Info iGen : Apple remplacera les batteries des iPhone sans discuter

Nicolas Furno | | 08:55 |  265

Apple modifie sa politique en matière de remplacement de batteries pour les iPhone 6 et suivants. Comme une note distribuée en interne que nous avons pu consulter l’explique, tous les clients qui demandent ce remplacement pourront désormais l’obtenir, même si l’outil de diagnostic utilisé en interne indique que la batterie est encore dans un état correct.

Diagnostic en cours, ici sur un iPhone 6s. Cliquer pour agrandir
Diagnostic en cours, ici sur un iPhone 6s. Cliquer pour agrandir

Rappelons que suite à la polémique concernant la baisse des performances quand la batterie commence à être âgée, le constructeur a déjà baissé le prix de 89 € à 29 € pour changer la batterie d’un iPhone 6, 6s, SE ou 7. Mais jusque-là, ce changement était toujours soumis à la même condition : le diagnostic standard effectué au Genius Bar devait indiquer que la batterie était effectivement usée, c'est-à-dire si elle a atteint 80 % de sa capacité initiale ou moins. Si ce n’était pas le cas, Apple pouvait refuser le remplacement, même si le client l’exigeait.

C’est ce point qui change avec la nouvelle politique en place à partir d’aujourd'hui. Même si le Genius constate que la batterie de votre iPhone n’a pas atteint 80 % de sa capacité initiale, il vous la remplacera pour 29 € si vous le demandez. La note précise que les employés en Apple Store devront proposer un remplacement à tous les clients qui font simplement part de problèmes de performance, même si leur batterie n’est pas remplaçable d’après l’outil.

Voici le résultat du diagnostic de batterie effectué en Apple Store : le point blanc indique l’état de la batterie testée et jusque-là, le remplacement n’était proposé que dans les zones jaune et rouge. Désormais, peu importe le résultat, la batterie pourra être remplacée si un client le demande. (image Mashable). Cliquer pour agrandir
Voici le résultat du diagnostic de batterie effectué en Apple Store : le point blanc indique l’état de la batterie testée et jusque-là, le remplacement n’était proposé que dans les zones jaune et rouge. Désormais, peu importe le résultat, la batterie pourra être remplacée si un client le demande. (image Mashable). Cliquer pour agrandir

C’est une bonne nouvelle pour tous les cas à la limite, où il fallait alors négocier avec le Genius Bar pour espérer obtenir un remplacement. Une expérience pas toujours plaisante qu’Apple entend manifestement éliminer. On comprend pourquoi : la polémique a déjà fait beaucoup de bruit et le constructeur espère sûrement la calmer au plus vite. Simplifier le remplacement des batteries est indéniablement un bon début.

C’est d’ailleurs pour cette raison que les clients qui avaient fait remplacer leur batterie à l’ancien tarif pourront sans doute obtenir un geste commercial. La note indique seulement que les clients qui demandent un remboursement de la différence devront être redirigés vers l’assistance Apple. Vous pouvez les contacter par téléphone ou par chat, depuis le site internet du constructeur.

Outre ce programme de remplacement simplifié et moins cher, Apple a également promis un outil de diagnostic intégré à l’iPhone dans une future version d’iOS. On ne sait pas encore à quoi il ressemblerait, mais le constructeur va jouer la carte de la pédagogie. Mieux vaut tard, que jamais.

Photo de couverture : SimonRahn (CC BY-SA 2.0)


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265 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar House M.D. 02/01/2018 - 10:11 via iGeneration pour iOS

@Yohmi

Votre réflexion semble cohérente, mais si vous regardez celle de l’auteur du premier post auquel je réponds, au fil de ses phrases on se rend compte qu’il hurle juste histoire de grappiller quelques sous, rien de plus. Il s’en fout du moment qu’on le rince gratis.

avatar ovea 02/01/2018 - 10:29 via iGeneration pour iOS (edité)

@House M.D.

Non !
C'est malheureux de le dire, mais rien ne vous permet de dire que ses arguments sont invalides, même si ils surfent sur la vague actuelle !
Bien au contraire, le fait de lui permettre de travailler sur son argumentation ne vous permet pas cet intégrisme du rasage gratis, car on en verra bien d'autres …

avatar House M.D. 02/01/2018 - 11:12 via iGeneration pour iOS

@ovea

Je trouve justement qu’il y a de plus en plus d’abus. Que les entreprises abusent, c’est un fait, mais l’inverse est aussi vrai. Je me base tout simplement sur mon expérience d’avoir traité des centaines de cas de dépannage sur du matériel informatique, et je ne compte pas les personnes comme plus haut qui, une fois un geste fait, en veulent encore plus, même si ce n’est pas justifié. Et après on en vient à des farfelus qui viennent avec une boule de pétanque et se croient dans leur bon droit de tout casser.

avatar ovea 02/01/2018 - 11:27 via iGeneration pour iOS

@House M.D.

Sur l'abus, il y a des effets très effectifs qui sont déjà très anxiogènes pour ne pas en rajouter … mais bien souvent le plus dur c'est de se retenir de ne pas remettre les gens à leur place, de façon à ce qui doit être dit le soit sans que l'à-coup nécessaire soit hors de contrôle, pour soit et pour le besoin de la communication.
On peut rester excédé de manière à bien marquer les à-coups répétés sans se faire monter la rate en court-bouillon.
Il faut se préserver pour durer … (((quelle que soit l'état initial de notre batterie)))
;)P

avatar NerdForever 02/01/2018 - 22:41 via iGeneration pour iOS

@House M.D.

Désolé de vous contredire... mais j'ai deux iPhone SE, un perso qui a été beaucoup utilisé et qui a un nombre de cycles énorme mais que j'ai bien gardé sous iOS 10... et un SE pro sous iOS 11 car obligé niveau société et sécurité ... et qui ne partira pas en réparation car pro et donc pas possible de l'envoyer en réparation.. je m'en fiche complètement des 30€... si vous m'aviez lu vraiment vous auriez dû que le vrai problème c'est de faire croire que le probleme est materiel alors qu'il est logiciel et Apple préfère changer des batteries fonctionnelles pour justifier un iOS tout pourri car c'est un super moyen imaginé pour pousser à changer de téléphone... d'ailleurs mon SE pro sous iOS 11 est une vraie bouse alors qu'il a été acheté un an après mon SE perso... qui lui fonctionne parfaitement et qui pourtant se trimballe des sauvegardes bien plus anciennes et à peu près 20 fois plus d'applications... le pro ne servant que pour le boulot avec les applis boulot... mais alors quelle purge cet iOS 11 et avoir les 2 côte à côte est extrêmement probant...

avatar House M.D. 02/01/2018 - 22:43 via iGeneration pour iOS

@NerdForever

Alors je vous invite à faire attention à la manière dont vous exprimez votre mécontentement, le perçu n’est pas identique à vos intentions...

avatar NerdForever 02/01/2018 - 22:46 via iGeneration pour iOS

@House M.D.

Oui tout à fait d'accord avec vous, certains raccourcis à l'écrit sans le "ton"
Sont en effet équivoque et je vous refais mes excuses et vous remercie de m'avoir fait remarqué le double sens que cela pouvait prendre... ça m'était complètement passé inaperçu...

avatar House M.D. 02/01/2018 - 22:47 via iGeneration pour iOS

@NerdForever

Pas de souci, ça peut arriver ;)

avatar McDO 02/01/2018 - 11:07 (edité)

[Modéré - commentaire agressif - SM]

avatar vache folle 02/01/2018 - 10:38 via iGeneration pour iOS

@NerdForever

1) je préfère les carottes. 😉
2) si vous n’êtes plus satisfait des produits pommés, vous pouvez toujours aller chez un concurrent, ce ne sont pas les marques qui manquent. 😉

avatar MacMarc 02/01/2018 - 20:00 (edité)

Si la machine n'était pas ralentie pour limiter les dégâts, peut-être qu'elle planterait régulièrement, et là, c'est encore plus sûr que les gens la jetteraient prématurément.

avatar NerdForever 02/01/2018 - 22:44 via iGeneration pour iOS

@MacMarc

Peut être ... mais non ... justement ... aucun probleme sous iOS 10 pour tout ceux qui l'ont gardé et probleme Pour tous les iOS 11 même avec un nombre de cycle batterie inférieur à ceux sous iOS 10...

avatar mystik91 02/01/2018 - 09:02 via iGeneration pour iOS

Si vous avez un 6s construit entre septembre et octobre 2015, n’oubliez pas le programme de remplacement de batterie gratuit.

avatar NerdForever 02/01/2018 - 09:37 via iGeneration pour iOS (edité)

@mystik91

Vrai mais légalement c'est étendu à temps les smartphones devant installer iOS 11 et étant acceptés par Apple pour l'installer... vice de production = pas de délai de prescription !!

avatar vache folle 02/01/2018 - 10:43 via iGeneration pour iOS

@NerdForever

L’usure naturelle de la batterie N’EST PAS un vice caché, quoi que vous en pensiez.

Et une batterie qui s’use plus vite n’est qu’un accident, pas une volonté délibérée d’Apple de vous arnaquer.

Qui n’a jamais eu une pile qui s’use vite, ou un produit alimentaire périmé avant sa date de péremption? Un défaut blest pas forcément un vice caché.

avatar macinoe 02/01/2018 - 11:03

Entre l’arnaque délibérée et l’accident imprévisible dont Apple serait 100% innocent, il y a quand même énormément de possibilités intermédiaires.

Des tests de qualités insuffisant, des économies sur des compsants, des fournisseurs indélicats...

Par exemple.

Et puis, je suis désolé, mais même le fait que ce soit accidentel n’exonère en rien Apple de ses responsabilité envers ses clients.

Et je crois que tu ne comprends pas la définition d’un vice caché.
Caché ne signifie pas dissimulé.

Un vice caché C’EST un défaut. Mais un défaut qui ne se voit pas au premier abord.
Et il n’y a pas forcement de notion de tromperie là dedans.

avatar jazz678 02/01/2018 - 11:11 via iGeneration pour iOS

@macinoe

« Un vice caché C’EST un défaut. Mais un défaut qui ne se voit pas au premier abord »

Un vice caché est aussi un défaut présent lors de l’achat. Même s’il est découvert a posteriori.
Difficile à établir et prouver donc dans ce cas

avatar NerdForever 02/01/2018 - 22:47 via iGeneration pour iOS

@vache folle

Je ne parle pas de la batterie mais d'iOS 11, la batterie sous iOS 10 fonctionne très bien pour preuve tous ceux restés sous iOS 10...

avatar cwement 02/01/2018 - 09:03 via iGeneration pour iOS

Et si j’ai déjà remplacé ma batterie seul il y a un an (qui commence déjà à faiblir), est ce que vous pensez qu’ils accepteraient de me la changer aussi ?
Je pense que non mais je vais essayer quand même..

avatar gela 02/01/2018 - 09:08 via iGeneration pour iOS

On sent bien qu'ils commencent à avoir l'anu serré chez Apple. Ils se sont fait prendre les doigts dans la bombonière.

avatar oloment 02/01/2018 - 09:10

J'ai du mal à comprendre quels iPhone sont concernés. Dans cet article, vous mentionnez les "iPhone 6 et suivants" puis "iPhone 6, 6s ou 7" alors que dans votre précédent article "iPhone : le remplacement de la batterie pour 29 € démarre plus tôt que prévu", l'iPhone 7 n'en fait pas partie mais par contre, vous parlez du SE !
Est-ce que vous pouvez confirmer que le 7 et le SE seront bien pris en charge dans ce programme de remplacement de batteries ?

avatar lowpette 02/01/2018 - 09:23 via iGeneration pour iOS

@oloment

J’allais également poser la question 👍🏼

avatar reborn 02/01/2018 - 09:25 via iGeneration pour iOS

@oloment

iPhone 6 et ultérieur. Donc oui ils seront prix en charge

avatar Nicolas Furno macG 02/01/2018 - 09:25 (edité)

@ oloment :

J'ai oublié le SE en effet !

Pour le 7, il sera également bridé si la batterie pose problème. J'imagine que les iPhone 7 sont encore trop récents pour que ce soit le cas, mais peut-être que d'ici la fin de l'année…

avatar oloment 02/01/2018 - 10:17 via iGeneration pour iOS

@nicolasf

Merci pour vos réponses !!!

avatar juju1524 02/01/2018 - 09:12 via iGeneration pour iOS

J’ai une question est je n’arrive pas à trouver de réponse.
Aura-t-on ce tarif de 29€ seulement en Apple store ou aussi cher les Apple premium resseller ?

avatar Nicolas Furno macG 02/01/2018 - 09:27

@ juju1524 :

À ma connaissance, on n'a pas encore l'information. Mais en général, la politique est alignée entre Apple et ses partenaires, donc je dirais que tout le monde sera à 29 € à terme.

avatar raf30 02/01/2018 - 09:17

Leur outil de diag indiquait que tout allait bien (!!) alors que le chgt. de batterie a réglé tous mes soucis. Il était temps qu'ils en prennent conscience ! Leur outil.....pffff

avatar pakal 02/01/2018 - 09:19 via iGeneration pour iOS

a partir de quand ?

avatar Xavier Briole 02/01/2018 - 09:24 via iGeneration pour iOS

Si on demande un changement de batterie pour iPhone 7, qu’en est-il de l’étanchéité après ?

avatar Nicolas Furno macG 02/01/2018 - 09:34

@ Xavier Briole :

Aucun problème, évidemment ! L'iPhone est conçu pour être ouvert et refermé sans perdre l'étanchéité. Et de toute manière, Apple se chargera de vérifier que tout est OK sur ce point lors du remplacement.

avatar elbibou 02/01/2018 - 23:54 via iGeneration pour iOS

@xbriole

Comme une vulgaire swatch mon lapin . Apple va gérer

avatar loupsolitaire97 02/01/2018 - 09:26 via iGeneration pour iOS

Je vais surtout aller discuter avec eux pour un changement gratuit, de la batterie ou de l’iPhone en lui meme, peut importe !

avatar pagaupa 02/01/2018 - 13:51 via iGeneration pour iOS

@loupsolitaire97

Tu vas te sentir encore plus solitaire 😜

avatar Issou la chancla 02/01/2018 - 09:26

Donc ils avouent à demi mot que mon iPhone SE de 2016 qui a 94% de santé mais rame dès qu'il arrive a 60% de charge a bel et bien un vice caché au niveau de la batterie.

avatar NerdForever 02/01/2018 - 09:35 via iGeneration pour iOS

@Issou la chancla

Oui et le changement légalement est gratuit pour tout vice de ce genre même si le téléphone à 5 ans...

avatar elbibou 02/01/2018 - 23:56 via iGeneration pour iOS

@Issou la chancla

Ce n’est un vice caché au niveau de la batterie mais iOS qui bride les performances en fonction de l’état de la batterie

avatar ludmer67 02/01/2018 - 09:29 via iGeneration pour iOS

Il faudra sans doute s’attendre à un pic de remplacement de batterie en juillet-août prochains. Comme ça, en septembre, il y aura des annonces sur eBay type « iPhone 7 128 Go Batterie Apple neuve ».

avatar OnSurface 02/01/2018 - 09:31

Toute cette histoire me laisse perplexe...
Je m'attendais à une belle pirouette de la part de Apple comme elle sait si bien le faire, mais là c'est un coup de maître. Car même à 29 euros, je suis sur que Apple va faire de la marge. Ce changement de batterie va être une réussite commerciale.
Je ne vais pas troller mais peut-être que cette opération est faite pour compenser la (mauvaise ?) vente de l'iPhone 8 et/ou X ?
J'ai un 6S qui a été changé cette année (mars) à cause du défaut de batterie. Il semble être en bonne forme d'après Geekbench. Mais j'ai aussi un SE qui dort dans un tiroir mais qui va passer par la case du changement de batterie.

Allez bonne année !

avatar Issou la chancla 02/01/2018 - 09:44

Une batterie coute environ 3 dollars à Apple d'après les sites qui détaillent le prix des pièces.
Après, on peut pas savoir si c'est le prix unitaire normal ou le prix de la batterie une fois achetée par centaines de millions de pièces. Sans doute son prix normal, donc qui doit lui revenir à 3 centimes en gros.

Dans tous les cas c'est plus de 20 balles de marge brute par changement de batterie, oui.

Sachant que des centaines de millions d'iphones vont y avoir droit.

avatar Yohmi 02/01/2018 - 10:48 via iGeneration pour iOS

@Issou la chancla

À mon avis, ce n’est pas du tout une bonne opération commerciale. La marge ne se calcule pas en dollars mais en pourcentage, et là si ça va représenter des dollars, ça risque bien de représenter un pourcentage bien plus bas que d’habitude, qui pèse sur le reste. Estimer le coût de fabrication, c’est bien. Maintenant, il faut prendre en compte la logistique (transport, stockage, recyclage, dans 500 points de vente, une vingtaine de pays) et la main d’œuvre (remplacement de la batterie par du personnel qualifié, qui a donc beaucoup moins de temps pour d’autres tâches). On a pas encore inventé la téléportation de l’usine jusqu’à l’intérieur du produit, donc dans le monde réel, le coût de production brut n’est pas nécessairement la donnée la plus significative.

avatar Bruno de Malaisie 02/01/2018 - 11:20 via iGeneration pour iOS

@Issou la chancla

As tu réfléchis un peu plus loin?
Combien de clients ne s’achèteront pas le dernier iPhone puisque le leur refonctionne parfaitement avec une nouvelle batterie?

avatar jean_claude_duss 02/01/2018 - 09:46 via iGeneration pour iOS

@OnSurface

Sur le tarif de la batterie oui, mais il y a quand même de la main d’œuvre pour changer une batterie, un engorgement sans précédent des sav apple, pas sur sur l’opération soit positive pour eux au final.
Sur un iPhone iPhone 7 il y’a 28 Étape pour démonter la batterie complètement, et encore plus pour la remonter, vu qu’il faut changer le joint d’étanchéité.

avatar charlie105 02/01/2018 - 10:17 via iGeneration pour iOS

@jean_claude_duss

Et les taxes…

avatar deltiox 02/01/2018 - 09:35 via iGeneration pour iOS

Je ne comprends pas ce programme d’échange
L’usure d’une batterie est qqchose de normal
Ce programme devrait donc se répéter tout le temps

Pour quelles raisons ne pas plutôt changer le code qui bride les iPhone et laisser les utilisateurs choisir eux mêmes de changer ou non la batterie

avatar macinoe 02/01/2018 - 10:43

Mais combien de fois il faudra répéter que ce n’est le fait que la batterie s’use le problème.

Mais le fait qu’elle s’use beaucoup trop vite avec des symptomes beaucoup trop violent ( extinction inopinée )

Bien sûr que dans l’absolu une baterie ça s’use et c’est normal, mais quand l’appareil devient inutilisable au bout d’un an, là c’est anormal.

Qu’est-qu’il y a de si dur à comprendre ?
Vous n’intégrez pas 2 paramètres qui changent tout.
La rapidité de l’usure et son ampleur.

C’est comme si vous disiez que c’est normal de mourir..
Dans l’absolu, c’est inévitable.
Mais mourir à 20 ans c’est moins juste que de mourir à 90..
( Oui, je sais, c’est bête et trivial comme comparaison, mais au bout d’un moment ça devient tellement pénible les « chcomprenpô les batteray çasuse », qu’on est obligé d’en venir là. )

avatar deltiox 02/01/2018 - 10:05 via iGeneration pour iOS

@macinoe

Et le fait de changer la batterie sans changer les causes, en quoi cela change t il le problème ?

Nb: merci d’être moins suffisant dans vos commentaires à mon endroit

avatar macinoe 02/01/2018 - 10:44

Désolé vous avez pris pour les dizaines d’autres qui répètent inlassablement ce non-argument de dire que les batteries sont des consommables. Comme si c’était une excuse pour les usures anormales.

Et en effet, ce remplacement n’est pas une solution entièrement satisfaisante car le problème risque de se reproduire.
Seulement, c’est la meilleure dont dispose Apple dans l’urgence.

J’ose espérer cependant qu’Apple va étudier les causes de ce problème et trouver une solution.
Mais j’ai bien peur aussi que la cause ils la connaissent déjà et ne communiquent pas dessus pour la simple raison qu’ils n’ont aucune solution satisfaisante.

avatar digitalscreen 02/01/2018 - 10:44 via iGeneration pour iOS

@macinoe

et bien tout les deux ans vous remplacerez la batterie de votre téléphone !! et du coup plus de ralentissement...

avatar adixya 02/01/2018 - 10:58

La raison est à peu près claire je pense : ios 11 n’est pas ios 1, les applis et le système demandent du CPU quand elles sont actives, et la technologie des batteries a atteint ses limitations par rapport à ce qu’Apple a mis dans ios 10/11, je veux dire on voit clairement que la puissance de la puce A11 est juste sans commune mesure avec les premières générations.
Avant, l’iphone etait une telephone qui avait des utilisations complementaires, maintenant, c’est un mini oridnateur dont on etend de plus en ples les fonctionnalités.
Pendant ce temps la, comme les imprimantes, les batteries n’ont pas évolué a la meme vitesse.
Est-ce que le probleme aurait été resolu avec des batteries plus grosses et donc des appareils plus epais ?
Je pense que oui, car l’iphone X a pris un bon mm d’epaisseur, probablement parce qu’on prevoit de lui faire effectuer des taches qui necessitent du cpu comme la realite augmentee, face ID qui demande un nombre d’operations absolument faramineux dans un court laps de temps, le plus court possible, des algorithmes de machine learning qui tournent dans les applis (meme si on n’a rien demandé, comme les souvenirs de l’appli photo).
Donc voila, le problème c’est que les batteries c’est une technologie dépassée et que les iphone 6, 7 et 8 sont un poil trop fins et qu’on en demande de plus en plus...
Donc que faire ?
Y a des choix a faire.
Ça n’excuse pas le silence d’apple sur leur raffistolage en douce qui handicape les appareils.

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