Apple confirme que des iPad Pro sortent de l'usine avec un châssis voilé, mais c'est normal

Florian Innocente |

Apple a confirmé auprès de The Verge que certains de ses iPad Pro 2018 sortent des usines avec un châssis légèrement voilé. Depuis le lancement de ces modèles, des utilisateurs ici ou là avaient remarqué que leur tablette ne reposait pas complètement à plat sur une surface, et à les écouter ils n'avaient rien fait qui puisse expliquer cette déformation.

Via iPhoneParadise
Forum MacRumors

Apple parle, sans entrer dans les détails, d'une conséquence de la méthode de fabrication de ces iPad. Elle assure que cette déformation n'empirera pas avec le temps, ni qu'elle risque de poser des problèmes de performance de quelque sorte que ce soit. De manière déconcertante, la Pomme répond que ce n'est pas un défaut. Sous-entendu il est inutile de rapporter sa tablette en SAV. Et tant pis si l'on juge qu'au tarif des iPad Pro — de 900 € à 2 120 € — on est en droit d'obtenir un produit tout simplement…plat.

Quant à savoir si cette méthode de fabrication peut être corrigée, mystère. À partir de l'instant où ce procédé ne voile pas tous les iPad qui sortent des chaînes, mais seulement certains, il est étonnant d'entendre parler de normalité.

Forum MacRumors

Si les iPad cellulaires avec leurs lignes de plastique dans le châssis semblent plus touchés, Apple n'a fait aucune distinction entre les versions 4G et Wi-Fi et ces derniers n'y échappent pas non plus au vu de certains témoignages.

Dans son article, The Verge dit avoir fourni à Apple, pour analyse, un iPad Pro acheté qui présentait cette déformation. Un modèle de 11" fut donné en remplacement et lui-même avait son profil courbé, dès la sortie de sa boîte.

L'iPad sorti de boite et voilé par défaut
Pour aller plus loin :
avatar belrock | 

C’est pour l’attraper plus facilement?

Shame on you Apple!

Qui écrit à Tim?

avatar lmouillart | 

Apple n'a pas tort, on ne va pas en faire un plat.
"Cet iPad est tellement grand que nous avons été obligés de subtilement corriger cette planéité, afin que la machine épouse la courbure de la terre."

avatar donotrevenge | 

Cette boîte est juste une blague prix prohibitifs et en plus les produits sont même pas parfait ! Une honte !

avatar Crunch Crunch | 

Normal !
C'est un produit électronique. Pas de la mécanique de précision !

avatar Rogntudju | 

En voilà des histoires, pour une tablette qui DE TOUTE FAÇON ne repose pas à plat sur une table, du fait de l’objectif qui déborde au dos...

avatar perlaurent | 

inadmissible.

avatar x arena | 

Ah les gars, soyez sympa avec Apple !!!
Rendez-vous compte de ce que cela couterait aux actionnaires un programme de rappel des iPad Pro ?
Allez un effort, acceptez cette ignominie et prenez un modele avec quelques options.

avatar fte | 

Il y a une chose qui m’amuse beaucoup avec ces diverses histoires de finition. Finition Apple ou Samsung ou Huawei ou autres.

Certains semblent découvrir que la finition Apple n’est pas nécessairement parfaite. Que tous ces fabricants ne sortent pas des produits absolument et totalement exempts de tout défaut.

Bin oui. Mince.

On dirait par moment, de ces discours machin truc c’est de la merde et Apple c’est top du top, que ceux qui les prononcent y croient.

C’est très marrant.

avatar zearnal | 

Le problème est qu'aujourd'hui, le niveau de tarif est tel que ce manque de qualité ne passe plus. Et, en ce qui me concerne, je le comprends.

avatar fte | 

@zearnal

"Le problème est qu'aujourd'hui, le niveau de tarif est tel que ce manque de qualité ne passe plus. "

Apple a toujours été cher. Pas nécessairement très cher, mais cher. C’est assez surprenant que des défauts qui étaient considérés acceptables il y a 5 ou 10 ans ne le soient plus aujourd’hui. Ou l’inverse plutôt.

Disons que la concurrence a augmenté son niveau de qualité assez remarquablement, on a donc plus à faire à un fabricant presque seul livrant des produits corrects dans un océan de médiocrité. Il y a de bons produits partout, et pas mal sont au moins sinon meilleurs que ceux d’Apple...

avatar pocketalex | 

@fte

"Disons que la concurrence a augmenté son niveau de qualité assez remarquablement, on a donc plus à faire à un fabricant presque seul livrant des produits corrects dans un océan de médiocrité. Il y a de bons produits partout, et pas mal sont au moins sinon meilleurs que ceux d’Apple..."

Xiaomi par exemple. Si ils se distinguent par une politique de prix très agressive, proche du low-cost tel qu'on le connait depuis quelques décennies en hi-tech, niveau innovation, qualité des composants, qualité de fabrication, qualité des finitions... ils sont égaux ou supérieurs à Apple.

J'ai pas mal de produits domotiques Xiaomi chez moi, juste ... c'est largement au dessus du lot de produits américains, ou français, vendus entre 3 et 10x plus cher

J'ai depuis quelques jours la trottinette m365 ... je n'arrive toujours pas à comprendre comment ils peuvent vendre un produits d'une telle qualité aux alentours des 300€

Et je fais mumuse avec le smartphone MI A1 que l'on a acheté pour notre travail.
Finitions impeccables, ultra fin et léger, grand écran IPS haute résolution, 64Go de stockage et lecteur de carte intégré, etc, etc. A l'usage c'est une bombe, tout est instantané (vs mon iPhone 6 qui comment à sortir les rames), rapide, fluide ...
Sérieux ... il a couté 150€ !!!

Et je parle que de Xiaomi, mais il existe plein qui sont au même niveau, mais avec des prix plus élevés, voir au niveau de ceux d'Apple...

avatar benbeno | 

Pas très correct tout ça, heureusement que le miens n’est pas touché

avatar Kenny31i | 

On se fout de notre gueule XD !
J’ai hâte de lire les fanboys qui vont dire que ça ne se voit pas ou que c’est pas gênant. Ces mêmes qui auraient crié au scandale avec un problème similaire chez la concurrence.

avatar oomu | 

ça se voit pas du tout et d'ailleurs c'est pas gênant. A ce propos, y a quelques Surfaces Pro de microsoft dont l'écran tire légèrement vers le jaune dans un coin quand l'affichage est très blanc. Et ma nintendo switch fait un bruit de craquement si j'appuie fort sur un endroit précis du plastique. C'est de la MERDEUUUH *crie au scandale*

#PasFanBoyJusteTrollFarceur

avatar PierreBondurant | 

Finalement le mec de JerryRig Everything avait raison, il est fragile cet iPad:

https://youtu.be/hUBsxCcJeUc

avatar corben | 

En même temps il fallait s’y attendre non ?

Le constat était simple avant même que ça n’arrive: un objet long dans un métal plutôt souple et d’une faible épaisseur

Ça arrive avec toutes les matières et pas que le métal

avatar IceWizard | 

@corben
"En même temps il fallait s’y attendre non ?
Le constat était simple avant même que ça n’arrive: un objet long dans un métal plutôt souple et d’une faible épaisseur
Ça arrive avec toutes les matières et pas que le métal"

Oui et non. Cela dépend surtout de la résistance à la flexion des matériaux utilisés. Je pense que la prochaine itération de l'iPad Pro utilisera un aluminium plus résistant (et plus cher) que la version 2018. C'est comme ça que le problème de l'iPhone 6 pliable avait été résolu.

Je ne suis pas dans le secret des Dieux, mais la réponse d'Apple me laisse à penser qu'ils ne savent pas trop d'où vient le problème, minimisant les faits auprès des médias le temps d'en savoir davantage. Cela être le branle-bas de combat en ce moment, sur les chaînes de fabrication, pour comprendre la vraie nature du problème (mauvais procédé de fabrication, sous-traitant trichant sur la qualité des matériaux - comme les rivets de coque du Titanic - , mauvais choix de conception - attention à ta prime de noël, Ive - , etc..).

Je compte en acheter un d'ici 3 mois. Heureusement que j'ai un Apple Store à 20 mn de chez moi, pour un (des ?) échange.

avatar romgiotti | 

C’est incroyable qu’on puisse nous sortir ça comme ça, sans honte. Ils pensent que, juste parce qu’on ne voit pas les chaînes de fabrication, on va gober que c’est normal ? Franchement je suis un peu déçu.

avatar Dark Phantom | 

Bah quoi, on peut bien acheter un MacBook Pro à 6000 euros avec un ssd Toshiba qui grattouille toute la journée, on est pas à ça près

avatar Septime | 

Ils auraient carrément dû faire en sorte de vendre les modèles impactés séparément comme ayant un tout nouveau "bent design" (et plus cher bien entendu), tant qu'à cracher sur le client, autant y aller à fond ?

"Elle assure que cette déformation n'empirera pas avec le temps, ni qu'elle risque de poser des problèmes de performance de quelque sorte que ce soit."
Sauf qu'avec ce truc, tu peux toujours courir pour revendre la machine à un bon prix.

avatar 33man | 

@Septime

Sauf qu'avec ce truc, tu peux toujours courir pour revendre la machine à un bon prix.

Revendre ?? Un produit Apple ? C'est collector ;)

avatar ecosmeri | 

Meme sans parler de prix, dire que c'est normal! Meme un appareil a 20 euros je le ramene!
Apple ne maitrise plus ces process de fabrication ( traitement de surface, usinage,...)
Apple ne maitrise plus ses logiciels. ( mac os, ios, gestion de la batterie....)
Apple ne maitrise ses composants....( batterie...)
Apple ne maitrise plus sa r&d...( clavier, soutis rechargeable sur le dos,....)

Aurait'ils pris tellement la grosse tête au point de se foutre ouvertement de la gueule de leurs clients?

avatar SyMich | 

Et le cours de l'action AAPL continue de dévisser... 160$ ce matin.
Y aurait-il un lien de cause à effet?

avatar pagaupa | 

De pire en pire cette boite!

avatar Ast2001 | 

Je pense qu'Apple va revenir sur sa décision car c'est un peu gros. J'ai un iPad normal pas pro sans défaut mais si j'en avais un courbé de cette façon, je ne verrais plus que ça et la réponse d'Apple ne ferait que m'énerver un peu plus.

avatar pagaupa | 

Encore et toujours la même tactique...nier le défaut jusqu’à ce que les problèmes arrivent en nombre...
Écoeurant!

avatar David Finder | 

La perfection ?? Vous croyez sincèrement encore à ça ?
Et qui plus est parce que vous avez claqué 1000 balles ?

Je suis d’accord, en partie, avec Moumou92. Certes, le produit présente un défaut que je n’accepterais pas, tout comme vous. Mais parler de perfection ??? À 1000 € ?
Vous êtes drôles... et bien « gentils... ».

La perfection n’existe pas, et encore moins sur une chaîne de montage avec plusieurs millions d’exemplaires.

Une voiture de luxe n’a jamais aucun défaut ? Un prix de plus de 500 000€ garantît-il la perfection ? Non !!!

Que vous vous insurgiez pour ce problème, et surtout pour la réponse très mal formulée d’, ok, je l’entends très bien. Mais exiger la perfection sous prétexte que vous avez pris le modèle 512 4G, sérieusement... c’est fini la récréation là...

avatar debione | 

Prenons l'exemple des plumes pour écrire... il y en a pour toutes les bourses. Si on achete un modèle plastique à 5€, si la couleur n'est pas parfaitement uniforme, si elle gratte un peu à l'écriture, ce n'est pas bien grave... Maintenant prend un modèle à 500€, et ces mêmes problèmes prennent un tout autre sens... D'u. Truc que l'on pourrait qualifier de normal, on passe à un truc que l'on qualifie d'inacceptable... L'iPad prod'Apple n'est pas vendu 300.-, auquel cas ces problèmes n'en serait pas.

avatar Oltrafor | 

Mais, vous ne comprenez pas ! L’iPad Pro 2018 est une pièce unique faite à la main par des artisans compagnons chinois. Il est donc normal que chaque pièce soit différente l’une de l’autre. Pfffff, vendre ça à des millions de personnes c’est vraiment donner de la confiture aux cochons ! Allez bonnes fêtes à tous !

avatar Quéquette Blues | 

Je ne comprends pas toutes ces réactions pour une simple courbure. En y allant doucement au chalumeau, ça se rattrape sans peine!

avatar fluxus | 

C'est juste pas possible. Le modèle à 1T monte à 2000 euros, et à ce prix là c'est normal qu'il soit courbé ?
Avec Tim Cook , il y a de quoi remplir un catalogue de poissons d'avril.

avatar Winitri | 

C’est la goutte de trop. Je vais de ce pas rejoindre le mouvement des gilets jaunes.

avatar adixya | 

Le mouvement gilet or rose stp !

avatar docdav | 

« Non mais vous n’avez rien compris » ,
vous aurais dit Steve Jobs,

«  déjà vous êtes incapable de tenir une iPhone 4 correctement...
Vous payez un iPad un mois de salaire de pauvre et vous voudriez qu’ils soient tous identiques...on vous fourni un modèle unique à chacun et vous n’êtes pas heureux.
Achetez une tablette en plastique.
Vous n’ êtes pas digne de l’iPad. »

avatar alan1bangkok | 

 va arrêter la fabrication, y a des clients qui deviennent aveugles. Alors, ça fait des histoires !

avatar ForzaDesmo | 

C'est assez incroyable. Ils préfèrent sortir des châssis bancals que de revoir leur méthode de fabrication/production !!!
Sympa pour celui qui tape au clavier virtuel ou travaille avec l'iPad nu posé à plat.
Mais dans quel autre secteur d'activité on oserait produire un produit bancal et dire que c'est normal et qu'il faut faire avec ? Même si cela ne concernerait que l'esthétique du produit personne ne consentiraient à sortir un tel produit, mais là en plus cela joue sur la fonction même du produit.
Apple par certain côté devient de plus en plus une marque chinoise.

avatar oomu | 

" Mais dans quel autre secteur d'activité on oserait produire un produit bancal et dire que c'est normal et qu'il faut faire avec ? Même si cela ne concernerait que l'esthétique du produit personne ne consentiraient à sortir un tel produit, mais là en plus cela joue sur la fonction même du produit."

L'informatique est coutumière de vendre des produits bancals. On a même inventé un mot : Bugs et "Première version".

Bon, de là à dire "c'est tordu ? oui c'est normal", on atteint un nouveau record d'absurde. Enfin n’empêche, j'adorerais une page d'Apple expliquant la tolérance "acceptable" :)

avatar Fan2ElodieFrege | 

On peut s'attendre à autre venant de produits Made in China et issus d'une entreprise qui se fait 80% de marge dessus?
Il y a encore des gens qui s'attendent à ce qu'Apple ait la perfection de fabrication de Leica ou Rolls Royce?

Faut ouvrir les yeux sur ce qu'est vraiment Apple.

avatar oomu | 

quel rapport avec la Chine ? La Chine c'est plein de gens cools qui savent faire des produits en respectant scrupuleusement un cahier des charges.

et c'est pas nouveau dans l'industrie de faire assembler en Chine ou d'utiliser la métallurgie chinoise.

-
80% de marge ? vous êtes sur que c'est pas plutôt 725% de marge dans ma guOle ? Apple fait en gros 40% de marge de MOYENNE (tout produit et service confondus)

-
non, le problème est ailleurs: le jusqu'au boutisme et l'Hubris.

avatar Fan2ElodieFrege | 

La fabrication industrielle Chinoise ça reste de la fabrication à la chaine et avec une cadence totalement ahurissante. Rendement, rendement, rendement et encore rendement.
Les assembleurs Chinois ont même pas du remarquer que c'est tordu, ils doivent pas avoir le temps de vérifier tellement on leur demande du rendement. Une marque un minimum sérieuse et prenium, ça serait pas passé. C'est pas la première fois chez Apple que le contrôle qualité est à la ramasse. On se souvient d'iPhones qui sortent rayés, etc ...

Mais il ne faut plus que ça surprenne qui que ce soit en fait. C'est des produits qui sont fabriqués de la même façons que les tablettes Logicom ou Polaroid, c'est pas parce qu'il y a un cahier des charges plus exigent qu'on va avoir de la perfection. Faut pas exiger de la qualité handmade quand tu utiles le même procédé que tout le reste de l'industrie

avatar amphotere | 

Si rien d'anormal pour Apple, on devrait pouvoir facilement en voir en Apple Store. Mais pour les deux que j'ai pu visiter les ipads sont tout à fait plat.
C'est comme de dire qu'on à le droit de tous avoir des différences, mais de choisir qui on met sous la lumière...
Je trouve ça vraiment à l'opposé de la vision que j'ai de la marque et surtout une honte étant donné les prix pratiqués.

avatar nicoweb | 

Et bien si ce n’est pas un défaut, pourquoi sur l’Apple store on a droit un magnifique iPad parfaitement rectiligne?
Ça serait plutôt drôle de présenter un iPad voilé, non? Comme cela aucun problème. ?

avatar MBagnick | 

Ces iPad Pro ne sont que des jouets. Où sont les App Pro? Comment mettre un prix si élevé à des machines limitées par 4GB depuis 2015?

avatar Un Type Vrai | 

Sinon, pour 4569€, J. Ive vend une table uniformément courbée pour poser l'iPad...
Et un lot de 4 verres à pied qui tiennent sur cette table pour 199€.

Après, il va décliner en table basse, meubre tv etc.

avatar byte_order | 

Excellent. Merci.

avatar zearnal | 

C'est une constatation qui commence à être de plus en plus présente chez Apple. Effectivement, il y a toujours eu des produits qui présentaient certains défauts, mais ça passait. La différence est qu'une très nette augmentation de tarif a eu lieux et, à mon sens, ce que je pouvais accepter sur un ipad à 500€ je ne l'accepte plus sur un à 900 pour une config de base (et encore moins sur du full option à 2.2k€).
Si on regarde tous les problèmes qu'on eu les derniers produits de la marque (Macbook pro et leurs claviers intolérants à la poussière, homepod qui détériore les meubles, le batterygate des iphones, l'écrans de l'iphone X, ce problème d'ipad ...) , de mon point de vue, le soucis du détail d'Apple se perd de mois en mois et même si, aujourd'hui, ils arrivent à compenser les moins bonnes ventes par une augmentation de tarif, cela ne pourra se faire sur la durée.
Apple bénéficie encore d'un crédit image / marketing très haut, mais là encore, ça ne durera pas car les trop nombreux problèmes vont, et je ne m'en réjouit pas, dégrader l'image de la société à un point que d'autres concurrents prendrons la place en tant que référence.

Finalement, je trouve assez triste de voir ce que Cook a fait d'Apple.

avatar fte | 

@zearnal

"Finalement, je trouve assez triste de voir ce que Cook a fait d'Apple."

L’intérêt d’Apple a toujours été l’intérêt d’Apple, jamais celui des clients.

Il se trouve qu’à une époque, globalement, en ne regardant pas de trop près, les intérêts d’Apple coïncidaient (coïncidence) avec les miens ou les vôtres. Aujourd’hui vous vous apercevez que vos intérêts sont bien différents.

C’est tout bête finalement.

Par contre il y en a pour croire, c’est incroyable je sais, que l’intérêt d’Apple est l’intérêt du client. Ah ah ah. Pardon. Bref. Moving on.

avatar zearnal | 

@fte

Il y a quand même eu de vraiment bons produits Apple par le passé. Certes il n'étaient pas tous exempts de défauts mais globalement ils étaient de très bonne qualité. A titre d'exemple, les Macbook pro full alu, le Macbook air 2 ou bien même le Macbook pro de 2014 que j'utilise encore sont de très bons produits robustes. On allume, ça marche, et longtemps.

Ce qui faisait mon intérêt faisait aussi l’intérêt d'Apple, et même si la perfection n'est pas de ce monde, le jeu en valait la chandelle : "It just work" disait-il, et il ne faut pas croire que nous étions plus bêtes à l'époque que maintenant. En ce sens, je ne suis pas d'accord avec votre approche.

Globalement, nous sommes prêt à mettre beaucoup pour un produit de qualité, mais aujourd'hui, je pense qu'Apple n'est plus une société qui fabrique des produits technologiques. Apple fabrique des produits de luxes avec lesquels il est de bon ton de ce montrer. La qualité décline insidieusement, mais sérieusement et donc, oui, je trouve qu'il y a eu un changement à ce niveau là.

Néanmoins, et je suis d'accord avec vous, "let's move on". J'ai changé mon iPhone 6 agonisant par un produit non Apple et, ôôôô surprise, je ne suis toujours pas mort ! Pire encore, j'ai grand plaisir à l'utiliser.
Je ferai probablement de même lorsque mon laptop claquera, ce n'est pas les solutions qui manquent.

Bref, en étant devenue bien trop arrogante et en ne s'en rendant pas compte (et en plus c'est d'actualité en France), Apple ne voit pas son propre déclin inéluctablement arriver. Pire, elle y court portée par son aveuglement.

avatar fte | 

@zearnal

"Il y a quand même eu de vraiment bons produits Apple par le passé."

Je n’ai jamais prétendu l’inverse.

Il y en a encore.

Par contre, la perfection n’est pas de ce monde.

avatar pocketalex | 

@fte

merci pour ton commentaire, la discussion laissait à penser qu'avant Apple faisait de bons produits (niveau qualité, pas niveau 'réponses aux attentes des geeks') et qu'aujourd'hui Apple fait de la m****

Rien n'est moins vrai, même si les souris relevés ici et là (clavier papillon, écrans qui tachent, batteries sous-dimensionnées, pencil qui s'arrête de fonctionner, iMac Pro ou MBP qui s'éteint d'un coup, etc) donnent l'impression qu'il y a du relâchement, si ce n'est de l'amateurisme ou du je-men-foutisme

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