iPhone 4 : pas de rappel, mais un patch

Christophe Laporte |

Traditionnement très bien informé dès lors qu'Apple mijote quelque chose, le New York Times et le Wall Street Journal ont tous deux affirmé que la marque à la pomme n'entendait pas procéder à un rappel massif d'iPhone 4.

Si sur ce point, les deux journaux sont d'accord, leurs versions diffèrent cependant sur un certain nombre de points. Le New York Times qui tient visiblement quelques confidences d'un employé d'Apple, affirme que l'iPhone 4 ne souffre pas d'un problème matériel. En cause : la couche logicielle qui fait le lien entre l'antenne et iOS. Ce dysfonctionnement pourrait être corrigé via un second correctif. Celui sorti hier ne fait que régler les problèmes de calcul de l'affichage du nombre de barres.

La source du New York Times laisse entendre que le problème qui touche l'iPhone 4, est un problème de longue date, mais celui-ci serait apparemment plus gênant sur le dernier modèle d'Apple.

Autre point à noter dans la version du NYT, Apple a démenti officiellement les propos de Bloomberg affirmant que Steve Jobs et ses collaborateurs étaient au courant bien en amont que l'iPhone 4 serait susceptible de connaître des problèmes de baisse ou de perte de signal (lire : iPhone 4 : un design contesté au début du projet).

C'est précisément sur ce point que les deux quotidiens s'opposent. Quand les dirigeants d'Apple ont retenu le design de l'iPhone 4, ils étaient parfaitement au courant selon le Wall Street Journal du risque qu'ils prenaient. Mais d’après le WSJ, Steve Jobs aimait tellement le design qu'il a demandé à ses équipes de poursuivre sur cette voie.

Cependant pour expliquer les problèmes de réception de l'iPhone 4, le Wall Street Journal avance une autre thèse, celle d'un bêta-test bâclé. Apple a donné très peu de temps aux opérateurs de téléphonie mobile pour qu'ils puissent tester son dernier téléphone. Le problème n'a pu être décelé. D'autre part, la manière dont la firme de Cupertino teste ses produits est également pointée du doigt. Les prototypes envoyés sont confinés dans des étuis de manière à ce qu'Apple puisse garder secret le design de son appareil. Résultat, les testeurs n'ont pu toucher le téléphone lors de leurs tests.

Pour être complet sur le sujet, sachez que Steve Jobs aurait envoyé un courriel dernièrement à un client mécontent suite à la parution de l'étude de Consumer Reports, il aurait répondu : "Ne vous inquiétez pas. Les faits sont différents de ce que vous entendez".

Dernier détail qui a son importance : le délai d'expédition de l'iPhone sur l'Apple Store US est passé soudainement de 7 à 10 jours à trois semaines. Voilà qui devrait relancer la thèse de ceux qui affirment que la firme de Cupertino aurait mis au point une solution matérielle à ses problèmes d'antennes (lire : iPhone 4 : Apple aurait conçu un "bumper interne").

Nous vous tiendrons bien entendu informé en direct de la conférence de presse d'Apple qui a lieu ce soir à partir de 19 heures.

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#iPhone 4 #problèmes iPhone 4
avatar Milkshake | 
Allez pour ceux qui doutent encore qu'une partie des utilisateurs d'iPhone 4 connaissent des problèmes notables, je me suis fendu de deux tests Speedtest sous iOS 4.0.1 (pas important de préciser l'OS, les résultats sont similaires pour ma part avec iOS 4.0) - Le premier : iPhone tenu dans la main droite, position naturelle pour la navigation ie. coin et partie de la base dans la paume de la main, pouce en l'air pour le scroll : http://img804.imageshack.us/img804/6127/tenuemaindroite.png - Le second : iPhone tenu dans la main gauche, même position que pour l'expérience précédente (pas de serrage particulier) : http://img153.imageshack.us/img153/7538/tenuemaingauche.png Les détracteurs trouvent ça normal ? Encore une fois, j'admets très bien que le votre puisse ne pas rencontrer ce problème.
avatar nemrod | 
"Comme d'habitude... gros batage médiatique anti-Apple..." Pfff... "Gros battage médiatique", sans aucun doute. "Anti-Apple", tout dépend à quel média tu te réfères. On ne peut pas dire que Consumer Reports, par exemple, soit "anti-Apple". Ce gros battage médiatique est finalement une bonne chose, puisqu'il met la pression sur Apple pour qu'elle se sorte les doigts et qu'elle ne laisse aucun client sur le bord de la route. D'autres clients d'autres multinationales peuvent regretter de ne pas avoir eu droit à une telle médiatisation par rapport à des problèmes qu'ils ont pu rencontrer.
avatar master_bate | 
En lisant cette new j'ai préféré contacter Apple pour un échange voila c'est fait et j'espère ne pas retomber sur un défectueux.
avatar branlouk | 
Ce qui est triste en lisant certains ici, c'est leur confiance erronée en Gizmodo. Gizmodo n'est pas objectif concernant Apple, et ne peut plus l'être. Pas besoin de vous dire pourquoi j'espère. Ensuite, triste toujours, ceux qui sont le plus actifs dans les commentaires des articles concernant le problème réception de l'iPhone 4 sont ceux qui n'ont PAS d'iPhone 4. Continuez d'hurler avec les loups mes chers trolls ;-)
avatar Milkshake | 
T'en es sûr ?
avatar juju_nantes | 
@ Matcha. Lorsque Gizmodo a dit avoir un prototype du futur iPhone 4, c'était l'exacte vérité.
avatar Milkshake | 
Ok, mais il faut garder en tête que Gizmodo a désormais un passif avec Apple -> la procédure judiciaire. On est donc en droit de prendre avec retenue les infos de Gizmodo mais aussi celles de tous les blogs infos/presse ; l'objectivité n'existe pas.
avatar juju_nantes | 
Bon, Gizmodo a obtenu ce vrai prototype dans des circonstances douteuses. Mais on ne sait pas non plus si Apple a vraiment "perdu" cet objet, ou bien s'il ne s'agissait pas d'une perte un tout petit peu organisée. Quant à moi, je n'ai rien lu venant de Gizmodo qui soit faux jusque là. Il s'agissait bien du prototype d'Apple, non ?
avatar Milkshake | 
Quand je dis "infos à prendre avec des pincettes", c'est s'agissant de la manière dont Gizmodo traite celles-ci concernant l'étendue du problème d'iPhone. On pourrait croire qu'il ait envie d'en faire un peu trop pour tenir une petite vengeance perso. Mais en définitive, je n'en sais rien, voilà pourquoi je dis qu'il faut aussi prendre du recul sur les infos d'autres sites/médias, parce que l'objectivité n'existe pas.
avatar juju_nantes | 
Bah de toute façon on sera fixé (si j'ose dire), tout à l'heure. Comme Apple ne va pas faire une conférence de presse pour prétendre qu'il n'y a aucun problème, c'est qu'il y en a un. La question est finalement : comment comptent-ils le résoudre pour les acheteurs potentiels ? Et comment comptent-ils le résoudre pour ceux des possesseurs actuels dont l'iPhone est défectueux ?
avatar nemrod | 
@ Ast2001; Si si, Shenmue a d'abord clairement nier le problème. Peu à peu il revoit sa position. Et si (je dis bien si) Apple annonçait une procédure de rappel, Shenmue sera le premier à se féliciter qu'Apple puisse se montrer aussi respectueuse envers ses clients, tout en taclant une nouvelle fois les multinationales concurrentes. Shenmue n'a pas d'avis propre, il est incapable de se comporter comme un consommateur et tout simplement un client. Il est, comme il se proclame lui-même, "un évangéliste de la marque". N.B.: Je précise qu'un rappel n'est pas forcément une nécessité, l'important étant ici, je le rappelle, qu'une solution convenable soit proposé à ceux qui s'estiment lésés. Quand à ceux qui n'ont aucun problème avec leur iPhone, alors tant mieux, mais je ne vois vraiment pas ce qu'ils ont à venir chialer (puisque tout va bien pour eux) et encore moins à s'en prendre à ceux qui ont des problèmes
avatar juju_nantes | 
Oui j'ai remarqué aussi que shenmue a entamé un virage ces derniers temps. :-)
avatar 2fast | 
Apple échange déjà sans souci les iPhones de ceux qui ont des soucis, semble-t-il. Il suffit de s'en plaindre à Apple plutôt que sur des forums... ! Cela dit, il faut avouer que si Apple procède à un rappel, on pourra clairement la féliciter, d'autres marques ayant des problèmes similaires ayant préféré laisser ses utilisateurs dans la panade ; sans solution matérielle ni logicielle, d'ailleurs.
avatar nemrod | 
@ Ast2001; L'hyper médiatisation de l'iPhone est CONSTANTE, elle est généralement favorable à ce smartphone et Shenmue est d'ailleurs le premier à s'en contenter, puisque les médias mettent beaucoup plus en avant l'iPhone que les smartphone concurrents. Par contre, quand elle est défavorable, là Shenmue évidemment crie au scandale. Dans le cas présent, il me semble l'avoir dit, cette hyper médiatisation met Apple sous pression afin qu'elle règle véritablement ce problème de réception, afin qu'aucun client ne reste sur le bord de la route. Il faut essayer de voir le bon coté des choses.
avatar euclide | 
De toute façon moi je dis : avec un Bumper, un bout de scotch, iOS 4.0.1, en tenant l'iPhone avec 3 doigts pour par toucher le coin inférieur gauche, avec les mains propres, et près de la fenêtre .... ba ça marche nikel ... Ok je sors -->
avatar juju_nantes | 
:-)
avatar BM-Mac | 
les mec soyez patient, attendez ce soir et ensuite tirez des conclusions....ça évite le ridicule à la fin
avatar nemrod | 
@ Benlop; S'en plaindre à Apple ne suffit manifestement pas, encore moins si elle nie les problèmes. Il est parfois nécessaire de compter sur une pression médiatique. Comme je l'ai dit, et comme tu le dis finalement aussi toi-même, les clients d'autres multinationales, qui n'ont pas vu leur problème réglé à cause d'une manque de médiatisation, doivent être beaucoup plus embêtés. Il ne faut pas s'en prendre à l'utilisateur qui est dans la panade. D'autant qu'un jour ou l'autre, cet utilisateur, ce pourrait très bien être toi. Bref, on en revient toujours à la même conclusion; un manque d'empathie, rendue impossible par l'attachement viscéral qu'ont certains vis-à-vis d'une marque. Du fanboyisme, pour dire les choses.
avatar 2fast | 
Quand je dis "s'en plaindre à Apple", je ne veux pas dire d'envoyer un mail à Steve Jobs (mon Dieu que cette mode m'agace...), mais le signaler au SAV, qui prendra la mesure appropriée, comme pour la "jaunisse" des écrans. On est d'accord sur la deuxième partie de ton message, c'est tout à fait ce que je dis. Mais quelque part, c'est bien triste de constater cet "acharnement" sur ce défaut précis quand bien d'autres l'ont ; cela fait tout de même gentiment penser à du bashing. Même si c'est le "revers de la médaille". Que des vrais problèmes soient sur-médiatisés, pourquoi pas, mais pour le moment, entre le verre qui "explose tout seul" l'été dernier dans le Sud et cette année la réception vacillante comme sur de nombreux téléphones (et encore, pas pour tout le monde)... cela m'étonnera toujours, même si cela correspond un peu au creux de l'été, niveau info.
avatar nemrod | 
@ Benlop; Non, Apple n'échange ni ne rembourse les iPhone subventionné par un opérateur, si je me base sur les témoignages de ceux qui ont fait la démarche (à vérifier quand même), aux USA peut-être mais pas sous nos latitudes. Et les opérateurs refusent d'intervenir tant qu'Apple n'a pas reconnu le problème.
avatar Milkshake | 
Ils s'y mettront bien. Ils l'ont bien fait pour les 3G/3GS au plastique fissuré.
avatar 2fast | 
Le SAV d'Apple ne fait pas de différence entre un iPhone acheté plein pot et un subventionné, d'expérience personnelle et des témoignages d'amis autour de moi, et ce quel que soit le souci (en se rendant en Apple Store, on a même la plupart du temps droit à un iPhone échangé directement). C'est l'avantage de s'adresser directement au SAV du fabricant, pas de preuve d'achat à fournir, pas d'embêtement ; en l'occurrence, il y a une pomme dessus et ça leur suffit.
avatar juju_nantes | 
En France, le consommateur peut s'adresser indifféremment au revendeur, au grossiste ou au fabricant (donc Apple) pour faire jouer la garantie. Aucun de ceux qui sont dans la chaîne de vente ne peut lui refuser le recours offert par la garantie (1641 c. civ.), si du moins les autres conditions pour la faire jouer sont réunies. Et sur le territoire français, c'est le droit français qui s'applique.
avatar 2fast | 
Et donc ? Je n'ai pas dit l'inverse. Juste que les vendeurs sont en général bien plus pénibles qu'Apple, en l'occurence, en demandant des preuves d'achat, etc... Ce qui est assez normal, puisqu'ils ne vont pas prendre sous garantie des appareils qu'ils n'ont pas vendus. Le fabricant, lui, peut s'en foutre, c'est de toute façon "son" appareil. Mais je n'ai pas bien compris où tu voulais en venir, en fait. Surtout avec ta dernière phrase qui me prend gentiment pour un con.
avatar juju_nantes | 
Euh rien je complétais juste le post de divoli en donnant une précision juridique c'est tout. Ce que je voulais dire à divoli, c'est que les opérateurs n'ont pas le droit de refuser la garantie, même si l'appareil est "subventionné", mais je sais bien qu'en pratique ils essayent quand même, des fois que ça marcherait...
avatar kraddle | 
La photo du patch : http://medias.fluctuat.net/medias-factory/img/6/9/5/510596.jpg
avatar youpla77 | 
lol ^^
avatar ronalddecosterd | 
Il y a un truc que je comprends pas, dans une précédentes news il était dit que les opérateurs avaient décelés le problème. Alors pourquoi maintenant on nous sort qu'ils n'ont pas eu assez de temps ??
avatar Maczard | 
parce que depuis le début de cette affaire, c'est rumeurs sur rumeurs. Le mien marche très bien: 5 barres (pas des Mars...) aucuns problèmes...
avatar master_bate | 
Moi il accepte de me le changer et il est subventionner par un opérateur donc pas de différence une garantie c'est une garantie après tout que se soit pour un iPhone subventionner ou pas.
avatar nemrod | 
"Quand je dis "s'en plaindre à Apple", je ne veux pas dire d'envoyer un mail à Steve Jobs (mon Dieu que cette mode m'agace...), mais le signaler au SAV, qui prendra la mesure appropriée, comme pour la "jaunisse" des écrans." Bien sûr, c'est bien ce que j'avais compris. Concernant ces histoires d'échange et de remboursements, je ne voudrais pas induire qui que ce soit en erreur. Ne m'étant pas renseigné sérieusement moi-même pour affirmer quoi que ce soit, je laisse chaque personne se renseigner.
avatar 2fast | 
"Ne m'étant pas renseigné sérieusement moi-même pour affirmer quoi que ce soit, je laisse chaque personne se renseigner." C'est pour cela que je te le dis ; Apple ne fait pas la distinction entre iPhones subventionnés ou non pour les échanges. ;-) Pour les remboursements, ce n'est par contre pas la même chose et il faut bien entendu voir cela avec le vendeur du téléphone. Par exemple, chez Orange en Changement de Mobile, le client a 14 jours pour revenir sur sa décision. J'imagine que comme d'habitude, les trois opérateurs ont plus ou moins les mêmes pratiques, mais n'étant client ni chez Bouygues ni chez SFR, je ne saurai l'affirmer... mais ce genre de condition de vente est en général mis en relative évidence :-)
avatar juju_nantes | 
Tu as raison. Apple n'aurait de toute manière pas le droit de faire cette différence entre appareils "subventionnés" ou pas. La garantie légale est... légale. Cela veut dire qu'elle tire son existence au profit du consommateur de la loi, pas du contrat de vente. Ce dernier peut compléter la garantie légale en y ajoutant d'autres protection au bénéfice du consommateur : on parle alors de garantie contractuelle. Mais cette garantie contractuelle ne peut ni empêcher, ni restreindre le jeu de la garantie légale. Et on peut faire jouer cette dernière aussi bien auprès du revendeur que du fabricant. Donc aussi bien auprès d'Orange (ou un autre) que d'Apple. Ainsi, la règle des 14 jours que tu évoques ne tire pas son existence de la garantie légale. Si tu as laissé passer le délai de 14 jours, cela ne peut en aucun affecter le jeu de la garantie légale qui continue à s'appliquer quoiqu'il arrive, du moment que les conditions sur le fond sont par ailleurs réunies. Evidemment, dans ce cas, tu risques de ne pas obtenir un échange, mais plutôt une réparation aux frais du vendeur/fabricant. Mais de toute façon, tu es protégé et le contrat de vente ne peut pas restreindre ou annuler les effets de la garantie légale.
avatar nemrod | 
"cela fait tout de même gentiment penser à du bashing" Parce que tu mélanges un peu tout, tu as l'air de faire un amalgame ou de "mettre dans le même panier" les utilisateurs qui se plaignent sincèrement sur le forums, le sites relativement sérieux qui ont constaté le phénomène, les médias qui veulent vraiment faire de l'info et d'autres du sensationnalisme, ceux qui interviennent d'une manière clairement malveillante. Bref, derrière cette hyper médiatisation, il y a beaucoup de motivations différentes, à tel point qu'il ne me semble pas forcément censé de la qualifier de "bashing". "même si cela correspond un peu au creux de l'été, niveau info." Certes, mais cela correspond d'abord et avant tout à la commercialisation du nouvel iPhone qui débute au mois de juin. Les plaintes sont d'ailleurs apparue assez rapidement et elles vont crescendo.
avatar 2fast | 
"Parce que tu mélanges un peu tout, tu as l'air de faire un amalgame ou de "mettre dans le même panier" les utilisateurs qui se plaignent sincèrement sur le forums, le sites relativement sérieux qui ont constaté le phénomène, les médias qui veulent vraiment faire de l'info et d'autres du sensationnalisme, ceux qui interviennent d'une manière clairement malveillante." Non non, bien sûr ! Attends, je ne nie pas que certains aient des soucis, ça semble évident, et qu'ils en discutent sur des forums, c'est fait pour ça. C'est quand les médias "traditionnels" ou "sérieux" se mettent à faire du sensationnalisme que cela m'agace. Mais je te rassure, ce n'est pas que sur le sujet de l'iPhone, cela va bien au-déla, c'est une tendance du journalisme... Ce qui m'agace aussi, c'est ceux qui n'ont jamais vu ce problème, qui se foutent de ceux qui l'ont, et qui ne viennent que pour casser du sucre sur le dos d'Apple. On ne peut pas nier qu'il y en a... probablement pas des armées, mais il suffit de quelques uns pour que ce soit pénible. Parce qu'un utilisateur touché par ce souci, il ne va probablement pas passer ses journées à pleurer sur un espace de réactions aux news (même pas un "vrai" forum...), il va lire les nouvelles à ce sujet, et contacter Apple, ou attendre de voir quelle solution lui sera proposée. Ou en parler dans les forums, ou d'autres utilisateurs pourront confronter leur expérience, et où cela sera constructif. Voilà, après que ça soit Apple, Sony, Mazda, Renault ou Siemens, ça m'agace pareil. Juste qu'en tant qu'utilisateur Apple (et Sony et Mazda aussi, d'ailleurs ^^), je lis ces lignes et suis souvent étonné par l'attitude de certains.
avatar crusz | 
Je viens de refaire le même essai que ce matin: En 3G, j'obtiens exactement les mêmes résultats, le débit passe de 5300 Mbits environ à 1800/2000 dès que je touche la petite bande noire à l'intersection des deux bouts d'antenne en bas à gauche. Puis très rapidement le signal s'écroule et Speedtest indique u ne absence totale de débit. EN REVANCHE, en Edge le débit ne bouge absolument pas quelle que soit la position de mes mains autour de l'iPhone. Il semble bien que le phénomène ne concerne que le débit en 3G. Je serais curieux de savoir ce que donne un abonné Bouygues dont les fréquences sont différentes ?
avatar Maczard | 
Au moins cette affaire aura servie à faire réviser les maths en période de vacances. Et oui, compter les barres à longueur de journée ne peut pas faire de mal... Et je ne compte pas le nombre d'aventuriers qui vont essayer d'ouvrir leur iPhone afin de vérifier si il y a un bumper interne ou pas... Nous tenons le scoop de l'été!!!
avatar youpla77 | 
Hé ben voila, la solution est tombée. L'iphone ou on l'aime ou on le quitte.
avatar juju_nantes | 
Bon, bah j'ai suivi la conf. Je suis très très déçu, et le mot et faible. Si je résume : il n'y a pas de problème logiciel à part l'affichage des barres. Il n'y a pas de problème hardware, mais Apple offre un Bumper à tout le monde. Mais, bien que le problème matériel soit admis (sinon il offrirait pas des bumpers), il n'annonce aucune modification du hardware. Mais (c'est mon 2ème mais je sais), il précise qu'il offre les bumpers uniquement jusqu'au 30 septembre. Ça veut dire quoi ? Qu'à partir du 1er octobre, on se débrouille tout seuls ? Ou bien qu'il y aura des nouveaux iPhone 4, dont le hardware aura été modifié à cette date ? Je ne comprends rien et je ne suis pas satisfait. Pour l'instant je n'achète toujours pas.

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