Les mauvaises manières de Colette avec un client de l'Apple Watch
Colette semble avoir du mal à gérer convenablement la faveur que lui a accordée Apple de pouvoir vendre des Apple Watch ce vendredi. La petite boutique parisienne des gens branchés devrait être la seule à disposer d'un stock de montres ce 24 avril. Ni les Apple Store — et encore moins les Apple Premium Resellers — ne peuvent en dire autant.
L'un de nos lecteurs, qui avait effectué une précommande anticipée, a été forcé de l'annuler par un manager de la boutique. Hier, nous signalions que Colette aurait un stock de montres à disposition pour vendredi. Teddy, ce lecteur, s'est donc empressé d'aller voir s'il pouvait enregistrer une commande.
Bonne pioche puisqu'il a pu payer pour deux Apple Watch Sport avec l'assurance de les récupérer le 24. Tout heureux de son affaire, il s'en est épanché sur Twitter, photo de la facture à la clef. Une image reprise par plusieurs sites, dont le nôtre et qui a donné des idées à plusieurs amateurs de la montre.
Ce matin nous apprenions que 1 000 montres au moins seraient disponibles. En parallèle, une petite queue s'est formée pendant la matinée devant l'échoppe avec des clients pressés de réserver leur montre.
Apparemment surpris et dépassé par ces précommandes qui n'étaient certainement pas prévues dans le programme établi avec Apple, Colette a appelé notre lecteur. Il lui a été demandé de revenir à la mi-journée au prétexte surprenant qu'il n'aurait « pas respecté la charte de confidentialité » en racontant son histoire sur Twitter. Comme si cette précommande avait été assortie d'une sorte de NDA…
Refusant d'annuler sa commande, le jeune homme est allé d'abord à l'Apple Store d'Opéra prendre conseil. Là, il a été renvoyé chez Apple France où on lui a suggéré d'écrire un mail aux relations presse.
Après être arrivé finalement chez Colette, l'un des managers de la boutique l'a directement conduit à la caisse pour effacer cette commande « Ils avaient tous la photo de mon profil Twitter », a remarqué interloqué Teddy. Devant son refus d'obtempérer, son interlocuteur lui a affirmé que cette consigne émanait d'Apple. S'il n'acceptait pas, a surenchéri le manager, les arrhes versées pourraient être conservées.
Notre lecteur, lassé, a fini par accepter de tirer un trait sur cette commande. L'un des agents de sécurité lui a conseillé de revenir ce vendredi puisque du stock serait disponible. Nous avons contacté Colette et Apple France en fin de journée en espérant en apprendre plus.
On a déjà vu par le passé ce genre de faux départ avant un lancement de produits Apple. En 2012, des vendeurs d'Auchan et Darty avait vendu le nouvel iPad mini un peu trop tôt. Et là il ne s'agissait pas d'une précommande, les clients étaient repartis avec le produit sous le bras.
Dans ces cas là, les vendeurs maladroits avaient proposé à leurs clients de ramener la tablette pour la garder au chaud jusqu'au jour J ou les avait enjoints de ne pas l'activer auprès des serveurs d'Apple trop tôt. Des requêtes nettement plus arrangeantes que celle de Colette.
[MàJ] : Apple Watch : Colette corrige ses mauvaises manières
Ce lecteur peut se retourner légalement contre Colette
De toute façon, pour ceux qui ne le savaient pas encore, Colette c'est une boutique de riches pour les riches. Quand t'as compris ça, leur attitude devient tout de suite moins choquante… (j'ai pas dit juste)
Si demain Beyoncé ou Lagarfeld passent acheter 200 Apple Watch, ils n'hésiteront pas à leur vendre alors que des mecs campent depuis 3 jours devant la boutique pour avoir une chance d'avoir le modèle de leurs rêves. Ils s'en tapent de satisfaire ou pas un client qui vient acheter une Watch et qui ne reviendra pas forcément. Lagarfeld, lui, leur lâche toutes les semaines un gros billet. Quant aux autres stars, elles font de pub au magasin et dépensent potentiellement bien plus que nous…
Je précise que je ne fais que décrire des faits basés sur mes propres expériences avec la boutique...
C'est qui Colette?...
@stéphane83 :
Une boutique à Paris...
je viens d'apprendre son existence
La première erreur de Colette et d'avoir accepté de prendre des précommandes.
Geek : 0 - Fashion : 1
ça m'étonne pas plus que ça venant d'un magasin dont je connaissais à peine l'existence mais dont il me semble bien percevoir l'état d'esprit et la clientèle...
d'ailleurs le fait qu'ils aient en avant-première l'AW plutôt que l'omega skywalker confirme mes pensées...
C'est bien ce qu'il me semblait. Faire la queue pendant des heures pour pouvoir avoir ce gadget, ça ne sert qu'à se la péter. QI de paon...
@heret :
Mais chacun fais comme il veut! T'es qui pour juger? Tu es mieux que les autres?
Paceman2 : Et oui ? C'est ça la question : un QI d'Heret est il supérieur ou inférieur à un QI de Paon ?
@RBC :
Heret heret petit patapaon
Tout ce tapage et ces pratiques me rend finalement honteux d'arborer les produits à la Pomme. Mêmes s'ils sont très bons. Cela va trop loin.
Colette va faire beaucoup de tort (qui tue) à Apple. Mauvaise pioche.
Enfin on a les alliés que l'on mérite hein.
Et vraiment désolé pour Teddy, en espérant qu'Apple réagisse…
Moué, je trouve ça un peu léger comme article pour démonter un magasin. J'aurai plutôt tendance à dire "bien fait" pour le gros noob qui poste ses factures sur Twitter pour faire son personnal branling. Il ne lui reste plus qu'à s'essuyer maintenant.
Je regarde d'assez loin le lancement de la watch étant très peu intéressé pour le moment.
Mais ça en devient presque pathétique !
50 milles news sur la watch pour presque que du vent quand on regarde bien
vivement qu'elle soit disponible et que tout ça s’arrête enfin !
Ouh le gros tapage.
J'espère pour le brave Teddy que Colette ira pas le traîner en justice pour mauvaise pub ou les trucs de diffamations, etc. Vu que c'est juste sa parole. Et que ça fait bien mal à Colette. :-)
Genre "désolé M. Le juge, c'est juste le client qui est venu annuler sa commande"
Teddy, prochaine fois, cache ton numéro de commande ou ton nom. ;-)
Je me demande ce qui est le plus pathétique, l'attitude navrante de la responsable d'une boutique prout-prout m'as-tu-vu où quelques prout-prouteux vont s'acheter une montre; ou le tapage qui au final ne sert strictement à rien...
Ce battage médiatique pour une montre ... c'est ahurissant.
je serais d'accord si ce "battage médiatique" en était vraiment un,
c-à-d au niveau de la presse généraliste française et internationale.
J'ai pas vu que c'était plus répandu qu'au-delà de la petite blogosphère Apple ou geekinfos
J'invite le jeune homme à se rapprocher du service de répression des fraudes plus connu sous le nom de DGCCRF. En effet la vente qu'il a conclu par anticipation s'est effectuée en france sous le coup de la législation française et non d'un petit arrangement commercial entre la société émettrice du produit et le vendeur. Le client, à partir du moment où le produit est en vente sur le territoire, est protégé par la législation française !!!!!!!
Mais c'est quoi ces foutues enquêtes à la con qui viennent barrer l'écran avant de déverrouiller l'accès à la news ???
C'est la dernière pollution fantaisiste que vous ayez déniché pour rendre la navigation plus pénible ?
De toute façon il faut le reconnaitre, le contenu de Macg est très bien mais l'ergo du site est atroce
Fait un peu frais ce soir même si il a fait bien soleil aujourd'hui !!
Y'a plus qu'à espérer que cette histoire le dégoûte et qu'il tire un trait sur cette montre de merde.
Ca, c'est vrai !
J'ai remis une petite laine.
Déjà que je n'avais pas une haute estime pour cette "boutique". Là j'en suis convaincu.
une montre haut de gamme mais pas les manières qui vont avec...
cette file devant le magasin est honteuse et déplacée. On ne fait pas la queue pour acheter une Rolex.
@dvd:
On ne fait pas non plus la queue pour acheter un téléphone ;-)
en effet. cette aw est clairement risible. il y a encore beaucoup d'efforts à faire pour apple pour améliorer son image.
on dirait des gens (très riches) qui vont à la soupe populaire.
Mais c'est vraiment de pire en pire cette AW...
Qui a raison et qui a tord au final, on s'en fiche un peu, il y a sérieusement des gens pour porter cette "affaire" devant un tribunal ?
Colette a fait n'importe quoi, que ce soit sur le fond ou la forme, mais dans tous les cas, le client n'aurait pas dû être traité comme ça.
Mais le client est un peu idiot aussi..
Même s'il n'a rien fait d'illégal, pourquoi vouloir toujours crier sur les toits (twitter ici) dès que l'on a pu faire quelque chose d'un peu "extraordinaire" ?
Je dis pas que Colette a eu raison de lui faire retirer sa commande, mais je constate simplement que s'il n'avait rien dit, il aurait eu sa montre demain et rien de tout cela ne serait arrivé.
Bref, les gens font comme ils veulent.
Vous pouvez toujours raconter tous vos faits et gestes sur Twitter et FB et aller devant un tribunal quand ça se passe mal.
Vous pouvez aussi le garder pour vous et gagner du temps... Your choice !
Ah ? C'est nouveau dans le droit du commerce cette obligation à devoir se taire pour être servi ?
Étant un étudiant en dernière année de droit (mais pas en France), je conseille vivement à ce lecteur de se constituer un maximum de preuves (tout est une question de preuves dans le droit), et d'aller voir son avocat. C'est une rupture unilatérale de contrat ABUSIVE! Il y a un préjudice subi, et cela peut à tous les coups aboutir sur des dommages-intérêts! Si le client n'a signé aucune clause suspensive de contrat (ce qui doit être le cas), et aucune charte de conditions générales qui se rapportent EXPLICITEMENT au contrat de vente, il aura des grands chances de gagner! Au pire, qu'il envoit un mail menaçant à la boutique en reprenant mes mots et en faisant quelques recherches sur internet! Il peut aussi aller voir une association de défenses des consommateurs!
Il y a un moyen d'avoir des Apple Watch gratuites ici!
Article L122-1 du Code de la consommation française: "Il est interdit de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif légitime..."
Aarticle 442-6 I - 5° du Code de commerce prévoit qu'une entreprise engage sa responsabilité en raison du fait: "De rompre brutalement, même partiellement, une relation commerciale établie, sans préavis écrit tenant compte de la durée de la relation commerciale et respectant la durée minimale de préavis déterminée, en référence aux usages du commerce, ..." Cabinet Latscha
"Le principe est que cette sanction réside dans l'engagement de la responsabilité contractuelle de l'auteur de la rupture abusive. Le préjudice subi par l'autre partie va être réparé par équivalent donc versement de dommages et intérêts. Il y a certains auteurs qui estiment que cette solution n'est pas satisfaisante. Ces auteurs estiment que le juge pourrait ordonner le maintien forcé du contrat ce qui correspondrait à une réparation en nature." Cours-de-droit.net
Oui, je pense que tout le monde est d'accord sur le droit.. mais je crains que cette histoire ne dépasse simplement le cadre d'un abus lié à une erreur commerciale, et je comprends MacG d'avoir suivi l'affaire.
On sort de la portée d'un simple problème de marketing - clause abusive ou pas. C'est pas juste une histoire d'iWatch qui se profile à l'horizon dans cette histoire.
Le fond du problème n'est peut-être même pas commercial au bout du compte.. car que lui reproche dans dans les véritables fait ? .. d'avoir tweeté son ticket !
Derrière l'apparence de la vente - on s'en fout au final -, c'est toute la liberté d'expression sur twitter, Facebook, ou n'importe quel media de communication qui maintenant pourrait être remise en cause pour la majorité des utilisateurs Français (ou européen ?) si l'idée se répendait dans la conscience collective que l'utilisateur moyen n'a en fait pas le droit de communiquer ses achats sur les réseaux.
Il s'en est vanté ? et alors ? le droit à pouvoir se vanter est inclus dans la liberté d'expression.
On commence à toucher ici du doigt le dépassement d'une limite qui devient dangereuse pour le maintien de nos communications publiques au sein de nos vies.. qu'une corporate peut interdire le droit à se vanter (voire même, informer, ses amis, car en réalité, le gars est pas super connu et son tweet, je l'ai pas vu passer - lol -), et il n'y a qu'un pas à se faire ' cloisonner ' ses communications avec un système de surveillance accru si cet interdit rentrait dans les moeurs.
Le pire serait qu'on lui offre une iWatch en guise d "enterrement" du problème comme geste marketing... et que l'idée ait fait son chemin et q'en suite plus personne n'ose tweeter..
Aller au procès pourrait s'avérer maintenant la seule solution inévitable pour maintenir l'idée générale que l'on a le droit de tweeter son ticket de caisse..
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