J’ai accéléré un iPhone 6s Plus avec une nouvelle batterie

Nicolas Furno |

Lorsque le bruit a commencé à courir que les vieilles batteries usées pouvaient ralentir les iPhone, j’ai immédiatement pensé à l’iPhone 6s Plus de mon conjoint. Il utilise ce téléphone depuis plus d’un an — après une année passée entre mes mains — et il a commencé à se plaindre de problèmes de performances depuis quelques semaines. Ce n’est pas iOS 11 qui a réduit la vitesse d’exécution, il n’a jamais souffert du fameux bug du clavier par exemple, ses apps ont fonctionné normalement, tout comme le système… jusqu’au moment où ce n’était plus le cas.

La batterie, à gauche (image iFixit). Cliquer pour agrandir
La batterie, à gauche (image iFixit). Cliquer pour agrandir

En particulier, il se plaignait fréquemment de ralentissements dans les animations, des blocages (ou freeze) qui ne durent même pas une seconde, mais qui peuvent être particulièrement agaçants, surtout s’ils sont présents partout. J’ai pu constater qu’ils étaient effectivement très présents, ne serait-ce qu’en ouvrant les Réglages : le défilement des listes se bloquait presque à chaque fois que l’on ouvrait une nouvelle rubrique.

Avant d’entendre parler d’un lien avec la batterie, je pensais qu’iOS 11 était responsable et j’espérais qu’une mise à jour allait corriger le problème. Cette nouvelle explication semblait plutôt crédible dans le cas de cet iPhone 6s Plus, où la batterie n’avait jamais été changée depuis l’acquisition du téléphone en septembre 2015 et l’appareil avait beaucoup servi. Elle approchait des 600 cycles (une décharge et une charge complètes) et n’était probablement pas en bon état.

L’utilitaire coconutBattery sur macOS permet de connaître le nombre de cycles de recharge enregistrés par la batterie d’un iPhone. Cliquer pour agrandir
L’utilitaire coconutBattery sur macOS permet de connaître le nombre de cycles de recharge enregistrés par la batterie d’un iPhone. Cliquer pour agrandir

D’ailleurs, son utilisateur se plaignait aussi de devoir recharger le téléphone plusieurs fois par jour et il avait toujours une batterie externe avec lui en sortant. Remplacer la batterie était de toute manière quelque chose que j’envisageais de faire à moyen terme et si cela pouvait aussi régler le problème de performances, c’était encore mieux.

Apple a remplacé la batterie de mauvaise grâce

J’ai donc réservé un rendez-vous au Genius Bar de l’Apple Store du coin pour échanger la batterie de l’iPhone 6s Plus. Je savais que l’opération était facturée 89 € pour un téléphone hors garantie. C’est plus cher que dans les boutiques que l’on trouve un petit peu partout, mais c’est l’assurance d’un travail parfaitement fait et de garder une batterie officielle dans l’appareil. La nouvelle batterie installée par Apple est aussi garantie 1 an, un avantage que peu d’acteurs tiers offrent.

Ce que j’ignorais au moment de prendre le rendez-vous, c’est que j’allais devoir me battre pour qu’Apple accepte mes 90 € et remplace la batterie. « Battre », le mot est fort, mais la politique officielle est de ne remplacer que les batteries défectueuses et non celles qui sont simplement usées par le temps et l’usage. Et Apple a une définition très précise de l’usure anormale et prise en charge : la batterie doit atteindre 80 % de sa capacité au bout de 500 cycles.

Cette mesure se fait par rapport à la capacité théorique à la fabrication de l’iPhone. Dans le cas du 6s Plus, la batterie dispose d’une capacité de 2 915 mAh : quand vous chargez complètement le téléphone, vous avez cette charge électrique à disposition. Au fil du temps, la capacité théorique diminue. C’est parfaitement normal, c’est lié aux composants qui sont utilisés pour créer les batteries et Apple doit aussi s’y plier, faute d’avoir (encore ?) trouvé un moyen fiable de contourner les règles fondamentales de la physique et la chimie.

La batterie occupe la majorité de l’espace à l’intérieur d’un iPhone 6s Plus (image iFixit). Cliquer pour agrandir
La batterie occupe la majorité de l’espace à l’intérieur d’un iPhone 6s Plus (image iFixit). Cliquer pour agrandir

Bref, une batterie s’use au fil du temps et c’est normal. Sauf si elle s’use plus rapidement que ce qui a été prévu à sa conception, ce qui est alors le signe d’une usure prématurée anormale. Apple place le curseur à 80 % de perte de capacité pour 500 cycles, ce qui veut dire dans mon cas, que la batterie de l’iPhone 6s Plus devait avoir atteint une capacité de 2 332 mAh ou moins.

J’ai essayé de savoir si l’iPhone 6s Plus utilisé par mon conjoint entrait dans cette catégorie avant le rendez-vous, mais il n’y a aucun moyen fiable de le faire. Tout au plus, vous pouvez connaître le nombre de cycles et si la batterie est défectueuse, dans le sens où il y a un problème qui nécessite un remplacement au plus vite. Je savais que le nombre de cycles était supérieur au critère d’Apple, mais c’est à peu près tout.

Apple, fort heureusement, a des outils plus fiables pour mesurer cette information. Que vous alliez au Genius Bar d’un Apple Store ou que vous appeliez le service AppleCare, vous ferez dans tous les cas un diagnostic distant complet. Cet outil remonte de nombreuses informations sur un iPhone et notamment un profil très complet de la batterie.

Un iPhone 6s pendant un diagnostic initié par Apple. Cliquer pour agrandir
Un iPhone 6s pendant un diagnostic initié par Apple. Cliquer pour agrandir

Ce profil généré lors du diagnostic détermine si la batterie est en mauvais état, ou si elle a été usée prématurément. De façon générale, la consigne est de proposer un remplacement si la capacité restante est passée sous la barre des 80 % de capacité restante. Le remplacement sera gratuit si l’appareil est sous garantie ou si vous avez souscrit un contrat AppleCare+ et si le constat est effectué avant la fin du contrat. Sinon, il coûtera 89 €.

Jusque-là, c’est facile, mais la situation se complique si l’outil de diagnostic établit que la batterie n’est pas passée sous la barre des 80 % de capacité restante. Dans ce cas de figure, les employés des Apple Store et ceux que vous aurez au bout du fil ont comme consigne de ne pas proposer le remplacement de la batterie, même si le client est prêt à payer la somme demandée et le réclame.

C’est d’ailleurs ce qui m’est arrivé. La batterie de l’iPhone 6s Plus amené en Apple Store a été diagnostiquée avec une capacité de 85 %, pas loin de la limite donc, mais toujours dans le vert sur le graphique produit par l’outil. Ce graphique contient trois zones distinctes : une verte qui indique que tout va bien, une jaune pour les batteries usées et une rouge pour les batteries défectueuses. Un point représente l’état de l’appareil iOS inspecté et dans mon cas, ce point était bien dans le vert, même s’il n’était pas très loin du jaune, a reconnu le spécialiste Apple.

Voici le résultat du diagnostic de batterie effectué en Apple Store (image Mashable). Cliquer pour agrandir
Voici le résultat du diagnostic de batterie effectué en Apple Store (image Mashable). Cliquer pour agrandir

Étant au-dessus de 80 %, mais pas beaucoup au-dessus, j’étais dans une zone grise où Apple ne refuse pas nécessairement l’échange, mais où consigne est donnée de vérifier s’il n’y a pas une autre explication à mes problèmes. En gros, mon interlocuteur était incité à vérifier s’il n’y avait pas une autre raison aux problèmes de lenteurs que j’évoquais, plutôt que de remplacer la batterie. C’est la consigne, mais il était d’autant plus motivé qu’il n’avait manifestement pas entendu parler de la polémique et encore moins de la réponse officielle d’Apple parue la veille au soir.

Que le message ne soit pas passé dans tous les Apple Store moins de 24 heures après la communication officielle du constructeur, c’est bien logique. Je comprends aussi très bien que la consigne soit de vérifier s’il n’y a pas une autre explication, avant de remplacer la batterie. Apple a plusieurs raisons à faire valoir et elles sont toutes parfaitement défendables :

  • si la batterie n’est pas vraiment la cause du problème remonté par le client — en général une mauvaise autonomie — la remplacer ne changera rien et le client reviendra mécontent puisqu’il a payé pour une réparation qui n’a rien changé ;
  • la procédure peut présenter un risque pour le technicien dans certains cas et Apple préfère l'éviter si c'est possible (mais le cas échéant, le constructeur remplacera complètement l'iPhone plutôt que de prendre un risque inutile lors de l'opération) ;
  • remplacer la batterie revient à utiliser deux batteries dans la durée de vie d’un même produit, or c’est un produit difficile à recycler et Apple préfère éviter de le faire si c’est inutile ;
  • les Genius Bar sont déjà bondés, Apple préfère concentrer ses efforts sur les cas urgents et le constructeur ne veut pas changer les batteries pour des raisons de « confort ».

Toutes ces raisons sont valables en soi, même si on peut rétorquer que l’engorgement des Apple Store n’est pas le problème du client et que n’importe quelle boutique de réparation acceptera volontiers de changer une batterie sans se soucier le moins du monde du recyclage de l’ancienne. Même si je dois avouer que j’ai été surpris de cette politique initialement, je suis maintenant convaincu qu’elle est logique, mais qu’il faudrait laisser davantage de marge de manœuvre pour les cas comme le mien.

Le spécialiste qui s’est occupé de mon cas a mis beaucoup de zèle à réfuter l’idée que ma batterie faiblarde pouvait avoir quoi que ce soit à voir avec les lenteurs et je crois qu’il ne m’a jamais vraiment cru. Persuadé qu’il y avait une autre raison, il a inspecté les apps qui tiraient le plus sur la batterie et a accusé Geekbench, une app qu’il ne connaissait pas. C’était la plus grosse utilisation des sept derniers jours, certes, mais c’est parce que j’avais fait un test d’autonomie la veille pour jauger la batterie.

Le même outil de diagnostic d’Apple donne un aperçu très précis de l’utilisation de la batterie sur les sept derniers jours. Le graphique représente le niveau de batterie, les charges et les utilisations intensives de l’iPhone (image Mashable). Cliquer pour agrandir
Le même outil de diagnostic d’Apple donne un aperçu très précis de l’utilisation de la batterie sur les sept derniers jours. Le graphique représente le niveau de batterie, les charges et les utilisations intensives de l’iPhone (image Mashable). Cliquer pour agrandir

Même si la personne qui m’a pris en charge au Genius Bar avait les meilleures intentions du monde, la conversation est passée de savoir si la batterie était vraiment la cause des problèmes à une analyse détaillée et parfois déplacée de l’utilisation réelle de l’iPhone. J’ai eu droit à tous les mythes urbains, des apps à fermer dans l’interface du multitâche pour améliorer les performances aux petites recharges d’une heure qui seraient mauvaises pour la batterie, et j’ai eu l’impression d’être scruté et même critiqué pour ma demande.

Je ne cherche pas à accabler une personne en particulier, mais cet échange un petit peu pénible en Apple Store souligne bien qu’il y a un problème actuellement. Apple a fini, sous la pression médiatique et probablement de ses clients, par reconnaître que les performances étaient volontairement limitées pour préserver les batteries vieillissantes. Mais en même temps, le constructeur donne toujours comme consigne à ses équipes de ne pas remplacer les batteries des iPhone, sauf quand c’est absolument nécessaire.

J’espère que les consignes changeront et que les cas comme le mien seront traités plus rapidement et facilement. Car oui, changer la batterie de cet iPhone 6s Plus a bien eu l’effet espéré.

Bilan : (presque) un nouvel iPhone pour 90 €

Avant d’emmener l’iPhone en Apple Store, j’ai évalué ses performances théoriques en effectuant une mesure avec Geekbench, notre outil de référence pour les tests. Le score obtenu était assez bas : moins de 1 400 points en single-core, à peine 2 500 points en multi-core. Après le changement de batterie, j’ai refait le même test et les scores étaient meilleurs, à un point que je n’imaginais pas : plus de 2 500 en single-core, environ 4 400 en multi.

Mesures des performances réalisées avec Geekbench, avec la batterie d’origine (gauche) et avec la nouvelle batterie (droite). Cliquer pour agrandir
Mesures des performances réalisées avec Geekbench, avec la batterie d’origine (gauche) et avec la nouvelle batterie (droite). Cliquer pour agrandir

Sur cet iPhone 6s Plus, le simple fait de changer la batterie a amélioré les performances théoriques de façon spectaculaire. Un gain d’environ 80 % contre 90 € ? Je trouve que c’est une excellente affaire ! Et les tests théoriques, c’est bien, mais l’impact est aussi présent à l’usage.

Cela fait environ 24 heures au moment où j’écris ces lignes depuis qu’il a récupéré un iPhone équipé d’une batterie neuve et l’utilisateur principal est ravi. Il n’a repéré aucun blocage de l’interface, notamment dans Messages qui posait souvent problème auparavant. C’est naturellement très subjectif, mais il a le sentiment d’avoir retrouvé un téléphone comme neuf, en tout cas avec des performances au niveau de celles qu’il avait il y a six mois ou un an.

Mon exemple est loin d’être isolé, vous êtes nombreux à avoir témoigné dans les commentaires pour signaler des gains de performance très nets en changeant une batterie. Upsilona, par exemple, était très clair :

J’ai changé la semaine dernière la batterie de mon iPhone 6s acheté en décembre 2015. Les lourds problèmes de ralentissement (le clavier !) ainsi que les extinctions inopinées ont disparus, je ne reconnais plus mon téléphone…

Ou encore pour Nathalex :

Très déçu de la perte de réactivité de mon iPhone 6 âgé de deux ans après le passage à iOS 11, je me suis rendu au premier atelier du quartier pour remplacer la batterie dès que les premières news ont fleuri sur le net à ce sujet.

Je n’ai pas fait de tests de performance et ce n’est pas encore la panacée, mais il y a des progrès pourtant bien visibles. Le plus flagrant est le lancement de CarPlay dans ma voiture où le premier appel à Siri pouvait être interminable. C’est désormais tout à fait correct.

Il faut néanmoins noter que tout le monde n’a pas fait ce constat. Certains lecteurs ont changé la batterie de leurs iPhone et n’ont relevé aucune différence, ce qui veut sans doute dire que ce n’était, effectivement, pas la cause du problème.

C’est pourquoi Apple a raison de demander à ses employés de vérifier s’il n’y a pas d’autres causes que la batterie en cas de problème. Et si une batterie est en parfait état, le constructeur a aussi raison de refuser un remplacement, même si un client le demande. Toutefois, maintenant que l’on sait que les performances sont effectivement réduites quand une batterie commence à faiblir, il faudrait aussi assouplir les règles et accepter d’installer de nouvelles batteries pour cette raison.

Par ailleurs, Apple aurait sans doute intérêt à donner davantage d’informations à ses utilisateurs. La section batterie des réglages iOS prévient quand la batterie doit être remplacée, quand elle est dans la zone rouge du diagnostic, mais ça ne suffit plus. Il faudrait au minimum une notification quelque part quand le système commence à être bridé pour préserver la batterie. Et pourquoi pas reprendre les outils réservés aux Apple Store pour les intégrer sous une forme une autre ? Ils sont complets tout en restant simples à comprendre et ils sont très pédagogiques pour ceux qui s’intéressent au sujet.

Android donne trop d’informations à l’utilisateur concernant la batterie, iOS pas assez : il y a sûrement un bon compromis à trouver. Cliquer pour agrandir
Android donne trop d’informations à l’utilisateur concernant la batterie, iOS pas assez : il y a sûrement un bon compromis à trouver. Cliquer pour agrandir

Pour conclure, si vous utilisez un iPhone de deux ou trois ans et que vous trouvez ses performances médiocres, n’hésitez pas à demander à Apple de réaliser un diagnostic. Vous pouvez le faire dans un Apple Store ou en appelant AppleCare, dans les deux cas et ce sera gratuit et vous aurez au moins une idée de l’état de la batterie.

Si on vous propose de changer la batterie, vous pourrez alors décider si les 89 € demandés sont justifiés. Je ne peux pas vous garantir que les performances seront améliorées à coup sûr après l’opération. Je peux simplement apporter mon témoignage et celui de plusieurs lecteurs : changer la batterie a bien apporté un coup de boost sur les performances. De quoi prolonger la durée de vie d’un iPhone, au moins jusqu’à la prochaine génération, ce qui est appréciable.


avatar Sgt. Pepper | 

@Yohmi

Ou le soucis est entre le lecture de l’Etat de la batterie faite par l’outil de Diag. En Genius Bar ,

Et celle faite par le logiciel de bridage .

Pour moi il y a un Bug dans la chaîne ?

avatar aleskandre | 

@LittleBigFrancois

Bah oui ils enlèvent le bridage et ils font en sorte que ton iPhone soit inutilisable quand la batterie est bien usagée (quand il fait froid etc) parce que ça reste du Li-ion hein.

avatar monsieurg33K | 

J’aurais pu garder mon 6S Plus au lieu d’acheter un 8 qui n’apporte pas grand chose, ça donne presque envie de déposer une plainte...

avatar Biking Dutch Man | 

@monsieurg33K

Même chose pour moi. J'ai vendu mon 6+ pour un 7+, j'ai gagné la couleur rouge, 256GB, l'étanchéité et l'assurance que le bouton home ne me laisse jamais tomber, mais pour le reste c'est blanc bonnet et bonnet blanc. Je comprends et j'approuve la solution technique d'Apple, ralenti et est mieux que rebooter, mais ce qui est inacceptable c'est qu'Apple ne le dise pas! J'aurais changé la batterie du mon 6 et gardé encore 2 ans! Je vais garder mon 7+ longtemps

avatar frankm | 

Donc dès 85% les iPhone ralentissent. Et Apple reconnaît un problème à 80%. Mais Apple a configuré iOS pour ralentir vers 85% visiblement.
Je pense toujours qu’ils se sont planté côté batterie.
Et que derrière le discours écologique ils vont se retrouver à mettre 2 batteries par cycles de vie

avatar Pyjamane | 

Bien bien bien. Avec 33% de batterie max au bout de 679 cycles (selon coconutBattery - ma batterie peine grandement depuis plusieurs mois), j'ai passé ma petite commande iFixit pour une nouvelle batterie pour mon iPhone 6.

avatar joregarvit | 

@Pyjamane
Moi j'arrive 28% enfin ,je viens de le constater.
A combien vous revient le kit iFixit?
Il y a pas mal de frais il me semble!

avatar Pyjamane | 

25€ le kit complet (batterie plus tout l'outillage) + frais de port entre 8 et 12€ selon l'option choisie. C'est très raisonnable puisque les outils pourront resservir.

Après, ni vous ni moi n'avons de bol : j'ai une amie qui a plus de 800 cycles à son actif et la batterie est à 86%.

avatar joregarvit | 

@Pyjamane

Merci Mr pour votre réponse .
J'aurais quelques questions à vous poser!

Les tournevis sont' ils de bonne qualité?

La ventouse suffit' elle à ouvrir l'iPhone? Ou faudrait plutôt des pinces iSclack ?

La batterie était difficile à décoller?

Merci encore pour vos réponses

avatar Pyjamane | 

Pas encore reçu, mais je fais confiance à iFixit (bien plus que pour d'autres boutiques en ligne).
En regardant les tutoriels video, ça a juste l'air simplissime sur les iPhone 6 (et assez rapide : moins de 20 minutes pour tout faire).

avatar joregarvit | 

Merci pour la réponse
Actuellement le kit est en rupture .
J'attends qu' iFixit se réapprovisionne .

avatar Pyjamane | 

Ça devrait être rapide : iFixit est régulièrement en rupture sur le kit et se réapprovisionne assez vite (mets une alerte pour être prévenu quand il revient).

avatar joregarvit | 

C'est fait
Mais au risque de tout louper j'ai fini par prendre la batterie et un set d'outils séparés chez eux ;j'ai commandé les bandes adhésives sur Amamzon ;

avatar Pyjamane | 

Pour info, reçue avant-hier et changée hier en moins d'une demie-heure. C'est assez simple et facile (juste faire attention aux adhésifs - absolument pas indispensables soit dit en passant).
L'iPhone 6 de ma femme revit complètement !!!

avatar joregarvit | 

@Pyjamane
Je l'ai aussi reçue hier et changée .l'adhésif était arrivée Vendredi.
L'adhésif côté bord à lâché. J'ai dû tirer un peu pour retirer la batterie;Il faut bien maintenir cette drenière !En revanche le feutre du connecteur de batterie m'avait l'air épais .
C'est pas mal au niveau des tests CoconutBattery et Geekbench.

avatar Nicolas Furno | 

Pourrait-on se concentrer sur l’iPhone et pas sur la question, certes un peu maladroite, concernant ma vie privée ?

Je ne pense pas que @AieFone66 avait de mauvaises intentions, mais ce n’est de toute manière pas le sujet.

Merci par avance.

avatar debione | 

Ah ben non! C'est bon, on a fait le tour de la question iPhone... Par contre votre vie privée...

Non, inutile, le petit point au loin c'est moi...

avatar Trillot | 

Merci pour cet article très intéressant!

Et merci aux commentateurs qui ont témoigné de leurs expériences.

Et merci aux trollers habituels qui sont jusqu'ici restés au lit. (à part le 1er)

;-)

avatar arem | 

- Pourquoi le système ne prévient-il pas de ce bridage lorsqu’il est appliqué ?
- Pourquoi l’utilisateur n’aurait-il pas le choix de l’appliquer ou non ?
Là, ça fait vraiment politique d’obsolescence programmée car c’est une certitude, tous les iPhones finiront désormais avec des performances dégradées après 2/3 ans - la seule question est de savoir à quel moment interviendra la castration.

avatar DavidAubery | 

@arem

Parce que c’est Apple et qu’elle aime garder le contrôle sur beaucoup de paramètres au nom de la sacro-sainte « expérience utilisateur » dont elle semble seule à savoir ce qui est bon pour nous.
Je regrette vraiment qu’Apple ne sache pas lâcher du mou de temps en temps en nous considérant un peu moins comme des incapables à savoir ce que nous voulons.

avatar pocketalex | 

@davidaubery

Oui mais bon, mon iPhone qui se traine lamentablement, le clavier qui pedale dans la semoule, les apps qui se lancent avec des délais d'attente... j'ai le temps de faire un café ... la radio (france inter via l'app) que je peux pas relancer le temps d'un feux rouge parcequ' qu'allumer l'iphone, le debloquer via touchID, lancer l'app Radio France, et a l'accueil de l'app lancer la radio que je veux écouter... tout cela parait simple et rapide, si ce n'est instantané, mais en fait prend plus de 30 sec, je dois donc ranger mon iPhone en urgence et repartir car le feux est repassé en vert, niveau "expérience utilisateur " on a fait mieux

avatar frankm | 

@arem

Parce que s’ils ne brident pas l’appareil celui-ci s’éteint brutalement car la batterie ne peut plus fournir.
Et dans le cas de l’article, iOS semble brider à 85%. Mais Apple change la batterie à 80%. C’est le chat qui se mord la queue

avatar Maitre muqueux | 

Génial maintenant on va devoir claquer 90balles 2 ans après en avoir claqué 700!!!

avatar ifabG | 

@Maitre muqueux

Ou peut être que taura changer ton téléphone et revendu l’ancien avant ... ??

avatar Maitre muqueux | 

@ifabG

Et claqué encore plus de tunes. J.ai juste pas envie de changer tous les ans

avatar ifabG | 

@Maitre muqueux

Tu peux changer de téléphone tous les 5 10 ou 15 ans ... accepte cependant le fait qu’une batterie n’est pas éternelle
Je penses qu’on peut reprocher le manque de communication sur le bridage
Je crois qu’on peut aussi reprocher le fait que ce soit imposé
Mais on ne peut pas reprocher une batterie usée
Car ... au final c’est l’utilisateur qui use sa batterie
En fonction de ses habitudes son mode de vie etc

J’ai jamais été touché par ces problèmes
Ni de bridage ni d’extinction
En même temps je sais que je n’utilise pas d’app très gourmande
Ma mère de 60 ans possède un 5s depuis 3ans et il fonctionne encore correctement
En même temps un sms
Un mail et un appel par jour ne consomment pas vraiment

avatar Maitre muqueux | 

@ifabG

Certes mais ca peut bien durer plus d’un an et demi.ans sans encombres

avatar frankm | 

@ifabG

Ils ont problème de dimensionnement de la batterie. Oui l’autonomie d’égraine avec le temps. Mais ici pour masquer le merdage ils ralentissent iOS sinon l’appareil s’éteint subitement

avatar pocketalex | 

@franckm

Je préfère mille fois un appareil utilisable, mais qui se coupe inopinément si je ne l'ai pas assez chargé, plutôt qu'un appareil qui est quasi inutilisable mais qui tient mieux la durée

Juste, je prends mes dispositions pour le charger plus souvent et basta

J'aime, aussi, etre informé plutôt que de subir sans savoir

avatar frankm | 

@pocketalex

Subir une coupure à 30 ou 40% ça fait plaisir.
Moi aussi je veux un appareil toujours réactif.
Je pense que Apple a foiré le proportionnement de la batterie

avatar XiliX | 

@Maitre muqueux

"Génial maintenant on va devoir claquer 90balles 2 ans après en avoir claqué 700!!!"

Ben ça dépend de ton utilisation... si après deux ans tu n’as même pas atteint les 500 cycles et qu’elle ne va pas sous les 80%, pas besoin de changer.
En revanche si après 2 ans tu es déjà à 1000 cycles de recharges. Ça vaut dire que tu as une utilisation très très importante qui nécessite de recharger beaucoup plus souvent ton iPhone.
Ne soit pas étonné que tu sois obligé de changer de batterie

avatar Ginger bread | 

@Maitre muqueux

IFixit

avatar Rictusi | 

Franchement si les mecs en Apple Store étaient qualifiés et qu'ils ne sortaient pas constamment du bullshit marketing sans rien y comprendre ça irait déjà mieux...

Rien que le fait que le genius de l'article ne soit pas au courant du problème de batterie et nie en bloc sans rien chercher à comprendre ou se renseigner alors que ça fait des semaines que ça monte en mayo, tout ça montre bien son incompétence la plus totale selon moi. Le pire c'est que je vois bien le gars dire qu'il est un passionné et que lui vraiment Apple ça le connait, alors que ma petite soeur et ma grand-mère en savent plus que lui..

avatar fte | 

@Rictusi

Quand tu bosses dans une grosse boite en contact avec le client, tu te dois de représenter l’entreprise au mieux selon les directives en place.

Le gars est peut-être parfaitement au courant de toutes les rumeurs, news, faits avérés et autres.

Mais s’il y a un protocole de diagnostic en place, s’il y a des consignes d’entreprise, s’il y a des problèmes reconnus et d’autres non reconnus, et il y a tout ça chez Apple, le genius doit les respecter. C’est son job.

Il y a un autre aspect important : une certaine égalité de traitement des clients. Il ne s’agit pas d’être parfait, ce n’est pas un examen fédéral pour un diplôme professionnel, mais avoir un minimum d’assurance qu’on va être servi de façon très comparable à n’importe quel client, qu’on ait acheté 20000 boules de matos en six mois ou rien en 3 ans, qu’on fasse 1m50 ou 1m95... les consignes et protocoles servent aussi à ça.

Et évidemment à protéger la marge de l’entreprise, il ne faut pas se leurrer.

avatar Wolf | 

@fte Y’a un truc de base dans le commerce. Ne jamais prendre les clients pour des cons, mais ne pas oublier que ça en est ...

avatar joregarvit | 

+1
Des commerciaux ouverts honnêtes ,on en connaît très peu de nos jours.
Sachant que les grands groupes sont équipés de leurs "batteries" ou arsenals juridiques pour faire face à ses situations ,les commerciaux peuvent "jouer" les parfaits innocents .

avatar Powerdom | 

Mais le Génius ne connait pas GeekBench ? n'est pas au courant des soucis sur iOS 11, n'est pas au courant des recommandations d'Apple ?

avatar Rictusi | 

voilà, on voit déjà le niveau du `genius`..

avatar DavidAubery | 

@Powerdom

Je me suis fais exactement la même réflexion. Alors soit il fait l’andouille pour rester dans les protocoles d’Apple (et donc ils faut les revoir car c’est méprisant pour les clients). Soit il y a un vrai problème de diffusion de l’info dans les AS en situation de « crise » et c’est méprisant pour les clients. Soit ils font comme tous les autres (Windows, Samsung,...) et donc à quoi servent les Genius (qui pour le coup portent mal leur nom) !

avatar joregarvit | 

Oui mais il lui a pas été donné la responsabilité de s'avancer !!!

avatar xavier25 | 

Je dois être vieux jeu je ne comprends pas :
La polémique sur la vie privée de l’auteur qui ne concerne que lui et on est en 2017 donc je ne vois pas ce qui peut être sujet à question,
La polémique sur la batterie : quand la batterie est vieillissante je la change point. Et tant mieux si mon device de 4-5 ans retrouve une nouvelle jeunesse sinon je réfléchis à en prendre un nouveau si le besoin s’en fait sentir.

avatar DavidAubery | 

@xavier25

Et si l’objectif c’était juste la polémique ? Qu’importe le sujet.

avatar Yohmi | 

@ xavier25
La polémique c'est que 1/ on a jamais été mis au courant que ton téléphone, après seulement 15 % d'usure, pouvait perdre 50 % de sa puissance et que 2/ Apple rechigne à faire ce remplacement de batterie même si on le souhaite (et qu'on est prêt à le payer).
Moi, que ma batterie dure moins longtemps, c'est quelque chose que je comprends tout à fait, et j'ai une batterie externe pour palier à cette éventualité. Par contre, le fait que d'un coup, mon iPhone soit beaucoup plus lent au point que ça en devient tout simplement handicapant pour taper (clavier qui ne réagit pas), c'est pas la même chose.

avatar xavier25 | 

@Yohmi

Je comprends. Mais je pense que ça partait d’une bonne intention, permettre aux personnes d’utiliser leur iPhone le plus longtemps possible surtout lorsque l’on connaît sa principale faiblesse qui est l’autonomie. Il faudrait juste un message explicite qui précise que la batterie est défectueuse / vieillissante comme sur Mac. N’ayant jamais eu un iPhone plus de 2 ans je n’ai jamais vraiment été confronté à ce problème, mais je comprends que cela puisse énerver, merci.

avatar pocketalex | 

@xavier25

"Il faudrait juste un message explicite "

C'est tout le cœur du problème, et de la polémique. Juste ça, rien que ça

avatar jmtweb | 

"Il faudrait juste un message explicite "

Monsieur et Madame Lesgens, c'est iPomme qui vous parle.
Nous avons mis une batterie ridiculement petite dans nos iPhones parce que nous préférons qu'ils deviennent obsolètes très rapidement. En 2016, notre chiffre d'affaire est excellent. Aussi, nous pensons que si nos clients pouvaient avoir la gentillesse de remplacer leur iPhone plus rapidement, nous pourrions nous gaver davantage. Nous avons fait un petit brainstorming et nous avons décidé à l'unanimité de créer une petite mise à jour pour ralentir vos anciens iPhones. Cela vous aidera à prendre la bonne décision soit de remplacer vos iPhones de l'an passé par les nouveaux aux confins tu techniquement réalisable. Merci de votre compréhension.

Cordialement,
iPomme.

avatar imrfreeze | 

Quid des iPad ?? Mon air 2 se traîne plus que jamais.

avatar Yoskiz (non vérifié) | 

Très intéressant Nicolas merci pour ce retour d’expérience.

C’est incroyable la récupération de puissance après le changement de la batterie, cela veut dire que bon nombre d’iPhone lents devenus obsolètes aux yeux de l’utilisateur ne l’est en fait pas du tout.
Il suffirait juste de changer la batterie.

Je ne comprends pas pourquoi Apple rechigne à changer une batterie aux frais du client, je me dis que lorsque mon iPhone X aura 2 ans il faudra sans doute passer pas la case replacement de batterie alors.

D’ailleurs combien cela peut-t-il coûter pour un iPhone X ?

avatar Issou la chancla | 

Pour ma part j'ai eu une refus de prise en charge hier en Apple Store

iPhone SE 64GB acheté en Juillet 2016.
Batterie à 6% d'usure sur coconutt, parfait état. 159 cycles.
Ralentissements dans l'interface dès qu'on arrive à 65% de batterie.
1800 points sous Geekbench pour un téléphone qui devrait être à 2500, comme lors de sa sortie.

Apporté en Apple Store restauré, totalement vierge, il a bien constaté les ralentissements mais a dit que c'est "normal"

Refus de prise en charge ? iPhone qui rame comme un Wiko dès que je tombe à 65% de batterie mais pour Apple c'est normal ?

avatar Yohmi | 

@ Issou la chancla
À tous les coups, la découverte (publique) étant récente, il n'y a pas de procédure standard dictée par le siège, et donc ils ne savent pas quoi faire. Mais ils ne pourront plus, à mon avis, faire la sourde oreille longtemps. Il se peut aussi que ça soit juste un ajustement logiciel à faire, et qu'Apple travaille dessus depuis l'éclatement du sujet.

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