Sur les iPhone 8 et 8 Plus, iOS 11.3 bloque les écrans tactiles des réparateurs tiers
Apple a glissé dans la version finale d'iOS 11.3 un mécanisme qui bloque l'utilisation de l'écran tactile des iPhone 8 et 8 Plus, si ces derniers ont été remplacés par des composants non certifiés par le constructeur. Motherboard se fait l'écho de ce problème rencontré par plusieurs réparateurs opérant en dehors du circuit officiel d'Apple.
Il arrive parfois qu'il soit plus simple pour un utilisateur d'iPhone de se rendre dans ces échoppes plutôt que dans un Apple Store, qui peut se trouver à plusieurs heures de route. On peut aussi ne pas pouvoir attendre plusieurs jours le retour d'un iPhone envoyé pour réparation chez Apple. Ou alors, tout simplement, passer par un réparateur tiers coûte moins cher (hors Apple Care+, le remplacement d'un écran d'iPhone 8 est facturé 181 €).
D'après la communauté des réparateurs, le problème se trouve au niveau de la puce qui alimente l'écran. Une solution a été trouvée mais elle nécessite de repasser par la case réparation et remplacement du composant. Injured Gadgets, un de ces réparateurs tiers basé dans l'État de Géorgie, a dû procéder à 2 000 réexpéditions de smartphones déjà réparés dont l'écran a été rendu inactif avec iOS 11.3.
Le hic, c'est que l'écran remplacé peut à tout moment se mettre de nouveau en carafe : il suffit qu'Apple le bloque au travers d'une nouvelle mise à jour d'iOS… Cette histoire en rappelle une autre qui concernait le bouton d'accueil des iPhone 7, l'an dernier (lire : Seule Apple peut remplacer le bouton d’accueil des iPhone 7).
On peut comprendre qu'il soit délicat, en termes de sécurité, de faire remplacer un bouton Touch ID ; mais bloquer complètement l'usage de l'écran semble un peu extrême. Les mêmes réparateurs disent aussi toute la difficulté qu'ils rencontrent pour réparer des composants de l'iPhone X, à commencer par les pièces du puzzle Face ID : le capteur photo à l'avant de l'appareil est solidaire de la carte-mère ; en cas de changement en dehors d'Apple, la fonction sera inopérante.
@ byte_order
La garantie ne saute pas si la panne n’est pas liée à la pièce contrefaite. Ex : l’appareil photo a été changé mais le client vient pour un écran cassé. Il y a une zone grise, notamment sur la batterie ou le technicien peut refuser d’intervenir sur un produit avec une batterie à l’intégrité suspecte.
Dans les faits, le techniciens d’Apple ne voient pas toujours les pièces contrefaites et de par leur intervention confèrent une nouvelle garantie de 3 mois à un appareil pourtant en partie non-Apple...
Je pense vraiment qu’Apple est dans son bon droit de dénoncer l’usage de contrefaçons chinoises de ses pièces par de réseaux de réparateurs ayant pignon sur rue. Ne serait-ce que pour le sécurité des usagers...
...MAIS les réparateurs agréés (et ayant accès aux pièces, documentation et process Apple) devraient aussi être bien plus nombreux ! Et Apple ne devrait pas pouvoir bloquer le téléphone d’un client de bonne foi qui a un écran contrefait.
Perso, je pense plutôt à un blocage involontaire (très mauvaise pub pour Apple) lié à la màj logicielle 11.3
@Silverscreen
"Je pense vraiment qu’Apple est dans son bon droit de dénoncer l’usage de contrefaçons chinoises de ses pièces par de réseaux de réparateurs ayant pignon sur rue."
Si ça était le cas, j'approuverais, mais ce n'est absolument pas ce que fait Apple! Ils rendent les iPhones ayant changé d'écran hors de leur réseau, inutilisables sans le moindre préavis et sans que rien jusqu'à présent n'ait interdit à l'acheteur de le faire (hors la mention de la suppression de garantie)
On pourrait imaginer un message s'affichant à l'écran signalant l'usage d'une pièce non d'origine et suggérant fortement de la faire remplacer par une pièce Apple, mais un blocage pur et simple du téléphone, c'est un peu fort de café.
@r e m y
Oui, c'est un pur remake de "Error 59" ce truc.
Comme quoi c'était pas qu'un bug, involontaire, mais bien une tendance de fond chez Apple. Non pas que je sois surpris, remarquez.
@Silverscreen
> La garantie ne saute pas si la panne n’est pas liée à la pièce contrefaite
J'ai un gros doute, vu que contractuellement tout ouverture de l'appareil par une personne non agrée par Apple invalide la garantie.
Après, que Apple, pour soigner son image de haut standing, montre des tolérances envers sa clientèle, cela la regarde. Rien ne l'y oblige.
> Je pense vraiment qu’Apple est dans son bon droit de dénoncer
> l’usage de contrefaçons chinoises de ses pièces par de réseaux
> de réparateurs ayant pignon sur rue.
Dénoncer, oui.
Et c'est très facile : il suffit d'afficher un popup dénonçant la non-compatibilité de tel composant au démarrage. Non seulement cela dénonce la piètre qualité de la réparation, mais l'utilisateur est correctement informé que la garantie n'est plus valable.
Mais prendre le client en otage de cette dénonciation, non.
Sûrement pas. C'est une violation du contrat de vente.
Hahahaha ! Grosse erreur Apple, c'est dommage encore une :)
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