Apple Store : vous n'avez pas à donner le code de déverrouillage de votre iPhone
Alors que beaucoup de monde va profiter de l'aubaine que représente le remplacement à prix réduit d'une batterie d'iPhone en Apple Store, il est bon de rappeler un point important : vous n'êtes pas tenu de fournir votre code de déverrouillage avant de confier votre iPhone (et la masse de données personnelles qu'il contient).
Car il peut encore arriver qu'au moment de laisser votre iPhone au Genius Bar, on vous demande de désactiver ce code ou de communiquer celui que vous utilisez (vous pouvez aussi en définir un autre le temps de l'intervention, mais ça ne change rien dans le fond).
J'en ai encore fait l'expérience aujourd'hui pour deux iPhone apportés dans un Apple Store lyonnais. Alors que je m'étonnais de devoir laisser en libre accès mon iPhone et celui d'un de mes enfants, on m'a expliqué que c'était nécessaire pour vérifier le bon déroulement de l'intervention (afin aussi de s'épargner un retour à l'Apple Store si l'on observait un problème après coup).
Renseignement pris auprès d'un contact chez Apple au fait des procédures en cours, les Genius ne doivent absolument plus demander le code de déverrouillage. Cela remonte à presque un an, avec la version 10.3 d'iOS (sortie en mars 2017), et l'introduction d'un nouveau mode diagnostic.
Avant cela, le technicien devait redémarrer l'iPhone et disposer d'un code (ou l'avoir fait retirer par le client). Dans le cas où ce client s'y refusait, le technicien pouvait être amené à restaurer l'iPhone pour vérifier que tout était ok. D'où le conseil qui prévalait, et qui vaut toujours, de réaliser une sauvegarde de son appareil iOS avant de venir en Apple Store.
Mais dès lors que le téléphone tourne au minimum sur iOS 10.3, la communication du code ou sa désactivation — ce qui revient un peu au même — n'est plus requise.
@R1x_Fr1x
Pour le mac en fonction de la problématique cela peu servir. Mais on démarre sur le serveur par le NetBoot du Mac.
@mingjaune
Merci (je viens de déposer mon MacBook Pro Retina de 2012 pour changer la batterie et j’étais surpris quand ils m’ont demandé mon mot de passe de session)
@R1x_Fr1x
Ta batterie fait partie intégrante du Topcase ( cela comprend batterie, clavier, trackpad ) donc ne sois pas surpris sur ton devis ^^
@mingjaune
Oui on m’a dit environ 300 euros. Bon ça pique mais il a bientôt 6 ans (!) et a toujours ses 16 Go de RAM, 768 Go en SSD avec 2,7 Gz de cpu. Bref à part la batterie qui le plonge en veille même à 80% il tourne comme une horloge donc 300€ au bout de 6 ans c’est franchement honnête
Dommage je vient de me faire avoir aujourd’hui à Apple store Louvre j’ai fourni le code et enlevé le géolocalisation, le pire en changent la batterie il ont cassé le bouton touché ID donc il m’ont remplacé l’iPhone7 mais le souci je n’est pas pu effacé l’iphone car plus de touche ID et vitre de protection neuf est partie aussi
@Maxi93
Tu vas sur ton compte iCloud dans la gestion des appareils. Tu pourras l’effacer et l’oublier.
À Montpellier ils sont en avance, cela fait près d’un an que les mots de passes ne sont plus demandés pour les réparations d’iPhone sauf si l’appareil n’est pas en 10.3
Concernant les mac cel dépend également du problème, si problème logiciel mot de passe demandé (si possible rien n’est jamais imposé) si matériel, peu de raison de donner le mot de passe.
Fabricius
Sur un Mac assez facilement le problème est contourné si on crée une session de test administrateur (pas d’accès aux données)
Par contre pas moyens de tester si le problème est lié à un conflit logiciel ce qui peut entraîner des diagnostiques genre : problème non reproduit)
Pareil pour les iPhone certains éléments ne sont pas testés sans le code : tout ce qui a trait à l’enclave sécurisée comme Apple Pay par exemple mais aussi les applications qui fonctionnent anormalement (non je n’ai pas dit Snapchat)
Hors sujet : rien sur l’anniversaire de Steve Jobs aujourd’hui ?
J’ai toujours refusé de laisser le miens, c’était soit-disant pour vérifier le fonctionnement de l’écran, alors que y’a pas besoin de ça pour vérifier que l’écran fonctionne juste besoin de l’allumer et la personne n’a pas insisté plus que ça
Mac ou iPhone, c'est très gênant, voire anormal de donner le code de sa machine.
Le réparateur peut avoir accès à tous les identifiants et mots de passe qu'il veut, ainsi qu'aux photos.
Je trouve que c'est une grosse faille.
@supermars
Il est question de confiance.
Un plombier a accès à ta maison et peut voler ce qui lui plaît, mais tu lui fait confiance.
Je pense que les techniciens qui réparent des centaines de téléphones par jour n’en n’ont rien à faire de ce qu’il y a dessus. Ils pensent surtout à réparer le téléphone à temps.
Ca fait quand même plus de 10 ans que les Apple Store réparent des téléphones, et à part cette histoire de photos en Australie (et on a vu comment ça s’est terminé pour les dits techniciens) on a jamais entendu parler de fuites ou vol de données.
@vinnieuk
Le plombier n'a pas mes clefs... et je suis là.
@ vinnieuk
Arf @supermars n'a pas tort c'est pas une question de confiance, à quoi bon un système crypté de bout en bout si c'est pour donner son code même à un employé Apple... Ce sont des êtres humains, rien ne les empechera de jeter un oeil "pour voir si tout fonctionne" aux SMS ou photos et franchement ça fait chi*r même si on a rien à se reprocher.
Je suis aussi d'avis que c'est un problème. Après parler de faille je suis plus mitigé.
Il faut comprendre que si Apple a la possibilité de pénétrer le coeur du Mac ou d'un iPhone en mode root avant même l'ouverture de session, alors, rien n'empechera un hacker de le faire aussi... donc bon... idem perso ça me saoule de laisser mon Mac ou mon iPhone des semaines (on me garde de 6 à 8 semaines mon MBPr pour un simple changement de batterie!) en ayant donné mon mot de passe... mais je suis pas sûr qu'un mode secret super admin soit la solution car encore une fois, une backdoor pour Apple est une backdoor pour un hacker...
Je pense qu'on n'a pas encore trouvé le bon équilibre entre donner son code ou qu'Apple ait une porte d'entrée n'en nécessitant pas
@R1x_Fr1x
Énormément de gens laissent leurs clés au plombier quand celui-ci doit être dans la maison et eux au travail. Pareil pour le voisin en cas de besoin, le baby-sitter, la personne qui nourrit le chat pendant les vacances, etc.
La différence entre une faille et une réparation c’est qu’on signe des termes et conditions qui rendent complètement illégal pour un technicien de jeter un œil sur nos photos ou nos SMS. Donc oui il s’agit de confiance, la confiance en Apple que leurs employés respecteront leur parole.
Et comme dit plus haut, pour ceux qui ont des secrets d’états ou qui sont un peu paranoïaque, il suffit de faire une sauvegarde et effacer le téléphone. C’est un non problème.
Et comme dit plus haut également, avec toutes les réparations à la chaîne, ça m’étonnerais qu’un Genius ait même une minute pour fouiller dans un iPhone au hasard.
@vinnieuk
Le plombier, je ne lui donne pas ma carte bancaire avec le code!
Avec le code de l'iPhone, on peut accéder à tes comptes bancaires, utiliser ta carte bancaire via ApplePay...
@r e m y
Ton compte bancaire est protégé avec un code, même plusieurs des fois.
Et pour Apple Pay, impossible d’avoir accès aux détails de la carte depuis Wallet. L’unique moyen serait d’acheter quelque chose et payer avec le code du téléphone. Ça m’étonnerait qu’il y ait une boutique Tout À 10 Balles dans la salle de réparation d’un Apple Store.
@vinnieuk
Moi j'accède à mes comptes bancaires via les apps de mes banques simplement avec touchID...
Avec le code de déverrouillage de l'iPhone, on peut enregistrer une nouvelle empreinte et ouvrir ces apps pour, par exemple, effectuer un virement sur un compte tiers, l'opération étant ensuite validée par saisie du code reçu par sms, toujours sur cet iPhone.
Le remplacement des batteries a 29€ est prit en charge si on a l’Apple care ? La batterie de mon iPhone 7 Plus jumelé à mon ⌚️3 fond comme neige au soleil.
Etrange que cette demande ou non de code soit liée à la version de l'Os!!!
@pagaupa
Comme dit dans l’article, iOS 10.3 a introduit un démarrage en mode diagnostique. A mon avis ça doit être un démarrage genre NetBoot comme ils font avec les macs pour des diagnostics en rendez-vous avec leurs clients.
Je suis pas certain que ce soit d’une rapidité folle, d’où le fait que les genius préfèrent avoir le code pour aller plus vite. Je pense pas, au vu de la fréquentation actuelle du Genius Bar, que les loulous aient le temps ou l’envie de se tripoter devant vos photos de doigts de pied à la plage. Sinon, vous pouvez effacer l’appareil avant de le confier à Apple.
Non, Florian Innocente, les SE ne sont pas exclu !
https://support.apple.com/fr-fr/iphone/repair/battery-power
C'est exact lors d'un passage en centre de services agrée apple ou apple store ,
Le technicien est en mesure de réaliser un diagnostique du téléphone sans disposer du mot de passe .
Pour infos au centre de service agrée apple BIMP à Marseille , le délai de remplacement d'une batterie est seulement de 24h/48H . Ils ont toutes les batteries en stock . Et pour les batteries d'ipad , sachez qu'il y a un tarif spécial de remplacement de l'ipad dans le cas ou il y a bien une batterie usée .
Merci pour l’info. J’ai dû désactiver mon code pour le remplacement de la batterie d’un 6S en décembre dernier à Carré Sénart. Je serai plus vigilant la prochaine fois.
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