Les précommandes d'iPhone 14 très perturbées à cause du paiement en plusieurs fois d'Alma
Le lancement des précommandes d'iPhone est un moment stressant pour Apple : malgré les quinze ans d'expérience, le système essuie toujours des bugs, petits ou grands. Cette année, l'expérience a aussi été stressante pour pas mal de clients, avec un Apple Store qui n'a pas su répondre correctement à la demande.
C'était le cas un peu partout dans le monde, mais aussi en France où bon nombre de consommateurs ont voulu profiter du paiement en plusieurs fois sans frais — il est vrai qu'en lissant la facture sur 24 mois, elle semble moins douloureuse. Depuis quelques mois, Apple s'est mise en cheville avec Alma, spécialiste du paiement en plusieurs fois.
Malheureusement, ça a coincé ce vendredi, et fort : de nombreux témoignages sur Twitter ont fait état de refus du financement, de vérifications trop nombreuses, voire tout simplement de plantage du service (ici, ici, ou encore là ou là). Malheureusement, les stocks de nouveaux iPhone au lancement sont limités et ceux qui voulaient avoir leur nouveau smartphone dès leur commercialisation effective (le 16 septembre) pourraient bien se retrouver le bec dans l'eau.
J’en peux plus 😫 @alma_pay depuis 14h j’essaie d’acheter l’iPhone 14 pic.twitter.com/SHkl2w6QQy
— ericka (@erickabayeuxfr) September 9, 2022
Même acheter une maison est plus facile que passer une précommande de l’iPhone 14. #Alma #AppleEvent #Apple #iPhone14
— A L E X I T O🇸🇳🇬🇼🕊 (@galsenforever19) September 9, 2022
Alma a néanmoins communiqué sur le sujet, confirmant qu'un « dysfonctionnement » avait empêché la réalisation de « la plupart des opérations de paiement ». Le prestataire a mis en place une « bascule » vers un autre partenaire qui doit permettre de régler « au plus vite » au dysfonctionnement en question.
Nous avons constaté ce vendredi un dysfonctionnement d'un des services que l'on utilise et qui empêche la réalisation de la plupart des opérations de paiement.
— Alma (@alma_pay) September 9, 2022
Voici le détail de la situation 👇 pic.twitter.com/xVqjSElVBI
Alma va contacter chaque client n'ayant pas pu finaliser la transaction. Et pour ceux qui avaient pu avoir un créneau horaire pour le 16 septembre sans pouvoir valider le paiement via le service, l'entreprise explique que si le client a reçu un e-mail avec un lien de paiement avant ce samedi 14h, alors la date de livraison initiale est maintenue.
@neac
Les promos sur la gamme pro sont hyper rare je pense que ce sera pas pour tout de suite.
@neac
Ben l’achat day one résulte d’une pulsion plus ou moins incontrôlable ,
J'ai parcouru les 3 pages de commentaires, tellement de condescendance de la part de certains intervenant, un petit complexe d’infériorité ?
Au pire laissez les gens se faire plaisir comme ils veulent ?
@Zazou
Voilà chacun fait se qu’il veut ! Ça ne regarde que la personne qui achète.
Faire un crédit pour un téléphone sur deux ans … dans quel monde vit on
C’est bien sa évite les endettements, payez le d’un coup lol
Ils ont du faire une petite étude des habitudes des consommateurs et vu qu'un acheteur à crédit est beaucoup plus sujet à prendre un AC+, voilà où sont les intérêts du crédit d'Apple.
Ce ne sont pas des saints, tout est minutieusement calculé.
Il n’y a pas qu’avec Alma qu’il y a eu des ratés !
J’étais dans les starting-blocks pour la précommande et j’avais l’app Apple Store ouverte ET le site web.
J’ai eu de multiples erreurs au moment de ma commande, notamment parce que le système refusait d’enregistrer mon numéro de portable (qui n’a jamais changé) ???!!
Ou au moment de passer sur la plage du règlement.
Au final ma commande a glissé du 16 septembre au 10 octobre… Première fois que je constate de tels problèmes.
Comme quoi Apple n’est jamais rodé ou alors malgré les prix délirants les gens se sont jetés sur les iPhone 14 pro Max (tous stockage confondus).
L’an prochain Apple peut mettre le 15 pro Max à 1700€ les 128 Go, ça passera sans problème…
Perso j'ai ajouté mes infos la veille pour être tranquille le lendemain.
En soit sur la totalité des gens qui ont voulu acheter, combien n'ont pas eu de problèmes ? Combien ont eu des problèmes ? C'est ça la question.
On lit beaucoup plus de plaintes que l'inverse mais c'est normal, les gens s'expriment beaucoup plus pour montrer leur désaccord que l'inverse.
@Ichigo-Roku
Certes mais c’est la première année où je lis un article faisant état de couacs à la commande.
D’habitude ça parle de délais qui s’allonge et de manque de stocks mais pas de problèmes techniques à la commande.
Il y a pas si longtemps que cela on avait un téléphone dont le prix d'achat était sérieusement rabaissé en échange de la signature d'un abonnement (dont le prix contient le credit) de 24 mois et un téléphone verrouillé sur l'opérateur ...
Et c'était la course à celui qui trouverait l'offre de mise initiale la moins chère.
Je passe vite fait sur ces discussions de jugement des autres où chacun n’aurait pas le droit de gérer son argent comme il l’entend.
J’ai pris un 14Pro et j’ai choisi un 4 fois sans frais. J’aurais pu le prendre cash mais je fais le choix de le payer sur plusieurs mois. Je ne pense pas qu’il n’y ai qu’une seule solution donc laissez un peu les gens faire ce qu’ils veulent.
Et pour revenir au sujet de l’article, j’ai vu les 2 phases de vérification d’Alma dans l’heure qui a suivi l’ouverture des précos. La première n’arrivait pas à valider la photo du verso du document d’identité.
La seconde était plus complexe avec une vérification 3D des faces de la CNI et une double vérification du visage. Mais ça a marché du premier coup.
On peut comprendre que sur des gros lancements comme ça des petits plantages arrivent. C’est tout le temps arrivé et ça continuera de se produire parce qu’il y a toujours plus de gens qui se jettent sur les lancements.
Si ça en intéresse certains, la plupart des iPhone Pro peuvent être commandés maintenant en retrait dans les Apple Store parisiens pour le jour de la sortie, alors que ce n’était pas le cas hier et avant-hier en fin de journée.
Perso je gagne tellement bien ma vie que le prix me dérange vraiment pas. Au delà de 3 voir 4000€ je serai plus exigeant sur les nouveautés de l'icône. Je laisse les rageux me répondre.....
Les clients d'Apple sont les riches en grosse partie
Mdr faut croire que l'inflation la hausse des prix toussa toussa n'empêche pas les gens de s'offrir le dernier iPhone quitte a s'endetter sur 2 ans 😭 pour un téléphone qui sera hasbeen dans 1 an 👌
Si tu ne peux pas te payer un iPhone cash, c’est que probablement c’est trop chère pour ton budget. On vit très bien sans un iPhone 14 pro max ultra
Je me permets de poser cette question légèrement off-topic, mais je suis en train de me laisser tenter par un MBA M2. Au moment du paiement, l'offre Alma est grisée, je n'y ai pas accès. Quelqu'un saurait pourquoi ? Merci.
@Kolof
Ah bah j'ai trouvé, le MBA n'est pas éligible.
Pour ma part je n’ai pas envie de payer cash donc je voulais faire en 24x. Comme disent certaines personnes autant laisser l’argent sur un compte à rendement. Pour moi c’est comme de payer ma facture d’eau / elect au mois et de toute façon chacun gère son argent comme il veut.
MAIS
1ere carte refusée car finie dans 3 mois ( minimum 4 mois pour être éligible )
2nd carte refusée sans raison, certainement parce que c’est Boursorama et Alma ne doit pas aimer cette banque.
Du coup je suis coincé 🤷♂️ tant pis
J'ai laissé tomber Alma comme solution de paiement, je trouve que c'est beaucoup trop intrusif : se connecter sur ton compte pour vérifier ton solde alors que les banques font des pieds et des mains pour préserver la confidentialité des comptes de leur client je trouve ça aberrant et en même temps une atteinte aux libertés individuelles, surtout pour prélever 27 euros par mois. Je n'ai pas eu un contrôle aussi poussé, lorsque j'ai commandé ma voiture. Disproportionné et dangereux.
Bonjour,
En effet, j'ai également été échaudé par ALMA qui ont présenté 2 fois le même mois le deuxième prélèvement de mon paiement en 4 fois sans frais.
Et là, ça recommence pour la 3 eme mensualité : et ils ne proposent que le traitement du problème par mail !!! ALMA N A PAS DE TELEPHONE dédié aux consommateurs ce qui fait que cela peut prendre du temps.
Cette boite de financement est dangereuse et en effet, je vais l'éviter à l'avenir!
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