Vers l'infini, et en deçà

Voilà déjà quelques temps que la grogne monte au sujet de l'utilisation abusive du terme "illimité" pour décrire les offres d'accès à Internet dans la communication des opérateurs. Selon Marianne2.fr, l'association de consommateurs UFC-Que Choisir vient d'assigner Orange et SFR : d'après elle, non seulement l'adjectif est trompeur pour les raisons que l'on sait (les forfaits limitent le débit de la connexion au delà d'une certaine limite de téléchargement) mais le terme même d'Internet est à revoir dans la mesure où nombre de services (Voix sur IP, peer to peer) en sont amputés intentionnellement, ce qui ne correspond pas à l'idée que le consommateur se fait du réseau des réseaux. PC Inpact rappelle que l'actuel et le précédent PDG d'Orange avaient eux-même concédé que le terme "illimité" était mal utilisé : Didier Lombard avait en son temps déclaré « Il nous faut avant tout être transparents vis-à-vis de tous les consommateurs. Nous réfléchissons par exemple à l'utilisation d'autres termes que le terme « illimité » dans nos offres, y compris pour des forfaits de grosse consommation. ». Quant à Stéphane Richard, il déclarait : « on a un peu trop abusé des publicités avec des astérisques, c'est-à-dire l'offre formidable (...) mais à côté du mot illimité il y a trois astérisques qui expliquent en réalité toutes les limites qu'on met à ces offres. Il faut arrêter ça et dire honnêtement aux clients ce qu'on leur propose de façon à éviter des situations qui sont très dommageables pour nous. » Mais de tels abus de langage peuvent s'avérer dommageables pour les opérateurs eux-mêmes : comment dénommer une offre réellement illimitée pour marquer la différence, si elle devait jamais voir le jour ?