Bugs en pagaille, faille de sécurité : une « mauvaise semaine » pour Phil Schiller
Une « mauvaise semaine ». Voici comment Phil Schiller qualifie la catastrophique séquence de bugs et de failles de sécurité qui ont touché macOS (la faille root) et iOS (le plantage des iPhone le 2 décembre, le clavier QuickType qui fait des siennes…).
Dans une interview pour le quotidien anglais The Telegraph, le vice-président au marketing d'Apple assume. Il explique qu'il n'y a « aucune excuse » à tous ces problèmes. Mais il rejette l'idée que le travail mené par l'entreprise soit bâclé ou négligent.
Nous avons simplement eu une mauvaise semaine. Plusieurs choses sont arrivées, voilà tout. L'équipe mène un audit des systèmes et regarde soigneusement les processus et elle fait un peu de "soul searching" [elle recherche des négligences]. Elle fait tout ce qu'elle peut pour empêcher que cela ne se reproduise.
Ces problèmes peuvent-ils avoir pour origine la croissance continue d'Apple ? La taille de l'entreprise peut avoir un impact sur la manière dont les choses sont réalisées. « Pour moi ? Non, rien [n'a changé] », se défend Schiller qui travaille au sein du groupe depuis 1987.
« Je ne pense pas que ce soit une exagération de dire qu'Apple est une très grande entreprise qui ressemble à une petite compagnie, ça ressemble à la société que j'ai rejointe en 1987 », assure-t-il. « Alors que beaucoup de choses ont évolué, les choses les plus importantes n'ont pas changé ».
Une large gamme d'iPhone
Apple prend pourtant des risques, comme cela a été le cas cette année avec le lancement des iPhone 8/8 Plus et de l'iPhone X. « Cela a été un tout nouveau genre d'année pour nous », reconnait Schiller. « C'est quelque chose que nous avons planifié depuis un petit moment, nous voulions avoir l'opportunité de créer une nouvelle génération de téléphones comme nous le faisons chaque année, et cela a été l'iPhone 8 ».
Mais en même temps, « nous voulions créer quelque chose de plus agressif, qui s'éloignerait de là où l'iPhone allait, et ça a été l'iPhone X. C'est quelque chose que nous n'avons jamais proposé par le passé, mais ça a très bien fonctionné ».
La gamme d'iPhone est particulièrement large cette année, avec cinq modèles très différents, dans une fourchette de prix qui monte jusqu'à 1 329 €, et qui descend à 419 €. C'est l'iPhone SE, qui a peu évolué en deux ans si ce n'est une augmentation de ses capacités de stockage. Tous les iPhone sont importants, y compris le petit modèle : « s'il est toujours là, c'est parce qu'il répond à un besoin ». Évidemment, Phil Schiller ne dira rien concernant l'avenir du SE.
Une réalité augmentée encore virtuelle
Si 2017 a été l'année de l'iPhone dont on fêtait les 10 ans, 2018 sera marquée par un anniversaire presque aussi important : les 10 ans de l'App Store. La boutique d'applications, gérée par Phil Schiller depuis 2015, a connu un gros coup de peinture et des changements drastiques avec iOS 11 : une page d'accueil éditorialisée, des sections « apps » et « jeux », les classements sont moins importants…
« Quand nous avons lancé l'App Store, c'était très excitant de l'ouvrir chaque jour pour voir ce qui s'y passait », explique le dirigeant. « C'est ce que nous avions l'habitude de faire au début, et nous voulons que cette excitation revienne ». Phil Schiller n'a pas voulu donner de chiffres concernant le ravalement de la boutique, à part qu'ils sont bien sûr « enthousiasmants ». Il est cependant trop tôt encore pour mesurer l'impact de ces changements.
Comme son patron Tim Cook, le vice-président se dit évidemment emballé par la réalité augmentée. « C'est une technologie fondamentale qui aura un impact sur tellement de catégories de logiciels, et sur notre expérience avec les technologies ». Pour le moment cependant, les apps ARKit disponibles ressemblent plus à des démos qu'à de « vraies » applications.
Phil Schiller minimise : « c'est comme la première année de l'App Store, quand aucun d'entre nous ne savait où nous allions. Il n'y avait pas d'Airbnb quand nous avons commencé, il n'y avait pas d'Instagram. Tous ces services ont été imaginés par des gens brillants avec nos technologies, et ils les ont utilisées de manière étonnante. C'est ce qui va se passer avec la réalité augmentée ».
@Malvik2
Je suis passé également par toutes ces étapes pour qu’au final rien ne change juste du temps perdu....
@Malvik2
Ma femme a un 5S qui n’a pas ce problème. Tu compte demander à Apple le développement d’un fix juste pour une poignée d’utilisateur dont tu fais parti ? Tente le coup, on sait jamais
@asheden
Facile de dire une poignée sous pretexte qu'on est pas concerné... Consternant cette condescendance...
@asheden
Et toi tu comptes faire de ta femme une généralité pour un seul cas ?
T’as l’air d’être un bon toi
J’aime beaucoup ces gens qui se plaignent des bugs d’Apple et qui laissent d’innombrables bugs dans leurs commentaires sans relire leur prose avant de la publier.
Sauf qu on écrit gratuitement pour discuter d'une situation risible (pour ma part).
Le plus drôle dans l'histoire c est que certains arrivent à parler d Android alors que ce système est quand même bien plus avancé qu'iOS et ne rencontre pas tous ces bugs infâmes.
Je me souviens avoir été bloqué 3 jours à la sortie de l'iPhone 6 avec une MAJ rendant mon téléphone inaccessible au réseau, Apple n'apprend pas de ses erreurs. Logique quand on est borné !
@CNNN
Essayez les mots-clés « bug » et « Androïd » sur Google
Bonne lecture
Même la méthode Coué a des limites..
@CNNN
Essaye avec « windows 10 bug », « windows 10 problèmes ».
Faut relativiser hein
@CNNN
«
Le plus drôle dans l'histoire c est que certains arrivent à parler d Android alors que ce système est quand même bien plus avancé qu'iOS et ne rencontre pas tous ces bugs infâmes.
»
Non, là il faut quand même pas déconner !
Si on critique les bugs sur iOS (et mac OS) c’est surtout parce qu’on y tient ? à ces OS. Malgré ces bugs, on veut absolument les garder. Et donc que les bugs soient réparés.
Ceux qui aiment Android, qu’est ce qui foutent sur iGeneration ? Chacun chez soi !! ?
- taille de l’entreprise
- non, rien n’a changé
Et voilà l’explication de la perte de contact d’Apple avec la réalité quotidienne des utilisateurs. Apple a perdu le contact avec sa propre réalité.
Une entreprise qui grossit d’un facteur 10 doit changer, doit adapter la gestion de la communication et la gestion de l’information en interne. Le bug tracker n’a pas évolué en 20 ans, j’ai des bugs ouverts sur des technologies abandonnées depuis 15+ ans. Ce qui marchait avec 500 devs ne marche plus avec 5000 devs. Ce machin est mauvais, n’est jamais nettoyé, c’est une décharge à bugs. Il y a un système de segmentation par groupe en place, mais pour le coup la visibilité est limitée, l’info cloisonnée, et on assiste finalement à ce qui se passe aujourd’hui : des effets de bord et des influences croisées, des bugs transversaux énormes qui sortent en finale, non détectés.
Chaque nouvelle déclaration, chaque nouvelle communication, je tombe des nues et je suis effaré de ce que j’entends. Je ne sais pas si la comm est juste très mauvaise ou on point, dans les deux cas ce n’est pas amusant.
« Je ne pense pas que c'est une exagération de dire qu'Apple est une très grande entreprise qui ressemble à une petite compagnie"
Je pense que c'est justement ça le problème
Apple une grosse entreprise qui veut continuer à fonctionner comme une start up.
Parfois Apple est comme une personne d’un certain âge s’habillant comme une personne de 15 ans.
En parlant de bug j'ai un souci avec le X. Face ID des fois ne reconnaît pas ça va marcher un moment et après plus rien il me demande mon code je le mais en veille je veux regarder un message et il me redemande mon code je suis obligé de l'éteindre et de le rallumé.
Et vous ??
réinitialise ton appareil. ou refais une nouvelle prise de Face ID.
Et ils continuent à vouloir surnoisement imposer la mise à jour...
Le pire c'est qu'on est pris entre l'enclume et le marteau:
Mise à jour = soucis assurés
Attente = obsolescence rapide du produit...
Un peu fatigué par cet état de fait!
et le pire est à venir, vous n'avez encore rien vu.
ils sont à la limite, les bugs et dysfonctionnements viennent parce que ils ajoutent maintenant des fonctions gadgets, inutiles, juste pour justifier le prix des nouveaux produits par rapport au vieux, qui marchent toujours et remplissent la tâche.
on fait bien un truc quand il est utile, il apporte quelque chose de nécessaire, une manque pour le créateur aussi. pas quand il est superflu. quand on le fait juste parce qu'on peut pas rester sans travailler.
Apple est dans la position d'un athlète qui doit toujours battre ses records et tous savent qui peut plus aller plus vite. sauf voler.
@sgt. Pepper
Bla bla bla oui! Ouvre les yeux!
Apple revient à ses fondamentaux :
1/ Systèmes instables, bourrés de bugs, comme du temps du Système 9 ;
2/ Machines ubuesques, ultra chères, qui ne se vendent pas : Mac Pro « cylindre », iMac Pro, comme du temps du Macintosh 20e anniversaire et du Cube.
Donc il a raison de dire que rien n'a changé. C'est ça le problème, car pendant ce temps Microsoft et Google ne sont pas restés les bras croisés !
microsoft et google ne font que des systèmes (du logiciel). apple fait le double, le système + machine (logiciel et matériel).
pour ça que microsoft ne fait que changer la peinture de son (vieux) système, par peur qui ne soit plus compatible avec leurs parc énorme de machines obsolètes mais qui roulent toujours. la plupart ne servent que de machines à écrire pour de la bureautique ordinaire.
@marenostrum
Lol et Les surfaces, les stylets et Le band ça ne Compte pas? Ils font de bons produits et malgré les critiques ils innovent et bouchent leurs failles sans rien cacher contrairement à certains.
@pim
L’iMac Pro est commercialisé depuis le 14/12
3 jours après vous savez qu’il ne se vend pas?
il va pas se vendre des tonnes, vu son prix, mais plus que le mac pro rond, parce que c'est une machine qui a fait ces preuves et est devenu populaire.
leur nouveau mac pro modulaire doit être accompagne d'un écran (comme c'était le cas avant), pour que ça marche.
@marenostrum
Au delà du prix, les volumes de vente ne seront pas ceux de l’iMac « classique » du fait que cette machine est un produit de niche.
Le prix n’a pas été fixé au hasard. Ceux à qui il est destiné (entreprises et métiers de création principalement) sont capables d’investir de telles sommes si la machine répond à leurs besoins.
beaucoup vont l'acheter juste par plaisir. sans en avoir le besoin technique. parce que contrairement au Mac Pro rond, il est complet. l'autre avait besoin d'un écran, d'une autre marque et qui pouvait gâcher l'esthétique générale de l'ensemble.
Apple ne produit pas des machines industrielles, mais pour la Maison. qui vont être entouré de meubles, et d'objets, qui ne sont pas que d'utilité professionnelle. etc.
y en a des milliers ou millions dans le monde, qui la somme ne leur pose pas du tout problème. ils ont d'autres soucis.
@marenostrum
Autant ton précédent commentaire était un peu absurde, autant je te rejoins sur celui là.
Apple produit effectivement des objets technologique penser comme des œuvre d’art, avec une esthétique pousser pour pouvoir être mélanger dans le mobilier d’intérieur sans dénoter. D’où l’importance du design et des designers, du rapprochement avec les milieux artistiques et ceux de la mode/ luxe.
Et ceci aucune autre marque n’arrive à le faire.
Un iMac dans un salon c’est beau, c’est design et épuré. Cela peut même être une pièce maîtresse d’un coin de la pièce. Aucun autre ordinateur ne peut avoir cette fonction esthétique.
@LisbethSalander
«
Un iMac dans un salon c’est beau, c’est design et épuré. Cela peut même être une pièce maîtresse d’un coin de la pièce. Aucun autre ordinateur ne peut avoir cette fonction esthétique.
»
+ 1 pour un iMac « normal »
+ 10 pour un iMac Pro (à condition d’avoir les moyens et d’en avoir l’utilité)
@LisbethSalander
"Aucun autre ordinateur ne peut avoir cette fonction esthétique."
N’importe quoi.
Un copain serrurier a fabriqué un boitier pour son ordinateur, tout en fer forgé, vieillit au chalumeau et marques de trempe, refroidissement liquide en tubes rigides PMMA (plexiglas).
Il y a des tas de modders qui montent des ordis assez incroyables. On trouve de tout, des ordis en forme de bateau avec mats et voiles, des boitiers en marqueterie fine, en Lego Star Wars, intégré au plateau de bureau sous une plaque en verre trempé... Même les constructeurs s’y mettent et proposent des designs très variés et des matériaux très variés.
La vérité est que le choix est vaste et que ça depend des goûts. C’est strictement subjectif.
Je n’ai jamais aimé les iMac au design actuel, dos bulbeux horrible, facade sans intérêt. Je n’en veux pas dans mon salon. C’est personnel.
@fte
Bon pour ceux qui décidément on ratés la distribution du quota d’intelligence : aucun ordinateur sans modification possède une telle esthétique.
@LisbethSalander
Si, il y en a.
Nous n’avons pas élevé de pigeons ensemble, gardez ce guano chez vous.
@hernani
A mon avis tu touches du doigt le vrai problème...
Il faut partir du principe qu'une fois la mise à jour de deux ios majeurs sur un device, tu peux le mettre au rayon vintage.
Autrement dit, 4 à 5ans de vie et trois sans soucis.
On est otage puisque cette obsolescence est renforcée par celles des applications qui sont forcées de suivre Apple.
@pagaupa
Personne n’a t’oblige à mettre à jour papi, iOS 10 fonctionne très bien et les iPhones qui tournent dessus sont loins d’être obsoletes.
Encore un visionnaire qui n’a rien compris à la notion d’obsolescence programmée mais qui veut paraître intelligent en utilisant des mots compliqués ???
NOn, personne... sauf les applications qui te réclament cela pour s'installer, ou alors les incompatibilités entre les appli Apple de génération differente... qui t'oblige soit à upgrade iOS soit macos... tu dois pas beaucoup utiliser les appli Apple pour dire cela...
« Systèmes instable » ?
A croire que les OS d’Apple sont devenu inutilisable tellement ils sont peu fiable.
Apple va juste connaitre les affres qu'a connu microsoft, rançon de la gloire.
Ça leur apprendra peut-être à écouter leurs clients et surtout à revoir leur copie au lieu de se gargariser en permanence...
@pagaupa
« Apple va juste connaitre les affres qu'a connu microsoft, rançon de la gloire.
Ça leur apprendra peut-être à écouter leurs clients et surtout à revoir leur copie au lieu de se gargariser en permanence... »
Les oiseaux de mauvais augure ne se reposent même pas le dimanche ?
Finalement personne n’étant infaillible, le plus important est de voir comment ils réagissent. Jusqu’ici plutôt bien.
Autre point : écouter le client est une chose. Prendre en compte et appliquer systématiquement tout ce qu’il dit/veux n’est pas forcément une bonne idée.
ça dépend du client en fait. y a client et client. ici la plupart qui critiquent ne sont même pas des clients. ou plutôt des vrais utilisateurs de leurs produits. des gens capables de produire comme eux, des choses du même esprit.
pour l'Art de la renaissance y en avait des (quelques) aristocrates, des gens de gout, comme commanditaires (clients). pour ça que l'Art de l'époque a atteint des sommets. et vaut maintenant des milliards.
ici je me pose la question souvent, pourquoi ils aiment les produits Apple ces gens là. des victimes commerciales, ou par erreur. un PC leur suffirait largement.
@marenostrum
Excuse-moi, mais t’as bouffé quoi ?
Le cirage, c’est pour mettre sur les chaussures.
Je tombe sur un commentaire de toi, ailleurs, totalement absurde à propos de loups et des moutons, maintenant tu nous fais un parallèle entre les mécènes des grands artistes de la Renaissance et les utilisateurs d’objets communs de production de masse...
Ou alors, tu es chargé d’enrichir le bêtisier de Noel parce que circee est en boucle ?
l'art était TROP populaire à l'époque de la renaissance. comme l'informatique dans la notre. pour ça que un japonais, avec raison, considérait Steve Jobs comme le Michelangelo de notre temps. ici beaucoup ont rigolé quand un article en avait parlait de ce fait.
Il devrait offrir la chanson bad day sur iTunes et restaurer les cadeaux de l'avent
"nous voulions avoir l'opportunité de créer une nouvelle génération de téléphones comme nous le faisons chaque année, et cela a été l'iPhone 8"
Non mais il est sérieux la ? Comment perdre toute crédibilité...
" Tous les iPhone sont importants, y compris le petit modèle : « s'il est toujours là, c'est parce qu'il répond à un besoin ». Évidemment, Phil Schiller ne dira rien concernant l'avenir du SE. "
Indirectement, on peut bien supposer que cet appareil risque d'évoluer pour continuer de répondre à ce besoin, certes, reste à voir s'ils vont faire autre chose que mettre le CPU du 7 et son appareil photo éventuellement... avec Face ID, mettront-ils le Touch ID de 2e Gen ? Car mettre Face ID sur cet appareil parait encore trop précoce ou pas dans cette gamme de prix...
Pauvre Philou, si le problème n'était qu'une "mauvaise semaine", ce serait Byzance ! Ca fait depuis 2015 qu'il y a des problèmes de fond importants et "2013, my ass" que sa com' ne tourne plus très rond.
La pomme...
Le nouveau Microsoft !
@p@t72
Tu es resté en 2001?
Non heureusement?.
Et Microsoft c’est l’ancien Apple
Voilà !
I am root....c’est donc la faute à ‘pas de chance’
J'ai relevé une nouvelle anomalie sur mon mac hier soir. La capacité de stoquage restante indiquée par le gestionnaire de stoquage et celle indiquée par l'apperçu du volume de stoquage sont très différente. 195 go pour le gestionaire, 17,7 pour l'apperçu... Pourquoi?
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