Orange s'explique sur la fermeture d'Orange Cash
Il y a deux jours, Orange prévenait sans tambour ni trompette de la fermeture en fin d'année d'Orange Cash. C'est dans les notes de version de la mise à jour de l'app que l'on découvrait l'information (lire Orange Cash fermera définitivement le 30 novembre). Le site en fait désormais état et l'opérateur nous a donné ses explications et dressé un dernier bilan d'Orange Cash.
Sur cette fermeture, Orange la justifie à la fois par l'évolution du marché (son service a été lancé en octobre 2015) et la redondance avec Orange Bank arrivé deux ans plus tard : « Pour Orange le maintien des deux offres (Orange Cash et Orange Bank) était donc compliqué et couteux à mettre en place. La question de l’arrêt d’Orange Cash s’est donc imposée » déclare le service de communication. Rappelons qu'Orange Cash fonctionnait au moyen des services financiers et techniques du groupe allemand Wirecard.
L'attrait pour Orange Cash s'est aussi émoussé. Au fur et à mesure que davantage de banques adoptaient le paiement par mobile, par leurs propres moyens ou avec Apple Pay, ou Samsung Pay, et que les néo-banques et porte-monnaie électroniques se multipliaient : «L’utilisation d’Orange Cash a fortement chuté avec cette multiplication de l’offre bancaire en ligne et mobile ».
Ce n'est pas dit mais les conditions d'utilisation du service sont aussi devenues moins attractives au fil du temps (lire Orange Cash : frais en hausse et plafonds en baisse). Des lecteurs utilisateurs citaient eux la disparition progressive des bons plans pour obtenir des remboursements après achats.
En termes de clientèle, Orange déclare qu'il a plus de 565 000 clients sur Orange Cash, dont 95 000 y ont encore des liquidités. Par contre 10 000 sont dits "actifs" : ils ont effectué au moins 1 paiement ces 60 derniers jours.
Au total, Orange Cash aura comptabilisé 625 000 créations de compte : « 3,5 millions de paiements (dont plus de 120 000 paiements en boutiques Orange). 15% des paiements sont des paiements en ligne et 85% de paiements sans contact réalisés chez les commerçants de proximité ».
Maintenant que la fermeture est officialisée, les clients vont être prévenus par vagues : en mai ce seront ceux qui ont encore de l'argent, puis tout le monde sera averti par mail à compter de juillet. Pour en savoir plus sur les questions pratiques et sur la manière de récupérer ses euros encore disponibles, Orange a actualisé sa FAQ.
Ce faire traiter de con par un pre ado boutonneux, j'ai passé l'age.
@hirtrey
Oui je te comprends ?
@hirtrey
Ça bloque ses posts sur le web uniquement si tu utilises une connexion par eSIM... ;)
@House M.D.
Et orange qui ne veux pas mettre en place l’eSim ?
??
@hirtrey
Tout à fait d’accord avec toi !!!!
@kyzako
Merci à toi et @hirtrey .
Ça m'a bien fait sourire pendant mon brossage de dents ?.
Perso je n'ai pas souvent le courage de faire ce travail à l'écrit sur internet, alors bravo pour cette contribution qui rendra, peut-être à terme, le monde moins râleur et donc meilleur ?.
/dev/null
Pour l’Esim je suis d’accord sur le fait que Orange se fout de la gueule de ces clients de part le fait que le système soit sorti dans d’autre pays et que leur communication est nulle .
Le problème c’est que si orange commercialise l’Esim que chez orange ils vont avoir peu de clients (seul les possesseurs d’iPhone Xs, Xr et Max sont concernés ) beaucoup de ces possesseurs ont des forfaits sosh qui sont souvent vendus à perte .
Moi je suis plus critique envers l’ARCEP, le gendarme des télécoms c’est à eux d’imposer les normes des télécoms et à forcer les opérateurs à sortir l’Esim , je suis persuadé que dés qu’un opérateur va dégainer son offre les autres suivront dans la foulée , on peut aussi imaginer que les opérateurs attendent de voir la réaction des autres constructeurs, si Samsung , HUAWEI et les autres sortent le même format de Esim les opérateurs lanceront leurs offres
Jérôme731
Toujours avec l’esim.. sérieusement ça devient lourd , prenez votre mal en patience . Quand ça arrivera , orange communiquera .
Mieux vaut tard que jamais.
@paco.trystan
D’autant plus que déjà que les grands groupes ont du mal à voir tous les messages les concernant sur Twitter, il peut hurler autant qu’il veut ici, personne de chez l’agrume ne l’entendra... autant pisser dans un violon, c’est plus productif.
Et sinon, Orange Cash, s’ils l’arrêtent, c’est peut-être qu’il est pas compatible eSIM... ?
@House M.D.
Possible ?. Perso je ne prends pas tous les services de orange (orange bank, cash...etcétéra) , l’esim on verra le moment venu si c’est intéressant et attractif, sinon je m’en passerai dans le futur.
Et sinon l’Airpower, ça sort bientôt ?
Ils se sont bien foutus de notre gueule Apple, j’ai acheté mon iPhone XS exprès ! « Lol »
@WiwiBear
En fait ils ont fait un pari avec Orange, Tim a dit « On sort l’AirPower seulement si tu sors la eSIM avant janvier, deal Stephane? »...
@House M.D.
?
Mon coiffeur m’a dit qu’il connaissait un technicien de haut niveau de chez Orange qui avait mis une esim dans l’AirPower, à priori ça marche pas très bien...
@WiwiBear
??
@WiwiBear
Ahhhhhh t’est taquin toi !!! J’adore le rapport avec lairpower d’Apple
@WiwiBear
????
Je finis de lire le fil de commentaires en beauté !
Merci à tous pour votre contribution.
On peut lancer une pétition pour qu’ORANGE nous mette à dispo un e-jerome731 svp ?
Le notre est en train de rebooter à chaque commentaire...j’ai l’impression qu’il y a un vice de fabrication ???
Et bien je ne comprends pas les commentaires de certains, ce qui est à mes yeux affligeant c’est quelque soit notre avis j’ai l’impression maintenant que l’on ne peut plus rien dire, c’est bien triste ?.
Maintenant pour une note d’humour le prochain patient que j’aurai je lui répondrai d’apprendre mon métier car on n’est jamais mieux servi que par soi-même ?.
"(son service a été lancé en octobre 2015)"
Orange Cash a été lancé début 2014
Comme dans beaucoup de grosses boîtes françaises, des tas d'initiatives, mais sans plan d'ensemble, et sans aucune volonté d'insister, à l'apparition des premières difficultés.
C'est le syndrome du "throw against the wall" : on jette un truc contre le mur, pour voir s'il saura s'accrocher, et sinon tant pis.
Outre l'effet désastreux sur les clients traités comme des cobayes et abandonnés en rase campagne, l'offre elle-même n'a aucune cohérence, ce qui se voit comme le nez au milieu de la figure (la navigation sur le site Orange pour chercher l'offre qui pourrait vous intéresser s'apparente à un jeu de piste ...).
Niveau zéro du marketing ....
D'un autre côté, Orange Cash est sorti en France bien avant les Apple/Google/Samsung Pay et autre Paylib.
A sa sortie en 2014 en France, il n'y avait pas de concurrence.
Aujourd'hui, c'est très différent.
Orange Cash va même jusqu'à concurrence Orange Bank. Du coup, au revoir Orange Cash.
@umrk
"la navigation sur le site Orange pour chercher l'offre qui pourrait vous intéresser s'apparente à un jeu de piste ...).
Niveau zéro du marketing ...."
Bien au contraire !
C’est le niveau 250 du marketing.
Le but n’étant absolument pas de te faciliter tes choix mais de t’imposer celui de l’entreprise.
Du très bon marketing !
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