En cas de problème de mise à jour vers iOS 9

Stéphane Moussie |

Des utilisateurs se plaignent d'un problème de mise à jour vers iOS 9, en particulier si elle est réalisée à partir d'iOS 7. « Une fois le processus d'installation terminé et les étapes de configuration passées, je me suis retrouvé bloqué sur un écran blanc avec "slide to upgrade". Ce dernier ne réagit pas », témoigne Jean-Marc, un lecteur.

Apple vient de mettre en ligne une fiche technique (uniquement en anglais pour le moment) indiquant comment résoudre ce problème. Voici les instructions traduites :

  • Connectez votre appareil iOS à votre ordinateur et ouvrez iTunes.
  • Sélectionnez votre appareil. S'il n'apparait pas, faites un redémarrage forcé en appuyant simultanément sur le bouton Marche/Veille et sur le bouton principal pendant au moins 10 secondes, jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
  • Si vous avez réalisé une sauvegarde de votre appareil avant la mise à jour vers iOS 9, restaurez votre appareil depuis cette sauvegarde. Si ce n'est pas le cas, vous devez réaliser une sauvegarde de votre appareil avec iTunes, et ensuite le restaurer à partir de cette sauvegarde.

Toutefois, selon Jean-Marc, cette solution ne fonctionne pas. Si effectivement votre problème n'est pas résolu, il y a deux échappatoires. Soit faire une clean install, mais ça signifie perdre toutes ses données. Soit passer par iOS 8, « donc de faire un downgrade, restaurer ses données de sauvegarde iOS 7, puis migrer à iOS 9. »

Source
merci Jean-Marc et pirdrx
avatar m@x | 

bjr
idem, bloqué sur mettre a niveau....
quand je veux me connecter sur itunes en forcé, je n y arrive pas.sur le tel c est bien marqué connexion vers itunes mais sur itunes mon tel ne s'affiche pas.
j ai iphone 4s et j ai telechargé le derniere version itunes.

svp de l'aide!!!!!!!

avatar guigui76 | 

Bonjour à tous j'ai le même probleme , sa reste bloquer sur mettre a niveau , j'ai fais donc un DFU est sur itune sa marque Ithunes est entrain de telecharger des logiciels pour Ipad , c'est noormal ?

avatar Magalie | 

iPad bloque sur "mise à niveau"
iTunes n'arrive pas non plus à restaurer l'iPad.
Comment je peu faire?

avatar Magalie | 

Gg

avatar cece56 | 

CNNN,
Suite à tes conseils, je suis restée appuyé sur power + home puis quand la pomme s'est allumée je suis restée appuyé sur home jusqu'à temps que iTunes détecte mon iPad.
Itunes a réussi à le détecter après plusieurs tentatives. J'ai donc lancé la restauration, mais malheureusement elle n'a pas pu se terminer pour une erreur n°... (je ne me souviens plus du nombre).
J'ai fini par laissé tomber et j'ai retenté aujourd'hui, mais là, iTunes ne détecte pas du tout l'ipad.
Mon ipad est inutilisable depuis vendredi.
Qu'elle recourt j'ai ??
C'est tout de même à cause d'Apple que celui-ci ne fonctionne plus !

avatar andmag | 

iphone 4s : de 8.1 vers 9.x : perdu le wifi, soit hs, soit grisé...
- je dubitate
sur l'imac 24' début 09, itunes 12.3 s'est installé 8 fois, mais demande encore à se mettre à jour :
- soucis accès serveurs ?

avatar cece56 | 

Ce n'est pas normal que ce problème ne soit pas répertorié, car beaucoup de personne sont bloquées à ce niveau.
Apple, Apple ???

avatar tomate | 

Il y a bien https://support.apple.com/en-us/HT205239 qui référence le problème, mais leurs solutions ne résolvent pas le problème...

avatar Aurelie | 

Bonjour,

J ai moi aussi le problème en passant du IOS 7 au 9, je reste bloque sur mettre à niveau et quand je vais sur iTunes pour le restaurer il me demande de désactivé la localisation.

Comment faire pour supprimer la localisation puisque l IPad ne s'allume plus?

Merci

avatar tomate | 

Pour l'instant pas le choix: il faut installer iOS 9 comme un nouveau device. Par conséquent tu perds tes données. Il semble qu'une possibilité est de passer par l'update iOS 8.4.1 qui permettrait, elle, de reprendre les données de iOS 7, puis passer à iOS 9. Je dois tester cette procédure pour voir si cela marche. En attendant, il ne reste que le "clean install".

avatar cerisette | 

Bonjour
j'ai exactement le même problème avec mon IPAD pour IOS9. Je l'ai connecté à ITUNES pour faire une synchronisation, mais combien de temps ça prend car voila déjà quelques heures de passées. MERCI à vous et bon courage je vous tiens au courant.

avatar Vince07 | 

Et un de plus, trois heures pour redémarrer mon IPad.
Erreur 3104 (cause fai orange) obligé de passer par le partage de connexion de mon iphone.
Aprés c'est iTunes qui n'étais pas à jour
Ensuite impossible de faire la maj sous ios9.
J'ai tenter de restaurer, impossible toujours le même problème.
Tentative de passage sous ios8.4, à nouveau un echec.
Là j'étais carrément bloqué sur l'écran ITunes.
Nouvelle essai, j'arrive à installer ios9, je me dis nickel, je vais restaurer ma sauvegarde.....erreur fatale, rebelotte. A nouveau bloqué'
Pour finir, je suis en ios9 mais j'ai perdu toutes mes données.

J'ai contacté Apple.......c'est la faute de ma sauvegarde qui est corrompue, et qu'il faut tout que je réinstalle à la main, je lui indique que je ne suis pas le seul dans ce cas et que les forums regorge de problème identique.
Et là changement de discours, si le soucis persiste, il faut attendre une nouvelle mise à jour, le problème étant étendu, elle ne devrait pas tarder!

Moralité, surtout pas de vague, faisons comme si tout allais bien.

avatar cerisette | 

C LE COMBLE POUR APPLE....
j'ai arreté la synchronisation 24 heures et rien au bout.... je ne sais plus quoi faire et chez qui aller car je suis novice en la matière....
UN conseil SVP. MERCI!

avatar Aleks3193 | 

Bonjour, Même problème !
j'ai lancée la mise à jour hier soir, au moment de le rallumer mon iPhone 5S s'est bloqué sur la page mise à jour.
J'ai suivis les infos des commentaires précédents en faisant une restauration à partir de ma dernière sauvegarde. Cela ne fonctionne toujours pas il s'est restauré mais en gardant l'ios9 et du coup toujours bloqué au même endroit ce matin...
Je ne sais également plus quoi faire pour le moment ! Un conseil ?

avatar cece56 | 

ça y est j'ai réussi à débloquer mon ipad ! (qui était bloqué à mise à jour)
J'ai essayé sur un autre ordinateur (avec windows8 au lieu de vista) qui a fini par détecter mon ipad.
Pour info, sur l'ipad, l'image d'une prise n'apparaissait pas.
Comme je ne savais pas utiliser iTunes, je n'ai malheureusement sauvegardé que ma musique et non le reste (photos, vidéos).
Mais au moins ça a fonctionné et j'ai commencé à tout réinstallé hier soir et à tout paramétrer.
Il a l'air de bien fonctionner pour l'instant.
Bonne chance à vous !

avatar Vince07 | 

Pour ceux qui sont bloqué,
Téléchargez ios8.4 sur votre Pc.
Ouvrir iTunes sur le Pc.
Branché le câble usb en appuyant sur le bouton home en même temps jusqu'à l'apparition du logo iTunes sur votre iPad.
Ensuite sur iTunes, appuyee sur la touche shift du clavier et cliquez sur mise à jour.
A la fin de la maj, enregistré en tant que nouvel appareil.
Si la mise a jour ios8.4 ne fonctionne pas ( c'était mon cas) tenter ensuite ios9 et ça devrait marcher.
Surtout ne pas restaurer ses données, ni faire de sauvegarde, il faut attendre la version9.1.

avatar Vince07 | 

Edit: Ensuite sur iTunes, appuyee sur la touche shift du clavier et cliquez sur mise à jour - (Chercher le fichier telechargé précedemment ios8.4) pour lancer le downgrade).

avatar Malo75 | 

Moi j'ai un autre problème qui ne semble pas venir de chez Free.
Mon Iphone 5s passe directement en messagerie alors même qu'aucun réglage ne soit off.

avatar sophie2310 | 

Bonjour,

Moi j'ai fait la migration vers ios9, j'ai perdu tout mes contacts au passage... ma liste est vide mais quand je vais dans mes sms et que je tape la premiere lettre d'un nom, il est là, bizarree....
Mes applis ont disparues aussi et impossible de les telecharger , apple store est vide...
si quelqu'un peut m'aider!!!!!
Merci

avatar Tiiif Aany | 

bonjour!!!
j'ai le même problème je suis passée de iOS 7 à IOS9 sur mon ipad 3 et maintenant il est bloqué sur mettre à niveau. je n'ai pas réussi à me connecter à itunes sur mon ordinateur j'ai du donc passer par un mac mais il est nouveau!! donc mon ipad n'a jamais été sauvegarder dessus et si je le restaure je perd toutes mes données !!!!! :( :'( vous avez une solution pour m'aider svp

avatar etoile3010 | 

La wifi rame de plus en plus avec ios 9.0.1 !
Merci de resoudre le soucis si le reste marche .

avatar Mehdi38 | 

Bonjour j'ai un problème avec mon iphone 6 suite au debranchement accidentel pendant la mise à jour,
Le mode DFU ne fonctionne plus itunes reconnait l'iphone mais impossible d'installer la mise à jour de plus la pomme s'affiche seulement 1 seconde puis écran tout noir.
Quelqu'un aurait une solution svp?

avatar etoile3010 | 

Bonjour , depuis l'ios 9 mon bouton silencieux ne fonctionne pas tres bien .
Avez vous ce probleme aussi ?
En attente de vos reponses

avatar TontonBenete | 

Bonsoir,
J'ai un Iphone 4s, et je suis bloqué: le téléphone me demande de mettre mes identifiants, ok je le fais. J'appuie sur "Suivant", et il me demande d'accepter les Conditions d'utilisations, bien entendu je les accepte. Et là un écran me dit "La configuration peux prendre plusieurs minutes" et un message d'alerte apparait me disant connexion impossible. Ayant la Wi-Fi de connecté, je ne pense pas que le problème vienne de là. Donc j'appuie sur Ok et je revient au début, là où je dois entrer mes identifiants Apple.
Ayant entendu parler du "Guide de secours" d'Apple, je m'y suis dirigé et il était écris de faire un redémarrage forcé. Je l'ai fait mais toujours problème: Itunes ne détecte pas mon téléphone. Il reste alors une dite Ultime Solution, mais qui aura pour conséquence d'effacer mes données personnelles. Conprenez que je n'ai aucunement envie de perdre photos, musiques et certaines notes assez importantes pour une MAJ de IOS qui a décider de n'en faire qu'à sa tête...

Si quelqu'un peut m'aider, ce sera avec grand plaisir que je parlerais avec cette personne.
Merci par avance
Cordialement.

avatar Greg13 | 

Bonjour,
Hier matin j'ai fais une sauvegarde de mon Iphone 4 sur Itunes puis j'ai lancé le démarrage de mon Iphone 6s reçu la veille, je le connecte à Itunes pour récuperer la sauvegarde faite à partir du 4 et faire la mise à niveau et là gros bug depuis je reste bloqué sur la page blanche de mise à niveau avec le logo d'Apple je tape mon code ca commence à charger puis ca revient sur la page blanche de mise à niveau.
Itunes ne détecte plus mon Iphone 6s malgré bon nombre de démarrage forcé, je ne trouve aucune solution à mon problème et ca devient problématique
Si quelqu'un à une solution je suis preneur.
Bonne journée à tous et merci d'avance

avatar AFO | 

Bonjour a tous!!
mon soucis mon Iphone6 ios8 est resté figé sur la pomme après une mise a jour deux fois de suite depuis 28 Décembre,alors j'ai contacter mon opérateur Free,que la garantie est expiré depuis 1ans
Je suis tourner vers Apple,assistance Technique on leur expliquant bien que lphone reste figé sur la pomme!Iphone par chez Apple en réparation que je prennes pas en charge les frais des réparations,contenu la garanti 2 ans consommateur,voici leur réponse,

Bonjour Monsieur Afo,

Comme vous deviez comprendre l’exception que je vous ait ouvert ne couvre pas les dommages physiques causé à l’appareil.
Pendant la mise en place de la réparation, je vous ait demandé si l’appareil avait des dommages vous m’avez dit que non.
C’est pour cela qu’ils vous ont envoyé un devis de réparation, par rapport à l’écran cassé, non au problème de l'iphone.

Cordialement,

Lucia
L’écran n'ai pas cassé il est juste fissuré au coin a droite de l'iphone,la fissure date de plu de 6mois
Quelqu'un peux m'aider....s'il vous plait!!!!Merci

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