuse loi !, dit qu’il est illégal de réduire la durée de vie d’un appareil en usant d’un artifice poussant au renouvellement. S’il est excessivement difficile de prouver qu’il y a intention délibérée, chance, ce n’est pas nécessaire. Il suffit de prouver qu’il y a eu une augmentation des ventes liée au renouvellement, apparemment. Et ça, ça ne va vraiment pas être difficile à démontrer...
La condamnation peut aller jusqu’à 2 ans de prison, 300’000 €, et mieux, 5% du chiffre d’affaires généré. Du lourd.
Je ne sais pas. Je serais Apple France, je prendrais la chose très au sérieux.
Après, je ne pense qu’il n’y a pas eu intention de cacher un vice de conception, en tout cas pas jusqu’à très récemment. Je penche pour l’incompétence. Ils ont foiré le dimensionnement de la batterie, ils n’ont pas pigé immédiatement pourquoi certains téléphones s’éteignaient brutalement, ils ont bidouillé des trucs pas très fut fut - ça leur a bien pété à la gueule -... par contre, maintenant et plus le temps passe, moins l’incompétence peut crédiblement expliquer cette histoire. Il serait judicieux de communiquer qu’il y a une procédure interne ou enquête pour déterminer les causes exactes de ces problèmes de batterie.
Par contre, si l’incompétence explique l’affaire, les 8/8+/X ont très possiblement le même défaut...
"Je penche pour l’incompétence. Ils ont foiré le dimensionnement de la batterie..."
fte, le sous dimensionnement est savamment orchestré depuis plusieurs années.
La blague qui circule depuis l'iPhone 4 "A quoi reconnaît-on un utilisateur d'iPhone ? Il se trimballe en permanence avec le chargeur !" n'est pas que virtuelle. A l'époque, les utilisateurs faisaient la sourde oreille.
Aujourd'hui, le problème se voit davantage car ces andouilles ont continué à développer des produits toujours plus puissants sans changer la capacité des batteries. Ils se prennent le boomerang en pleine poire. Il y a une page sur le forum intitulée : "iPhone 7, autonomie catastrophique" qui en dit long sur le sous dimensionnement. Voir lien suivant : https://forums.macg.co/threads/iphone-7-autonomie-catastrophique.1284977/
Normalement, ce type de déboires aurait dû mettre la puce à l'oreille des utilisateurs mais au final, les gens appliquent la politique de l'autruche pensant que ça n'arrive qu'aux autres. Ce qui me surprend le plus dans toute cette histoire, c'est qu'il aura fallu attendre cinq ans pour s'en rendre compte. Cet aveuglement est planétaire et ce n'est pas rassurant.
Quand il y a deux ans, je faisais remarquer ce problème de sous dimensionnement, la réponse était toujours la même : "L'iPhone est optimisé grâce à IOS, inutile d'avoir une grosse batterie comme sur les androphones qui eux en ont besoin à cause de la surcouche des constructeurs.
Il aura fallu cinq ans pour que les fanboys se rendent à l'évidence et si tu lis bien certains commentaires, quelques fanboys minimisent encore le problème en trouvant des excuses à la pomme. Cela tient parfois du pathologique.
@jmtweb
« Quand il y a deux ans, je faisais remarquer ce problème de sous dimensionnement, la réponse était toujours la même : "L'iPhone est optimisé grâce à IOS, inutile d'avoir une grosse batterie comme sur les androphones qui eux en ont besoin à cause de la surcouche des constructeurs." »
Malheureusement , il suffit de lire les nombreux commentaires postés ces derniers temps sur les actualités relatives à cette affaire par des contributeurs tel que Doctomac, Sgt. Pepper ou Malum pour se rendre compte que certains continuent à ne voir aucun problème. Ce que je trouve le plus regrettable, c'est que lorsque un nouveau membre vient faire part des problèmes qu'il peut avoir avec son appareil, il se voit généralement répondre avec des conseils le plus souvent inutiles ou des "astuces" qui ont déjà été tentées (effacer certaines applications, désactiver des services, restaurer à partir d'une sauvegarde, ...). Et toujours avec ce message sous-jacent qu'il n'y a aucun souci général, mais que le problème est spécifique à cet utilisateur. Avec, trop souvent, comme argument ultime : « si vous n'êtes pas content chez Apple, vous n'avez qu'à aller voir ailleurs ! ».
Cordialement,
HAL1
@fte:
"Par contre, si l’incompétence explique l’affaire, les 8/8+/X ont très possiblement le même défaut..."
J'ose espérer que pour ces nouveaux modèles proposés en Natif sur iOS 11, embarquant l'A11 Bionic et ses "deux cœurs hautes performances 25 % plus puissants par rapport à son prédécesseur l'Apple A10 Fusion, et quatre cœurs basse consommation qui sont 70 % plus puissants que les deux cœurs basse consommation de l’A10 Fusion de l'iPhone 7" que la mésaventure n'est pas la même.
Je n'ai pour l'instant lu aucun retour sur ces modèles là...
Par contre, même avec un iPhone 7 neuf les ralentissement sont bien de la partie, comme si il les 2 cœurs hautes performances avaient du mal à se réveiller de temps à autre... J'attends chaque mise à jour en espérant voir ce problème se régler sans avoir besoin de recourir à un changement de batterie sur un appareil neuf! -_-
@fte
?. Yes
@fte
« Après, je ne pense qu’il n’y a pas eu intention de cacher un vice de conception, en tout cas pas jusqu’à très récemment. Je penche pour l’incompétence. Ils ont foiré le dimensionnement de la batterie, ils n’ont pas pigé immédiatement pourquoi certains téléphones s’éteignaient brutalement, ils ont bidouillé des trucs pas très fut fut... »
Entièrement d'accord. Il n'y a pas besoin de chercher ici une "théorie du complot", qui voudrait qu'Apple ait sciemment cherché à rendre leur smartphones obsolètes plus rapidement. Ça me semble également bien plus probable qu'ils aient simplement fait une erreur de conception, en voulant diminuer les coûts et donc augmenter leur marge en équipant les iPhone d'une batterie la plus petite possible, et qu'ils aient ensuite par tous les moyens essayé de dissimuler cette faute par une mise à jour logicielle.
Et c'est bien pour cela que seule la Pomme est touchée par cette affaire, contrairement à ce que certains contributeurs sur ce forum veulent laisser croire. Ce que je trouve néanmoins incroyable, c'est la différence entre iOS 10 et 11 sur un même appareil. La dernière version du système peut rendre le smartphone quasi inutilisable, là où la précédente tourne sans souci (mais avec potentiellement des soucis d'extinction inopinée). Je trouve surprenant qu'Apple n'ait pas réussi à mieux équilibrer iOS 11 sur des iPhone 6, 6s et 7.
Cordialement,
HAL1
@webHAL1
Oui, pas de théorie du complot, et on est, je pense, d’accord pour penser que les gens d’Apple auraient nettement préféré que les batterie tiennent bon.
C’est leur gestion en amont et en aval de ces défaillances qu’on leur reproche.
Technique pour justifier les ventes catastrophiques des iPhone 8 et X... malynx le lynx ??
@anonx
Catastrophique ?! Je pense que 99 % des entreprises mondiales voudrais avoir des ventes aussi catastrophique que cela lol
pour info , tout ceux qui ont changé leur batterie après le 14 décembre peuvent prétendre à un remboursement de la différence, soit 60 euros .....
Et combien ont changé d’iPhone réellement pour un ralentissement franchement pas beaucoup les gens changent pour le plaisir et la nouveauté a plus 95% j’en reste persuadé et puis franchement vous avez vu le monde qui achète de plus des iPhone vous pensez que Apple va se faire chier à vous pousser à changer alors que le truc ce vend seul comme des petits pains non mais franchement soyons raisonnable. Leurs tord est de ne pas avoir communiqué dessus après cette histoire c’est de la merde car encore une fois les fans changent chaque années leurs téléphones pour avoir les nouveaux et n’ont jamais vu ou le temps de voir le moindre ralentissement
Tu as raison. La moyenne de remplacement en France se situe à 1 an et demi.
Apple a réussi à vendre un produit Kleenex à prix d'or. Je n'ai jamais vu un marketing aussi puissant que celui d'Apple. L'hypnose est planétaire.
Pour essayer de comprendre le phénomène, je vous invite à lire le livre suivant.
Psychologie des foules de Gustave Le Bon.
@jmtweb
« je vous invite à lire le livre suivant.
Psychologie des foules de Gustave Le Bon. »
Tu n’arrêtes pas de le citer.
C’est certainement un ouvrage fondateur, très original à l’époque, mais depuis les comportementalisme ont bien mieux théorisé tout ça.
Bref, il y a plus moderne, et surtout plus scientifique.
Oui, c'est vrai. Pour autant, il est facilement accessible, concis et gratuit.
"...pour les iPhone 6 et suivants."
Damn it ! Je me voyais déjà changé la batterie de mon 5S qui ne tient plus la demi journée !
Alors, toujours pas content les haineux ?
Est-ce que la modération ne pourrait pas faire quelque chose contre ce provocateur qui poste à chaque fois ce message dans le but de provoquer des conflits et une mauvaise ambiance sur le forum ?
Si vous pensez comme moi, merci de signaler le commentaire de Doctomac.
@macinoe
Pas la peine, il se disqualifie lui-même par la double négation. Quand on ne maîtrise même pas la syntaxe d'une phrase de sept mots, la provoc s'écrase.
La double bêtise, ce n’est pas mieux. Quand on raconte une connerie une première fois, tu sais quoi, c’est toujours une connerie à la seconde.
@Doctomac
Effectivement, maintenant que vous venez de maquiller votre gaffe, votre commentaire est encore plus incongru.
Supprimer trois pauvres lettres pour passer du non-sens comique à la sottise ordinaire, voilà une moins-value réalisée que nul ne vous envie.
@occam
Ok on a compris
Cela fait beaucoup pour un bête pb de typo non?
@occam
« Effectivement, maintenant que vous venez de maquiller votre gaffe »
Je ne vois pas d’objection à la correction d’une coquille, mais l’élégance est de signaler cette correction, si quelqu’un y a fait mention.
La question qui se pose vous (ou te, je ne sais jamais) concerte : comment pouvez-vous attendre la moindre élégance de ce contributeur ?
@Bigdidou
"comment pouvez-vous attendre la moindre élégance de ce contributeur ?"
Je ne m'offusque jamais d'une simple coquille, et je ne les relève que très rarement, dans les cas les plus cocasses — ceux dont on peut rire avec l'auteur, et non pas à ses dépens — ou les plus déconcertants, qui risquent d'influer sur le sens d'une information.
Ici, je doute qu'il s'agisse d'une simple coquille ; l'erreur semble assez révélatrice d'une état d'esprit, ou du manque d'un tel.
Pour ce qui est de l'élégance d'un contributeur, je ne m'y attends pas a priori, au vu des antécédents, mais je n'en exclus pas non plus l'épiphanie. Il faut laisser à chacun sa chance de se dépasser. Quitte à cogner quand il faut cogner.
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Tu/vous : je me suis fixé pour règle de vouvoyer mes correspondants sur les (très rares) sites francophones que je fréquente, afin de désigner un seuil de politesse élémentaire, même en cas de désaccord profond. Il me paraît plus difficile de rudoyer une personne que l'on vouvoie. « Toi, t'as encore débité une connerie » ne diffère pas en substance de « L'ineptie de votre argument ajoute une nouvelle page au florilège de vos inanités », mais la réfraction en tempère l'agressivité immédiate.
Ceci dit, je n'ai aucune objection à ce que l'on me tutoie. C'est l'esprit et le ton qui comptent.
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